Цукановой Оксаны Группа ДМ-159
Цель работы: рассмотреть процесс организации ввода в промышленную эксплуатацию типового договора между поставщиком услуг и ПАО Сбербанк России, а также проанализировать результаты внедрения новой схемы взаимодействия подразделений. Задачи: • ознакомление с общими принципами приема платежей в биллинговой системе; • рассмотрение особенностей настройки приема платежей в АС ЕПС; • изучение порядка заключения и ввода эксплуатацию договора типовой формы; • анализ количественных параметров процесса настройки, различных качественных и количественных характеристик поставщиков услуг и их влияния на процесс настройки; • оценка результатов внедрения технологии типовых шаблонов договоров.
Порядок заключения и ввода в эксплуатацию договора типовой формы Предоставление поставщиком услуг документов необходимых для заключения договора Рассмотрение возможности заключения договора с поставщиком услуг Подготовка проекта Типового договора Подписание Договоров Банком Работа с поставщиками услуг по типовым шаблонам в ЕПС
Функциональные возможности типовых форм договоров Комиссия Каналы обслуживания Реестр начислений Выбор сценария оплаты Реестр оплат Штрих-код
Специализация шаблонов согласно альбому типовых договоров Бюджет 13% 10% 38% 5% ЖКХ Услуги связи 33% Оплата товаров Прочие
Принятые в работу заявки на настройку типовых договоров 90 88 77 80 68 70 60 60 Количество договоров 46 50 57 50 44 36 40 39 32 26 30 20 12 10 10 0 Отказ 46 10 36 32 12 ах ан ь нз а Пе Ас тр Ор ен бу рг в Са ра то д Во лг ог ра ск но в Ул ья Са ма ра Самара Ульянов Волгогр Саратов Оренбу Пенза Астраха ск ад рг нь Настроено 88 44 50 60 39 77 57 68 26
Ошибки заявок, ведущие к отказам при настроке типовых договоров Отсутствие реестра начислений Реестр не соответствует формату 6% 4% Ошибка имени реестра 14% 15% 13% 8% 11% 10% 11% 8% Ошибка реквизитов Пустые поля Более 1 услуги на настройку Неверный шаблон Ошибки невнимательности Технические ошибки Ошибки адресации
Специализация поставщиков услуг Бюджетные ПУ 4% 5% 8% 22% 6% Образовательные услуги ЖКХ Услуги связи 56% Оплата товаров Прочее
Комиссия Реестр начислений 8% 45% 55% КМС КФМС Отсутствует Оффлайн Онлайн 36% 55% Автоплатеж Штрих-код 58% Отсутствует ЛШК ДШК 29% 21% 61% Отсутствует 18% Фиксированный 13% По задолженности
Ошибки настройки типовых договоров Недонастроенные услуги 14% 30% 14% Невнимательность Ошибка на Проме 16% 27% Изменение шаблона Ошибка шаблона
Результаты внедрения типовых договоров • сокращение времени настройки договоров; • снижение числа дефектов; • снижение требований к сотрудникам отдела ведения НСИ; • ускорение процесса обучения новых сотрудников; • снижение удельной стоимости настройки одного договора.
Скачать презентацию Цукановой Оксаны Группа ДМ-159 Цель работы рассмотреть
для диплома.pptx