Customer Service www massimodutti com Цели политики

Customer Service www. massimodutti. com

Цели политики Обслуживания покупателей: -Сформировать круг постоянных покупателей. -Профессиональная помощь в области моды. www. massimodutti. com

5 Моментов истины 1. Приветствие 2. Предлагать, этапы продажи, дополнительные продажи 3. Работа в примерочных 4. Специальные услуги 5. Касса www. massimodutti. com

Приветствие Предложение, аргументация, дополнительные продажи Определение потребностей • Знать покупателей • Знать, что ищут покупатели Аргументация / совет Завершение продажи • Убеждение покупателя • Материализация продажи Обслуживание в примерочных Специальные услуги Касса www. massimodutti. com

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ покупателей. Какая информация мне нужна? 1. Какой товар ищут наши покупатели 2. Цвет, который он / она предпочитает 3. Какой стиль он / она ищет (низкая / высокая талия, длина, свободный стиль / одежда по фигуре и т. д. ) 4. Спортивный или деловой стиль 5. Мода или классика 6. Покупатель ищет вещь для себя или в подарок и т. д. 7. Это для какого-то особенного случая 8. Это нужно к какой-то специальной дате 9. Должна ли вещь сочетаться с купленными ранее вещами www. massimodutti. com

АРГУМЕНТАЦИЯ Что я делаю подготавливая аргументы для продажи товара? характеристики товара преимущества мотивация покупателя Что я делаю, когда излагаю аргументы? мотивация покупателя преимущества характеристики товара www. massimodutti. com

Излагая аргументы , НИКОГДА не забывайте: 1. Говорите с покупателем на одном языке 2. Всегда привлекайте второго человека 3. Узнайте потребности покупателя, прежде чем изложить аргументы 4. Никогда не перечисляйте все характеристики товара, говорите лишь о его преимуществах 5. Говорите лишь о том, что интересно для покупателя 6. Используйте простые понятные предложения для убеждения покупателя 7. Фокусируйтесь на преимуществах товара, основываясь на мотивации покупателя: мода, качество… www. massimodutti. com

ЧТО ТАКОЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ? Иногда, приходя в магазин, наши покупатели и не думают о том, чтобы купить другие вещей или аксессуары. Но это совершенно не означает, что они не сделают этого! Обнаружить потребность ему помогает Fashion Advisor www. massimodutti. com

Какие плюсы у дополнительных продаж? Для Massimo Dutti: • Воплощать мечты покупателей • Постоянные покупатели • Увеличение оборота Для покупателей: • Совершать покупки удобно • Экономия времени • Легко комбинировать • Профессиональный совет в области моды www. massimodutti. com

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Что такое возражение? Любые колебания и сомнения покупателей в отношении продукта. НО в любом случае… Если мы правильно работаем с возражениями, нам легко закрыть покупку! Поэтому. . . Работая с возражениями, мы постараемся найти причины, препятствующие совершению покупки. Обнаружив их, мы должны будем дать правильные объяснения, которые приведут к покупке. www. massimodutti. com

КАК МНЕ ДОСТИЧЬ УСПЕХА В РАБОТЕ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ: 1. Изначально создать позитивный настрой 2. С первого момента узнать мнение покупателя. 3. Клиент должен видеть в Вас помощника, советчика. 4. Не прерывайте покупателя, когда он высказывает свои возражения. 5. Уточните возражения покупателя, задавая вопросы. 6. Проверьте реальны ли возражения или это только оправдания. 7. Избегайте споров с покупателями!!!!! 8. Получите согласие покупателя. www. massimodutti. com

РАБОТА В ПРИМЕРОЧНЫХ мы ВСЕГДА: Провожаем покупателя до примерочной. Приносим вещи в примерочную. Проверяем кабинки. Вешаем вещи и приглашаем покупателя в примерочную. Показываем свою готовность и желание помочь. Узнайте, нравится ли покупателю то, что он примеряет. Предлагайте альтернативу и другие вещи. Предлагайте специальные услуги, когда это необходимо. Предлагайте одежду или обувь, чтобы создать полный образ. www. massimodutti. com

В ПРИМЕРОЧНЫХ мы НИКОГДА: 1. Не оставляем покупателя одного. 2. Не теряем продажи, потому что не предложили другой размер, модель, услуги портной. 3. Не забываем предложить альтернативу, если выбранная вещь покупателю не нравится или не сидит. www. massimodutti. com

СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В MАSSIMO DUTTI • Услуги портного • Резервирование • Спецзаказы • Обмен и возврат товара • Звонок в другие магазины Massimo Dutti www. massimodutti. com