Данькова Елена Владимировна – доцент кафедры государственной службы и кадровой политики «МОТИВАЦИЯ ТРУДА» (презентационные материалы к спецкурсу) 1
1. Теоретические основы мотивации 2. Структура и механизм мотивации трудовой деятельности 3. Модель управления мотивацией в организации 4. Анализ оценки эффективности мотивации
1. Аверин А. Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: Учебное пособие. М. : Изд-во РАГС, 2004. 2. Адаир Джон. Эффективная мотивация. М. : Эксмо, 2003. Егоршин А. П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. Новгород: Изд-во НИМБ, 2003. 4. Маркин В. Н. Мотивационный менеджмент: Учебное пособие. М. : РАГС, 2006. 5. Абрахам Г. Маслоу. Мотивация и личность: Пер. с англ. СПб. : Евразия, 2001. 6. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. М. : Альпина Паблишерз, 2010. 7. Маршев В. И. История управленческой мысли. Учебник. М. ИНФРА-М, 2010. 8. Соломанидина Т. О. , Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой деятельности персонала: Учебно-практическое пособие. М. , 2005. 9. Самоукина Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. М. : Вершина, 2007. 10. Шаховой В. А. , Шапиро С. А. Мотивация трудовой деятельности. М. : Альфа. Пресс, 2005.
Тема 1: Теоретические основы мотивации 4
ФИЛОСОФСКИЙ АСПЕКТ МОТИВАЦИИ «Чтобы понять общество, нужно понять мотивы индивидов» датский психолог Я. Алстед. Заинтересованность в работе порождает благоприятные установки по отношению ко всей совокупности общественных ценностей, а отсутствие заинтересованности и удовлетворенности работой, напротив, становится социально-психологической основой различных форм негативного поведения. Состояние дел в обществе определяет степень заинтересованности граждан в созидательной деятельности. 5
СОЦИАЛЬНО - ПОЛИТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ МОТИВАЦИИ «Энергией обладает лишь неудовлетворенное желание» «Если человек лишен права на информацию, если организационная доктрина государства лжива и противоречит очевидным фактам, то такой человек, гражданин страны обязательно станет ЦИНИКОМ. Он, утратив веру во всем и вся, станет подозрительным по отношению к самым очевидным, самым бесспорным истинам. Для такого человека не святы никакие ценности и никакие моральные принципы, ему не на чем строить взаимоотношения с другими людьми, у него нет идеалов и надежд на будущее. … Кроме активного цинизма возможна и пассивная реакция на ложь и безгласность – и тогда человека охватывает апатия, безволие, он безинициативен и готов к безропотному подчинению… 6
Эволюция концепций мотивации основатели ТЕХНОКРАТИЧЕСКОГО ПОДХОДА К МОТИВАЦИИ ТРУДА: Адам Смит - английский экономист: конец 18 века в труде: «Исследование о природе и причинах богатства народов» пишет: «Щедрое вознаграждение за труд увеличивает трудолюбие работника» (Политика «пряника» ) Фредерик Тейлор -1915 - принуждение основа высоких показателей труда. «Средний рабочий должен иметь возможность в конце рабочего дня точно знать размер награды за свой труд, тогда он проявит рвение к работе» (Политика «кнута» ). Френк Гилбретт и Лилиан Гилбретт - 1924 г. занимались поиском оптимальных способов выполнения любой работы – рационализацией (впервые применили фотоаппарат и камеру). Основоположники научного подхода к расстановке и подготовке кадров. Гаррингтон Эмерсон - 1931 в труде: «Двенадцать принципов производительности» впервые сформулировал принципы управления. Генри Форд - 1947 - практик, автор достижений в интенсификации труда и высочайшая дисциплина Он говорил: «рабочий должен работать 48 часов в неделю и не больше, но очень интенсивно» . 7
