Деловая беседа Подготовили: студенты 101 группы Оверченко И. Хвостова С. Шиба Н.
Самое плодотворное и естественное упражнение ума – беседа. Живое слово и учит и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только побуждают и дают толчок умственным силам. Монтель
Деловая беседа - форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога.
Функции деловой беседы Взаимное общение работников из одной деловой сфере Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий. Поддержание деловых контактов Стимулирование деловой активности.
Цель деловой беседы Основная цель деловой беседы — обмен информацией. В зависимости от предметного содержания различают деловые беседы следующего содержания: найм и увольнение персонала, «поручение производственного задания» , анализ и разрешение конфликтных ситуаций, внедрение новаций, трудовая и производственная дисциплина, улучшение психологического климата в коллективе.
Фазы деловой беседы Подготовительные мероприятия Начало беседы Информирование присутствующих Аргументирование выдвигаемых положений Завершение беседы
Правила деловой беседы ―Профессиональные знания ―Ясность ―Надежность ―Постоянная направленность ―Ритм ―Повторение ―Элемент внезапности ― «Насыщенность» рассуждений. ―Рамки передачи информации. ―Определенная доза юмора и даже, в какой-то мере, иронии.
Запрещенные приемы во время деловой беседы • Перебивать речь собеседника; • Негативно оценивать его высказывания: • Подчеркивать разницу между собой и партнером; • Резко убыстрять темп беседы; Ни в коем вторжения в личную жизнь случае нельзя: • Избегать и т. д. партнера
Методы ведения деловой беседы Вариационный метод Метод интеграции Метод уравновешивания Компромиссный метод
Общие советы в связи с окончанием беседы: • Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с вашей целью. • Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Если вы колеблетесь в момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник. • Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. • Пользуйтесь достоверными аргументами, так как лучше, если собеседник примет решение сейчас, чем потом и т. д.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Деловая беседа Подготовили студенты 101 группы Оверченко И
Деловой разговор.ppt