Деловое общение 100800. 62 «Товароведение и экспертиза товаров в таможенной деятельности» «Товароведение и экспертиза товаров во внутренней и внешней торговле» 100700. 62 Логистика в торговой деятельности кафедра Сервисных технологий Слесарчук Ирина Анатольевна Этика деловых отношений Лекция 6
План лекции 1. Понятие об этике и этических категориях 2. Этика взаимоотношений в системе «руководитель подчиненный» 3. Этические нормы отношений с коллегами
1 вопрос ПОНЯТИЕ ОБ ЭТИКЕ И ЭТИЧЕСКИХ КАТЕГОРИЯХ
Определения терминов «этика» и «мораль» Этика – это наука о морали, исследующая происхождение и развитие нравственности, принципы и нормы поведения людей. Этика занимается сферой должного, объективно необходимого Мораль – это совокупность исторически определенных норм, представлений, правил поведения людей, реализующихся в их нравственных действиях и поступках Мораль рассматривает должное в связи с сущим, т. е. с тем, что реально имеется в наличии, в действительности. 4
Библейские заповеди 1. Я Господь, Бог твой; да не будет у тебя других богов пред лицом Моим. 2. Не сотвори себе кумира. 3. Не произноси имени Господа, Бога твоего, всуе. 4. Помни день субботний, чтобы святить его. Шесть дней работай, и делай всякие дела твои; а день седьмый — суббота Господу, Богу твоему. 5. Почитай отца твоего и мать твою, да будеши долголетен и да будет тебе благо на земле. 6. Не убий. 7. Не прелюбодействуй. 8. Не кради. 9. Не произноси ложного свидетельства на ближнего твоего. 10. Не желай дома ближнего твоего; не желай жены ближнего твоего, ни раба его, ни рабыни его, ни вола его, ни осла его, ничего, что у ближнего твоего. 5
Классификация этических категорий Этические категории, определяющие универсальные значения нравственности, конечные цели личностного развития, наиболее общие принципы морали Добро Благо Добродетель Справедливость Счастье Правда Любовь 6 категории, выражающие всеобщие нравственные основания личности категории, фиксирующие конечные формы отрицательных значений и принципов морали, сконцентрированных в понятии «зло» Долг Ложь Совесть Предательство Честь Ненависть Зависть Достоинство Подлость
Понятие долга и совести Долг превращение требований общественной морали в личный императив конкретного лица и добровольное его выполнение Совесть (от старослав. «себя ведать» , «себя знать» ) сознание и чувство моральной ответственности человека за свое поведение, служащие ему руководством в выборе поступков и источником такой линии жизненного поведения, которая характеризуется цельностью и устойчивостью 7
Понятие чести и достоинства Честь внешнее общественное признание поступков человека, его заслуг, проявляющееся в почитании, авторитете, славе. Достоинство - внутренняя уверенность в собственной ценности, чувство самоуважения, проявляющиеся в сопротивлении любым попыткам посягнуть на свою индивидуальность и независимость. И лишь потом достоинство человека должно получить общественное признание. 8
2 вопрос ЭТИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СИСТЕМЕ «РУКОВОДИТЕЛЬПОДЧИНЕННЫЙ»
Этика руководителя система норм нравственного поведения управленца (начальника), основанная на: · понимании и учете психологии работников (подчиненных); · формировании и развитии личности; · культуре управления (комплекс требований, предъявляемых к внешней стороне процесса управления и личным качествам руководителя); · умении управлять своими чувствами в процессе личностных взаимоотношений с подчиненными, коллегами, вышестоящим руководством. 10
Стили руководства (К. Левин) Авторитарный (директивный, единоличный) • Повышенная официальность взаимоотношений • Ограничение контактов с подчиненными • Чрезмерная централизация власти Демократический (коллегиальный) • Разделение власти с подчиненными • Уважительное и корректное отношение к сотрудникам • Поощрение инициативы и творчества Попустительский (анархический, пассивный) • Безразличие к персоналу и незначительный контроль подчиненных • Нежелание принимать стратегически важные решения • Индифферентность к критике • Стремление к тому, чтобы дела шли стихийно – самотеком • Уклонение от ответственности 11
Промежуточные стили руководства (Э. А. Уткин) Эксплуататорско авторитарный • Недоверие руководителя к своим подчиненным Благожелательно авторитарный • Руководитель чувствует себя уверено, к своим подчиненным относится снисходительно Консультативно демократический • Руководитель в значительной степени доверяет своим подчиненным, стремится конструктивно использовать их идеи Групповой • Руководитель полностью доверяет своим подчиненным по всем вопросам 12
Этические нормы поведения руководителя · Корректность, выдержка, ровное отношение вне зависимости от · · · · 13 личных симпатий и антипатий Руководитель, не компетентный в каких либо специальных вопросах, не должен стесняться того, что знает меньше подчиненного Не отметать чужие взгляды лишь потому, что они чужие Руководитель обязан принимать решения, требовать их выполнения от подчиненных, но в то же время не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных Доверие к человеку следует сочетать со строгим контролем исполнения порученных заданий, должностных обязанностей Умение признавать ошибку перед людьми — это качество сильного и умного руководителя, который много знает, умеет, но — ничто человеческое ему не чуждо — он может ошибаться Не допускать раздражительности, грубости и равнодушия к людям Не приписывать себе заслуги подчиненных Уметь слушать людей
Этические нормы поведения руководителя · Обращайтесь с подчиненными как с подчиненными, а не как с · · · 14 маленькими детьми, которым нужно неоднократно повторять, как и когда нужно выполнить поручение Использовать определенную долю юмора и шутки осторожно, в меру, не по отношению к людям старшего возраста и к своим подчиненным Непримиримость к лести Без особой необходимости не отдавать распоряжения "через голову" нижеследующего руководителя, подрывая его авторитет Недопустимо сквернословие За любыми достойными действиями исполнителей, способствующими достижению целей организации должна следовать похвала (положительная оценка работника и результатов его деятельности) Критика должна носить конструктивный характер
Этические нормы поведения руководителя · Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к · · · 15 равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же
Мотивация и стимулирование подчиненных · У подчиненных должна быть возможность открытого и · · 16 отзывчивого общения с руководителем. Сотрудник должен быть уверен в возможностях профессионального и карьерного роста. Работники должны участвовать в составлении графика работ и представлять, каких результатов от них ожидают. Поддерживать обратную связь давать информацию о положительных и отрицательных результатах работы сотрудника. Результаты труда работника должны оцениваться, а трудовые достижения — поощряться.
