Действия ответственных сотрудников склада по розыску груза Ничто

Действия ответственных сотрудников склада по розыску груза Ничто не бывает утеряно окончательно. Просто оно лежит не на своём месте. Сузан Меллер

ПРОФИЛАКТИКА ПОТЕРЬ или чтобы не пришлось искать 1. Внимательная работа персонала приеме и оформлении груза к отправке. 2. Удаление пыли с упаковки при наклеивании стикеров. 3. Принятие мер по качественному закреплению стикеров на грузе при помощи скотча и т. д. 4. Подготовка груза, планируемого к загрузке до прибытия машины. 5. Качественная работа с накладными при загрузке/ выгрузке. 6. Соблюдение стандартов приема заборного груза на склад. 7. Правильное размещение грузов на складе.

Действия завсклада, кладовщика, комплектовщика лица его замещающего в случае отсутствия груза при выгрузке, загрузке автомобиля • Вносить в накладную данные о наличии груза. непосредственно во время загрузки/выгрузки автомобиля • В примечаниях указывать данные об v отсутствии груза, грузового места; v наличии неопознанного, ошибочно пришедшего, поврежденного груза; v информацию о наличии фотографий, устранении повреждений упаковки. • При отсутствии накладной в телефонном режиме истребовать у склада отправления (транзитного склада) копию необходимой накладной по факсу или электронной почте, при отсутствии такой возможности учет выгружаемого груза отражать в собственной накладной.

Действия сотрудника, направленные на профилактику потерь при выгрузке/ загрузке автомобиля: ВЫГРУЗКА Весь груз выгружается на вашем представительстве. • После выгрузки обязательно проводить осмотр полуприцепа, за бортами и в местах где груз может остаться, так как был не виден при первичном осмотре. На вашем представительстве выгружается часть груза, остальной идет дальше. При выгрузке периодически осматривать негабаритные грузы, грузы имеющие пустоты, грузы имеющие внешнее сходство, грузы по квитанции имеющие более 10 мест для обнаружения недостающего груза. ЗАГРУЗКА При нехватке груза или грузового места: 1. Проверить по количеству мест похожие грузы находящиеся на складе, рампе и в полуприцепе автомобиля, на предмет наличия недостающего груза. 2. Осмотреть габаритные грузы имеющие пустоты. Разыскиваемый груз или грузовое место может оказаться внутри.

Действия при обнаружении отсутствия груза или грузового места при оприходовании груза на склад. 1. После разгрузки автомобиля данные в накладной сверить с данными в информационной ведомости из базы «Delivery-Auto» . 2. Проблемные квитанции внести в базу «Problema-filial» Ø В случаях, если автомобили выгружаются ночью проблемные квитанции вносятся в базу «Problema-filial» не позднее 10: 00 утра следующего дня. Ø Номера квитанций с недошедшим грузом вносятся в базу «Problema-filial» ежедневно, пока груз на складе отсутствует. v По прибытию разыскиваемого груза на склад сообщить об этом сотруднику СБ РЦ и клиенту получателю. 3. Перечень квитанций недостающего груза передается сотруднику склада, ответственному за предварительный розыск груза для принятия мер по розыску.

Действия сотрудника ответственного за предварительный розыск груза в ситуации : «Груза нет на складе более 3 -х рабочих дней и нет обращения клиента» пошаговая инструкция

