Деловая речь
Деловое общение, специфика: - столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках, - чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. - идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия. - его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Письменная деловая речь - всевозможные служебные документы: справка, запрос, деловое письмо, протокол, отчет, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. Все эти документы фиксируют социально-правовые отношения. - для официально-делового стиля письма характерной чертой является штамп
Устная деловая речь: Монолог: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь/презентация; доклад (на заседании, собрании) Диалог: • деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; • деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; • переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу; • интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; • дискуссия; • совещание (собрание); в части выступлений • пресс-конференция; • контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог; • телефонный разговор (дистанционный), исключающий невербальную коммуникацию. К деловому диалогу предъявляются требования правильности, точности, краткости и доступности речи.
Речевая культура — это использование средств и возможностей языка, адекватных содержанию, обстановке и цели высказывания при соблюдении языковых норм Типы: - элитарная речевая культура — это искусство пользоваться языком, всем богатством его возможностей при строгой уместности этого использования (подтип: литературноразговорная), - средне-литературная речевая культура - смешение норм устной и письменной речи, когда в устной речи используются книжные штампы, а в язык документов, проникают разговорные конструкции и жаргонизмы (подтип: фамильярно-разговорная) - просторечие, как тип речевой культуры отличают весьма ограниченный запас слов, синтаксическая монотонность (неумение строить сложные предложения, высказывания), высокая частотность экспрессивных средств, ругательств, словпаразитов, междометий, - профессионально-ограниченная речевая культура: неразличение сферы Ты- и Вы-общения, жаргонизмы не осознаются как таковые, невладение монологической речью, отсутствие сознательного использования речевых средств
Виды слушания: - направленное, критическое слушание: участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения, а потом делает попытку его понимания. Такое слушание уместно там, где обсуждаются решения, проекты, идеи, точки зрения т. д. И неуместно, когда обсуждается новая информация, сообщаются новые знания, - эмпатическое слушание: участник делового общения делает акцент на «считывание» чувств, а не на слова. Эффективно, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, и неэффективно, когда отрицательные. - нерефлексивное слушание: предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ее содержании. - активное рефлексивное слушание - с говорящим устанавливается обратная связь: расспрашивание, перефразирование, отражение чувств, резюмирование
Техники активного слушания: - не прерывайте и не перебивайте собеседника, - не смотрите на часы, - не заканчивайте предложение за собеседника, - задав вопрос, дождитесь ответа, - не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию, - избегайте синдрома: «А у меня» , - примите соответствующую позу, - не ведите переговоры, если вы себя плохо чувствуете. Подчеркните особое внимание к собеседнику: - поддерживайте визуальный контакт, - повернитесь к нему лицом, - кивайте, - установите вербальную обратную связь, - задавайте уточняющие вопросы, - делайте себе пометки.
Скачать презентацию Деловая речь Деловое общение специфика — столкновение
Деловая речь.ppt