Поощрение · Они должны быть конкретными, указывать на то или · · 17 иное действие, задание, выполненную работу. Они должны быть сказаны своевременно: непосредственно за успешно завершенной работой. Заслуживают поощрения любые успехи подчиненных независимо от степени их значимости. Большое значение имеет правильная формулировка слов поощрения. Публичное поощрение в присутствии коллег, уважение которых для человека особенно важно, часто оказывается более ценным, чем материальное вознаграждение.
Этически приемлемые формы распоряжения · Приказ · Просьба · Вопрос · Обращение к «добровольцу» 18
Правила конструктивной критики подчиненного · недопустимость критики без нужды; · конфиденциальность; · доброжелательность (создается путем ослабления обви нительного · · · · 19 акцента; внесения элементов похвалы, уважи тельного отношения к личности критикуемого, сопережива ния ему, самокритики); высказывание замечаний иносказательно, в косвенной форме; аргументированность, исключение общих выражений; отсутствие категоричного требования признания оши бок и правоты критикующего; подчеркивание возможности устранения недостатков и демонстрация готовности прийти на помощь; недопустимость критики опытного сотрудника, который может исправить ошибку сам (лучше дать такую возмож ность, оказать помощь, тактично предотвратить оправдания, попытки скрыть промах) критикуйте действия и поступки, а не личность человека тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами
Правила конструктивной критики руководителя · Не следует преследовать критикующих · За конструктивную критику снизу, помогающую избежать ошибок и · · 20 упущений, будьте благодарны, даже если подчиненные и задевают вашу личность Откровенная самокритика не подорвет авторитет руководителя, несамокритичных руководителей вряд ли будут уважать подчиненные Любая критика "в лоб" бесполезна; высказываться следует косвенно, с элементами самокритики, одновременно призывая к совместным действиям по улучшению ситуации
Недопустимые качества руководителя · · · 21 злоупотребление властью, взяточничество, рукоприкладство, грубость, несправедливость, необъективный подбор кадров, безответственность пристрастность, то есть публичное выражение симпатии и антипатии к подчиненным; мстительность, то есть стремление сводить личные счеты с подчиненными; неуравновешенность, то есть неумение держать себя в руках; высокомерие, то есть нецелесообразное подчеркивание своего превосходства; рассеянность, то есть забывчивость, несобранность.
Подчиненный - начальник: субординация Субординация - от лат. подчинение Закон субординации – человек, нижестоящий по должности или званию, должен подчиняться вышестоящему только потому, что тот вышестоящий 22
Этика подчиненного · Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы, упрочению справедливых отношений · Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. · Предлагайте руководителю свое решение сложных проблем. · Не разговаривайте с руководителем категорическим тоном · Проявляйте преданность, будьте надежным. · Не обращайтесь к высшему руководству, минуя собственного руководителя. 23
3 вопрос ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОТНОШЕНИЙ С КОЛЛЕГАМИ
Сотрудник - сотрудник: координация • Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую нужно уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей. • Не требуйте к себе какого либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого. • Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы. • В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных. • Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними. • Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще. • Улыбайтесь, будьте дружелюбны. • Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить 25
Правила поведения женщин с мужчинами 1. Деловой стиль в одежде 2. Деловой стиль в манере поведения 3. Уверенный тон и никаких оправданий 4. Краткость – друг женщины 5. Говорите прямо — не нужно намеков 6. Избегайте эмоций 26
Правила поведения мужчин с женщинами 1. Дайте женщине выговориться 2. Ведите себя галантно 3. Не проявляйте в компании женщин грубость 4. Не стоит выказывать свое восхищение какой либо женщиной в присутствии других 27
Приобретенные знания ·Знание основных принципов этики делового общения между: –руководителем и подчиненным –подчиненным и руководителем –коллегами ( «по горизонтали» )
Вопросы для самопроверки 1. Каковы общие этические правила делового общения? 2. Назовите основные принципы этики делового общения между руководителем и подчиненным. 3. Назовите основные принципы этики делового общения между подчиненным и руководителем. 4. Назовите основные принципы этики делового общения «по горизонтали» (между коллегами).
Рекомендуемая литература 1. Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. , Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / под ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА М, 2009. – 368 с. 2. Семенов А. К. , Маслова Е. Л. Этика менеджмента: Учебное пособие. – 2 е изд. – М. : Издательско торговая корпорация «Дашков и Ко» , 2007. – 272 с. 3. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс, 2005. — 416 с. 4. Горбатов А. В. , Елескина О. В. Деловая этика: учебное пособие/ ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет» – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. 142 с.
Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую либо часть презентации с любой иной целью или по каким либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.
Скачать презентацию Деловое общение 100800 62 Товароведение и экспертиза товаров
Лекция 6 Этика деловых отношений.ppt