Деловое общение и его роль в жизни

Деловое общение и его роль в жизни современного человека.

Общение –как социально – психологическая категория.

Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми , порождаемый совместной деятельностью, в ходе которого происходит обмен информацией, понимание других людей и вырабатывается стратегия взаимодействия партнеров.

Виды общения : По контингенту : - межличностное; - внутригрупповое; - межгрупповое ; - личность и группа. По степени присутствия: - непостредственное; - опосредственное; - среднее.

Уровни и функции общества: 1) Микроуровень; 2)Мезауровень; 3)Макроуровень. 1)перцептивная; 2)интерактивная; 3)коммуникативная.

Виды коммуникативных барьеров: -социальные : а)возраст; б)социальный статус; в)неблагоприятная обстановка; г)жаргон и др. -психологические: а)страх; б)застенчивость; в)отсутствие настроения; г)жизненные проблемы и др.

Механизмы перцепции: ü индентификация ; ü стереотипизация; ü эффект ореола; ü эмпатия; ü аттракция; ü рефлексация; ü каузальная атрибуция.

Личностные качества субъекта , определяющие его успешность в процессе общения. Умение услышать и понять то , что имел в виду партнер; Умение передать партнеру, что его услышали; Умение вступить в контакт; Умение задавать вопросы; Умение подбирать темы для беседы; Умение контролировать мимику , жесты; Умение поддержать контакт глазами; Умение контролировать тон голоса; Умение стимулировать позиции партнера; Умение выбрать стиль взаимодействия и др.

Деловое общение – это процесс развития контакта в деловой сфере в официольно-деловом стиле для достижения конкретной цели.

Формы делового общения: Деловая беседа(передача, обмен информации); Деловые переговоры(средства согласованного принятия решения в процессе общения заинтересованных сторон. Имеется: цель, итог- соглашение, сделка, контакт); Спор, дискуссия, диспут (где есть столкновение мнений, разногласия).

Формы делового общения: Деловая переписка Телефонные переговоры Совещания Деловая встреча иностранной делегации Деловой банкет(фуршет, обед, ужин) Презентации

Стили делового общения: Ритуальный; Манипулятивный; Гумманистический.

Методы управления Воздействие (похвала, критика; наказание) Заражение; Подражание; Убеждение; Принуждение.

Принципы делового общения: Создание условий для выявления творческого потенциала личности; Делегирование полномочий и ответственности; Поощрение и наказание; Рациональное использование рабочего времени.

ПСИХОДИАГНОСТИКА В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Кого мы можем назвать личностью?

Личность- человеческий индивид рассматриваемый, как субъект межличностных и социальных отношений и сознательной деятельности.

Основные компоненты личности, определяющие особенности поведеня человека в общении: Приобретаются человеком по наследству Приобретаются в процессе жизни

Приобретаются человеком по наследству - особенности психических процессов (память, мышление, внимание, воображение, репрезентативная система и др. ) - темперамент - базовая основа личности; - склонности и способности

Приобретаются в процессе жизни человека - социальные роли; - самооценка личности; - характер; - знания, умения, навыки; - мировоззрение, установки, своя система ценностей

Репрезентативная система человека (модальность) Это индивидуальная способность человека восприятия, сохранения и воспроизведения информации.

Визуальная модальность – восприятие внешнего мира человеком с помощью зрительных органов чувств (зрение). Аудиальная модальность – восприятие внешнего мира с помощью слуховых органов чувств (слух). Кинетическая модальность – восприятие внешнего мира человеком с помощью ощущений.

Особенности одеваться Визуалист - одевается ярко, горманично подбирает цвет одежды, женщины-яркий макияж, много украшени Аудиал - очень аккуратен, цвета- синий, голубой, белый. Кинестетик – одевается удобно.

Скорость речи, мышления, принятия решения Визуалист – все «быстро» Аудиал- «средне» Кинестетик – все «медленно»

Особенности жестикулировать руками Визуалист – жестикулирует руками высоко. Аудиал – руки малоподвижные. Кинестетик – руки «шаловливые» - (все трогуют, щупают…. . )

Употребление слов и предикатов Визуалист - часто использует такие слова как: «вижу» , «наблюдаю» , «обозреваю» , «это перспективно» , «моя точка зрения» . и др. Например: «вижу блестящие перспективы» , «яркое» , «светлое будущее» , « невиданное дело» и др. выражения подобного рода. Аудиал – «обговорим» , «поговорим» , «громче» , «тише» , «тональность» , «громко сказано» , и др. Кинестетик – «чувствую» , «ощущаю» , «грубо» , «тепло» , «холодно» , «жарко» , «горячо» и т. д.

Определение по движению глаз (в момент воспроизведения информации) взгляд направлен вверх – визуал; зрачки принимают положение по центру – аудиал; взгляд направлен вниз – кинестетик.

