Customer research как сделать круто ДО —

Customer research как сделать круто

ДО - придумали и в продакшн делали продукт, а его не покупают. 3 раза. и $ не приносит и 8 месяцев прошло и зп продуктолога большая законодательства там нет ПОСЛЕ пришло +300 за день затраты на их привлечение - 0 стоит очередь а Uber-то неофициальный весь MVP а не в продакшн тарифы дали ½ всей прибыли отказываться больно, но аргументированно ★ вживаемся в пользователя ★ ★ ★ ★

Портреты респондентов новички - эксперты степень сложности проблемы как часто и при каких обстоятельствах сталкивался через какие каналы искал решение с помощью чего/кого решал проблему Итого: кто это?

Подбор респондентов - по 3 -4 новичков и экспертов - общительные, открытые - называют время встречи - не клиенты!

Где искать? 1. Друзья друзей 2. Соц. капитал: Fb, tw, Ln, . . . блоги, группы, здесь работал, комменты в ресурсах, # 3. Офлайново - места обитания 4. You. Do - $, опасно

К тебе или ко мне? К нему – у меня не убрано Ко мне – он смущается Скайп или телефон – нет ощущений Нейтральная территория – ТО ЧТО НАДО!

Точки касания 1. 2. 3. 4. Первый запрос “я не бот” где и когда(телефон+email+i. Calendar) пнуть за 1 -2 часа до я на месте после 5. Открыл глаза! Спасибо! 6. А можно еще буду привлекать тебя? А дай контакты!

Ваша ЦЕЛЬ + ФОКУС Научиться опыту респондента Найти/Подтвердить/Опровергнуть проблему Углубляться, не жестить только по вопроснику Не смешивать фидбэк/интервью/юзабилититест/

Подготовьтесь к встрече 1. Будьте вовремя 2. Распечатайте вопросник 3. Телефон: Зарядка, Память, Диктофон, Авиарежим не больше 4 -х интервью в день

Управляйте респондентом - ДА опыту, ДА действиям, ДА поведению - нет советам нет решениям нет хотелкам нет полету мысли

Помните: вы учитесь, а не продаёте - услышьте то, чего не хочется слышать - потребуйте “честность по жести” - слушайте и вникайте, а не говорите - молчите и не заполняйте собой паузы – он думает

Из чего состоит вопросник? 1. Налаживаем контакт 1. Проблемные вопросы 1. Фиче-вопросы 1. Благодарность и задел в будущее

Шаблон проблемных вопросов: 1. Расскажи о том как столкнулся с проблемой? 2. Как справлялся с ней в первые разы? Как сейчас решаешь - весь процесс. 3. Где искал решения? С чем сталкивался в процессе? 4. Что не нравилось в этом решении? Что нравилось? 5. Кто участвовал в процессе? Сколько на это ушло времени? 6. Что чувствовал эмоционально, когда решал проблему? 7. Что происходило ДО и ПОСЛЕ? 8. Сколько платил, и как тебе?

Пример Фиче-вопросов НЕТ: «А для тебя важна настройка света под каждое условие? » ДА: Как ты считаешь, насколько важно настраивать свет под каждое время суток? Насколько часто ты это делаешь? Может иногда лень бывает тянуться до выключателя? А в каком месте дома ты читаешь? А где относительно его источник света и переключатель? А если бы выключатель был прям на этом месте? А когда темнеет, что делаешь?

Кто ваш пользователь? !. . . ограничения. портрет СРЕДА ЛЮДИ ДЕНЬГИ КУЛЬТУРА тех. НЕГРАМОТНОСТЬ ВРЕМЯ Проверка гипотезы о принадлежности к одной из групп - вопросы по характеристикам.