CQ NET ABCDM Treinamento de Instalação Aula Módulo

CQ NET ABCDM Treinamento de Instalação Aula Módulo Field Controle de Qualidade NET ABCDM

Procedimentos I&R Módulo PDA Field Service – 2011

Conceito NET SMS “CRN/COP” Funcionamento do Sistema Work Assure “COP” I&R “Técnicos”

Conceito • W. A. – Work Assure – “Garantia de Atendimento” – Sistema da Arris • Aplicativos do W. A. – Tech Calendar, Tech Router, Tech Director e Relatórios Iknow; • Tech Director – Ferramenta de monitoramento dos serviços em campo; • I&R – Install & Repare – Instalação e Reparo = I. A. T. Instalação e Assistência Técnica; • POOL - Área do Tech Director onde se localizam as W. O. s agendadas para o dia – ainda sem despacho; • Dispatcher – Operador do COP Responsável por uma Área / Grupo de Técnicos. • W. O. – Work Order – Uma ou mais O. S. • PDA – Personal Digital Assistant – “Computador de bolso”

Conceito – W. O. S.

Alteração de Status – WO / Técnico Ao chegar em frente do Cliente a ser atendimento mude o Status para “Iniciar” W. O. Check List Finalizar 0 S. Baixa de material Iniciar Equipamentos Sempre que estiver se dirigindo para o próximo atendimento coloque no Status em “Deslocamento” Medição de Sinal Instalação Deslocamento Completa Após a conclusão do Serviço, OS assinada e entregue para o Cliente coloque o Status de W. O. “Completa” Exemplo de uma Instalação com Agendamento das 8 às 12 hs

Processo de Login Na sua tela inicial do PDA, clique em Iniciar. Clique no I&R.

Processo de Login OBS: Caso o I&R não aparece diretamente no menu Iniciar, clique em Programas, depois na pasta Mobile I&R Technician e depois no programa I&R.

Processo de Login Digite o seu login e senha Clique em Conectar. Aparecerá a antena na cor e em seguida clique em amarela, ou seja, a conexão Logon, utilize o teclado já está no provedor e está NET Virtual, para ocultar clique nele novamente. aguardando concluir com o servidor.

Processo de Login A antena aparece com a cor verde, ou seja, você está conectado. Caso não apareça faça o processo novamente. A Antena na cor verde indica a Conexão no Programa.

Problemas para se conectar Caso não apareça a antena verde, clique no E ( status de conexão com internet ) e depois em desconectar. Em seguida Clique em Main, e depois Conectar

Modo Telefone Após utilizar o modo Telefone do PDA, você deve voltar a se conectar no Programa I&R. Clique em Main, e depois Conectar 2 1

Alteração de Status – WO / Técnico

Política de senha NET Constitui-se grave violação da Política de Segurança da Informação tentar acessar qualquer serviço de Tecnologia da Informação (TI) ou informação sem autorização, burlar as restrições de segurança, prejudicar os serviços de informação, interceptar a comunicação de forma não autorizada ou utilizar os recursos de TI para atividade maliciosa. Outras situações sujeitas a sanções são o compartilhamento de senhas de acesso e má utilização da ferramenta de correio eletrônico. Sua senha é pessoal e intransferível, não a divulgue para ninguém.

Política de senha NET O técnico deverá logar na ferramenta utilizando a senha padrão configurada, após o primeiro login com essa senha deverá alterá-la manualmente. • Senha padrão: n*<seis primeiros dígitos do CPF> Realizar login utilizando a senha “n*<seis primeiros digitos do CPF>” LOGIN CPF Após logar clicar em Main > Alterar Senha

Política de senha NET Em Antiga inserir a senha: n*<seis primeiros dígitos do CPF> > Inserir nova senha seguindo a políticas da NET > Confirmar senha nova > Clicar em Enviar O técnico receberá uma mensagem confirmando a troca da senha

Política de senha NET Senha expirada Quando o técnico logar no sistema irá aparecer automaticamente a tela de troca da senha obrigando o usuário a trocá-la. Realizar login utilizando a senha atual Após concluir o login automaticamente irá aparecer a tela solicitando a troca da senha