Темперамент Физиологическая основа личности человека Передается по наследству как цвет глаз и цвет волос Это стиль реагирования человека на ситуацию

Виды темперамента : Холерик – вспыльчивый , эмоциональный , раздраженный, активный, горячий. Хорошо переносит стрессы. Флегматик - медлительный, невозмутимо- равнодушный, хладнокровный. Делает все медленно , но надежно. Меланхолик - человек, склонный к депрессии, настроениям грусти, подавленности. Очень ответственно относится к работе. Сангвиник - уравновешенный, подвижный, живет «для себя» , радуется жизни сам и дает жить другим.

Вербальное и невербальное общение.

Вербальное (или речевое) общение — это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» . Невербальное общение - это «язык жестов» , включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Системы невербального общения Визуальная система: - жесты; - мимика; - позы; - пространственно- временная. Акустическая система: - паралингвистическая; - темп речи; - диапазон; - тональность. Тактическая система : -пожатие; - поцелуи. Ольфакторная система: - запахи.

Функции невербального общения выражение межличностных отношений; выражение чувств и эмоций; управление вербальным процессом общения.

Факторы , влияющие на невербальную систему национальная принадлежность; профессия человека; уровень культуры; статус человека и др.

Манипуляции в деловом общении и способы их предотвращения.

Группы уловок – манипуляций Организационно-процедурные; Логические ; Психологические.

Признаки, по которым можно распознать манипуляторов. интерес к фактам вашего прошлого опыта; повышенное личное внимание к вашей персоне; повышенный интерес к философским темам; темы личностной мотивации; лесть; тема личностных ориентаций; настойчивое стремление оказать вам услугу;

Имидж делового человека.

Имидж-это образ, который мы вызываем в глазах других людей.

Составляющие имиджа благозвучность фамилии; внешний вид; манера поведения; самопрезентация; эмпатия.

Приемы создания имиджа: нанятьимиджмейкера; копирование; самоанализ;

Психологические факторы, обеспечивающие эффективность профессионального общения: 1)Люди с большим желанием делают то, что не противоречит их взглядам. 2) Люди с большим желанием делают то, что удовлетворяет их потребности. 3)Люди с большим желанием выполняют просьбы того человека к которому испытывают эмоционально- позитивное отношение и наоборот. 4)межличностная совместимость.

Приемы расположения к себе людей: Имя собственное (необходимо знать как зовут человека); «мы в одной лодке» , «мы вместе» , «мы одинаковые» ; Установление контакта глазами, улыбка; «Пьедестал» (умение приподнять человека); нести позитивную информацию(говорить то, что хотят услышать); личная жизнь(интересы человека, работа, семья, хобби); внимательный слушатель; комплименты. отзеркаливание

Эффективные технологии делового взаимодействия.

Ведение телефонных переговоров.

Алгоритм разговора: Уточнит куда попал; Говорить без пауз (заранее подготовить вопросы, ручку для записей, ……. Уточнить с кем разговариваете; При переключении спросить как зовут; Уточнить руководитель ли это; Задаете вопросы только вы!; Конец фразы всегда вопросителен По итогам беседы вы принимаете решение(куда приехать, во сколько); Убедитесь , что записали вашу фамилию; Уточните: «когда? » «во сколько? » , «где? » , «кто будет проводить собеседование? » .

Цель разговора по телефон по вакансии : узнать информацию об организации принять решение о поездке на собеседование.

Деловая переписка.

Резюме - информация о себе при трудоустройстве. Цель : заинтересовать собой и получить приглашение на собеседование.

Правила написания резюме: Пишется на одной странице; Грамотно, красиво, отформатировано, логически выстроено Резюме –это не автобиография и не выписка из трудовой книжки (только небходимая, но достаточная, конкурентозначимая информация); Врать нельзя; Пишется блоками, которые могут меняться местами.

Деловые переговоры

Деловые переговоры на примере встречи с работодателем (собеседование). Цель прихода к работодателю : понравится работодателю. .

Этапы собеседования 1. Подготовительный 2. Встреча с работодателем 3. Анализ

1 этап Подготовительный узнать все о фирме; узнать о том, кто будет вести собеседование; взять все документы; внешний вид; психологически подготовиться; просчитать время; потренироваться перед кем-либо

2 этап Встреча работодателем. А) Присоединение партнера( установление психологического контакта). (см. Приемы расположения к себе людей). Б) Ведение партнера -самопрезентация (см. резюме); -ответы на вопросы; -задавание вопросов; ( см. техники НЛП ( «якорение» , «трюизмы» , « три «да» , «узелок на память» , «союзы и союзные слова» , «казусный транс» , «зеркальные вопросы» , «выбор без выбора» , «две субличности» и др. ); В) Выход из контакта -принятие решения ( «да» , «нет» , «может быть» ); -уточнение ( правильно все понято? ); -последняя фраза. .

3 этап Анализ и рефлексия Что получилось удачно Что не получилось

Спасибо за внимание