CS Remote Care Etat décembre 2010 Les

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CS Remote Care Etat: décembre 2010

Les objectifs actuels des TI Réduire les coûts Simplifier les processus 3/15/2018 Rendre moins complexe Améliorer la sécurité Seite 2

Diagnostic à distance: un thème dont la branche de l'impression n'a pas l'exclusivité Tout est relié par middleware. Le voyez-vous? 3/15/2018 Seite 3

Diagnostic à distance: un thème dont la branche de l'impression n'a pas l'exclusivité Middleware 1. 2. 3. 4. 5. 3/15/2018 Décomposition La voiture signale une réparation nécessaire. Le fabricant est informé sans délai. Le fournisseur envoie immédiatement les pièces de rechange. Le stock est automatiquement mis à jour. La voiture est prête à temps. Seite 4

CS Remote Care (CSRC) Traitement des commandes Décompte des états de compteur Client Assistance téléphonique, interventions de techniciens, livraison automatique de consommables Centre de service Graphax Demande (par https, fax ou GPRS) Besoins en maintenance ou consommables, messages d'erreur, états de compteurs et heures de service des pièces d'usure (par https, fax ou GPRS) Système d'impression 3/15/2018 Serveur CS Remote Care Seite 5

Très sûr § CS Remote Care ne permet pas d'accéder aux données d'impression, de copie ou de télécopie ou au réseau local du client § Le traitement des données collectées est effectué en conformité avec la loi sur la protection des données 3/15/2018 Seite 6

Avantages pour le client § Nos clients ne doivent plus prendre eux-mêmes l'initiative de nous avertir par téléphone en cas de dérangement § Réduction de l'effort: les états de compteur ne doivent plus être relevés à la main § Augmentation de la disponibilité du système: les pièces d'usure peuvent être remplacées avant terme dans le cadre d'une intervention de maintenance préventive § Livraison des consommables «just in time» (réduction des frais de stockage) § En un mot: DES PROCESSUS ALLÉGÉS ET PLUS EFFICACES! 3/15/2018 Seite 7

Les avantages de notre solution § Réduction du nombre d'interventions inutiles sur le site § Efficacité accrue: le technicien dispose avant son intervention d'une description détaillée du problème; il peut donc se rendre chez le client avec les pièces de rechange nécessaires § Décompte plus simple et plus précis du nombre de copies § Statistiques sur la nature des travaux d'impression du client § Courant 2011: traitement automatique des commandes de consommables dans notre progiciel de gestion intégrée grâce à une interface entre CSRC et Microsoft Dynamics NAV 3/15/2018 Seite 8

Variantes CSRC et autres solutions pour le diagnostic à distance: laquelle et dans quel cas? CSRC Internet (https) Le système A 3 bizhub n'est ni relié au réseau, ni équipé d'une ligne fax CSRC GPRS Frais récurrents X Le système A 3 bizhub est équipé d'une carte fax Imprimantes locales CSRC Printer X Imprimante & Ai. O A 4 (sauf bizhub C 35 et C 35 P) bizhub C 35 et C 35 P CSRC Fax X X X Ergebniskauf / Tisch X X Sur demande au département SB KAM/LAM souhaite des informations à intervalles réguliers sur son environnement d'impression X Gros marchés X 3/15/2018 Seite 9

Variantes CSRC et autres solutions pour le diagnostic à distance: avantages et inconvénients CSRC Internet (https) Sécurité élevée des données Ni modem, ni carte fax Avantages Pas de frais de communicatio n Très petits paquets de données Inconvénients 3/15/2018 Intégration de l'appareil en réseau CSRC GPRS CSRC Fax Sécurité élevée des données Ne nécessite pas d'intégration en réseau Ne charge pas le réseau du client CSRC Printer Sécurité élevée des données Intégration d'imprimantes et Ai. O A 4 bizhub dans CSRC Très petits paquets de données Ergebniskauf / Tisch Sécurité élevée des données Compatibilité avec les appareils d'autres fabricants Informations détaillées sur l'environnement d'impression Modularité de PSES 2. 0 Modem GPRS Frais de communicatio Installation PS Net Care 2. 0 Carte fax Redevances de licences mensuelles Seite 10

Variantes CSRC et autres solutions pour le diagnostic à distance: coûts pour le client CSRC Internet (https) Frais uniques Frais récurrents 3/15/2018 CSRC GPRS CSRC Fax CSRC Printer Ergebniskauf / Tisch Sur demande au département Solution Business Selon indications du département Solution Business CHF 150. 00 par système (jusqu'à 46% de rabais) CHF 420. 00 par système (jusqu'à 46% de rabais) CHF 150. 00 par système (jusqu'à 46% de rabais) Forfait CHF 500. 00 hors déplacement et éventuelles formations (uniquement installation de PS Net Care Device Manager 2. 0) Non: partie intégrante du contrat de service Seite 11

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