Даниил Гуджев Более 7 лет специалист по реинжинирингу

Даниил Гуджев Более 7 лет специалист по реинжинирингу бизнес процессов, эксперт в области внедрения психотехнологий в бизнесе, тренер в сфере оптимизации и стандартизации систем управления бизнесом.

• Адаптивный реинжиниринг бизнес процессов (Анализ - Корректировки - Стандартизация) • Психотехнологии в бизнесе и управлении (Навыки Профессиональной Коммуникации и Психолингвистика) • Системы стратегического развития персонала (Адаптация. Мотивация. Контроль) • Формирование пакета франшизных документов (Расширение бизнеса и открытие филиалов) • Оптимизация отдела продаж (Создание дополнительных источников прибыли)

Анализ системы управления бизнесом Оценка эффективности собственной компании

ПЕРВАЯ ЗОНА ВНИМАНИЯ Работа с информационным полем!

Стратегия «Ни шагу Дальше» Первый вопрос - «Что я узнал? »

Стратегия «Ни шагу Дальше» Второй вопрос - «Что я должен сделать, исходя из того, что я узнал? »

Стратегия «Ни шагу Дальше» Третий вопрос - «Кто еще должен об этом знать? »

Стратегия «Ни шагу Дальше» Современный бизнес – это конкуренция на информационном поле

Стратегия «Ни шагу Дальше» ИТОГ Большие потери при обработке входящей информации Не применяем и не внедряем обработанную информацию

ВТОРАЯ ЗОНА ВНИМАНИЯ Базовые навыки профессиональной коммуникации внутри компании!

Базовые навыки профессиональной коммуникации 1. Каждый человек воспринимает одни и те же вещи и события в реальности ПО-РАЗНОМУ КОТЁНОК

Базовые навыки профессиональной коммуникации 2. Люди всегда поступают НАИЛУЧШИМ образом, каким могут в данной ситуации при текущих обстоятельствах!

Базовые навыки профессиональной коммуникации 3. Нет неудач - есть ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Томас Эдиссон и многие тысячи попыток сделать лампочку. . .

Базовые навыки профессиональной коммуникации Нет неудач - есть ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 2 РЕЗУЛЬТАТ 1 ДЕЙСТВИЕ 4 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 3 ЭФФЕКТ Обратная связь на основании собственной эмоции

Базовые навыки профессиональной коммуникации Нет неудач - есть ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 1 ДЕЙСТВИЕ 3 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 2 РЕЗУЛЬТАТ Обратная связь на основании взгляда со стороны

Базовые навыки профессиональной коммуникации Обратная Связь Высокого Качества Должна даваться таким образом, чтобы получающий обратную связь чувствовал, что его принимают как значимую личность, которая имеет право отличаться от других.

Базовые навыки профессиональной коммуникации Обратная Связь Высокого Качества БАЗОВЫЙ ПРИНЦИП 1. Мы сначала говорим ТРИ вещи о том, что человек сделал хорошо по данной задаче! 2. И только потом, говорим ОДНУ вещь, которую ему следовало бы сделать лучше!

Базовые навыки профессиональной коммуникации Обратная Связь Высокого Качества • • • Касаться только поведения Быть описательной Быть конкретной Быть желаемой Дана как можно быстрее, после события Включать проверки ясности понимания получающего

Базовые навыки профессиональной коммуникации Коммуникационные фреймы ПРОБЛЕМА Почему? 20 80 РЕШЕНИЕ Как?

ТРЕТЬЯ ЗОНА ВНИМАНИЯ Распределение задач!

Распределение задач

Распределение задач • Черная работа • Серая работа • Белая работа • Золотая работа

Распределение задач Основной принцип распределения

Распределение задач Пример Стаханова Норма выработки в день составила 7 тонн угля Стаханов предполагал раза в 3 больше угля нарубить Выработка составила 102 тонны, вместо 7 Если мы разделим 102 на 3, то получим 33 тонны вместо 7

Распределение задач Кейс с клиентом 12 менеджеров Разделить обязанности: Первая функция - сбор телефонов Вторая функция - обзвон Третья функция - выезд на встречи 1 человек, который только составляет списки = +15% 10% обзвона заканчиваются встречами… 5 человек на обзвон = + 35% На встречу у менеджера уходит 2 часа вместе с выездом = 2 -3 встрдень 20 рабочих дней = 40 -60 встреч Т. К. 50% времени мы с продажников сняли = 80 -90 встреч ИТОГО: мы увеличили штат на 50%, фонд ЗП на 25% = удвоили продажи! Только перераспределением функций (12 -35=4206 -20=120)

ЧЕТВЕРТАЯ ЗОНА ВНИМАНИЯ Структура и стандарты ведения бизнеса!

Четыре типа компаний • Первый тип «проблемные» • Второй тип «как у всех» • Третий тип «активно развивающиеся» • Четвёртый тип «лидеры»

Четыре типа компаний, нуждающихся в изменениях Направление контакта Клиент - Продавец Наилучшие решения Четвёртый тип «лидеры» Зона миллионеров Третий тип «активно Продавец - Клиент развивающиеся» Зона доказательств Средние решения Второй тип «как у всех» Зона случая Первый тип «проблемные» Зона смерти

6 ТОЧЕК ВНИМАНИЯ Ключевой принцип эффективной работы • • • Правильно отобранный работник При правильном обучении Снабжённый правильным инструментом И правильной инструкцией При правильном контроле И правильной мотивации Выполняет работу хорошо!!!

