Delivering Excellence in Software Engineering Организация Общие сведения

Цель презентации • Дать определение организации • Дать понятие о функционально-ориентированной и процессно-ориентированной схемах

1 Определение организации 2 Организационная структура 3 Функционально-ориентированная организация 4 Процессно-ориентированная организация 5 Сравнение функционального и процессного подходов 6 Система менеджмента качества ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 3

1 Определение организации 2 Организационная структура 3 Функционально-ориентированная организация 4 Процессно-ориентированная организация 5 Сравнение функционального и процессного подходов 6 Система менеджмента качества ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 4

Определение организации Организация – объединение людей для их совместной деятельности с целью получения прибыли

Определение организации Типы организаций Организации Коммерческие организации Хозяйственное товарищество Хозяйственное общество Производственный кооператив Некоммерческие организации Унитарное предприятие Общественное объединение Религиозное объединение Полное товарищество Акционерное общество Основанное на праве хозяйственного управления Некоммерческое партнерство Учреждение Товарищество на вере Общество с ограниченной ответственностью Основанное на праве оперативного управления Фонд Автономная некоммерческая организация Ассоциация и союз Потребительский кооператив Общество с дополнительной ответственностью Товарищество собственников жилья 7 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Определение организации Деятельность организации Основная деятельность Вспомогательная деятельность Основная деятельность – это деятельность, связанная непосредственно с созданием продукта Вспомогательная деятельность – это деятельность, связанная с управлением организацией и обеспечением ее функционирования 8 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

1 Определение организации 2 Организационная структура 3 Функционально-ориентированная организация 4 Процессно-ориентированная организация 5 Сравнение функционального и процессного подходов 6 Система менеджмента качества ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 9

Организационная структура Директор операционной деятельности Служба по поставкам Директор по поставкам Отдел по работе с поставщиками Директор по АХЧ Служба по стратегическим закупкам Директор по стратегическим закупкам Менеджеры по закупкам и изучению рынка Отдел по работе с клиентами 11 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. Столовая Организационная структура – это структура организации, элементами которой являются подразделения или отдельные сотрудники организации, а связи выражают включенность участников в другие подразделения Все подразделения можно разделить на две группы • Подразделения, занимающиеся основной деятельностью Служба уборки территории • Подразделения, занимающиеся вспомогательной деятельностью

1 Определение организации 2 Организационная структура 3 Функционально-ориентированная организация 4 Процессно-ориентированная организация 5 Сравнение функционального и процессного подходов 6 Система менеджмента качества ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 12

Функционально-ориентированная организация Директор Зам. по финансам Главный инженер Бухгалт ерия Отдел анализа Отдел разрабо тки Отдел тех. под держки Главный бухгалтер Начальник отдела Бухгалтер Сотрудник Сектор БД Начальник сектора Сотрудник Сектор Linux Начальник сектора Сотрудник Сотрудник 14 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. Сотрудник

Функционально-ориентированная организация Директор Управление Снабжение Производство Сбыт Вход Транспорт Выход Процессы Особенности • Управление, ориентированное на выполнение однородных действий • Жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий • Строгая вертикальная иерархия управления «сверху-вниз» 15 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Функционально-ориентированная организация Недостатки • Разбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, иногда между собой несвязанные, которые выполняются различными структурными подразделениями • Невозможность быстрой реакции на изменения, поскольку решение на изменение должно пройти по иерархической цепочке управления • Отсутствие целостного описания сквозных технологий выполнения работы • Отсутствие ответственности за конечный результат. За продукт отвечает не конкретный руководитель, а организация в целом. Подразделения организации отвечают только за свои этапы работ во время их выполнения • Отсутствие ориентации на клиента и конечный результат. Подразделение не заинтересовано в изготовлении качественного продукта, оно заинтересовано в выполнении свей части работ и передаче результата на следующие в производственной цепочке подразделения 16 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Функционально-ориентированная организация Для любой функциональной иерархии справедлив принцип Питера, согласно которому: Каждый сотрудник достигает уровня своей некомпетентности по мере продвижения вверх по функциональной иерархии 17 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

1 Определение организации 2 Организационная структура 3 Функционально-ориентированная организация 4 Процессно-ориентированная организация 5 Сравнение функционального и процессного подходов 6 Система менеджмента качества ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 18

Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом Процессный подход – это подход к управлению организацией, в основе которого лежит использование взаимосвязанных взаимодействующих процессов (ISO 9000) 19 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Процессно-ориентированная организация Процессный подход позволяет • Перейти от «точечного» текстового описания деятельности к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов • Выделить и использовать процессы в качестве объектов управления • Сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» ( «на Начальника» ) к «горизонтальной» ( «на Заказчика» ) • Устранить фрагментарность в работе, организационные и информационные разрывы, дублирование, нерациональное использование финансовых, материальных и кадровых ресурсов 20 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Процессно-ориентированная организация Организационная модель при внедрении процессного подхода Процессный подход предполагает • широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям • сокращение уровней принятия решений • сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда • повышенное внимание к вопросам обеспечения качества • автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов 21 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Матричная структура организации Слабая матрица 22 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Матричная структура организации Сбалансированная матрица 23 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Матричная структура организации Сильная матрица 24 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

