COPIL MSAP AIGNAN RISCLE Réunion à l Hôtel de

COPIL MSAP AIGNAN RISCLE Réunion à l’Hôtel de Ville d’Aignan 31 MAI 2017

LES PARTICIPANTS Ø La Poste Ø Pôle Emploi Ø CAF Ø CARSAT Ø GRDF Ø CPAM Ø Représentants des Mairies d’Aignan et de Riscle Ø 1 er vice pdt et DGS de la Com Armagnac et Adour Ø Président de la CDPPT Ø Sous préfète de Mirande

MSAP D’AIGNAN

RETOUR SUR L EXISTANT - AIGNAN Ø MSAP installée en mai 2016 Ø 1 ers partenaires : PE, CAF GRDF - Sur du niveau 1 Rejoints par la CPAM et la CARSAT en décembre 2016 Ø La formation de 6 personnes (factrice-guichetière, ses remplaçants et l’encadrante du secteur postal) : « l’accueil client dans le cadre d’une MSAP » , « être acteur de la protection sociale, de l’emploi et de la formation » + une formation par CAF et CPAM Ø Des animations réalisées : par la CAF (la dernière en 2017 = 17 mai) Annonce visite par campagne SMS Animation par jeunes en service civique Ø La communication mise en place : signalétique externe, kakémono dans le bureau, articles de presse suite à l’inauguration par le Préfet… Ø Information sur site national MSAP (horaires, adresse géographique et mail, géolocalisation) + sur site internet de la mairie ? + sur site de la CAF………

LA MAISON DE SERVICES AU PUBLIC D’AIGNAN Ø Un îlot informatique (micro ordinateur, imprimante-scanner, tablette, wifi) installé dans l’espace d’accueil Ø Les sites des partenaires accessibles sur ce micro ordinateur + de la documentation Ø Un accompagnement à la navigation et à la constitution de dossiers dématérialisés par les chargés de clientèle du bureau

DESTINATION D’UNE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC Ø Informer et orienter les usagers • Ø Délivrer de l’information sur les modalités de retrait / dépôt de dossier auprès du partenaire (avec mise à disposition d’outils et de documentation) Faciliter l’appropriation des usages numériques et accompagner l’utilisation des services en ligne des opérateurs • Permettre l’édition, la numérisation, le retrait et dépôt de document selon les modalités définies par les opérateurs lors des formations Difficultés rencontrées par la responsable MSAP ? Sur l’orientation des usagers ? De plus en plus de personnes (clients ou pas de La Poste) demandent à quoi sert le matériel et la MSAP Réponse fournie par la responsable du bureau Sur l’accompagnement numérique ? Pas de difficulté Des personnes utilisent régulièrement l’ordinateur car ne sont pas équipées à domicile

DESTINATION D’UNE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC Ø Accompagner les démarches administratives, incluant la mise en relation physique ou à distance avec les opérateurs et leurs services Difficultés rencontrées ? • Aider à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique avec un conseiller partenaire • Vérifier la recevabilité des dossiers et aiguiller l’usager selon les recommandations des opérateurs Sur le recevabilité des dossiers ? non • Porter à la connaissance du référent partenaire toute situation individuelle complexe identifiée et convenir avec lui des démarches à proposer à l’usager ou aiguiller directement l’usager vers le conseiller référent Sur les contacts avec les référents ? Quand une personne souhaite un renseignement, proposition de rappel après recherches, ce qui donne satisfaction au public Sur la prise de RDV ? non

LA MSAP D’AIGNAN DANS SON ENVIRONNEMENT Ø Les services présents dans la commune dans le domaine du social et de l’emploi Ø ? Les relations entre la MSAP et les services présents dans la commune ? Relations avec le secrétariat de mairie qui peut orienter les administrés vers les services compétents

LES POINTS À EXAMINER Ø Zone de chalandise de la MSAP – son potentiel d’attractivité Ø L’analyse des résultats après 1 an de fonctionnement

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP D’AIGNAN Ø Nombre d’habitants et structuration de la population par âge La population d’Aignan est de 813 habitants en 2017 (source : Préfecture du Gers)

