CRM для крупного бизнеса Новый продукт « 1 С: CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI 16 March 2018 « 1 С-Рарус»
О чем эта презентация? • Основные возможности решений линейки « 1 С: CRM» ; • Потребности среднего и крупного бизнеса в области управления бизнес-процессами, коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами и их отражение в новом решении; • Возможности « 1 С: CRM КОРП» по интеграции в корпоративные информационные системы на основе решений на платформе « 1 С: Предприятие 8» ; • Дополнительные возможности « 1 С: CRM КОРП» по интеграции с каналами коммуникаций; • Ценообразование www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 2 из 35
Кризис: советы от Гуру • «Ищите продукты, которые имеют потребительские качества соответствующие текущей ситуации…» , Максим Белоусов* * входит в i. Top-15 российских ИТ-директоров по версии i. One ’ 06, президент клуба "SPb CIO Club", входит в состав консультативной группы Института Адама Смита, Совещательного совета IT-Лидер, редакционного совета журнала «CIO» , является членом Правления Российского Союза ИТ-директоров, управляющий директор ИК «КИТ Финанс» . www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 3 из 35
Б. Г. Нуралиев о CRM • http: //www. pcweek. ru/themes/detail. php? ID=115416 Б. Г. Нуралиев, Директор Фирмы « 1 С» , интервью для еженедельника «PC WEEK» : • «Надо отслеживать изменение потребностей в кризисный период и возникновение новых. Например, не очень трудно догадаться, что для предприятий, испытывающих спад спроса, будет возрастать важность технологий удержания клиентов, ценность CRM-решений. Когда рынок бурно рос, к этим технологиям (CRM) многие относились скептически: «ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в очереди» . А в сентябре 2008 г. продажи « 1 С: CRM» выросли в 2, 27 раза* по сравнению с сентябрем 2007 -го» . * Рост продаж решений « 1 С: CRM» в 2008 году - более 100%. **Рост продаж решений « 1 С: CRM» в 2009 году - +34%. ***Рост продаж решений « 1 С: CRM» за 9 месяцев 2010 года - +39%. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 4 из 35
Линейка « 1 С: CRM» С 2002 года. Шестое поколение CRM-систем на платформе « 1 С» : Для корпоративного рынка: • « 1 C: CRM. Базовая версия» - для индивидуального применения: ИП, менеджеры, секретари, директора и т. д. • « 1 C: CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса • « 1 C: CRM ПРОФ» - для среднего бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса • « 1 C: CRM КОРП» - для средних и крупных компаний сферы услуг, консалтинга и сервиса, торговых и производственных компаний • « 1 С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - торговая CRM-система для торговых, проектных и сервисных компаний www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 5 из 35
Основные возможности решений « 1 С: CRM» • Перечислим основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношения с клиентами (CRM): – Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте ; – Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами; – Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, внутренние мероприятия), координация работы во времени (просмотр и анализ календарей нескольких пользователей, с возможностью планирования совместных встреч), система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними; – Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 6 из 35
Основные возможности решений « 1 С: CRM» – Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж» . – Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и Direct. Mail; мониторинг активности конкурентов. – Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов. Управление знаниями. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, Direct. Mail). www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 7 из 35
Основные возможности решений « 1 С: CRM» – Облегчение выполнения рутинных операций. Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры. – Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах» , возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов. Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж» , рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т. д. – Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 8 из 35
