CORIS Group УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКОВ: роль асситанских услуг No 1 Independent Worldwide Service Network for Insurance and Assistance Companies
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ 1. 2. • • • Юридические и физические лица, оказывающие услуги ассистанс, в рамках договора страхования предоставляют технические, медицинские и другие услуги страхователям (застрахованным лицам, выгодоприобретателям) и страховщикам Функции Ассистирующей компании: круглосуточный прием сообщений от клиентов о страховых событиях (случаях), оказание клиенту необходимой помощи в минимальные сроки с момента приема вызова в рамках договора страхования и программы ассистанса; проведение работы по рассмотрению и урегулированию страховых случаев; контроль объема и качества работ; кост – контроль; гарантии оплаты расходов; сбор статистики и формирование отчетов для страховщика; по заявке страховщика – представление его интересов в судах и прочих инстанциях как на территории страны, так и за рубежом; иные обязанности в соответствии с законодательством и договором
3. Появление и развитие ассистанских услуг как свидетельство "цивилизации" рынка страхования и развития рынка потребителей 4. Наиболее распространенные программы ассистанса: • Технический ассистанс для договоров страхования автотранспорта; • Медицинский ассистанс для договоров добровольного медицинского страхования внутри страны; • Медицинский ассистанс для договоров страхования выезжающих за рубеж; • Домашний ассистанс для договоров имущественного страхования; • Информационный и персональный ассистанс; • Услуги центра приема звонков; информационно-консультационные услуги • Специальные программы (ROAD assistance и др. ).
5. Проблемы развития отрасли. • слаборазвитая инфраструктура в регионах • несовершенная законодательная база 6. Формы сотрудничества (взаимоотношений) страховой компании и ассистанс-оператора: • внутреннее подразделение; • аффилированная ассистанс-компания; • аутсорсинг; 7. Преимущества аутсорсинга. • Простота • Профессионализм • Отсутствие необходимости содержание разветвленного штата регулировщиков на местах (в регионах) • Оптимизация расходов (эксклюзивные цены на обслуживание, предупреждение необоснованных расходов).
www. corisgroup. com CORIS Group No 1 Independent Worldwide Service Network for Insurance and Assistance Companies
КТО МЫ Холдинговая компания CORIS International создана в 1987 году во Франции. Сегодня в группу входит 47 компаний во всем мире. Штаб-квартира находится в Париже. За это время CORIS Group смогла быстро развить свою сеть офисов по всему миру, где обозначились основные приоритеты работы: урегулирование международных претензий, предоставление ассистанских услуг страховым компаниям и автомобильным клубам на высшем уровне
Поле деятельности 3 бизнес направления Урегулирование претензий в сферах: • Медицина и здравохранение • Путешествия и туризм • Автострахование • Страхование др. Перевозка и морская транспортировка Юридическая защита Продукты гражданской ответственности Управление продлением гарантийных обязательств Услуги контакт центра • Медицина • Телемаркетинг • Помощь на дорогах • Домашний медицинский ассистанс • Юридическая помощь и поддержка • Медико-социальная и психологическая помощь Брокерская деятельность в страховании и перестраховании • Юридическая защита • Страховые продукты в спорте • Ассистанс и страхование путешествующих • Риск - менеджмент
НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Независимость Компетентность Качество Компания CORIS не зависит ни от одной финансовой группы. Огромный опыт работы в бизнесе на протяжении более чем 25 лет Большинство наших подразделений сертифицировано по стандарту ISO 9001 2000. Контроль расходов -CORIS добивается оптимальных цен на любой вид сервиса Опыт CORIS и местная экспертиза обеспечивает совершенный кост-контроль во всех регулируемых случаях. Представительство Международная сеть CORIS представлена широкой сетью из 43 представительств и 150 местных корреспондентов. Новые технологии Компания CORIS применяет передовые информационные и коммуникационные технологии: PABX / PCBX систему (voice Over IP) коммуникационную систему между офисами, call center software / Statistics.
НАШИ КЛИЕНТЫ Финансы • Страховые компании • Ассистанские компании • Банки • Держатели пластиковых карт Туризм • Туристические агентства • Туристические операторы • Авиакомпании Спорт • Спортивные федерации • Организаторы мероприятий • Морские и горные курорты Авто • Производители автомобилей, импортеры и дистрибьюторы • Автоклубы
НАША СЕТЬ Европа Албания Андорра Австрия Беларусь Бельгия Болгария Хорватия Кипр Чехия Франция Германия Греция Венгрия Италия Латвия Литва Нидерланды Польша Португалия Румыния Россия Сербия Словакия Словения Испания Швейцария Турция Украина Объединенное Королевство
НАША СЕТЬ Африка и средний восток Марокко Тунис
НАША СЕТЬ Северная и Южная Америка Аргентина Бразилия Чили Колумбия Эквадор Мексика Уругвай США
НАША СЕТЬ Азия Индия Таиланд Вьетнам Китай
Ключевые факты • 47 представительства CORIS по всему миру • общий штат сотрудников: более 1000 человек • более 500 корпоративных клиентов • количество клиентов, обслуженных в 2008 году по страховкам, выезжающим за рубеж : 200 000, 00 • общий оборот 2008 : более 100 млн. EURO
Call center • • • гарантия дозвона (не генерируется сигнал «занято» ); прием звонков в круглосуточном режиме; сокращение времени рутинных операций, сокращение времени обслуживания клиента; объединение всех возможных средств доступа (телефон, факс, SMS, Интернет); возможность оперативного наращивания предоставляемых ресурсов; контроль за качеством обслуживания; многофункциональная система сбора статистики и формирования отчетов. современное оборудование оптоволоконная связь выделенные телефонные каналы операторы, владеющие иностранными языками автоматизированный учет и обработка обращений
Схема работы CORIS в Узбекистане. Страховая компания ре Пе р г до й ы р во ого й д Местный сервисный партнер Узбекинвест ассистанс ны в ер С оч ов ах н ис стр о ов Компания CORIS Перестраховочная компания General Re
www. corisgroup. com Благодарю за внимание CORIS INTERNATIONAL | 8, rue Auber 75009 PARIS, FRANCE Tél. 33(1) 53 05 30 50 | Fax : 33 (1) 42 66 26 90 | Email : com@corisgroup. com
Скачать презентацию CORIS Group УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКОВ роль асситанских услуг No
288bb60a014355cbc013d5164ba86816.ppt