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP D’AIGNAN Ø Périmètre de l’ancien canton et population concernée = 13 communes Aignan représente 29% de la population de l’ancien canton Communes Aignan Avéron-Bergelle Bouzon-Gellenave Castelnavet Fustérouau Loussous-Débat Lupiac Margouët-Meymes Pouydraguin Sabazan Saint-Pierre-d'Aubézies Sarragachies Termes-d'Armagnac TOTAL ancien canton Population 813 155 197 129 130 55 314 205 154 131 77 274 188 2822

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP D’AIGNAN Ø Aignan « village Pôle rural »

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP D’AIGNAN Ø L’évolution de la fréquentation du bureau de poste Aignan est identifié « village Pôle rural » avec une zone de chalandise de 1770 habitants (- 7% depuis 2006) Compte 432 entreprises et une Banque (en + de la Banque Postale) La création d’une MSAP doit permettre de maintenir la fréquentation des bureaux de poste. A Aignan on constate une baisse de la charge de 12, 7% depuis 4 ans, date de la dernière réorganisation en février 2013. Au national en rural la baisse est de l’ordre de 11% par an. L’amplitude d’ouverture est stable depuis cette date : 31 heures par semaine les horaires ont été modifiés à la mise en place du facteur guichetier le 11 oct 2016 Ouverture Les lundi mardi jeudi de 9 h à 12 h et 13 h 30 à 16 h 30 Le mercredi 9 h à 12 h 30 Le vendredi de 9 h à 12 h et 13 h 30 à 17 h Le samedi de 9 h à 12 h La moyenne est de 50 clients / jour dans le bureau

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP D’AIGNAN LA CIBLE POTENTIELLEMENT INTERESSEE PAR LA MSAP ET SON PARCOURS NUMERIQUE Ø Potentiel PE 181 demandeurs d’emploi dans le périmètre ancien Canton (19 sans mail) Dont 88 à Aignan (6 sans mail) Besoin d’accès au site internet 1 fois par semaine dans le cadre d’une recherche active ou a minima 1 fois par mois Ø Potentiel CAF x…………… Besoin d’ 1 accès par mois au site internet Ø Potentiel CARSAT x……………. . Fréquence potentielle d’accès au site internet ? Ø Potentiel CPAM x……………. . Fréquence potentielle d’accès au site internet ? Quelle pondération effectuer ? 10% de Français non connectés à internet Pour la CAF, au national, 20% des allocataires ont et auront encore besoin d’aide à l’utilisation des outils numériques Potentiel GRDF 230 clients

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP D’AIGNAN LA CIBLE POTENTIELLEMENT INTERESSEE PAR LA MSAP ET SON PARCOURS NUMERIQUE Ø Potentiel CAF 215 Besoin d’ 1 accès par mois au site interne Quelle pondération effectuer ? 10% de Français non connectés à internet Pour la CAF, au national, 20% des allocataires ont et auront encore besoin d’aide à l’utilisation des outils numériques Communes Aignan Avéron-Bergelle Bouzon-Gellenave Castelnavet Fustérouau Loussous-Débat Lupiac Margouët-Meymes Pouydraguin Sabazan Saint-Pierre-d'Aubézies Sarragachies Termes-d'Armagnac TOTAL Famille avec Aides au logt enfants 28 31 6 1 Minima sociaux 24 5 8 2 5 8 3 15 5 6 7 1 15 4 111 4 2 6 3 1 1 4 3 7 1 2 1 3 3 53 51