Política de senha NET Regra Geral 1. A senha não poderá conter sequências (123, abc) ou parte do login 2. A senha deverá ter no mínimo 8 caracteres 3. A senha somente poderá ser trocada após 1 dia de uso 4. Não poderão ser reutilizadas as últimas 12 senhas utilizadas 5. A senha deverá ser trocada a cada 30 dias 6. A senha deverá conter caracteres de pelo menos 3 (três) das 4 (quatro) categorias citadas abaixo: · Categoria 1: Caracteres Maiúsculos (A, B, C. . . Z) · Categoria 2: Caracteres Minúsculos (a, b, c. . . z) · Categoria 3: Caracteres Numéricos (0, 1, 2. . . 9) · Categoria 4: Caracteres Especiais (@, !, $, #, >, ~, %)

Abas Principais

W. O. Pendente Clique no sinal “+” à esquerda da W. O. para exibir mais detalhes Você terá várias Informações como: • Horário de atendimento do serviço; • Tipo do serviço; • Segmentação; • Node e Célula; • Nome do cliente; • Código de identificação rápida São as “O. S. ” do dia - “Rota”

Classificação das W. O. s Para ordenar as W. O. S, clique na caixa de opções

Baixado Para visualizar as W. Os baixadas clique em Baixado

Mensagem Temos duas maneiras de enviar Mensagens de Texto pelo Sistema 1ª Maneira- Clicar em Nova Depois escolher o Destinatário e digitar o assunto Digite a mensagem e clique em enviar Caso queira receber a confirmação de entrega clique em Ack Required

Mensagem 2ª Maneira – Dê um Duplo Clique na WO selecionada Clique em Encaminhar Escolha o Destinatário, Assunto, Complete a Mensagem Padrão (se houver) e clique em Enviar

Envio de mensagem para o COP • Ou qualquer outro caso em que seja necessária intervenção e contato com o cliente para viabilizar início do serviço. OBS: Após o envio da mensagem o técnico deverá aguardar em até 10 minutos o retorno do operador do COP com as instruções a serem seguidas. A OS será baixada pelo operador do COP nos casos de confirmação da improdutividade. Ligar para o COP através do telefone predeterminado para contato com o dispatcher caso a resposta não seja recebida em até 10 minutos após o envio.

Visão Geral Clicando em Visão Geral temos o Resumo das W. O. s Escala Para verificar a sua escala de trabalho clique em Escala

Acessando uma W. O. - Resumo Dê um duplo clique na Primeira W. O. da sua Rota Na Aba Resumo temos os detalhes da W. O. selecionada

Tipo de OS Clicando sobre a OS temos mais informações Detalhe para o Status da O. S. – OP = Open = Aberta

Equipamento - Siglas Nesta Aba temos todos os Equipamentos Instalados ou a serem Instalados na casa do Cliente Legenda – Siglas Equipamentos Y Equipamento Confirmado em Sistema S Necessário inserir um número de série (Instalar) N Alterações ainda não confirmadas no NET SMS D Excluir este equipamento (Retirar). PH Equipamento sem Serial (Conversor)

Equipamento - Botões Para incluir Controle Remoto – Extensão e Placa de Rede, por isso a sigla CEP Para Trocar ou Incluir algum Equipamento Para Restaurar a ação em algum Equipamento Trocado Para Excluir Equipamento numa Desconexão ou Mudança de Pacote Após trocar o Equipamento pela 2ª vez num mesmo atendimento, clicar nesse botão

Equip/Resumo do Produto Nesta Aba temos um Resumo dos Equipamentos com os devidos produtos relacionados Produtos Nesta Aba temos as informações de todos os Produtos relacionados ao Ponto Exemplo: No ponto 1 temos as Informações referentes ao Ponto Pay-Tv.

Código Nesta Aba temos a opção de inserir Subfalhas numa baixa de O. S. Veremos o procedimento completo em “Baixa de O. S. ” Histórico Por enquanto ainda não estamos utilizando a Aba Histórico

Cliente Clicando na opção “ cliente ” para obter mais informações sobre o cliente. Nome do cliente , CPF, RG, Contrato, Endereço, CEP.

Medição de Sinal (House Check) • Esta funcionalidade permite medir sinais automaticamente via CMTS (Cable Modem Termination System), com isso ganharemos histórico do “Sinal” e conseguiremos cada vez mais, prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes.

Medição de Sinal (House Check) Clique em Resumo e utilizando a seta direcional clique em “Nível de Sinal”. . Depois clique em “Verificação de HC/Medir”.