Эволюция концепций мотивации СТОРОННИКИ АНТРОПОЦЕНТРИЧЕСКОГО ПОДХОДА: Генри Ганнт - 1919 – один из первых задумался о мотивации 1919 труда: «необходимо предоставить рабочему не только источник существования, но и ощущение состояния удовлетворения» . Г. Мюнстерберг- 1916 – автор труда: «Психология и промышленная эффективность» , один из авторов концепции «человеческих отношений» , основатель системы отбора людей на руководящие должности. Мери Паркер Фоллет - 1933 - автор идеи гармонии труда и капитала ( социальное партнерство). Работа «Новое государство» о мотивации государства к труду своих граждан. Э. Мейо и Ф. Ретлисбергер (учитель и ученик) -авторы Хоторнского эксперимента, доказавших влияние человеческих отношений на результаты труда. Работа Ф. Ретлисбергера «Менеджмент и мораль» 1941 г. ( «…поведение человека определяется настроением в большей мере, чем деньгами…» ) 8
Потребности связей и роста (вторичные) Соответствие потребностей критерию целостности (интегрированная функция) Потребности существования(первичн) факторы Гигиенические Соответствие потребностей биологическим возможностям человека (биологическая функция) Мотивирующие факторы достижения, соучастия и властвования Соответствие потребностей целям общественного развития (социальная функция) Приобретенные потребности: Потребности не первой необходимости Потребности первой необходимости Соответствие потребностей роли работника в производстве (производственная функция) 9
Абрахам Гарольд Маслоу: (работа «Мотивация и личность» 1954) «Людям не дано достичь своих целей» (Мотивация по Маслоу - это процесс изучения предельных целей человека) Основные постулаты его теории: • люди суть нуждающиеся животные, потребности которых никогда не могут быть удовлетворены; • состояние частичного или полного неудовлетворения потребностей побуждает человека к действию; • существует иерархия потребностей, в которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, а потребности более высокого уровня – на самом верху. 10
СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ В БЕЗОПАСНОСТИ И УВЕРЕННОСТИ В БУДУЩЕМ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ (потребности роста и развития) ПОТРЕБНОСТИ В УВАЖЕНИИ ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ (дефицитные ) ПОТРЕБНОСТИ САМОВЫРАЖЕНИЯ 11
ВЫВОДЫ: Сложность в понимании иерархии потребностей состоит в том, что на практике в работе с людьми сложно распознать различные уровни иерархии. Следовательно, менеджерам трудно конкретизировать программы мотивации для работников. Вместе с тем, вклад Маслоу в теорию управления остается весьма значительным и фундаментальным! 12
К. Альдерфер - теория СВР В ответ на критику теории А. Маслоу о невозможности для менеджеров распознать различные уровни иерархии потребностей работников и индивидуализировать мотивационные программы выдвинул свою: Теорию человеческих потребностей существования, взаимосвязей и роста. По сути теория СВР совпадает с иерархией потребностей А. Маслоу, но он доказывал активность всех потребностей в одно время и отвергал иерархию. По его мнению все потребности могут быть активными в любой данный момент. Движение потребностей снизу вверх – это удовлетворение потребностей , а сверху вниз - он называл состоянием фрустрации. (На практике это означает, что с потерей статуса, работы, человек вряд ли сможет подняться снова. Жизнь неоднократно опровергла эту идею Альдерфера. ) 13
Девид Мак. Клеланд Концепция приобретенных потребностей: достижения, соучастия и властвования (осн. работы: «Общество достижений» , 1961 г. , «Управление мотивацией для расширения человеческой свободы» 1978 г. ) изучил предпринимательские способности в обществе Основные идеи: • Люди с более развитыми мотивами достижения сами верят в то, что у них больше вероятность успеха, чем у тех, у кого эти мотивы слабее; • Общества с повышенными мотивами к достижению порождают больше энергичных предпринимателей, а эти предприниматели, в свою очередь, ускоряют экономический рост; • Мотивы высоких достижений развиваются в условиях, когда менеджеры стимулируют развитие личности своих работников, что ведет к росту производительности труда • Потребности соучастия проявляются в виде консолидации трудовых коллективов • Потребности властвования также являются приобретенными, они возникают в процессе самоконтроля и ответственности человека, что ведет 14 его к позиции лидера.
