. DEKRA Claims Services Менеджмент и урегулирование убытков : 0 А. Шиклер управление проектом менеджмент убытков 09/2003 1
DEKRA Claims Services Обзор Что такое менеджмент убытков? Ход процесса Возможность снижения затрат для страховщика Преимущества для страхователей Необходимые предпосылки Информационный и координационный центр 2
DEKRA Claims Services Что такое менеджмент убытков? Прием и первичная обработка сообщений об ущербе Организация ремонтных работ Полное возмещение ущерба страховкой Бухгалтерский учет Контроль качества и координация Отчет и обобщение выводов 3
DEKRA Claims Services Что такое менеджмент убытков? Прием и первичная обработка сообщений об ущербе Круглосуточная «горячая линия» для гарантированного дозвона в случае нанесения ущерба гарантирует выполнение желаемых действий: - выбор автомастерской, при необходимости, буксировка - замена транспортного средства Проверка сообщения об ущербе и точности данных Первичное сообщение страховщику 4
DEKRA Claims Services Что такое менеджмент убытков? Организация ремонтных работ Доставка транспортного средства на соответствующее ремонтное предприятие Планирование срока выполнения ремонтных работ при годном к эксплуатации и безопасном для дорожного движения транспортном средстве по согласованию с водителем или диспетчером грузового парка Проверка на достоверность картины ущерба Техническая и коммерческая проверка предварительной сметы, при необходимости приглашение эксперта Сдача ремонтных работ и контроль над соблюдением сроков до возвращения транспортного средства водителю 5
DEKRA Claims Services Что такое менеджмент убытков? Бухгалтерский учет Сверение поступающих счетов с предварительной сметой, в случае необходимости – коррекция поступающих счетов Оплата счетов после проверки 6
DEKRA Claims Services Что такое менеджмент убытков? Контроль качества и координация Подбор и контроль партнеров Подбор подходящих средств электронной обработки данных Внутренний контроль В случае необходимости корректировка стандартных процессов Выборочный контроль произведенных ремонтных работ Выборочные телефонные переговоры с водителем после ремонта 7
DEKRA Claims Services Что такое менеджмент убытков? Ø Ø Круглосуточная «горячая линия» Ø Надежная сеть автомастерских Ø Информация и исполнение через одно и то же предприятие Ø Полное использование возможности снижения затрат Ø Эффективное управление данными Ø 8 Четкие процессы Информативная отчетность и контроллинг
DEKRA Claims Services Ход процесса Сообщение об ущербе по круглосуточной «горячей линии» Ø По телефону, телефаксу или e-mail Ø Дополнительная проверка состояния ТС Ø Практическая проверка и классификация ущерба Ø Урегулирование и согласование дальнейших действий с водителем Ø В случае необходимости воздействие на других участников ДТП Урегулирование убытков Ø Собственная сеть автомастерских с бесплатной доставкой автомобиля в мастерскую Ø Заказ буксира Ø Приглашение эксперта Обеспечение мобильности Ø 9 Введение в сеть прокатных автомобилей
DEKRA Claims Services Ход процесса Сдача ремонтных работ Ø Проверка предварительной сметы/ экспертиза Ø Проверка достоверности Ø Согласование ремонтных расходов с мастерской Контроль ремонтных работ Проверка счетов Ø На основании предварительной сметы, в отдельных случаях, при помощи эксперта Оплата счетов в некоторых случаях – обратное требование о возмещении 10
DEKRA Claims Services Возможность снижения затрат для страховщика Снижение аварийных расходов: Ø создание широкомасштабной национальной сети мастерских Ø Ø Ø 11 Преимущества в ремонтных издержках в размере около 15 – 20 % Бесплатные дополнительные услуги, такие, как: буксировка/эвакуация автомобиля замена транспортного средства (при страховании каско) Сокращение срока ремонтных работ Ø Сокращение расходов на замену транспортного средства Снижение расходов на услуги экспертов по специальной договоренности с ремонтным предприятием Возможность сокращения расходов путем воздействия на других участников ДТП
DEKRA Claims Services Возможность снижения затрат для страховщика Другие особенности расходов и процессов: Ø Снижение расходов на персонал благодаря стандартизированным операциям Ø Ускорение процесса урегулирования Ø Ø 12 Партнеры известны и ограничены определенными способами действий и путями коммуникации Рамочные соглашения регулируют выполнение договора Ø Никаких переговоров о сроках и расходах на ремонтные работы и т. п.