L’ACTIVITÉ DE LA MSAP D’AIGNAN Ø l’analyse des traces informatiques Décembre 2016 = 55 dont 17 sur icônes (31%) 12 La Poste 1 Pôle emploi, 1 CAF, 1 GRDF, 1 CPAM, 1 Mairie Janvier 2017 = 44 dont 14 sur icônes (32%) 6 CAF 5 La Poste 1 Pôle emploi, 1 CPAM, 1 Mairie Février 2017 = 75 dont 18 sur icônes (24%) 13 La Poste 5 CAF - Mars 2017 = 96 dont 41 sur icônes (43%) 22 La Poste 8 la CAF 3 Pôle emploi 2 CPAM, 2 GRDF, 2 CARSAT, 1 Mairie - Avril 2017 = 35 dont 23 sur icônes (66%) 15 La Poste 2 CAF, 2 Mairie, 2 Préfecture et téléprocédures 1 CPAM, 1 Pôle emploi Ø Quels enseignements ? On note une utilisation significative pour les services de La Poste (les clients qui n’ont pas d’ordinateur chez eux trouvent pratique d’accéder à leurs comptes par ce moyen) 2ème utilisation principale par les allocataires de la CAF Tous les partenaires sont consultés De plus en plus directement sur le site

L’ACTIVITÉ DE LA MSAP D’AIGNAN Ø l’analyse des statistiques 44 visites spécifiques depuis juillet 2016 (entre 4 et 5 visites par mois) 90% de femmes Moyenne d’âge entre 50 et 64 ans Nature des demandes 45% sur la santé / retraite / social 5% emploi 5% finances/ droit / justice 100% de demandes d’aide à l’utilisation des équipements informatiques 100% de demandes satisfaites Ø Quels enseignements ?

MSAP DE RISCLE

RETOUR SUR L’EXISTANT - RISCLE Ø MSAP installée en novembre 2016 Ø 1 ers partenaires : PE, CAF, GRDF - Sur du niveau 1 Rejoints par la CPAM en décembre 2016 Ø La formation de 7 personnes (chargées de clientèle et l’encadrant du secteur postal) : « l’accueil client dans le cadre d’une MSAP » , « formation numérique » , « être acteur de la protection sociale, de l’emploi et de la formation » + une formation par chaque partenaire Ø 2 animations réalisées en 2017 par la CAF 24 février (3 personnes) et 11 avril (5 personnes) Annonce visite par campagne SMS Affichage dans le bureau Animation par jeunes en service civique La communication mise en place : signalétique externe, kakémono dans le bureau, articles de presse suite à l’inauguration par le Préfet, affichage sur le panneau lumineux de la ville et en projet un article dans le prochain bulletin municipal Ø Information sur site national MSAP (horaires, adresse géographique et mail, géolocalisation) + sur site mairie ? sur site de la CAF

LA MAISON DE SERVICES AU PUBLIC DE RISCLE Ø Un îlot informatique (micro ordinateur, imprimante-scanner, tablette, wifi) installé dans l’espace d’accueil Ø Les sites des partenaires accessibles sur ce micro ordinateur + de la documentation Ø Un accompagnement à la navigation et à la constitution de dossiers dématérialisés par les chargés de clientèle du bureau

DESTINATION D’UNE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC Ø Informer et orienter les usagers • Ø Délivrer de l’information sur les modalités de retrait / dépôt de dossier auprès du partenaire (avec mise à disposition d’outils et de documentation) Faciliter l’appropriation des usages numériques et accompagner l’utilisation des services en ligne des opérateurs • Permettre l’édition, la numérisation, le retrait et dépôt de document selon les modalités définies par les opérateurs lors des formations Difficultés rencontrées par la responsable MSAP ? Sur l’orientation des usagers ? Uniquement des flyers CAF à disposition des usagers Sur l’accompagnement numérique ? Pas de difficulté

DESTINATION D’UNE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC Ø Accompagner les démarches administratives, incluant la mise en relation physique ou à distance avec les opérateurs et leurs services Difficultés rencontrées ? • Aider à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique avec un conseiller partenaire Sur la prise de RDV ? Juste avec la CAF • Vérifier la recevabilité des dossiers et aiguiller l’usager selon les recommandations des opérateurs Sur le recevabilité des dossiers ? Pas de question sur les dossiers • Porter à la connaissance du référent partenaire toute situation individuelle complexe identifiée et convenir avec lui des démarches à proposer à l’usager ou aiguiller directement l’usager vers le conseiller référent Sur les contacts avec les référents ? 2 orientations vers la CAF par l’intermédiaire du référent