1. Еще раз просмотреть историю движения груза по накладной. 2. Убедится в отсутствии недошедшего груза на собственном складе и на конечном складе прибытия автомобиля согласно маршрута. 3. Проверить квитанцию по базе «Остатки» , по базе «Problema-filial» в 4 ОПГ. 4. Установить маршрут движения груза и движения автомобиля(пример: Маршрут груза К 1 -Ктр-РВ 1 -ЛЦ 1, пример: Маршрут автомобиля Ктр-РВ 1 -ЛЦ 1). 5. Установить № телефона клиента-отправителя и уточнить у него внешнее описание недошедшего груза, описание содержимого, отличительные особенности упаковки (размеры, цветной скотч, фирменные знаки, надписи т. д. ). 6. Проверить в базе «Problema-filial» , не находится ли данный груз в неопознанном на какомлибо из складов маршрута. 7. Созвониться с ответственным за предварительный розыск груза сотрудником склада отправления по квитанции, чтобы выяснить: ü Наличие недошедшего груза в остатках на складе отправления, ЛИБО дате фактической отправки груза. ü Фактическое наличие груза на складе в неопознанном, поврежденном и т. д. ü Маршрут, по которому поехал груз. 8. Если груза нет в остатках и он не обнаружен на складе отправления, либо груз своевременно отправлен, созвониться с ответственным сотрудником по розыску транзитных складов по маршруту движения груза. 9. Выяснить у ответственного сотрудника транзитного склада: ü Фактическое наличие груза, либо наличие груза в остатках, в неопознанном, поврежденном грузе транзитного склада, ü Уточнить историю прибытия и отправки груза по накладным транзитного склада.

Действия по результатам предварительного розыска груза Недошедший груз не обнаружен 1. Результаты первичного расследования вносятся в таблицу и высылаются по электронной почте сотруднику СБ регионального центра прибытия груза для дальнейшего розыска груза (регистрации акта или заявления клиента, устного заявления, проведения служебного расследования), 2. Ответственный сотрудник склада созванивается с сотрудником СБ РЦ, убеждается, что материалы получены (см. модуль ниже) 3. № телефона сотрудника исполнителя СБ РЦ сотрудник ответственный за предварительный розыск груза сообщает клиенту. При обнаружении недошедшего груза Сотрудник склада прибытия получения груза, ответственный за предварительный розыск груза самостоятельно сообщает клиенту дату и ориентировочное время прибытия груза на склад.

Журнал ответственного сотрудника склада за розыск груза Таблица предоставления данных СБ №пп № Дата Город Количество Данные, тел. квитанц отправки и прибытия тво мест недошедших отправителя и ии прибытия мест получателя 1 К 1 - 15. 03. 2013 образе 1086589 17. 03. 2013 ц ДН-3 5 2 Описание Объем и вес Наличие Результат прозвона внешнего содержимо фактически ведомост складов по маршруту вида груза го пришедшег ей движения груза и ФИО, о груза тел. ответственного по розыску сотрудника, с которым взаимодействовал отпр. Сергей белый деревяные 0676209030, полипропиле лыжи получ. Виталий новый мешок длиною 0676205001 и картонная 1, 5 м коробка шириною 50 х20 х30 см с 10 см, надписью синего ООО цвета с ЧЕМПИОН надписью Украина V=1, 5 м 3 вес-5 кг. в наличии К 1 -отправлен 15. 03 отв. склад- Федюков 0502223366, Ктр склад, принят 15. 03 отправлен Ктр 16. 03. 13 отв. Колотушко ручная 0676202020, ДНтр принят прием и 17. 03 не отправлен отв. отправл. , Воронов 0676202000 ДНтр ручная

ВАЖНО!!! • Розыском груза занимаются сотрудники ООО Деливери, ответственные за предварительный розыск грузов. • Передавать клиентам номера телефонов сотрудников складов и транзитных складов для самостоятельного розыска груза клиентом СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ!!!

Действия сотрудника транзитного склада, ответственного за розыск груза

Особенности взаимодействия при розыске на транзитном складе q. После принятия звонка по розыску сотрудник транзитного склада должен выполнить все мероприятия по розыску в течение часа с момента получения звонка. q. Если по данным накладной ГРУЗ НЕ ВЫГРУЖАЛСЯ на транзитном складе, сотрудник транзитного склада сообщает складу получения, что груза не было. q. Дальнейшие действия по розыску груза предпринимает инициатор розыска.