DEKRA Claims Services Возможность снижения затрат для страховщика Примеры из немецкого страхования: Снижение затрат при: Ø Ø каско (без повреждений стекол) 12, 5 % Ø сокращении срока урегулирования на 50 % (14 дней вместо 28) Ø общем снижении затрат примерно 15 - 20 % Ø 13 повреждениях стекол 10 % урегулировании 6 – 12 % ущерба
DEKRA Claims Services Преимущества для страхователей Ø Ø Урегулирование страховщиком входит в услуги Ø Первые страховщики предлагают скидки в размере до 20 % за страховые продукты Ø 14 Сокращение времени урегулирования Повреждения стекол отчасти возмещаются без участия страхователя
DEKRA Claims Services Необходимые предпосылки Квалифицированный персонал для: технических операций страхования транспортно-технических операций правового урегулирования Сеть партнеров на всей территории ФРГ для: ремонтных работ буксировки замены транспортного средства экспертизы 15
DEKRA Claims Services Необходимые предпосылки Персонал: Специалисты с многолетним опытом работы для выполнения страховых операций Автомеханики/владельцы мастерских для проверки смет и согласования ремонтных работ с мастерской Юристы для решения основных вопросов и содержания правового банка данных Персонал круглосуточной «горячей линии» 16
DEKRA Claims Services Необходимые предпосылки Сеть партнеров на всей территории ФРГ: Ремонтные работы по обговоренным условиям Круглосуточная эвакуационная служба – если эта услуга не входит в объем ремонтных работ Замена транспортного средства по обговоренным условиям – если услуга не входит в объем ремонтных работ 17
DEKRA Claims Services Информационный и координационный центр Страховщик в стране, где произошло ДТП Корреспондент Российский водитель/ страхователь РСУ Прокатный автомобиль Эвакуатор Гостиница Координационный центр Эксперт 18 Обмен данными Правовое обслуживание выбранными адвокатами Страховая компания RSA
DEKRA Claims Services Информационный и координационный центр Предпосылки: Круглосуточная и круглогодичная «горячая линия» Говорящие на многих языках сотрудники, владеющие основными знаниями в области урегулирования убытков Сеть служб помощи на дорогах (буксировка, замена транспортного средства, гостиница, обратный трансферт, врач, адвокат, . . . ) Европейская сеть для урегулирования убытков через DEKRA Claims Services International 19 РСУ Координационный Центр
DEKRA Claims Services Информационный и координационный центр Расходы: Координация урегулирования убытков l EUR 70, -- на убыток Стоимость урегулирования уполномоченным в данной стране l 12% суммы компенсации l от EUR 200, -- до EUR 3. 500, -- (Лондонское соглашение) Стоимость правовой защиты для водителей: l Затраты на услуги адвоката, судебные расходы, внесение залога или денежный штраф ä Размер затрат определяется видом правонарушения Расходы на помощь на дороге Возможно покрытие расходов через зарубежную правозащитную/страховую компанию в сочетании с «Зеленой картой» Требование возмещения расходов виновником ДТП 20
DEKRA Claims Services Контактная информация Barbara Ritter Bereichsdirektorin Innenregulierung 0711/7861 -4210 barbara. ritter@dekra. com Annette Schickler Projektkoordinatorin Schadenmanagement 0711/7861 -4214 annette. schickler@dekra. com www. dekra-claims-services. de 21
Скачать презентацию DEKRA Claims Services Менеджмент и урегулирование убытков
d6ae5d6ba63858c24b3ee1e17300416a.ppt