Деловое общение и его роль в жизни

Скачать презентацию Деловое общение и его роль в жизни Скачать презентацию Деловое общение и его роль в жизни

2011Основная през Деловое общениеКурслекции.ppt

  • Количество слайдов: 57

>Деловое общение и его роль в жизни  современного человека. Деловое общение и его роль в жизни современного человека.

> Общение –как  социально – психологическая  категория. Общение –как социально – психологическая категория.

>Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми , порождаемый Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми , порождаемый совместной деятельностью, в ходе которого происходит обмен информацией, понимание других людей и вырабатывается стратегия взаимодействия партнеров.

>Виды общения : По контингенту :  - межличностное;    - внутригрупповое; Виды общения : По контингенту : - межличностное; - внутригрупповое; - межгрупповое ; - личность и группа. По степени присутствия: - непостредственное; - опосредственное; - среднее.

>Уровни и функции общества: 1) Микроуровень; 2)Мезауровень; 3)Макроуровень.     1)перцептивная; Уровни и функции общества: 1) Микроуровень; 2)Мезауровень; 3)Макроуровень. 1)перцептивная; 2)интерактивная; 3)коммуникативная.

>Виды коммуникативных барьеров: -социальные : а)возраст;   б)социальный статус;   в)неблагоприятная обстановка; Виды коммуникативных барьеров: -социальные : а)возраст; б)социальный статус; в)неблагоприятная обстановка; г)жаргон и др. -психологические: а)страх; б)застенчивость; в)отсутствие настроения; г)жизненные проблемы и др.

>Механизмы перцепции: ü  индентификация ; ü  стереотипизация; ü  эффект ореола; ü Механизмы перцепции: ü индентификация ; ü стереотипизация; ü эффект ореола; ü эмпатия; ü аттракция; ü рефлексация; ü каузальная атрибуция.

> Личностные качества субъекта , определяющие его успешность в процессе общения. Умение услышать и Личностные качества субъекта , определяющие его успешность в процессе общения. Умение услышать и понять то , что имел в виду партнер; Умение передать партнеру, что его услышали; Умение вступить в контакт; Умение задавать вопросы; Умение подбирать темы для беседы; Умение контролировать мимику , жесты; Умение поддержать контакт глазами; Умение контролировать тон голоса; Умение стимулировать позиции партнера; Умение выбрать стиль взаимодействия и др.

>Деловое общение – это процесс развития контакта в деловой сфере в официольно-деловом стиле для Деловое общение – это процесс развития контакта в деловой сфере в официольно-деловом стиле для достижения конкретной цели.

>Формы делового общения:  Деловая беседа(передача, обмен  информации);  Деловые переговоры(средства  согласованного Формы делового общения: Деловая беседа(передача, обмен информации); Деловые переговоры(средства согласованного принятия решения в процессе общения заинтересованных сторон. Имеется: цель, итог- соглашение, сделка, контакт); Спор, дискуссия, диспут (где есть столкновение мнений, разногласия).

>Формы делового общения:  Деловая переписка  Телефонные переговоры  Совещания  Деловая встреча Формы делового общения: Деловая переписка Телефонные переговоры Совещания Деловая встреча иностранной делегации Деловой банкет(фуршет, обед, ужин) Презентации

> Стили делового общения:  Ритуальный;  Манипулятивный;  Гумманистический. Стили делового общения: Ритуальный; Манипулятивный; Гумманистический.

> Методы управления  Воздействие  (похвала,  критика; наказание)  Заражение;  Подражание; Методы управления Воздействие (похвала, критика; наказание) Заражение; Подражание; Убеждение; Принуждение.

> Принципы делового   общения:  Создание условий для выявления  творческого потенциала Принципы делового общения: Создание условий для выявления творческого потенциала личности; Делегирование полномочий и ответственности; Поощрение и наказание; Рациональное использование рабочего времени.

>ПСИХОДИАГНОСТИКА В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ПСИХОДИАГНОСТИКА В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

>Кого мы можем назвать личностью? Кого мы можем назвать личностью?

>  Личность- человеческий индивид рассматриваемый, как субъект межличностных и социальных отношений и сознательной Личность- человеческий индивид рассматриваемый, как субъект межличностных и социальных отношений и сознательной деятельности.

> Основные компоненты личности,  определяющие особенности  поведеня человека в общении: Приобретаются Основные компоненты личности, определяющие особенности поведеня человека в общении: Приобретаются человеком по наследству Приобретаются в процессе жизни

>Приобретаются человеком по наследству - особенности психических  процессов (память, мышление,  внимание, воображение, Приобретаются человеком по наследству - особенности психических процессов (память, мышление, внимание, воображение, репрезентативная система и др. ) - темперамент - базовая основа личности; - склонности и способности

>Приобретаются в процессе жизни человека - социальные роли; - самооценка личности; - характер; - Приобретаются в процессе жизни человека - социальные роли; - самооценка личности; - характер; - знания, умения, навыки; - мировоззрение, установки, своя система ценностей

>Репрезентативная система человека (модальность)  Это индивидуальная  способность человека  восприятия, сохранения и Репрезентативная система человека (модальность) Это индивидуальная способность человека восприятия, сохранения и воспроизведения информации.

