CSRP Customer Synchronized Resourсe Planning планирование ресурсов

CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning) – планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем Лектор: Гелена Васильевна Алёхина к. э. н. , доцент 2012

Понятие CSRP системы § CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning) – это новая парадигма планирования, т. е. планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. Базируется на новом подходе к планированию производства: § Система планирования производства этого десятилетия имеет два фокуса - на производственной эффективности и на создании покупательской ценности.

Понятие CSRP системы § CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning) – это первая бизнес методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом.

Понятие CSRP-системы CSRP: § использует проверенную, интегрированную функциональность ERP и перенаправляет производственное планирование от производства далее, к покупателю; § предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя. CSRP-системы стали дальнейшим развитием идеологии ERP/MRP II

Концепция CSRP-системы Концепция CSRP была предложена компанией Symix. Сущность концепции состоит в том, что при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все ресурсы, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные» или «накладные» . Это ресурсы, потребляемые во время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания товаров, перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые ресурсы. Таким образом, учитываются все этапы «жизненного цикла» товара. Поэтому часто CSRP-систему называют «интегрированной системой поддержания функционального жизненного цикла изделия» .

CSRP-система может ответить на вопросы: какие продукты нужно производить 2. какие услуги нужно предлагать 3. какие новые рынки перспективны для развития 1. Пример № 1 Срочный заказ клиента, не включенный в производственные графики. Принимать или не принимать заказ? В этом случае следует учесть затраты на переналадку оборудования, потери от возможного несвоевременного выполнения уже размещенных (запланированных) в производстве заказов, затраты на срочную закупку недостающего сырья или комплектующих и т. д. 1. 6

CSRP-система может ответить на вопросы: Пример вопросов № 2 Дилемма: стоит ли торговой (дистрибьюторской) компании открывать новую продуктовую линию, если это потребует развития сервисной сети, расширения складских площадей, расширения штата менеджеров, роста затрат на рекламу? Окупит ли потенциальная прибыль все эти затраты? 7

Для внедрения CSRP необходимо : 1. Оптимизировать производственную деятельность (операции), построив эффективную производственную инфраструктуру на основе методологии и инструментария ERP; 2. Интегрировать покупателя и сфокусированные на покупателе подразделения организации, с основными планирующими и производственными подразделениями;

Для внедрения CSRP необходимо : 3. Внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управления производством.

CSRP: § Синхронизация покупателя и отделов организации, ориентированных на работу с покупателем, с исполнительным и планирующим центром компании обеспечивает способность выявлять благоприятные возможности для создания различий, поддерживающих конкуренцию.

CSRP: § “Подрыв” производства, за счет вкрапления в реальном времени требований покупателей в системы ежедневного планирования и производства организации, заставляет руководителей предприятий расширять свое внимание, за пределы того “как” производить, учитывать критические продуктовые и рыночные факторы.

CSRP: Производители, движимые взаимодействием с покупателем, а не производством, могут создавать преимущества путем развития систематического подхода к оценке: § какие продукты производить; § какие услуги предлагать; § на какие новые рынки нацеливаться.

CSRP: § Как производители принимают эти критические решения по выбору продуктов и рынка сегодня?

CSRP: 1. производители решительно принимают решения по выбору продуктов и рынка; но эти решения, и лица их принимающие изолированы от исполнительных подразделений организаций. 2. Критическая информация о покупателе и знание рынка удалены из основной системы планирования бизнеса и изолированы в различных местах, разбросанных по организации.

CSRP: Покупательская информация существует в подразделениях из четырех основных функциональных областей: 1. Продажа и Маркетинг 2. Обслуживание покупателей 3. Техническое обслуживание 4. Исследование и разработка.

Увязка потребностей клиента с деятельностью предприятия

CSRP: Каждое из этих подразделений проводит значительное время, взаимодействуя с покупателем. Но в большинстве традиционных производственных организаций эти подразделения тратят мало времени на взаимодействие с плановыми или производственными отделами. § За создание продуктов отвечает конструкторский отдел. § Отдел обслуживания покупателей отвечает за организацию приема заказов. §

CSRP: § До сих пор, происхождение знаний о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет исходит от покупателя.

CSRP: § Задача подразделений продажи и маркетинга - понимать нужды покупателей и пытаться предложить их решение, создавать спрос. § Они владеют ценной информацией о новых рыночных тенденциях, давлении конкурентов, о проблемах обслуживания покупателей, ценообразовании и спросе.

CSRP: Подразделения предприятия по обслуживанию покупателей, и техническому обслуживанию содержат много другой информации, касающейся того: § с какими продуктами есть проблемы, § какие усовершенствования покупатели спрашивают чаще всего § какие предлагаемые услуги могут быть наиболее ценными для покупателя.

CSRP: § Конструкторский отдел, а также отдел исследований и разработки работают над новыми продуктами и прототипами - то есть над следующими победными продуктами. Kак новые продукты будут приняты на рынке § что имеет приемлемую цену, а что нет - все это жизненно важная для бизнеса информация. §

CSRP: устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на текущей информации о покупателе. § сдвигает фокус предприятия с планирования от потребностей производства к планированию от заказов покупателей. § § Информация о покупателях и услуги вплавляются в основу организации

Эволюция стандартов Корпоративных Информационных систем 23

ВОПРОСЫ? 24