LA MSAP DE RISCLE DANS SON ENVIRONNEMENT Ø Les services présents dans la commune dans le domaine du social et de l’emploi Ø Le Centre Communale d'Action Sociale (CCAS) présidé par Monsieur le Maire entouré d'un Conseil d'Administration a pour mission : l'aide aux voyages scolaires, l'aide alimentaire de secours, l'attribution exceptionnelle d'aides après étude de la situation personnelle du demandeur. Les relations entre la MSAP et les services présents dans la commune ? Pas de contact avec le CCAS

LES POINTS À EXAMINER Ø Zone de chalandise de la MSAP – son potentiel d’attractivité Ø L’analyse des résultats après 1 an de fonctionnement

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP DE RISCLE Ø Nombre d’habitants et structuration de la population par âge La population de Riscle est de 1827 habitants en (source : Préfecture du Gers)

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP DE RISCLE Communes Ø Périmètre de l’ancien canton et population concernée = 21 communes Riscle représente 25% de la population de l’ancien canton Zone de chalandise MSAP idem celle du bureau de poste ? Pour Riscle environ 4000 et Barcelonne 3000 Population Arblade-le-Bas Aurensan Barcelonne-du-Gers Bernède Caumont Corneillan Gée-Rivière Labarthète Lannux Lelin-Lapujolle Maulichères Maumusson-Laguian Projan Riscle Saint-Germé Saint-Mont Ségos Tarsac Vergoignan Verlus Viella Total 151 137 1414 211 114 137 49 147 248 261 175 148 177 1827 493 326 250 170 294 93 560 7382

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP DE RISCLE Ø Riscle Pendant la journée la commune gagne 16, 4% de population supplémentaire

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP DE RISCLE Ø L’évolution de la fréquentation du bureau de poste Riscle est identifié par La Poste comme « Village Pôle rural » avec une zone de chalandise de 3963 habitants (+0, 6% depuis 2006) Compte 692 entreprises et 4 Banques (en + de la Banque Postale) La création d’une MSAP doit permettre de maintenir la fréquentation des bureaux de poste. A Riscle on constate une baisse de la charge de 2% depuis la dernière réorganisation en février 2015. Au national en rural la baisse est de l’ordre de 11% par an. L’amplitude d’ouverture est stable depuis cette date : 31 h 50 par semaine La moyenne est de 94 clients / jour dans le bureau

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP DE RISCLE LA CIBLE POTENTIELLEMENT INTERESSEE PAR LA MSAP ET SON PARCOURS NUMERIQUE Ø Potentiel PE 489 demandeurs d’emploi (ancien canton) dont 50 sans mail 114 à Riscle dont 11 sans mail Besoin d’accès au site internet 1 fois par semaine dans le cadre d’une recherche active ou a minima 1 fois par mois Ø Potentiel CAF x…………… Besoin d’ 1 accès par mois au site internet Ø Potentiel CARSAT x……………. . Fréquence potentielle d’accès au site internet ? Ø Potentiel CPAM x……………. . Fréquence potentielle d’accès au site internet ? Ø Potentiel GRDF 450 clients Fréquence potentielle d’accès au site internet ? Quelle pondération effectuer ? 10% de Français non connectés à internet Pour la CAF, au national, 20% des allocataires ont et auront encore besoin d’aide à l’utilisation des outils numériques

LA ZONE DE CHALANDISE DE LA MSAP DE RISCLE Famille avec LA CIBLE POTENTIELLEMENT Communes enfants INTERESSEE PAR LA MSAP ET SON PARCOURS NUMERIQUE Arblade-le-Bas 10 Ø Potentiel CAF Aurensan 11 692 Barcelonne-du-Gers 91 Bernède 13 Quelle pondération effectuer ? Caumont 5 10% de Français non connectés à Corneillan 10 internet Gée-Rivière 1 Pour la CAF, au national, 20% des Labarthète 10 allocataires ont et auront encore besoin Lannux 14 d’aide à l’utilisation des outils numériques Lelin-Lapujolle 28 Maulichères 8 Maumusson-Laguian 5 Projan Riscle 76 Saint-Germé 29 Saint-Mont 14 Ségos 12 Tarsac 10 Vergoignan 21 Verlus 7 Viella 21 TOTAL 396 Aides au logt Minima sociaux 6 37 4 2 1 58 9 30 (AAH) 25 2 5 13 3 32 69 4 4 11 126 4 7 170