Фредерик Герцберг автор двухфакторной теории мотивации (работы: «Отношение к труду: обзор исследований и мнений» (1957), «Мотивация к труду» 1959. ) Основные идеи: • Факторы, вызывающие удовлетворенность работой, отличались от тех, из- за которых возникала неудовлетворенность; • Факторы, усиливающие удовлетворенность - мотиваторы, именно они подвигают работников к новым достижениям, росту и признанию; • Факторы, снижающие неудовлетворенность - гигиенические факторы, они носят внешний характер, связаны с окружением трудового процесса, политикой отношений и т. д. • Ф. Герцберг доказал, что мотивирует только та работа, которая для работника имеет смысл. Он заложил идеи мотивации трудом и обогащения труда, которые весьма актуальны в настоящее время. 15
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ Предметом процессуальных теорий мотивации является изучение трудового процесса (выполнение определенной работы). Теория ожиданий В. Врума ( «Труд и мотивация» 1964 г. ) Процесс мотивации по В. Вруму покоится на трех составляющих: усилие-исполнение –результат Он ввел термины «ожидание» (вера в связь: действие - результат) и «валентность» (ценность вознаграждения) Его выводы: 1. Ожидание вознаграждения более значимо, чем полагают менеджеры 2. Вознаграждение следует тесно связывать с интересами организации. Полезная работа для общих целей должна поощряться особенно открыто. 3. Люди по разному относятся к вознаграждению –необходимо учитывать желания работников 4. Вознаграждение должно быть эквивалентно усилиям, затраченным на выполнение работы 16
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ Теория оперантного подкрепления Берреса Скиннера (принципиальное доказательство внешнего влияния на поведение человека) Оперантное поведение - процесс, при котором поведение изменяется и происходи научение. При положительном подкреплении поведения человека его поступками можно управлять. (деньги – положительное подкрепление, но важно понимать каким способом осуществлять подкрепление, т. е. найти режим подкрепления). Работа в условиях фиксированной нормы труда и фиксированной оплаты не приводит к энтузиазму. Поднять производительность труда можно лишь на основе подкрепления с переменным интервалом ( итог успешного проекта, сокращение срока сдачи объект и т. д. премия по результатам). 17
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ Теория справедливости Джона Стейси Адамса Основные выводы: Люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждение других людей, выполняющих аналогичную работу. До тех пор пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшить интенсивность труда. 18
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ Комплексная теория Л. Портера и Э. Лоулера (соединяет элементы теорий ожидания справедливости и раскрывает реакцию работника на стимулирование труда) Теория устанавливает зависимость между 1. затраченными усилиями, 2. восприятием, 3. полученными результатами, 4. вознаграждением и 5. степенью удовлетворения. Достигнутые результаты труда зависят от приложенных усилий работника, его способностей, а также от осознания им своей роли. Уровень приложенные усилий будет определяться ценностью вознаграждения и и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий (затрат труда), действительно повлечет за собой вполне определенное вознаграждение, удовлетворяющее работника. 19
ВЫВОДЫ: Теоретические основы мотивации позволяют определить природу поведения человека и его основные потребности, интересы и идеалы. Все это, в свою очередь, позволяет в процессе управления персоналом предсказывать поведение работника. 20
Тема 2: Система и механизм мотивации трудовой деятельности 21
ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ – это такое состояние социальной системы, которое соответствует целям прогрессивного экономического развития конкретного общества на определенном историческом этапе. • ПОД МОТИВАЦИЕЙ ПОНИМАЮТ СИЛЫ, СУЩЕСТУЮЩИЕ ВНУТРИ ИЛИ ВНЕ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЕ ВОЗБУЖДАЮТ В НЕМ ЭНТУЗИАЗМ И УПОРСТВО ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ • ИЗУЧЕНИЕ МОТИВАЦИИ ПОЗВОЛЯЕТ ПОНЯТЬ , ЧТО ЗАСТАВЛЯЕТ ЛЮДЕЙ РАБОТАТЬ, ЧТО ВЛИЯЕТ НА ИХ ВЫБОР СПОСОБА ДЕЙСТВИЙ И ПОЧЕМУ ОНИ ПРИДЕРЖИВАЮТСЯ ЕГО В ТЕЧЕНИЕ НЕКОТОРОГО ВРЕМЕНИ. 22
МОТИВАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ – это создание условий, регулирующих трудовые отношения, при которых у работника появляется потребность самоотверженно трудиться с целью удовлетворении своих потребностей. МОТИВАЦИЯ ТРУДА- процесс побуждения себя других к деятельности для достижения общих целей. Это создание условий отождествления интересов организации и работника, при которых то, что выгодно и необходимо одному, становится столь же необходимо и выгодно другому. ПОТРЕБНОСТЬ – источник активной деятельности, осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных благах и социальных ценностях. 23