Основные возможности решений « 1 С: CRM» – Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: • • • двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты); интеграцию с Microsoft Office или Open. Office для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов; интеграцию с офисной телефонией (CTI), Call. Center, SMS, факсом и электронной почтой; двухсторонний обмен данными с учетными системами: « 1 C: Бухгалтерия 8» , « 1 С: Бухгалтерия 7. 7» , « 1 С: Упрощенная система налогообложения» ; загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации; обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы. поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу механизм интеграции с Infinity основан на передаче данных в режиме реального времени между « 1 С: CRM КОРП» и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнесзадач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое. Запись телефонных разговоров– интеграция « 1 С: CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие» , сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1 С: Предприятия, как из документа «Событие» , так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному) – Работа вне офиса посредствам интернет. Работа с клиентской базой, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление рабочим временем (таймменеджмент) доступны при работе с web-клиентом, начиная с редакции 1. 4 решения « 1 С: CRM КОРП» . www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 9 из 35
Предпосылки создания « 1 С: CRM КОРП» • Потребность крупного и среднего бизнеса в расширенных возможностях CRM-системы: – Единое информационное пространство компании; – Создание индивидуального «рабочего пространства» для множества ролей пользователей; – Инструменты управления рабочим временем сотрудников; – Расширенный анализ маркетинговой деятельности; – Интеграция CRM-системы в существующую ИТинфраструктуру компании; – Инструменты управления удобством работы пользователей; – Быстрое освоение решения большим числом пользователей. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 10 из 35
Позиционирование « 1 С: CRM КОРП» • Решение « 1 С: CRM КОРП» предназначено для: – Компаний от 100 человек от 30 одновременно работающих пользователей; – Компаний меньшего размера, но с большими объемами данных по работе с клиентами и высокой интенсивностью внутреннего обмена информацией; – Производителей, дистрибьюторов и компаний имеющих партнерские сети; – Компаний, активно работающих на региональных национальных рынках. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 11 из 35
Индивидуальное рабочее пространство (интерфейс) • Настраиваемый интерфейс пользователя для оперативного анализа информации о предприятии; • Индивидуальная «рабочая среда» : – Только необходимая пользователю информация; – Настраиваемые цветовые схемы сигнализации; – Шаблоны документов и бизнес-процессов относящиеся только к подразделению пользователя; – Преднастроенные типовые роли пользователей; – Преднастроенные отчеты на рабочем столе; – Консолидированная отчетность в графическом виде с возможностью расшифровки. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 12 из 35
Интеграция с корпоративными средствами коммуникаций • Интеграция с MS Outlook: – Двухсторонний ИЛИ односторонний обмен данными между программой MS Outlook и « 1 С: CRM КОРП» . Синхронизируются: • Контакты • События • Электронные письма (в том числе исходящие письма отосланные через Outlook) • Задачи (в разработке) – Индивидуальная настройка условий по обмену данными для каждого пользователя; – Ведение календаря пользователя с учетом введенных контактов, как в программе MS Outlook так и в « 1 С: CRM КОРП» . www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 13 из 35
Интеграция с офисными пакетами • Интеграция с MS WORD и Open. Office: – Создание коммерческих предложений, договоров с контрагентами на основании шаблонов, созданных в MS Word или Open. Office. В том числе возможность указания особенных условий отношений с контрагентами на основании выбранного шаблона без его доработки; – Direct Mail - возможность групповой печати конвертов к письмам и самих писем на основании данных из карточки контрагента и заготовленного шаблона, в том числе с возможностью корпоративного оформления писем; – Возможность хранения созданных документов непосредственно в программе в карточке клиента и конкретном документе и получения информации различными отчетами о хранении таких документов с возможностью их просмотра. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 14 из 35
Интеграция с картами • Использование Интернет-карт: – Быстрый просмотр и получение графической информации о местоположении контрагента по имеющейся контактной информации о нём в CRM-системе с использованием интернет-карт Google иили Yandex; – Удобный просмотр, печать и возможность хранения полученной карты непосредственно из карточки контрагента. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 15 из 35
Управление рабочим временем сотрудников • Диспетчеризация: – Просмотр и анализ календаря одного или нескольких пользователей с возможностью отслеживания загрузки сотрудников (по часам/ дням/ неделям); – Обработка входящих сообщений от клиентов/других подразделений с целью распределения нагрузки на сотрудников и наглядное указание ответственного сотрудника по этим сообщениям; – Удобное использование различных отборов для возможности быстро переключаться на обработку нужных групп сообщений; определение групп сообщений под непосредственные нужды подразделения. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 16 из 35