Medição de Sinal (House Check) Clique em “OK” para obter as medições automáticas vindas do CMTS. “Aguarde uns 30 segundos até receber a medição” Clique em “Salvar”.

Materiais • Com está funcionalidade iremos ter o controle de consumo de materiais também no Field Service. • Não esqueça: além de lançar os materiais na Ordem de Serviço , digite todos os materiais consumidos através da ABA Material no PDA. • Este é um procedimento simples, porém de GRANDE RESPONSABILIDADE, pois o esquecimento ou erro de digitação ocorrerá diferença no estoque, causando prejuízos para a NET/Empresas Parceiras

Materiais O. S. Impressa Field

Materiais Clique em Resumo e utilizando a seta direcional clique em Material. Nesta tela teremos as Classes dos Materiais. Ex. todos os cabos estão em Cabo, os divisores de sinal estão em Passivo, etc. . Selecione o material a ser lançado e depois clique em “Editar”.

Materiais Selecione o “Tipo” de material. Ex. Ballun, este material encontrase na classe de Acessórios. Agora selecione o “Ponto 1” Obs. : Todos os materiais serão lançados no ponto 1 (neste primeiro momento). Digite a “Quantidade” que foi utilizada e clique em “Salvar”. Continue a digitação dos materiais se necessário.

Materiais O material lançado ficará na tela de “Visão Geral do Material”. Ao lançarmos “cabo”, pedirá o início e fim da metragem. O campo ID do preencha com o número 1, nas próximas versões esse campo irá desaparecer e não será necessário digitar.

Materiais Para inserir um novo material clique em “ +” Selecione a “Classe de Material” Selecione o “Tipo de Material”

Materiais Fita isolante, de auto fusão, de aço e graxa de silicone A forma de trabalho continuará a mesma, ou seja, “técnicos próprios” recebem esse material já consumido, não lançam nas OS’s e não vão lançar no PDA. Os “técnicos das parceiras” lançam como peça/unidade.

Check List Pergunta Reposta 1 Resposta 2 Resposta 3 Resposta 4 Resposta 5 - - 1 O Cliente estava ciente da janela do atendimento? Sim Não, era antes Não, era depois 2 Os Produtos da Net ficaram funcionando corretamente após o seu atendimento? Sim PTV não Ok NET Virtua não Ok Fone não Ok 3 Qual o motivo que não ficou funcionando? Não se aplica Habilitação Cab. interno MDU 4 O ambiente em que foi realizada a manutenção foi limpo e organizado após executar a Manutenção? Sim Não se aplica Rede Externa - Obs. : Caso o técnico tente completar a WO sem o preencher o Check List será exibida a mensagem ao lado. Após clicar em ok o sistema automaticamente redireciona para a tela de “Check List”. -

Status Sempre que você for para o próximo cliente, Chegando no cliente você deverá mudar o clique na lista de exibição localizada na parte seu status para “ Iniciar XX ”, para inferior esquerda da tela e selecione o status sinalizar o início do serviço e em seguida “ Deslocamento XX ” para sinalizar início do clique em Deslocamento e clique em para confirmar.

Status Este Status de Interrupção, deve ser utilizado com autorização do COP. Somente em casos onde a Interrupção do Serviço seja temporária. (busca de um material com outro técnico, solicitação do cliente, etc. . ) Ao mudar o Status para Interrupção do Serviço, no momento do Retorno (no mesmo dia) o Técnico deverá colocar os Status de Deslocamento e Iniciar novamente, ou seja, dependendo do Tipo de W. O. poderá ultrapassar o período agendado com o Cliente. Para utilizar este Status não há a necessidade de Baixar a O. S.

ATENÇÃO: 1. É de responsabilidade do técnico alterar o seu status no PDA. 2. Ao se deslocar para o próximo serviço coloque o status de “Deslocamento”, pois o COP irá visualizar essa informação no sistema. Não podemos esquecer de quando chegarmos no cliente alterar o status para “Iniciar”. 3. Todos o Status dos Técnicos são registrados e extraídos por relatórios, por isso NÃO esqueça de efetuar todos os passos.