МОТИВ – (от лат. мoteu - побуждать) внутренняя побудительная побуждать сила, вызывающая определенные действия, направленные на удовлетворение потребностей. СТИМУЛ - (от лат. stimulus – остроконечная палка для животных) – побуждение к действию, имеющее как правило внешний источник МОТИВЫ – побудительные причины поведения и действий человека, возникающие под воздействием его потребностей и интересов, представляющих образ желаемого блага, которое может быть получено в результате определенных трудовых действий. МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – совместимость внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к целенаправленной деятельности. СТИМУЛИРОВАНИЕ – способ управления трудовым поведением, используя мотивы; совокупность требований и соответствующая им система поощрений и наказаний. 24
Чувство неудовлетворенности Активизация поведения (Я хочу…) Готовность к действиям (Нужно что-то делать…) Видение будущего результата (Я, мои действия, средства, результат) Выработка программы действий (Что делать и как делать) Получение желаемого результата – удовлетворение! 25
ПОТРЕБНОСТЬ (нужда, забота, необходимость, осознанная работником) ВНУТРЕННЕЕ ПОБУЖДЕНИЕ – мотив (осознанное личностное побуждение к деятельности) ВНЕШНЕЕ ПОБУЖДЕНИЕ – стимул (способность выбранного объекта удовлетворить потребность) РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ: 1) полное удовлетворение 2) частичное удовлетворение 3) отсутствие удовлетворения ЦЕЛЬ (осознанно выбранное средство для удовлетворения потребностей) ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (форма поведения, в которой раскрываются способности личности) 26
• Внешняя вынужденная • Принуждение • Вознаграждение • Труд – средство выживания • Низкий • Внешняя инструментальная • Труд – средство удовлетворения потребностей • Побуждение • Дифференцированный • Высокий • Внутренняя • Труд – самостоятельная ценность
• Внешняя вынужденная • Базовая мотивация • Принуждение • Вознаграждение • Потребности • Внешняя инструментальная • Побуждение • Внутренняя • Интересы • Ценности • Конкретная мотивация • Мотивы труда в конкретных условиях
• 3 • 1 • ЛИЧНОСТНАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ • ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА • 2 • КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИОННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ
• 1 • Характер базовой мотивации Политические институты и правовые нормы : Культурная подсистема: Экономическая система: Определяет • Систему потребностей, интересов ценностей • Тип государства • Политический режим • Форма собственности • Экономическая ситуация • Государственное регулирование
• структура общества • система ценностей и неформальных норм • положение групп населения • сознание • системы управления трудом
• 2 • КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА • СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Трудовые отношения Развитие персонала Эконом. Вознагражд. • ПРЯМОЕ МОТИВАЦИОННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ Охран а труда Оценка персонала Найм и отбор Планирование и маркетинг • КОСВЕННОЕ МОТИВАЦИОННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
• 3 • Базовая мотивация • Ситуативная мотивация Потребности • Ценности • Интересы • Конкретная жизненная ситуация
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА Внешнее вознаграждение Нефинансовые вознаграждения Прямые компенсации Косвенные компенсации Базовая или основная заработная плата (ЗП) (тариф, оклад), (постоянная часть) Премии (переменная часть ЗП) Единовременные поощрения (переменная) Стимулирующие выплаты (надбавки), (относительно постоянная часть ЗП) Выплаты по обязательному социальному страхованию Гарантии, компенсации, доплаты по ТК РФ Дополнительные льготы сверх установленных законодательством (из прибыли) Внутреннее вознаграждение Вовлеченность в принятие решений Наделение большей ответственностью Свобода действий и полномочий Возможность карьерного роста Разнообразие деятельности 34
Денежные Неденежные МАТЕРИАЛЬНЫЕ СТИМУЛЫ Дополнительные поощрения Социальнопсихологические Свободное время НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ СТИМУЛЫ Функциональные Моральные Творческие 35
МАТЕРИАЛЬНЫЕ СТИМУЛЫ: Денежные стимулы: зарплата (оклад, тариф, сдельная, повременная) дополнительная зарплата (за совместительство, сверхурочную. ночную смену и т. д. ) Неденежные стимулы (социальные) медобслуживание, страхование жизни, санаторные путевки обучение, стипендии, сберегательные фонды питание, детский отдых, скидки на собств. товары и услуги и т. д. Дополнительные поощрения: премии, доплаты, участие в прибыли, бонусы, ссуды и т. д. Функциональные стимулы: оплата представительских расходов, транспорт, связь, спецодежда и т. д. 36
НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ СТИМУЛЫ: Социально психологические: признание заслуг работника, комфортный стиль руководства, благоприятный социальнопсихологический климат, высокая орг. культура Моральные: звания и статус работника, грамоты, награды благодарности, коллективное признание заслуг работника Творческие: создание условий для развития и карьеры работника, проявления в работе его индивидуальных качеств Организационные (свободное время): высокое доверие к работнику со стороны руководства, свободный график работы, предоставление дополнительных отпусков, возможность работать вне офиса 37