> Визуальная модальность – восприятие внешнего мира человеком с помощью зрительных органов чувств (зрение). Визуальная модальность – восприятие внешнего мира человеком с помощью зрительных органов чувств (зрение). Аудиальная модальность – восприятие внешнего мира с помощью слуховых органов чувств (слух). Кинетическая модальность – восприятие внешнего мира человеком с помощью ощущений.

>Особенности одеваться  Визуалист  - одевается ярко, горманично подбирает цвет одежды, женщины-яркий макияж, Особенности одеваться Визуалист - одевается ярко, горманично подбирает цвет одежды, женщины-яркий макияж, много украшени Аудиал - очень аккуратен, цвета- синий, голубой, белый. Кинестетик – одевается удобно.

>Скорость речи, мышления, принятия решения  Визуалист  – все «быстро» Аудиал-  «средне» Скорость речи, мышления, принятия решения Визуалист – все «быстро» Аудиал- «средне» Кинестетик – все «медленно»

>Особенности жестикулировать руками  Визуалист  – жестикулирует руками  высоко.  Аудиал – Особенности жестикулировать руками Визуалист – жестикулирует руками высоко. Аудиал – руки малоподвижные. Кинестетик – руки «шаловливые» - (все трогуют, щупают…. . )

>Употребление слов и предикатов  Визуалист - часто использует такие слова как: «вижу» , Употребление слов и предикатов Визуалист - часто использует такие слова как: «вижу» , «наблюдаю» , «обозреваю» , «это перспективно» , «моя точка зрения» . и др. Например: «вижу блестящие перспективы» , «яркое» , «светлое будущее» , « невиданное дело» и др. выражения подобного рода. Аудиал – «обговорим» , «поговорим» , «громче» , «тише» , «тональность» , «громко сказано» , и др. Кинестетик – «чувствую» , «ощущаю» , «грубо» , «тепло» , «холодно» , «жарко» , «горячо» и т. д.

>Определение по движению глаз (в момент воспроизведения информации)  взгляд направлен вверх – визуал; Определение по движению глаз (в момент воспроизведения информации) взгляд направлен вверх – визуал; зрачки принимают положение по центру – аудиал; взгляд направлен вниз – кинестетик.

>  Темперамент  Физиологическая основа  личности человека  Передается по наследству Темперамент Физиологическая основа личности человека Передается по наследству как цвет глаз и цвет волос Это стиль реагирования человека на ситуацию

>   Виды темперамента :  Холерик – вспыльчивый , эмоциональный , Виды темперамента : Холерик – вспыльчивый , эмоциональный , раздраженный, активный, горячий. Хорошо переносит стрессы. Флегматик - медлительный, невозмутимо- равнодушный, хладнокровный. Делает все медленно , но надежно. Меланхолик - человек, склонный к депрессии, настроениям грусти, подавленности. Очень ответственно относится к работе. Сангвиник - уравновешенный, подвижный, живет «для себя» , радуется жизни сам и дает жить другим.

>Вербальное и невербальное  общение. Вербальное и невербальное общение.

>  Вербальное (или речевое) общение — это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого Вербальное (или речевое) общение — это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» . Невербальное общение - это «язык жестов» , включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

>  Системы невербального общения  Визуальная система: - жесты;    - Системы невербального общения Визуальная система: - жесты; - мимика; - позы; - пространственно- временная. Акустическая система: - паралингвистическая; - темп речи; - диапазон; - тональность. Тактическая система : -пожатие; - поцелуи. Ольфакторная система: - запахи.

> Функции невербального общения  выражение  межличностных отношений; выражение  чувств и эмоций; Функции невербального общения выражение межличностных отношений; выражение чувств и эмоций; управление вербальным процессом общения.

>Факторы , влияющие на невербальную систему  национальная принадлежность;  профессия человека;  уровень Факторы , влияющие на невербальную систему национальная принадлежность; профессия человека; уровень культуры; статус человека и др.

>Манипуляции в деловом общении и способы их  предотвращения. Манипуляции в деловом общении и способы их предотвращения.

>  Группы уловок – манипуляций Организационно-процедурные;  Логические ;  Психологические. Группы уловок – манипуляций Организационно-процедурные; Логические ; Психологические.

>Признаки, по которым можно распознать манипуляторов. интерес к фактам вашего прошлого опыта; повышенное личное Признаки, по которым можно распознать манипуляторов. интерес к фактам вашего прошлого опыта; повышенное личное внимание к вашей персоне; повышенный интерес к философским темам; темы личностной мотивации; лесть; тема личностных ориентаций; настойчивое стремление оказать вам услугу;

>Имидж делового  человека. Имидж делового человека.