Envio de HIT Podemos enviar Clique na Aba “ Equipamento ” 3 tipos de HIT, são eles: clique no ponto a ser enviado, aparecerá a opção de HIT para • Callback Imediato, um só terminal. para report back. • Reset Parental Cntl, para resetar a senha do decoder. • HIT, para habilitar o decoder O HIT de Habilitação NÃO está disponível para os Decodificadores Digitais

Envio de HIT Clique em OK. Selecione a opção Hit Decoder. Clique em Enviar.

Baixa de OS Se a WO possuir mais que uma OS, devemos baixar as OS uma a uma e somente depois completar a WO. EXEMPLO: OS executada + OS cancelada = Baixar WO como COMPLETA OS executada + OS não executada = Baixar WO como COMPLETA Todas OS executadas com qualquer código de baixa = Fechar a WO como COMPLETA. Todas OS Não Executadas ou Canceladas com qualquer código de baixa = Fechar a WO como NÃO EXECUTADA.

Nunca esquecer os 8 passos ao utilizar o PDA 1. Efetuar deslocamento 2. Iniciar o serviço 3. Trocar os equipamentos (se houver) 4. Finalizar Tipo O. S. 5. Efetuar a medição de Sinal 6. Efetuar a baixa de Material 7. Usar o Check List 8. Finalizar W. O.

Baixa Improdutiva • Todas as visitas improdutivas o Técnico deverá ligar no atendimento: – 100 - Agendamento não Cumprido – 101 - Endereço não Localizado – 102 - Área de Risco – 104 - Falta de Material – 108 - Necessário Obra Civil – 106 - Cliente Ausente 10621#639* Para Técnicos NET – 107 - Entrada não autorizada – 110 - Problema na Tubulação – 111 - Reagendamento Solicitado pelo Cliente – 301 - Erro de Abertura – 302 - Desistência da Assinatura/Serviço – 447 - Refazer Instalação Técnicos Parceiros ligar no próprio COP

Mudança de Pacote – Troca de Equipamentos Na Aba Equipamento, selecione o aparelho a ser retirado, (indicado pela letra D) e clique em Excluir. Clique em OK para confirmar a exclusão. Selecione o estado do equipamento retirado e depois clique em OK.

Mudança de Pacote – Troca de Equipamentos Selecione o ponto a ser instalado, (indicado pela letra S) de um duplo clique ou clique em Troca+ Utilize o teclado NET Virtual para inserir o Serial do Smart Card. Especifique o local de instalação. Utilize o teclado NET Virtual para inserir o Decodificador. Especifique o local de instalação. Siga o procedimento de Baixa da O. S e da W. O

Mudança de Pacote – Troca de Equipamentos IMPORTANTE EM CASOS DE MUDANÇA PARA PACOTE HD, A RETIRADA E A INSTALAÇÃO SERÃO DE KIT COMPLETO (DECODER E SMART CARD).

Instalação / Reinstalação No Exemplo abaixo temos uma Adesão 3 Play,

Instalação / Reinstalação Clique na Aba Equipamento, insira os Equipamentos: 56: Smart Card 55: Dec Digital e o e-MTA Confirme o tipo a ser instalado, depois insira o número de série, escolha o local e clique em Salvar.

Instalação / Reinstalação Perceba que os Equipamentos estão em Status “N”, pois aguardando a confirmação do NET SMS Clique em Tipo de O. S. e baixe todas as O. S. s (altere o Status), clicando sempre no botão Salvar em cada processo.

Instalação / Reinstalação Após Executar todas as O. S. s clique em Finalizar, em seguida clique em OK para atualizar o Sistema Após todo o processo, feche a W. O. como Completa

Dicas Sempre que Trocar ou Instalar algum Equipamento, aguarde 5 minutos antes de fechar a W. O. Caso o Equipamento não habilite nesse tempo, realize a 2ª troca e aguarde mais 5 minutos. Caso não habilite envie uma mensagem ao Dispatcher da sua Área.

