Customer Service Цели политики Обслуживания покупателей: -Сформировать круг

Customer Service

Цели политики Обслуживания покупателей: -Сформировать круг постоянных покупателей. -Профессиональная помощь в области моды.

Приветствие Предлагать, этапы продажи, дополнительные продажи Работа в примерочных Специальные услуги Касса 5 Моментов истины

Приветствие Предложение, аргументация, дополнительные продажи Определение потребностей Аргументация / совет Завершение продажи Знать покупателей Знать, что ищут покупатели Материализация продажи Обслуживание в примерочных Специальные услуги Касса Убеждение покупателя

Какой товар ищут наши покупатели Цвет, который он / она предпочитает Какой стиль он / она ищет (низкая / высокая талия, длина, свободный стиль / одежда по фигуре и т.д.) Спортивный или деловой стиль Мода или классика Покупатель ищет вещь для себя или в подарок и т.д. Это для какого-то особенного случая Это нужно к какой-то специальной дате Должна ли вещь сочетаться с купленными ранее вещами ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ покупателей. Какая информация мне нужна?

мотивация покупателя преимущества характеристики товара характеристики товара преимущества мотивация покупателя АРГУМЕНТАЦИЯ Что я делаю подготавливая аргументы для продажи товара? Что я делаю, когда излагаю аргументы?

Говорите с покупателем на одном языке Всегда привлекайте второго человека Узнайте потребности покупателя, прежде чем изложить аргументы Никогда не перечисляйте все характеристики товара, говорите лишь о его преимуществах Говорите лишь о том, что интересно для покупателя Используйте простые понятные предложения для убеждения покупателя Фокусируйтесь на преимуществах товара, основываясь на мотивации покупателя: мода, качество… Излагая аргументы ,НИКОГДА не забывайте:

Иногда, приходя в магазин, наши покупатели и не думают о том, чтобы купить другие вещей или аксессуары. Но это совершенно не означает, что они не сделают этого! Обнаружить потребность ему помогает Fashion Advisor ЧТО ТАКОЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ?

Воплощать мечты покупателей Постоянные покупатели Увеличение оборота Совершать покупки удобно Экономия времени Легко комбинировать Профессиональный совет в области моды Какие плюсы у дополнительных продаж? Для Massimo Dutti: Для покупателей:

Что такое возражение? Любые колебания и сомнения покупателей в отношении продукта. НО в любом случае… Если мы правильно работаем с возражениями, нам легко закрыть покупку! Поэтому ... Работая с возражениями, мы постараемся найти причины, препятствующие совершению покупки. Обнаружив их, мы должны будем дать правильные объяснения, которые приведут к покупке. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Изначально создать позитивный настрой С первого момента узнать мнение покупателя. Клиент должен видеть в Вас помощника, советчика. Не прерывайте покупателя, когда он высказывает свои возражения. Уточните возражения покупателя, задавая вопросы. Проверьте реальны ли возражения или это только оправдания. Избегайте споров с покупателями!!!!! Получите согласие покупателя. КАК МНЕ ДОСТИЧЬ УСПЕХА В РАБОТЕ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ:

Провожаем покупателя до примерочной. Приносим вещи в примерочную. Проверяем кабинки. Вешаем вещи и приглашаем покупателя в примерочную. Показываем свою готовность и желание помочь. Узнайте, нравится ли покупателю то, что он примеряет. Предлагайте альтернативу и другие вещи. Предлагайте специальные услуги, когда это необходимо. Предлагайте одежду или обувь, чтобы создать полный образ. РАБОТА В ПРИМЕРОЧНЫХ мы ВСЕГДА:

Не оставляем покупателя одного. Не теряем продажи, потому что не предложили другой размер, модель, услуги портной. Не забываем предложить альтернативу, если выбранная вещь покупателю не нравится или не сидит. В ПРИМЕРОЧНЫХ мы НИКОГДА:

Услуги портного Резервирование Спецзаказы Обмен и возврат товара Звонок в другие магазины Massimo Dutti СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В MАSSIMO DUTTI