ОПЛАТА ТРУДА ГРАЖДАНСКОГО СЛУЖАЩЕГО Оклад денежного содержания Должностной оклад + Оклад другой классный чин (4 должностных оклада в расчете на год) + Дополнительные выплаты Денежное содержание гражданского служащего 38
К ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ВЫПЛАТАМ ОТНОСЯТСЯ: ежемесячная надбавка к должностному окладу за выслугу лет при стаже 1– 5 лет 5– 10 лет 10– 15 лет свыше 15 лет 10% 15% 20% 30% (в расчете на год – в размере трех должностных окладов) ежемесячная надбавка к должностному окладу за особые условия гражданской службы (до 200%) (14 должностных окладов) ежемесячная надбавка к должностному окладу за работу со сведениями, составляющими государственную тайну (1, 5 должностных оклада) премии за выполнение особо важных и сложных заданий (максимальный размер не ограничивается) (2 оклада денежного содержания) ежемесячное денежное поощрение единовременная выплата при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска и материальная помощь (три оклада денежного содержания) 39
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ГАРАНТИИ ГРАЖДАНСКИМ СЛУЖАЩИМ Г. МОСКВЫ в соответствии с законом «О государственной гражданской службе города Москвы» № 3 от 26 января 2005 г. предоставление жилой площади (улучшение жилищных условий), либо компенсация расходов на приобретение жилья бесплатная или льготная (в т. ч. членам семьи) санаторно-курортная путевка, возмещение за проезд к месту отдыха и обратно компенсация за неиспользованную санаторно-курортную путевку медицинское обслуживание (в т. ч. членов семьи) в зависимости от категории и группы должности бесплатный отпуск лекарственных средств, оказание протезноортопедической помощи (в т. ч. членам семьи) 40
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ГАРАНТИИ ГРАЖДАНСКИМ СЛУЖАЩИМ Г. МОСКВЫ единовременное денежное поощрение при достижении возраста 50 лет и далее через каждые 5 лет в размерах двухмесячного денежного содержания по занимаемой должности единовременное денежное поощрение при достижении стажа 20 лет и далее через каждые 5 лет в рамках двухмесячного денежного содержания по замещаемой должности выплата один раз денежного вознаграждения при выходе на пенсию в размере среднемесячной заработной платы в кратности и количеству полных лет службы, но не более, чем за десять лет доплата к пенсии по старости и инвалидности при наличии стажа (12, 5 лет для мужчин и 10 лет для женщин), чтобы сумма пенсии составляла 55% месячного денежного содержания с увеличением на 3% за каждый полный год выслуги, но не более 80% месячного денежного содержания 41
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ГАРАНТИИ ГРАЖДАНСКИМ СЛУЖАЩИМ Г. МОСКВЫ возмещение расходов на ритуальные услуги лицам, осуществляющим похороны гражданского служащего сохранение государственных гарантий (помеченных служащими, вышедшими на пенсию ) за гражданскими сохранение ряда гарантий за гражданскими служащими, уволенными при ликвидации или реорганизации государственного органа, либо сокращении должностей (для мужчин, достигших возраста 58 лет, женщин – 53 лет) В случае несоблюдения запретов, предоставление государственных гарантий прекращается и восстановлению не подлежит 42
• Применяются • Выплата гражданскому служащему единовременного поощрения производится в порядке и размерах, утверждаемых представителем нанимателя в пределах установленного фонда оплаты труда гражданских служащих • Объявление благодарности с выплатой единовременного поощрения • Награждение почетной грамотой государственного органа с выплатой единовременного поощрения или с вручением ценного подарка • Иные виды поощрения и награждения государственного органа • Выплата единовременного поощрения в связи с выходом на государственную пенсию за выслугу лет • Решение о поощрении или награждении гражданского служащего принимается представителем нанимателя
• РЕШЕНИЯ о поощрении или награждении • Соответствующая ЗАПИСЬ о поощрении или награждении
• РЕШЕНИЯ о поощрении или награждении • Соответствующая ЗАПИСЬ о поощрении или награждении
• Устанавливается • Ст. 55 • ВЫПЛАТЫ единовременного поощрения государственным гражданским служащим субъекта Российской Федерации с учетом Федерального закона
МОТИВЫ по удовлетворению потребностей в жизненно насущных материальных и духовных благах производительность качество работы повышение занятости СТИМУЛЫ рост квалификации и мастерства рост заработной платы повышение ответственности доплаты к заработной плате совмещение должностей надбавка к заработной плате работа на одном предприятии материальная помощь единовременные выплаты премиальная система социальный пакет система участия в прибылях комиссионные с объемов продаж 47