Расширенная аналитика • Маркетинг: Возможность дополнительно анализировать маркетинговые компании по следующим аналитикам: – подразделениям; – – – направлениям бизнеса; видам маркетинговых компаний; регионам; видам источников информации; партнерам (на территории которыхсовместно с которыми проводятся мероприятия). www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 17 из 35
Расширенная настройка • События клиентов: – Возможность гибко настраивать и разделять сообщения от клиентов / других подразделений и разделять их по удобным для конкретного подразделения группам; – при работе используемые группы сообщений других подразделений не мешают. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 18 из 35
Бизнес-процессы • Типовые бизнес-процессы поставляемые с системой: - Продажа; Согласование КП; Согласование Договора; Сервис; Маркетинговое мероприятие; Разбор жалобы; Поручение. • Настраиваемые оригинальные бизнеспроцессы: - Возможность создать и запустить в работу собственный бизнеспроцесс; - Анализ эффективности бизнес-процессов. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 19 из 35
Производительность и настраиваемый интерфейс • Особое внимание уделено производительности системы: - Регистрация Событий в программе, как в пределах одного дня, так и за большие периоды; - Получение информации о всех имеющихся документах контрагента в оперативном режиме, в том числе при использовании различных настраиваемых фильтров по усмотрению пользователя; - Быстрое обновление списка текущих контактов (рабочий стол), карточки контрагента при просмотре информации по контрагентам; - При тестирование производительности использовалась конфигурация « 1 С: Тест. Центр» www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 20 из 35
Реализация подхода «Быстрое развертывание» Основные составляющие успешного освоения пользователем « 1 C: CRM КОРП» : Удобный стартовый помощник • Первоначальное заполнение справочников • Ведения маркетинговых компаний • Заполнение списка пользователей www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 21 из 35
Реализация подхода «Быстрое развертывание» Основные составляющие успешного освоения пользователем « 1 C: CRM КОРП» : Обработка «Быстрое освоение CRM» • Описание базовых операций работы с программой www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 22 из 35
Реализация подхода «Быстрое развертывание» Основные составляющие успешного освоения пользователем « 1 C: CRM КОРП» : Панель функций - описание логических связей между объектами www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 23 из 35
Реализация подхода «Установил и работай» Основные составляющие успешного освоения пользователем « 1 C: CRM КОРП» : Роли пользователей, предопределенные настройки пользователей • Роль руководитель и подчиненный • Предопределенные настройки для каждой роли www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 24 из 35
Интеграция в торговые и ERP системы от « 1 С» Объединенные конфигурации «Типовое решение 1 С + CRM КОРП» : • Конфигурация « 1 С: Управление торговлей + CRM КОРП» - объединенное решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. В основном торговые компании, консолидация функций нескольких унаследованных баз и Excel в единой программе. Все торговые, финансовые, CRM и CTI возможности в одной программе. • Конфигурация « 1 С: Комплексная автоматизация + CRM КОРП» - объединенное решение для небольших и средних производственных, торговых и сервисных компаний. • Конфигурация « 1 С: Управление производственным предприятием + CRM КОРП» - объединенное ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных производственных, торговых и сервисных компаний. Тем, кому нужно производство, МСФО, бюджетирование, сертификация. В основном крупные компании. • В СПАРКАХ В ДЕКАБРЕ 2009 года. ЕДИНАЯ КОНФИГУРАЦИЯ ПРОФКОРП. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 25 из 35
Дополнительные возможности • Типовые возможности в рамках основной поставки « 1 С: CRM» : – встроенный e-mail клиент; – модуль подготовки почтовых отправлений (Direct. Mail); • Встроенные возможности « 1 С: CRM» требующие лицензии: – 1 С-Рарус: Софт. Фон - интеграция с офисной АТС (телефонной станцией); – 1 С-Рарус: SMS коммуникатор - модуль управления отправкой и получением SMS-сообщений из CRM-системы « 1 С: CRM» ; – 1 С-Рарус: Факс коммуникатор - модуль « 1 С: CRM» , который обеспечивает управление отправкой и получением факсов; – 1 С-Рарус: Запись телефонных разговоров – интеграция « 1 С: CRM» и системы записи телефонных переговоров; – 1 С-Рарус: Call. Center – интеграция « 1 С: CRM» и Call. Center “Infinity” - полноценный колл-центр, единое решение. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 26 из 35
Интеграция с офисной АТС (CTI-решение) v « 1 С: CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с офисной АТС – продукт « 1 С-Рарус: Софт. Фон» v Основные возможности v Информирование оператора о звонке, с предоставлением информации о клиенте из CRM системы v Cвязь с клиентом по телефонному номеру v Управление звонком в « 1 С: CRM» v История звонков, пропущенные звонки www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 27 из 35