Фундамент Бизнес процессы Система управления персоналом

Провести подробный анализ существующих процессов и распределения задач сформировав Функциональную Базу

Описать «карту потока создания ценности» - текущие бизнес процессы.

На основании анализа выявить процессы, требующие изменения

Убрать все виды потерь в описанном бизнес процессе

Управляющие (Обучение персонала, контроль, мотивация…) Операционные (Бренд-Маркетинговые, продажи, производство, снабжение, логистика…) Поддерживающие (Бухгалтерский учет, Техническая поддержка, АХО…)

Запретить устную передачу информации и описать процессы передачи работ с этапа на этап

Определить наилучший (по средствам, времени, ресурсам и т. п. ) способ перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный

Стандартизировать сложившиеся бизнес процессы Основные инструкции Инструкции штрих Инструкции замены Сценарии коммуникации Чек бокс листы Атомарные алгоритмы FAQ И т. д. .

Определить ключевые показатели эффективности (KPI) для этих бизнес-процессов

Внедрить контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе систематического анализа ключевых показателей эффективности Измерение как есть Сопоставление с эталоном Анализ сверки и выводы Рекомендации (РКД)

Управлять можно только тем, что можно измерить! Питер Друкер

ПЯТАЯ ЗОНА ВНИМАНИЯ Система управления персоналом!

Наличие системы поиска персонала на заданную должность

Наличие системы предквалификации персонала на заданную должность В этот список могут входить: - лицензии, образование - знания, навыки - опыт работы - психологические особенности - характер - пол, возраст - внешние данные - особые требования к здоровью

Предквалификация персонала на заданную должность • • 1 – необходимые требования 2 – условно необходимые требования 3 – желательные требования 4 – всё остальное

Предквалификация персонала на заданную должность для каждого из требований, сформулированных ранее в рамках предыдущего упражнения придумайте два или три теста: - на проверку этого качества в рабочей обстановке - на проверку этого качества в напряженной рабочей обстановке - на способность к обучению, применительно к этому требованию

Наличие системы отбора персонала на заданную должность

Наличие системы адаптации персонала Включает в себя: -Презентация компании (сотрудников) -Обучение сотрудника информации о товарах и услугах -Обучение сотрудника структуре коммуникации (сценарии) -Обучение пользованием инструкциями работы -Обучение пользованием ответами на часто задаваемые вопросы -Тестирование сотрудника до выхода на работу

Наличие системы проведения испытательного срока Итого, задачи этого этапа: - Непосредственное более тесное знакомство услугами и продуктами предоставляемым компанией - Оценка навыков профессиональной коммуникации с сотрудниками компании - Определение ценностей и убеждений сотрудника - Тестирование навыков и умений сотрудника в реальном времени

Наличие стандартов найма персонала Сформированная и созданная нормативно-правовая база регламентирующая порядок приема сотрудников на работу

Наличие системы карьерного роста и дополнительного обучения

Наличие системы не материальной мотивации

Наличие системы контроля персонала Вот пример небольшого списка вопросов: • • • • Периодичность контроля? Количество раз за период? Кто из руководителей должен проверять работу? Как именно он должен это делать? По каким параметрам оценивается функция? Какие значения могут принимать те или иные параметры? Как измеряется каждый из параметров? Насколько прост и безошибочен способ проверки параметров? Можно ли автоматизировать процесс проверки? Кто из сотрудников выполняющих последующие операции может это сделать? Что нужно сделать - если обнаружил ошибку? Какую ответственность несет, если совершит ошибку? Какую ответственность несет, если проверяющий пропустит ошибку?

Наличие системы дублирования функций Упражнение «Похищенный НЛО» Ваш самый «незаменимый» сотрудник ПРОПАЛ! • Какие будут Ваши действия в этой ситуации? • Что случится в вашей компании?

Список: функции сотрудников Сотрудник 1 Сотрудник 2 Сотрудник 3 Сотрудник 4

Наличие стандартов увольнения персонала Сформированная и созданная нормативно-правовая база регламентирующая порядок увольнения сотрудников с работы

Наличие правил поведения и корпоративной этики Наличие семантической карты ценностей - Документ, отображающий основные правила поведения в рамках внутреннего корпоративного этикета компании - Документ, отображающий основные правила поведения в рамках внутреннего трудового распорядка компании - Culture Book (система ценностей и убеждений)

- Наличие у руководителей базовых управленческих навыков Мотивации подчинённых Обучения подчинённых Постановки и контроля задач Проведения совещаний

Подводим итоги Мы рассмотрели 5 основных зон внимания в процессе оценки системы управления в компании… • Работа с информационным полем • Основы профессиональной коммуникации • Распределение задач • Бизнес процессы и стандарты • Система управления персоналом

Контакты www. uservice. pro daniil@gudzhev. com +7 (911) 994 -97 -91