МОТИВЫ жизненного самоопределения (личностные) призвание переключение самовыражение любознательность творчество изобретательство рационализаторство занятие наукой СТИМУЛЫ предоставление работы по интересам, по призванию профессиональная ориентация перестройка работы: чередование, расширение, обогащение повышение творческого характера труда учет личных качеств и способностей работника развитие неспециализированной карьеры широкие возможности для обучения, овладения новыми знаниями премии за новаторство, изобретения, открытия программы вознаграждений за идею, поджарки фирмы гибкие графики работы доступ к новой информации 48 всеобщее признание и уважение
МОТИВЫ социального взаимодействия общение подражание сопричастность солидарность поддержка безопасность дружба взаимовыручка СТИМУЛЫ возможность общаться на рабочем месте благоприятный социальный микроклимат демократический стиль руководства участие в управлении и принятии решений единый статус работников равные возможности, «равенство шансов» доска почета вынесение благодарностей, признание заслуг справедливость во всем (распределение работ, оценки, вознаграждение) программы культурно-оздоровительных мероприятий социальный пакет 49
МОТИВЫ статусного самоутверждения достижение цели престиж развитие карьеры высокий статус власть успех самоуверенность самоутверждение СТИМУЛЫ участие в управлении и принятии решений предоставление руководящей работы расширение полномочий персональные блага: кабинет, автомобиль, самолет и т. п. участие в работе престижных клубов участие в успехе, капитале предложение о совместном участии в бизнесе представительские функции для других организаций ротация кадров рост числа подчиненных международное признание присвоение звания «Лучший сотрудник года» 50
МОТИВЫ оптимизации жизненного цикла социальная мобильность профессиональная мобильность возрастная релаксация преодоление статусного и психологического дискомфорта СТИМУЛЫ предоставление работы по желанию и возможностям развитие неспециализированной карьеры передача опыта молодежи – наставничество устранение отрицательных стимулов психологическое поощрение единый статус работников центры психологической помощи и разгрузки политика «открытых дверей» комиссии по трудовым спорам 51
Выводы: Мотивация как механизм управления персоналом представляет собой создание системы стимулов, позволяющих воздействовать на работника. Чтобы добиться ощутимых результатов в процессе стимулирования труда необходимо изучать структуру мотивации каждого работника – его потребности, интересы, ожидания, карьерные и личные цели, ценностные ориентации. 52
Тема 3: МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 53
Принципы эффективной системы мотивации и оплаты труда Соответствие целей системы оплаты труда и мотивации - целям организации Учет мотивационных факторов, ожиданий и потребностей персонала Устранение демотивирующих факторов Прозрачность и понятность системы вознаграждения Справедливость системы оплаты труда Вознаграждение как за индивидуальные, так и коллективные результаты Своевременность выплаты вознаграждения Комплексность системы мотивации (использование материального и нематериального вознаграждений) Учет конкурентоспособности зарплат в организации Вовлечение персонала в проведение изменений Учет этапа жизненного цикла организации Соответствие системы компенсации – корпоративной культуре 54
55
1. Критерий смысла 2. Критерий достижения 3. Критерий личного результата 4. Критерий значимости 5. Критерий личного участия 6. Критерий признания 7. Критерий информации 8. Критерий обратной связи 9. Критерий развития 10. Критерий справедливого распределения нагрузки 56
Оценка управленческих ресурсов организации Разработка системы процедур по оценке социальных потребностей персонала Актуализация целей организации и оценка влияния целеполагания на мотивацию работников Разработка принципов стимулирования труда и системы вознаграждения персонала Оценка удовлетворенности трудом Проведение мотивационного аудита 57
Диагностика трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом Разработка основных принципов компенсационной политики организации Определение содержания и структуры компенсационного пакета Разработка базовой зарплаты на основе организационных представлений о цене рабочих мест (постоянная часть зарплаты) Разработка переменной части денежного вознаграждения (премий) для усиления влияния вознаграждения на производительность труда Разработка социальной политики компании, системы социальных льгот Разработка локальных нормативных актов (ЛНА), закрепляющих и регулирующих систему вознаграждения Обучение специалистов кадровой службы технологиям внедрения и оптимизации компенсационного пакета 58 Мониторинг и контроль системы вознаграждения, мотивационный аудит