1 Определение организации 2 Организационная структура 3 Функционально-ориентированная организация 4 Процессно-ориентированная организация 5 Сравнение функционального и процессного подходов 6 Система менеджмента качества ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 25

Сравнение функционального и процессного подходов Процессы в функциональной структуре Директор Управление 1 Управление 2 Вход Выход Бизнес-процесс 26 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. Управление 3

Сравнение функционального и процессного подходов Недостатки процессов в функциональной структуре • Функциональное подразделение «опирается» на небольшие участки процесса • Процессы фрагментированы и не описаны • Процессы оторваны от потребностей клиентов • Эффективность работы отдельных участников процесса достигается в ущерб эффективности всего процесса • Отсутствуют ответственные за результат выполнения процесса. По мере выполнения часто происходит передача ответственности • Недостаточность или переизбыток точек контроля • Информационное обеспечение процессов неэффективно 27 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Сравнение функционального и процессного подходов Функциональный подход Начальник отдела Начальник отдела Отдел 1 Отдел 2 Отдел 3 Отдел 4 Отдел 5 Функция Функция Процессный подход Владелец Функция Функция Отдел 1 28 Функция Отдел 2 Отдел 3 Отдел 2 Отдел 4 Отдел 3 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Сравнение функционального и процессного подходов Регламентация деятельности Функциональный подход 29 ® 2008. EPAM Systems.

Сравнение функционального и процессного подходов Регламентация деятельности - Процессный подход Владелец Функция Функция Функция Отдел 1 Отдел 2 Отдел 3 Отдел 4 Отдел 2 Отдел 3 Отдел 5 Отдел 3 Регламент процесса 2 Регламент процесса 1 Регламент подразделения Регламент подразделения 30 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. Регламент процесса 3 Регламент должности Регламент должности

Сравнение функционального и процессного подходов • Противопоставление процессного принципиально неверно и функционального подхода • Функции и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. • У обоих подходов есть существенное сходство в базовых посылках изначальный набор типовых процессов/функций в дальнейшем детализируется и «привязывается» к конкретному предприятию • Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать? » , процессный «Как делать? » • Противоречий между двумя подходами не существует - они дополняют друга и в известной степени должны применяться параллельно 31 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

1 Определение организации 2 Организационная структура 3 Функционально-ориентированная организация 4 Процессно-ориентированная организация 5 Сравнение функционального и процессного подходов 6 Система менеджмента качества ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 32

Система менеджмента качества Качество - это степень соответствия присущих характеристик требованиям Система менеджмента качества (СМК) - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством на предприятии Улучшение Планирование Процессный подход – основной принцип CМК Использование цикла качества Деминга-Шухарта PDCA Проверка 33 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. Выполнение

Система менеджмента качества Цикл качества PDCA: Планирование 1. Определение целей, первичного окружения бизнес-процесса, требований количественным характеристикам к плановым 2. Определение предпосылок, конъюнктуры и т. д. 3. Определение вторичных входов (ресурсов), а также методов, технологий и т. д. 4. Назначение владельца процесса; определение участников процесса, их ответственности, полномочий и взаимодействия на всех этапах PDCA с учетом компетенции, опыта, навыков 5. Определение времени начала и окончания всего процесса и отдельных работ на этапах PDCA 6. Определение места проведения работ (цех, участок и т. д. ) 34 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Что? Почему? Как? Кто? Когда? Где?

Система менеджмента качества Цикл качества PDCA: Выполнение Реализация запланированных действий, регистрация достигнутых показателей качества Цикл качества PDCA: Проверка Сопоставление плановых и достигнутых показателей качества Цикл качества PDCA: Улучшение: Проведение корректирующих и предупреждающих действий 35 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Система менеджмента качества Цикл управления процессом 36 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Система менеджмента качества Процессный подход ISO 9000: 2000 37 ® 2008. EPAM Systems. All

Система менеджмента качества Внедрение процессного подхода Организация должна • выявить процессы, необходимые для качества, и их применение внутри организации системы менеджмента • определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь • определить критерии и методы, необходимые результативности процессов и их управления для обеспечения • обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга • наблюдать, измерять и осуществлять анализ процессов и реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного их улучшения 38 ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Delivering Excellence in Software Engineering Организация. Общие сведения For more information, please contact: Sergey Kalinov Software Engineering Team Leader EPAM Systems, Inc. Ryazan, Russia (GMT+3) Phone: +7 920 635 02 13 Email: Sergey_Kalinov@epam. com http: //www. epam. com ® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.