Mudança de endereço No caso de mudança de endereço utilizaremos os mesmos equipamentos Qualquer situação divergente da inicial, o COP deverá baixar a W. O. Obs. Atentar-se a primeira O. S de mudança de endereço, pois a mesma é de retirada dos equipamentos, (Baixar como 429 Sem Retirada de Equipamento) as outras O. S. são de Instalação NÃO HAVERÁ MOVIMENTAÇÃO DE TERMINAIS Tanto na retirada quanto na instalação

Mudança de endereço Toda W. O. de Mudança de Endereço é composta por 1 O. S. de Retirada e as outras de Instalação O. S de Retirada O. S. s de Instalação

Mudança de endereço Baixe a O. S. alterando o Status para Executando com o Código 429 Em seguida baixe as O. S. s restante como Executadas Ao final do processo não esqueça de Finalizar a W. O. como completa

Desconexão Embratel Baixar via Voz no COP Baixa

Desconexão com ou sem retirada Se possuir equipamento clique Clique em OK para Selecione o estado do na guia “ Equipamentos ”, dê confirmação. equipamento retirado um clique no ponto a ser retirado e depois clique em Excluir. e depois clique em OK.

Desconexão com ou sem retirada Após a retirada dos equipamentos clique na guia“ Tipo OS ”, depois no sinal +. Clique em Status, aparecerá a guia Alterar Status, clique nela. Escolha o status da baixa e depois clique em Salvar.

Desconexão com ou sem retirada Depois escolha o motivo da baixa: com retirada ou sem retirada de equipamento. Digite a observação, o campo de comentário não pode estar em branco, depois clique em Salvar. Clique em Finalizar para salvar as informações, e baixar o tipo de OS.

Desconexão com ou sem retirada Clique em OK para confirmação da atualização. Selecione o “ Completo XX ” para sinalizar o término do serviço e clique em para confirmar.

Cancelamento de VT Clique em cima da WO que deseja “cancelar”. Altere o status da OS, e preencha o campo de observação Escolha a opção da baixa “ Não Executada ”

Cancelamento de VT IMPORTANTE: O “cancelamento” de OS, ocorre apenas em VISITA TÉCNICA. SOMENTE BAIXAS DE CÓDIGO 600, 601, 602. . . Porém as W. O. s serão finalizadas como Não Executadas Recurso desabilitado atualmente

Controle Remoto Temos duas situações para a Troca de Controle Remoto: 1 - W. O. de Substituição de Controle Remoto 2 - W. O. de Visita Técnica

Controle Remoto W. O. de Substituição de Controle Remoto COM Cobrança “MAU USO” Clicar na Aba Equipamento, escolher o ponto desejado e depois clicar em +CEP Clique em Tipo e escolha o Remoto Digital a Vista Escolha o local e clique em Salvar

Controle Remoto W. O. de Substituição de Controle Remoto COM Cobrança “MAU USO” Clique em Tipo OS e altera o Status para Executada utilizando o código de Baixa 427 Selecione o “ Completo XX ” para sinalizar o término do serviço e clique em para confirmar.

Controle Remoto W. O. de Substituição de Controle Remoto – SEM Cobrança “DEFEITO” - Não há necessidade de utilizar a tecla +CEP Clique em Tipo OS Execute a O. S. com o Código 427 Finalize a W. O.

Controle Remoto W. O. de Visita Técnica – Com Cobrança ou Sem Cobrança Sempre utilizar a tecla +CEP Clique na Aba Equipamento Selecione o ponto e clique no botão +CEP Selecione a Opção Isento ou a Vista

Controle Remoto W. O. de Visita Técnica – Com Cobrança ou Sem Cobrança Sempre utilizar a tecla +CEP Selecione o local e clique em Salvar Clique em Tipo O. S. e feche a O. S. com o Código 427, depois feche a W. O. normalmente

Baixando uma Extensão Voip Na Aba Equipamento clique no ponto correspondente, em seguida em clique em +Cep 1° 2°

Baixando uma Extensão Voip Selecione ponto, tipo e local, manter Equipamento sem Serial e clique em Salvar

Baixando uma Extensão Voip Confirmar se o ponto da extensão é mesmo que o ponto do EMTA, após o procedimento de baixa da O. S. confirme se o status alterou de N para Y. O. S. ABERTA O. S. BAIXADA

Baixa de Rede Externa Baixar a O. S. pelo PDA com Rede Externa acionada informando no campo de observações o número do protocolo e todos os níveis medidos no local (valor e saídas do tap externo, TX, RX, CH Alto, CH Baixo, PS, QS, BER e MER). PDA/FIELD TELA NETSMS

Erro de Baixa Caso após a conclusão da baixa a OS volte para “ WO Pendentes ” (na cor vermelha), clique no sinal + Irá aparecer a mensagem de Erro na baixa, verifique se você não pulou nenhuma etapa da baixa, clique em reenviar Se após a confirmação das etapas ainda apresentar erro na baixa, entre em contato com o COP.

