Деловое общение ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Выполнили студентки 3 курса

Деловое общение ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Выполнили студентки 3 курса филологического факультета Гранова М. , Расторгуева М.

Деловая беседа это – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Функции деловой беседы взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо чих идеи и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

Основные психологические принципы деловой беседы Рациональность; Понимание; Общение; Достоверность; Отказ от поучительного тона; Разграничение между собеседником и предметом разговора; Приоритет интересов, а не позиции.

Подготовка к беседе Планирование; Оперативная подготовка; Редактирование; Тренировка;

Планирование Предварительный анализ участников и ситуации; Инициатива проведения беседы и определение ее задач; Определение стратегии и тактики общения; Подробный план подготовки к беседе.

Оперативная подготовка Сбор материалов; Отбор и систематизация материалов; Обдумывание и компоновка материалов; Рабочий план (устанавливает структуру изложения и беседы в целом с учетом имеющегося времени); Разработка основной части беседы, выступления и заключения;

Редактирование Проверка проделанной работы; Придание беседе завершенной формы.

Тренировка Мысленная репетиция; Устная репетиция; Репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

Основные абстрактные типы собеседников Вздорный человек, «нигилист» Характеристика Стратегия поведения по отношению к такому типу часто выходит за профессиональные рамки беседы. нетерпелив, несдержан и возбудим. • обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны до начала беседы; • всегда оставаться хладнокров ным и компетентным; • дать возможность собеседникам опровергать его утверждения.

Основные абстрактные типы собеседников Позитивный человек Характеристика Стратегия поведения по отношению к такому типу расположен к собеседнику. • дать ему возможность подвести итоги беседы; • умеренно включиться в дискуссию.

Основные абстрактные типы собеседников «Почемучка» Характеристика Стратегия поведения по отношению к такому типу задает много вопросов. • все его вопросы, относящиеся к теме беседы, сразу же адресовать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому; • на вопросы информационного характера отвечать сразу; • сразу признать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

Основные абстрактные типы собеседников Хладнокровный собеседник. Характеристика Стратегия поведения по отношению к такому типу пассивен. • заинтересовать его в обмене опытом; • спросить его: "Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, было бы интересно узнать, почему? " • в перерывах и паузах беседы попытайтесь выяснить причины такого поведения.

Основные абстрактные типы собеседников Незаинтересованный собеседник. Характеристика Стратегия поведения по отношению к такому типу пассивность. отстраненность. • задавать вопросы информационного характера; • придать теме беседы интересную и привлекательную форму; • задавать ему стимулирующие вопросы; • попытаться выяснить, что интересует лично его.

Основные абстрактные типы собеседников «Всезнайка» Характеристика Стратегия поведения по отношению к такому типу самоуверенность. неуважительное отношение к оппоненту. • время от времени напоминайте ему, что другие тоже хотят высказаться; • при смелых и раскованных утвержде ниях дать возможность остальным собе седникам выработать и выразить свою точку зрения.

Основные абстрактные типы собеседников «Важная птица» Характеристика Стратегия поведения по отношению к такому типу самоуверенность. неуважительное отношение к оппоненту. возвышение себя над собеседниками. • нужно незаметно дать ему возмож ность занять равноправное положение с остальными участниками беседы; • очень полезно в диалоге с таким человеком использовать метод "да. . . но".

Основные этапы деловой беседы Начало беседы; Информирование партнеров; Аргументирование выдвигаемых положений; Принятие решения; Завершение беседы.

Начало беседы Задачи первой фразы: установить контакт с собеседником; создать благоприятную атмосферу для беседы; привлечь внимание к теме разговора; пробудить интерес собеседника.

Начало беседы Негативные примеры Извинение: "Извините, если я помешал. . . "; "Я бы хотел еще раз услышать. . . "; "Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать. . . ". Неуважение: "Давайте с вами быстренько рассмотрим. . . "; "Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам. . . "; "А у меня на этот счет другое мнение. . . ".

Удачное начало беседы Метод Средство Задача Снятия напряженности Приятные слова, шутка. Установить тесный контакт с собеседником. «Зацепки» Небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос. Кратко изложить ситуацию или проблему, связав ее с содержанием беседы. Прямого подхода Сообщение причин, по которым была назначена беседа, быстрый переход от общих вопросов к частному. Непосредственный переход к предмету разговора.

Информирование партнеров Цели Сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; Выявление мотивов и целей собеседника; Передача запланированной информации; Анализ и проверка позиции собеседника.

Аргументирование выдвигаемых положений Правила аргументирования Оперирование простыми, ясными, точными и убедительными понятиями; Ориентирование способа и темпа аргументации на темперамент собеседника; Ведение аргументации корректно по отношению к собеседнику. Приспособление аргументации к личности собеседника. Стремление к наглядному изложению своих доказательств, идей и соображений.

Психологические приемы привлечения внимания собеседника Название приема Суть Особенности «Имя собственное» Обращение к собеседнику по имени. Это не только знак вежливости, но и доставление человеку приятных эмоций от звучания своего имени. Необходимо использовать этот прием не от случая к случаю, а постоянно, располагая к себе собеседника заранее. «Зеркало отношения» Знак вежливости. Доставление чувства приятного. Комплимент Слова, содержащие небольшое преувеличе ние достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Недопустимо, если комплимент противоречит фактам.

Психологические приёмы привлечения внимания собеседника Название приема Суть «Терпеливый слушатель» Внимательность к словам собеседника. «Личная жизнь» Обращение к сфере личных интересов собеседника. Особенности Этот прием вызывает у собеседника повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

Принятие решения Цели Обобщение аргументов, признанных и одобренных собеседником; Нейтрализация негативных моментов в заключении; Закрепление и подтверждение достигнутого; Подготовка собеседника (если это необходимо) для следующих бесед.

Принятие решения Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий Ваш тезис; Пользуйтесь достоверными аргументами; Следите за поведением собеседника, свидетельствующим о том, что беседа подходит к концу.

Завершение беседы Необходимо своевременно закончить беседу; Поблагодарить собеседника после принятия решения; Попрощаться с собеседником.