1 этап: Анализ содержания работы на данной должности, описание должности, включая образование, опыт, функции, знания и КРI ( пок. эффективн. ) 2 этап: Подготовка к оценке. Определение факторов, их веса. Разработка балльной шкалы факторов (метод Э. Хэя: *уровень знаний, *умение решать проблемы, *уровень ответственности. ) можно добавить степень полномочий, фин. отв. …. 3 этап: Проведение оценки должностей: разработка балльно-факторной матрицы, включая вес. коэфф. критерия и максимум балов по каждому фактору должности, например (проф. знания: вес. к. =15, макс. баллы=75) так определяется суммарный результат оценка должности, например -170 4 этап: Грейдирование должностей : распределение их по уровням, учитывая оценку должности для определеия вилки зарплат по грейдам 5 этап: Построение структуры зарплат: на основе списка должностей и их балльной величины определяют постоянную часть зарплаты – оклад. 59
Разработка переменой части з/п на основе системы управления эффективность (perfomansce management) Ежемесячно или ежеквартально устанавливаются цели компании, подразделения, отдела и сотрудника на основании ключевых показателей деятельности KPI и их плановых показателей и уровней: недопустимый, низкий, плановый и уровень лидерства. При достижении показателей выплачивается соответственная премия. Система сбалансированных показателей как инструмент стимулирования сотрудников на выполнение стратегических целей ( Р. Каплан и Д. Нортон) включает процедуру согласования индивидуальных успехов с успехами компании. Как правило это: такие показатели как «рост прибылей» , « внутренние бизнес-процессы» , «клиенты» , « обучение и развитие персонала» Система депремирования строится на основе выработки минимальных и недопустимых показателей деятельности сотрудников: невыполнения плана; нарушения сроков работ; наличия претензий и штрафов от клиентов; необеспечения товарных ценностей, ошибках и искажениях в отчетах, опозданиях, несоблюдении. ТБ, нарушения графиков поставки… 60
1 Разработать систему стандартов 2 Разработать нормативы (размер штрафов) При назначении размера штрафов компании изучают опыт коллег, учитывают размер зарплат персонала, особенности местного рынка труда и т. п. Иногда полезно провести фокус-группы с менеджерами и сотрудниками. 3 Донести информацию до сотрудников Разработав систему наказаний, компания должна правильно ее коммуницировать и довести основные положения до сведения персонала. 4 Систему наказаний нужно применять последовательно Если проступок совершен, а сотрудника не наказали или, наоборот, наказали слишком сурово, это может дискредитировать систему в целом. 5 Отслеживать эффективность системы наказаний Это нужно делать хотя бы раз в полгода или год, потому что практика наказаний не является чем-то застывшим. 61
ВЫВОДЫ: ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ОСНОВЫВАЕТСЯ НА ПРИНЦИПАХ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ И ТЕХ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ВОЗМОЖНОСТЯХ, КОТОРЫМИ ОБЛАДАЕТ ОРГАНИЗАЦИЯ ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП МОТИВАЦИИ ТРУДА – ГЛАСНОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ. 62
Тема 4: Анализ оценки эффективности мотивации: мотивационный аудит 63
В ходе оценки системы мотивации персонала организации проверяются следующие параметры управления персоналом: Эффективность кадровой политики: стабильность персонала, качество подготовки и переподготовки кадров, сокращение сроков адаптации, повышение результатов труда Наличие и комплексность процедур по выявлению потребностей персонала; Распределение областей ответственности за мотивацию персонала между высшим руководством, службой управления персоналом и линейными руководителями; Количество и качество выполненных работ по диагностике, осуществлению и проверке системы управления мотивацией работников. 64
Оценка эффективности существующей системы управления мотивацией; Определение соответствия системы управления мотивацией ТК РФ; Рекомендации по необходимому перестроению системы мотивации; Разработка системы стимулирования персонала под новые цели; Оценка соответствия системы мотивации целям предприятия; Оптимизация издержек на управление мотивацией персонала; Оценка мотивационного потенциала персонала; Создание основы для улучшения (разработки) системы мотивации; Оценка объемов ресурсов, требуемых для изменения системы мотивации. 65
В ходе оценки системы мотивации персонала организации проверяются следующие параметры управления персоналом наличие и комплексность процедур по выявлению потребностей персонала; распределение областей ответственности за мотивацию персонала между высшим руководством, службой управления персоналом и линейными руководителями; количество и качество выполненных работ по диагностике, осуществлению и проверке системы управления мотивацией работников. 66
1. Оценка текущей стратегии предприятия в области мотивации персонала. 2. Оценка системы мотивации персонала и взаимосвязей между процедурами 3. Оценка мотивационного потенциала персонала организации анализ модели системы стимулирования на основе документации; оценка четкости осуществления стимулирующих воздействий высшим руководством; диагностика системы мотивирования на уровне линейных руководителей. диагностика мотивационно-потребностной сферы работников; выявление областей актуальных и базовых потребностей; оценка областей демотивации, требующих оперативной коррекции. действующей системы мотивации стратегии организации в этой области; действующей системы мотивации целям организации; 4. Определение соответствия действующей системы мотивации мотивам работников; затрат на мотивацию получаемому организацией эффекту; навыков руководителей по управлению мотивацией ожиданиям работников. 5. По результатам оценки составляются рекомендации по изменению стратегии, структуры, процедур мотивации персонала 67