>Имидж-это образ, который мы вызываем в глазах других людей. Имидж-это образ, который мы вызываем в глазах других людей.

>Составляющие имиджа  благозвучность фамилии;  внешний вид;  манера поведения;  самопрезентация; Составляющие имиджа благозвучность фамилии; внешний вид; манера поведения; самопрезентация; эмпатия.

>Приемы создания имиджа: нанятьимиджмейкера;  копирование;  самоанализ; Приемы создания имиджа: нанятьимиджмейкера; копирование; самоанализ;

>Психологические факторы, обеспечивающие эффективность профессионального общения: 1)Люди с большим желанием делают  то, что Психологические факторы, обеспечивающие эффективность профессионального общения: 1)Люди с большим желанием делают то, что не противоречит их взглядам. 2) Люди с большим желанием делают то, что удовлетворяет их потребности. 3)Люди с большим желанием выполняют просьбы того человека к которому испытывают эмоционально- позитивное отношение и наоборот. 4)межличностная совместимость.

>Приемы расположения к себе людей: Имя собственное (необходимо знать как зовут человека);  «мы Приемы расположения к себе людей: Имя собственное (необходимо знать как зовут человека); «мы в одной лодке» , «мы вместе» , «мы одинаковые» ; Установление контакта глазами, улыбка; «Пьедестал» (умение приподнять человека); нести позитивную информацию(говорить то, что хотят услышать); личная жизнь(интересы человека, работа, семья, хобби); внимательный слушатель; комплименты. отзеркаливание

> Эффективные  технологии делового взаимодействия. Эффективные технологии делового взаимодействия.

>  Ведение телефонных переговоров. Ведение телефонных переговоров.

>    Алгоритм разговора:  Уточнит куда попал;  Говорить без пауз Алгоритм разговора: Уточнит куда попал; Говорить без пауз (заранее подготовить вопросы, ручку для записей, ……. Уточнить с кем разговариваете; При переключении спросить как зовут; Уточнить руководитель ли это; Задаете вопросы только вы!; Конец фразы всегда вопросителен По итогам беседы вы принимаете решение(куда приехать, во сколько); Убедитесь , что записали вашу фамилию; Уточните: «когда? » «во сколько? » , «где? » , «кто будет проводить собеседование? » .

>Цель разговора по телефон по  вакансии : узнать информацию об организации принять решение Цель разговора по телефон по вакансии : узнать информацию об организации принять решение о поездке на собеседование.

> Деловая переписка. Деловая переписка.

> Резюме - информация о себе при   трудоустройстве.  Цель : заинтересовать Резюме - информация о себе при трудоустройстве. Цель : заинтересовать собой и получить приглашение на собеседование.

>   Правила написания резюме:  Пишется на одной странице;  Грамотно, красиво, Правила написания резюме: Пишется на одной странице; Грамотно, красиво, отформатировано, логически выстроено Резюме –это не автобиография и не выписка из трудовой книжки (только небходимая, но достаточная, конкурентозначимая информация); Врать нельзя; Пишется блоками, которые могут меняться местами.

> Деловые переговоры Деловые переговоры

>Деловые переговоры на примере встречи с работодателем (собеседование). Цель прихода к работодателю : Деловые переговоры на примере встречи с работодателем (собеседование). Цель прихода к работодателю : понравится работодателю. .

>Этапы собеседования 1. Подготовительный 2. Встреча с работодателем 3. Анализ Этапы собеседования 1. Подготовительный 2. Встреча с работодателем 3. Анализ

>1 этап Подготовительный узнать все о фирме;  узнать о том, кто будет вести 1 этап Подготовительный узнать все о фирме; узнать о том, кто будет вести собеседование; взять все документы; внешний вид; психологически подготовиться; просчитать время; потренироваться перед кем-либо

> 2 этап Встреча работодателем. А) Присоединение партнера( установление психологического контакта). (см. Приемы расположения 2 этап Встреча работодателем. А) Присоединение партнера( установление психологического контакта). (см. Приемы расположения к себе людей). Б) Ведение партнера -самопрезентация (см. резюме); -ответы на вопросы; -задавание вопросов; ( см. техники НЛП ( «якорение» , «трюизмы» , « три «да» , «узелок на память» , «союзы и союзные слова» , «казусный транс» , «зеркальные вопросы» , «выбор без выбора» , «две субличности» и др. ); В) Выход из контакта -принятие решения ( «да» , «нет» , «может быть» ); -уточнение ( правильно все понято? ); -последняя фраза. .

>3 этап Анализ и рефлексия  Что получилось удачно  Что не получилось 3 этап Анализ и рефлексия Что получилось удачно Что не получилось

>Спасибо за внимание Спасибо за внимание