Интеграция с SMS (GSM и Интернет) v « 1 С: CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с SMS – продукт « 1 С-Рарус: SMS Коммуникатор» v Основные возможности • Отправка и получение SMS, хранение истории SMS • Автоматическая отправка SMS при наступлении заданных событий в 1 С: Предприятие 8 • Шаблоны для написания SMS, автотекст для рассылки • Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во входящих SMS сообщениях • Отчетность по статистике и тарификации SMS v Примеры использования • • • Быстрая мобильная связь с сотрудниками Уведомление клиентов о важных действиях Получение информации от сотрудников и клиентов Массовая рассылка информационных сообщений Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов (отправка кодов, ключевых слов для заказа сервисов) www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 28 из 35
Интеграция с Факс « 1 С: CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с Факс – продукт « 1 С-Рарус: Факс Коммуникатор» v Основные возможности • Отправка и прием факсов в электронном виде v Примеры использования • Отправка печатной формы документа «Счет» по факсу одним кликом • Массовая рассылка факсов Автоматическая загрузка принятых факсов в CRM • Хранение истории отправленных и полученных факсов в CRM v www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 29 из 35
Интеграция с записью телефонных переговоров ПРЕИМУЩЕСТВА: • • ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕСА; ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ; УНИКАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ АНАЛИЗА; ОБЪЕКТИВНАЯ АНАЛИТИКА, ПОЛУЧЕННАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВОЗМОЖНОСТИ: • • • Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие» , сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1 С: Предприятия, как из документа «Событие» , так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному лицу) www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 30 из 35
Интеграция с Call. Center «Infinity» ВОЗМОЖНОСТИ: • Поддержка Vo. IP • Голосовое меню (IVR) • Очередь ожидания • Исходящие кампании • Входящие кампании • Голосовая почта • Запись разговоров • Маршрутизация и статистика • Голосовое оповещение • Управление звонками • Масштабируемость • Связь удаленных офисов • Правила исходящих звонков и • • • маршрутизация Управление ресурсами Статус оператора Тарификация Мониторинг и динамика Подключение к разговору в реальном времени www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 31 из 35
Техническая поддержка « 1 С: CRM КОРП» • Регистрация. Для получения новых релизов и консультационной поддержки необходимо зарегистрировать программу - отправить анкету от ПП в Фирму « 1 С» . Оформить заявку на подписку обновлений на сайте http: //users. v 8. 1 c. ru/. • Обновления. Получение обновлений через сайт технической поддержки фирмы « 1 С» http: //users. v 8. 1 c. ru/. После регистрации Вы получите логин и пароль к доступу на сайт с обновлениями. Также Вы будете получать уведомления по е-mail о выходе обновлений. Поддерживается FTP доступ и возможность «докачки» файлов. Обновления выходят не реже одного раза в квартал. • Консультации. Зарегистрированным пользователям доступна Линия консультаций по электронной почте crm@rarus. ru и телефону +7 (495) 223 -04 -04. Срок ответа на запрос пользователя - 1 рабочий день. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 32 из 35
Ценообразование « 1 С: CRM КОРП» Наименование 1 С: Предприятие 8. CRM КОРП 1 С: CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место Цена, руб. 16200, 00 7800, 00 1 С: CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест 36300, 00 1 С: CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест 67350, 00 1 С: CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест 129450, 00 1 С: CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест 310500, 00 1 С: CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест 595200, 00 www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 33 из 35
Где получить дополнительную информацию о « 1 С: CRM» ? • Книга «CRM: Российская практика эффективного бизнеса» • В книге: – теория и практика CRM; – рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем; – примеры эффективного использования CRMтехнологий в работе российских компаний; – советы по выбору CRM-системы. • Книга создана на основе восьмилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей (в т. ч. у партнеров 1 С). • Прочтение книги поможет Вам определить необходимость внедрения « 1 С: CRM» и правильно его организовать. www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 34 из 35
Контакты Подробнее о продуктах « 1 С: CRM» Вы можете узнать: • Книга «CRM: Российская практика эффективного бизнеса» • WWW. RARUS. RU , CRM@RARUS. RU • Тел. (495) 223 -04 -04 www. rarus. ru www. 1 crm. ru 1 С: CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 35 из 35
Скачать презентацию CRM для крупного бизнеса Новый продукт 1
68b44ab6239bed1468a7109b9a65d4bb.ppt