Подробный план проведения аудита (этапы, сроки, методики, списки интервьюируемых) Структурированные интервью с высшим руководством Запрос клиента на проведение аудита Постановка проблемы Схема бизнеспроцессов, политика, цели и ценности предприятия, анализ документации, анкетирование, интервью Сбор данных Данные в формате, определяемом применяемыми методиками Обработанные данные, выводы, тенденции, закономерности Статистические методы, моделирование, ключи методик Оценка и анализ информации Формат отчета, согласованный с клиентом Написание и презентация отчета Отчет о согласованной форме 68
Запрос клиента на проведение аудита Публикации в СМИ, информация в Интернете, отзывы потребителей Цели и задачи аудита, методы проведения интервью Стратегические цели, политика, ценности компании, нормативные документы, организационная структура Изучение информации о компании Установочные интервью с топменеджерами Структурированные интервью Уточнение лиц и подразделений, ответственных за мотивирование и стимулирование Полученная информация (структура бизнеспроцессов, стратегия, политика, цели предприятия и т. д. ), методы планирования (MS методы планирования ( Project) Подготовка общей программы аудита, подготовка планаграфика, выбор оптимальных подходов к исследованию План-график проведения аудита Информация о компании, полученная из независимых источников Перечень ответственных лиц и подразделений, области ответственности, полномочия 69
План-график аудита Методы анализа документов, информация, полученная на предыдущем этапе Методы проведения интервью, бланки анкет, опросники Информация о применении системы стимулирования, ее текущем состоянии, уточненная модель системы Анализ документов по системе стимулирования Структурированные интервью и анкетирование руководителей подразделений Анкеты, опросники Анкетирование персонала предприятия Методы проведения интервью, информация, полученная на предыдущих этапах Выборочные структурированные интервью на всех уровнях, оценке нематиреиальной системы стимулирования Сведения о документированной системе стимулирования, предварительная модель системы Заполненные анкеты, опросники, уточненная модель системы Набор данных для анализа и оценки 70
План-график аудита Математические методы обработки, ключи методик Методы анализа, информация о политике, целях и задачах предприятия Предварительные результаты анализа, предварительные рекомендации по улучшению Обработка полученных результатов интервью и анкетирования Анализ полученных данных, оценка соответствия имеющейся системы стимулирования и текущей ситуации Методы сравнения и анализа Выявление недостатков, несоответствий, положительных моментов Метод причинноследственного анализа Причины несоответствий, проблем, затруднений Причинно-следственный анализ полученных результатов Политика, цели, задачи предприятия, пожелания высшего и линейного руководства, персонала Результаты обработки данных в соответствии с применяемыми методиками Положительные и отрицательные моменты, тенденции Разработка рекомендаций по изменению существующей системы стимулирования, оценка ресурсов на их проведение Выводы о текущем состоянии системы, рекомендации, схема изменений 71
Выводы о текущем состоянии системы, рекомендации, схема изменени 1 Результаты обработки Описание состояния системы, обозначение положительных и отрицательных сторон Схема изменений, варианты решений проблем Рекомендации по внедрению изменений в системе стимулирования Обозначение путей улучшения системы Готовый отчет об аудите, презентации Ознакомление высшего руководства с результатами аудитов Результаты причинноследственного анализа, предложения клиента по проведению улучшений Программа проведения улучшений, сроки и ответственные лица Результаты обработки данных в соответствии с применяемыми методиками Пожелания клиента по дальнейшему сотрудничеству Разработка программы проведения улучшений Оценка эффективности аудита, решения высшего руководства Формирование плана дальнейшего взаимодействия Окончание аудита, решение о продолжении взаимодействия 72
ВЫВОДЫ: Анализ оценки эффективности мотивации труда персонала - это главная контрольная функция управления персоналом организации Мотивационный аудит - как современная диагностическая технология оценки системы управления персоналом позволяет корректировать систему мотивации, обеспечивая получение положительных результатов в процессе стимулирования труда персонала 73
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! 74
Скачать презентацию Данькова Елена Владимировна доцент кафедры государственной службы
159345.ppt