Baixa sem o PDA via Fone Ligar para o suporte operacional no COP em casos de Erro de Baixa que não possam ser solucionadas pelo técnico através da correção de dados, através do(s) telefone(s) pré-determinados. Muitos Erros de Baixa são causados por problemas de digitação, por isso tenha muita atenção, principalmente nos códigos de Série dos Equipamentos. Exemplo: 0 (zero) e O (letra Ó)

Correção de Erro de Baixa ● Quando ocorrer um erro de baixa será enviado para o PDA uma mensagem informando o motivo do erro. ● Refaça o processo novamente antes de entrar em contato com o COP. ● Caso não tenha sucesso entre em contato no número: Até dia 11/Out – Ligar para o COP Americana 10621#638*

Correção de Erro de Baixa “Falta Código de Baixa - não pode completar a OS” Nunca finalize a WO sem antes finalizar a OS. Se a WO possuir mais que uma OS, devemos baixar as OS´s uma a uma e somente depois finalizar a WO. SEMPRE siga os 8 passos: 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º - Efetuar deslocamento Iniciar o serviço Trocar os Equipamentos (se houver) Finalizar Tipo O. S. Medição de Sinal Baixa de Material Check List Finalizar W. O

Correção de Erro de Baixa “Terminal de entrega informado não existe” Este erro ocorre porque os seriais (cable modem , smartcard , emta e decodificadores ) foram digitados incorretamente. Lembre-se: No cable modem e emta os caracteres utilizados nos seriais são de A a F e de 0 a 9, nunca a letra O ou o.

Correção de Erro de Baixa “Esta movimentação de terminal não e válida para essa OS/usuário” ATENÇÃO: Para instalarmos ou trocarmos um equipamento devemos confirmar se o tipo selecionado é do serial digitado. Ex: se em “Tipo” estiver selecionado decoder, devemos digitar o serial do decoder e se estiver selecionado smart card, devemos digitar o serial do smart. Este erro ocorre com maior freqüência nas OS´s de instalação e mudança de pacote.

Correção de Erro de Baixa ATENÇÃO: “Não se pode apagar ou alterar uma OS encerrada, equipamento do cliente pendente de baixa de OS e status da OS não permite cancelamento”, devemos ligar para o COP.

Cobrança Automática

Logoff Ao término de sua jornada de trabalho, NUNCA feche o Programa do I&R clicando diretamente no “x” superior. 1º Passo: 2º Passo: 3º Passo: Clique em Main e depois em Logoff Clique em Não Clique em Agora

Logoff Verifique se a Antena está com a cor Vermelha Agora você já pode clicar no “x” e fechar o Programa

Dica de performance Com o uso do pda varias informações ficam abertas ao mesmo tempo como ilustra a figura abaixo: Vamos seguir o seguinte caminho: *Cliquem em iniciar e Entre na guia configurações Sendo assim a performance do PDA vai diminuindo, já que os aplicativos continuam consumindo memória , existe um caminho para fechar os aplicativos sem que os mesmos fiquem abertos “sem uso”

Dica de performance Clique na guia “sistema”. Dentro de sistema clique em “Gerenciador de tarefas” Marque as opções Conforme a figura abaixo

Revisão 8 Passos 1º Passo 5º Passo 2º Passo 6º Passo 3º Passo 4º Passo 7º Passo 8º Passo

Troca de Servidor Após a conclusão do Treinamento do Módulo I&R efetue a troca do endereço IP de Treinamento para o endereço IP de Produção. 1º Passo: 2º Passo: 3º Passo: Na sua tela inicial do PDA, clique em Inicar Clique em Mobile I&R Clique em Edit I&R Parameters

Troca de Servidor 4º Passo: 5º Passo: 6º Passo: Clique nas barras de rolagem, para à Direita e para Baixo, até chegar em Primary. Dest. Addr Clique duas vezes no endereço IP até abrir o campo para edição, depois clique no Teclado Clique à direita do nº 6 e utilizando a Seta do Teclado apague o nº 6 e troque para 5. O Servidor de Produção é: 201. 6. 1. 15 (Exemplo)

Troca de Servidor 7º Passo: Desative o teclado e clique em SAVE, depois clique em EXIT.