Действия сотрудников склада при обращении клиента (лично обратился на складе или в телефонном режиме) по поводу отсутствия груза на складе в полном объеме либо груз прибыл частично

Модуль приема звонка Деливери, Донецк -2, оператор Виктория, добрый день! Клиент: Добрый день, Виктория. Сегодня на мою фамилию к Вам должен прийти груз из Киева. Скажите могу я его уже получить? Как я могу к Вам обращаться? Клиент: Сергей, назовите, пожалуйста номер квитанции? Клиент: ……. Сергей, по базе Вашего груза я не вижу. Мне нужно несколько минут, чтобы выяснить его местонахождение. Для более быстрого решения вопроса, подскажите пожалуйста: Ø Ваши Ф. И. О. полностью Ø Кто является отправителем (ФИО или название предприятия, контактный телефон отправителя) Ø Внешнее описание груза, описание содержимого, отличительные особенности упаковки (размеры, цветной скотч, фирменные знаки, надписи). v Точное описание необходимо уточнять только у отправителя. Ø Откуда ехал груз, с какого представительства был отправлен? СПАСИБО! Я перезвоню Вам в течение 10 – 15 минут. Вам удобно будет принять звонок на этот номер или продиктуете другой? Клиент: На этот, спасибо, жду.

Клиент на складе. Действия по розыску груза Сбор информации На складе База Розыск • Уточнить у клиента номер квитанции, ФИО. контакты отправителя и получателя, описание недостающего груза, его содержимого, особенности упаковки… Точное описание груза необходимо уточнять у отправителя • Убедиться, что груза или грузового места действительно нет на вашем складе (возможно стоит в неопознанном или поврежденном) и на складе конечного пункта маршрута движения автомобиля. • Если еще не уехала машина посмотреть за бортами и среди негабаритного груза , возможно груз остался незамеченным и не выгружен. • Проверить квитанцию по базе «Остатки» наличие груза в остатках на складе отправления и промежуточных транзитных складах по маршруту перевозки, в базе проблема 4 ОПГ или неопознанный • Передать информацию для предварительного розыска груза ответственному за розыск сотруднику склада • Ответственный сотрудник осуществляет розыск по пошаговой инструкции (слайд 7)

Звонок сотруднику СБ регионального центра Добрый день…. ! Сергей Петренко, кладовщик Ровно – 3, ответственный за розыск груза. Примите пожалуйста информацию на розыск груза. Информация отправлена 12 августа в 13. 30 на ваш адрес. Я могу передавать клиенту Ваш телефон или нужна дополнительная информация от меня?

Звонок клиенту. ГРУЗ НЕ ОБНАРУЖЕН. Сергей? Удобно сейчас говорить? Клиент: Да. Игорь Петренко, компания «Деливери» , Ровно – 3, кладовщик. Вы ожидали сегодня прибытие груза на наше представительство. Пока груз не получен. Приношу извинения за доставленные неудобства от себя лично и от лица компании. Местонахождение и дата прибытия груза по первичной информации не определили, поэтому вопрос передан в СБ. Сотрудник уже сейчас занимается этим вопросом. Вам удобно записать номер телефона сотрудника СБ, по которому вы сможете получать информацию в дальнейшем? Клиент: Да. Сразу после получения информации от СБ или прибытия груза я вам перезвоню. Бывает, что груз приходит уже в следующей машине. Спасибо за понимание.

Звонок клиенту. ГРУЗ ОБНАРУЖЕН. Сергей? Удобно сейчас говорить? Клиент: Да. Игорь Петренко, компания «Деливери» , Ровно – 3, кладовщик. Вы ожидали сегодня прибытие груза на наше представительство. Сейчас груз находится…, будет отправлен первой машиной в статусе «ПРИОРИТЕТ» . Ориентировочная дата прибытия …. Вам будет удобно получить груз на складе или закажете доставку? Клиент: Заберу на складе. Приношу извинения за доставленные неудобства от себя лично и от лица компании Спасибо за понимание.

ВАЖНО! q На следующий день в базе «Problema-filial» можно увидеть, если груз ошибочно уехал в другой город и сообщить получателю дату прибытия груза. q При обнаружении недошедшего груза склад прибытия обязан самостоятельно сообщить клиенту дату и ориентировочное время прибытия груза на склад. q Номера квитанций недошедшего груза обязательно заносить в базу онлайн «Пропавший груз филиал» не позднее 10 часов следующего дня от даты прибытия груза на склад. Номера квитанций с недошедшим грузом вносятся в базу ежедневно, пока груз на складе отсутствует. q По прибытию груза на склад сообщить сотруднику СБ РЦ и клиенту получателю.