Деловое Общение
Деловое общение – особый вид общения, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат - продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.
Отличительные особенности обстоятельств делового общения: • Наличие специального повода или причины для общения. Общность или целей или мотивов или деятельности. • Наличие общего социального пространства – времени: организация, группа, команда. • Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения. • Регламентация форм общения. • Псевдообъективность общения. Понятие “деловое общение” подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия. • В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность - главный психологический признак, отличающий деловое общение от ритуального и межличностного.
Социально – психологическая структура делового общения 1) Система социальных ролей • Начальник • Коллега • Подчиненный • Партнерские отношения • Отношения «Фирма – Клиент» 2) Система психологических ролей 3) Система условий реализации делового общения
“Деловой стиль” Ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, включающий в себя способ выражения мыслей, характерную манеру поведения с деловыми партнерами, типичные для данного человека приемы организации или выполнения какой-либо работы.
Коммуникативные барьеры в деловом общении: • Комплекс неполноценности: профессиональной, психологической, административной. ( «Я не могу» или «У меня это не получается» ) Они не очевидны для партнера. Могут скрываться с помощью агрессии, замкнутости, застенчивости. • Принудительность общения, то есть необходимость общения с неприятными людьми. • Сложность и скрытость целей и мотивов участников. • Специфика организационного контекста – наличие корпоративной культуры и корпоративной этики.
Устные виды делового общения Монологические виды: • Приветственная речь; • Торговая речь (реклама); • Информационная речь; • Доклад (на заседании, собрании).
Устные виды делового общения Диалогические виды: • Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; • Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; • Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу; • Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; • Дискуссия; • Совещание (собрание); • Пресс-конференция; • Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог; • Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Письменные виды делового общения Служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может быть разделено на: • Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; • Когнитивное - обмен знаниями; • Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; • Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: • Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д. ; • Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; • Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие другом общающихся людей в самом акте общения; • Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Скачать презентацию Деловое Общение Деловое общение особый вид
Деловое общение(Богданов Никита).ppt