CRM-программа Контакты Активные продажи Краткое описание Компания Веспол

CRM-программа «Контакты: Активные продажи» Краткое описание Компания «Веспол» (www. vespol-soft. com) – программное обеспечение для анализа продаж © Веспол, 2003 -2006 г. г. © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Общая информация n CRM-программа «Контакты: Активные продажи» относится к классу так называемых «легких» (Light) систем n Ее главные достоинства: Базовый набор функциональности, оптимальный для быстрого начала работы по управлению взаимоотношениями с клиентами ¨ Оперативное развертывание программного продукта и обучение пользователей – в течение 1 -2 рабочих дней в зависимости от количества пользователей ¨ Отсутствие необходимости в трудоемком процессе внедрения, как это обычно происходит при запуске в эксплуатацию большинства ERP-систем ¨ © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Базовая функциональность программы n Базовая функциональность программы включает в себя следующие возможности и сервисы: ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Развернутый учет информации о клиентах Учет информации о контактах с клиентами Отслеживание историй взаимоотношений с клиентами Оценка работы менеджеров отделов продаж (сбыта, реализации, маркетинга и др. ) Замена бумажной отчетности менеджеров Планирование работы менеджеров – система заданий Автоматическая система напоминаний о намеченных контактах и заданиях Система распределения прав доступа пользователей программы – менеджеры могут видеть только своих клиентов и свои контакты и задания Привязка документов к клиентам и контактам Сегментация клиентской базы или классификация клиентов по группам по ряду признаков, например, новые или постоянные, регион, профиль деятельности и др. © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Пример рабочего окна программы – «Сведения о клиенте» В карточку клиента вносится его наименование, признаки сегментации (тип, регион, профиль), контактная информация, сведения о юридических лицах и сотрудниках клиента, ФИО закрепленных за клиентом менеджеров и документы по работе с клиентом © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Пример рабочего окна программы – «Контакт с клиентом» В карточке контакта с клиентом указывается когда состоялся контакт, кто из менеджеров и с кем именно общался, каким образом (по телефону, встреча и т. д. ), о чем шел разговор, когда намечен следующий контакт, что нужно к нему подготовить и др. © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Пример рабочего окна программы – «Общий список контактов с клиентами» Сразу после внесения информации в программу все контакты доступны для просмотра и анализа. Это очень удобно в плане замены бумажной отчетности. При этом можно настроить просмотр таким образом, чтобы каждый менеджер видел только своих клиентов, а руководитель отдела будет видеть ситуацию по текущей работе с клиентами в целом © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Пример рабочего окна программы – «История взаимоотношений с клиентом» С помощью системы фильтров можно быстро оценить качество работы с тем или иным клиентом. Например, в данном случае установлен фильтр по клиенту «Интермаш» и на экран выведены записи контактов только с этим клиентом, что позволяет увидеть насколько интенсивно с ним велась работа. Любую из этих записей можно развернуть и посмотреть более подробно содержание и детали каждого контакта © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Пример рабочего окна программы – «Оценка работы менеджеров» Отчет (фильтр) по менеджеру, в данном случае по Петрову, показывает, сколько контактов с клиентами он совершил за определенный период, какие это были контакты – звонки, встречи и др. Позволяет руководителю отдела оценить объем выполненных менеджером работ © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Пример рабочего окна программы – «Карточка задания» В ряде случаев в ходе взаимодействия с клиентом необходимо решать различные организационные вопросы, например, рассчитать стоимость заказа, оформить договор и т. д. Для учета таких заданий, которые менеджеры могут намечать сами, либо им поручает руководитель отдела, используется данная карточка. В ней указываются основные сведения – сроки, клиент, менеджер, содержание задания, его важность, устанавливается сигнал напоминания и др. © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Пример рабочего окна программы – «Напоминание о намеченном задании» В программе реализована возможность напоминания пользователю о намеченных контактах и заданиях. По наступлении намеченной даты и времени программа автоматически выведет на экран такое окно, в котором содержатся основные сведения о запланированном действии © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Технические характеристики программы n Аппаратные требования ¨ n Сетевая работа ¨ n При необходимости пользоваться данными программы вне офиса, руководитель может скопировать файл базы данных на свой ноутбук и работать с программой дома, в командировке и т. д. Доступ через Интернет ¨ n Программа может работать как в локальном, так и в сетевом режиме Работа в автономном режиме ¨ n Программа не требовательна к аппаратным ресурсам и может устанавливаться на компьютерах, которые приобретались в последнее время При использовании в компании сервера терминального доступа возможна удаленная работа с программой – через Интернет, используя прямой модемный доступ и др. Экспорт данных и вывод на печать ¨ В программе предусмотрена возможность экспорта данных в файлы формата Excel и html и возможность вывода на печать © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Ограничения n Программа не содержит в себе функций по ведению бухгалтерского и торгового учета - набор и вывод на печать счетов, накладных, учет складских остатков и т. п. n Программа поставляется в готовом виде, «как есть» , без дополнительных доработок и настроек. Исключения составляют случаи долговременного сотрудничества Заказчика и Разработчика. © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Области применения программы n CRM-программа «Контакты: Активные продажи» используется в тех случаях, когда работа с клиентами выполняется преимущественно в режиме активных продаж и когда время совершения сделки занимает определенный период – от двухтрех недель до нескольких месяцев n При таком проектном режиме работы в программе сохраняется информация о предварительных и промежуточных этапах переговоров, а также выполняется анализ этой информации для повышения эффективности взаимодействия с клиентами n По профилю деятельности пользователями программы чаще становятся те компании и предприятия, которые занимаются поставками различных видов оборудования, оказанием рекламных услуг (традиционные СМИ и Интернет-ресурсы), услуг по разработке веб-сайтов, предоставлению хостинга, проведению семинаров и др. © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Расширения программы n CRM-программа «Контакты: Активные продажи» может поставляться как отдельно, так и в пакете со следующими программами: ¨ ¨ n Учетная программа «Поставки оборудования» ( «Управление проектами» ), в которой ведется учет информации о реализуемых проектах/заказах, в том числе учет отгруженных товаров/оказанных услуг, учет оплат клиентов, мониторинг хода выполнения проекта/заказа, оценка рентабельности и др. Аналитическая программа «Бома» - с помощью которой выполняется развернутый управленческий анализ контактов с клиентами, а также анализ данных по продажам (отгрузки товаров/оказание услуг, оплаты клиентов и др. ) Более подробно с этими программами можно ознакомиться на сайте разработчика по адресу – www. vespol-soft. com © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Дополнительные услуги n Ознакомительные семинары для руководства и сотрудников предприятий по следующим темам: ¨ Внедрение CRM-систем ¨ Современные подходы к автоматизации коммерческих подразделений (отделы продаж, сбыта, реализации, маркетинга и др. ) ¨ Оптимизация бизнес-процессов компании по работе с клиентами, разработка стандартов, управленческих регламентов, внутренней системы качества продаж © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.

Контактная информация n Разработчик программы - компания «Веспол» n Сайт – www. vespol-soft. com n E-mail – info@vespol-soft. com © Компания "Веспол", 2003 -2006 г. г.