L’ACTIVITÉ DE LA MSAP DE RISCLE Ø l’analyse des traces informatiques Décembre 2016 = 50 dont 33 sur icônes (66%) 20 La Poste 6 CARSAT 4 Pôle emploi 1 CAF, 1 CPAM, 1 Com Janvier 2017 = 40 dont 40 sur icônes (100%) 21 La Poste 6 CAF 4 Pôle emploi, 3 CARSAT, 3 MSA 2 CPAM 1 COMCOM Février 2017 = 28 dont 28 sur icônes (100%) 21 La Poste 2 CAF 4 Pôle emploi 1 Com Mars 2016 = 23 dont 21 sur icônes (91%) 14 La Poste 2 CAF, 2 CPAM 1 Com 1 CARSAT et 1 MSA Avril 2016 = 23 dont 33 sur icônes (100%) 11 La Poste 5 Pôle emploi 3 CAF, 3 CPAM 1 GRDF Ø Quels enseignements ? On note une utilisation significative pour les services de La Poste (les clients qui n’ont pas d’ordinateur chez eux trouvent pratique d’accéder à leurs comptes par ce moyen) Une récurrence pour PE la CAF la CPAM et la CARSAT Une utilisation quasi exclusive sur les icônes MSAP (pas ou peu de consultation internet)

L’ACTIVITÉ DE LA MSAP DE RISCLE Ø l’analyse des statistiques 17 visites spécifiques depuis février 2017 (moyenne de 5 à 6 visites par mois) 88% de femmes 60% ont entre 25 et 49 ans 35% entre 50 et 64 ans 35% de demandeurs d’emploi 23% d’actifs Nature des demandes 53% sur la santé 5% emploi 65% de demandes d’aide à l’utilisation des équipements informatiques 100% de demandes satisfaites Ø Quels enseignements ?

PROPOSITIONS D’ ACTIONS

PROPOSITION D’ACTIONS DE COMMUNICATION PAR LA POSTE Ø Proposer des affiches A 3 de présentation de la MSAP à la mairie d’Aignan et de Riscle + zone de chalandise Ø Proposer l’affichage des animations CAF dans les mairies de la zone de chalandise (réaliser fond d’affiche à personnaliser pour chaque opération) Ø Rajouter sur le site MSAP la manière dont on peut s’y rendre (co voiturage, transport à la demande. . ) Ø Informer les facteurs sur les services de la MSAP Ø Partager le règlement intérieur et les bonnes pratiques en MSAP La Poste avec les interlocuteurs locaux

AUTRES ACTIONS A METTRE EN PLACE POUR DÉVELOPPER LA FRÉQUENTATION Ø Information sur le site internet de la commune et de la COM ? Ø Fléchage du bureau de poste et de la MSAP dans la commune ? Ø Information des maires et des secrétariats de mairie du périmètre de la COM sur les services proposés par la MSAP et les services sociaux présents (permanences…) ?

AUTRES ACTIONS A METTRE EN PLACE POUR DÉVELOPPER LA FRÉQUENTATION Poursuite de l’animation régulière par la CAF La CAF souhaite intensifier ses animations en MSAP Poste jusqu’à fin juin Idée d’apporter la tablette CAF pour réaliser des web entretiens (avec prise de RDV au préalable avec un conseiller à distance) La CAF est en cours de recrutement de nouveaux jeunes en service civique Ø Travail des partenaires sur leurs cibles communes Ex : CAF et CPAM Ø Actions de communication communes ? Ø Opération « perdus de vus » de la CPAM Ø Inclure de nouvelles prestations Etat : CNI……

AUTRES POINTS A EXAMINER Ø Changement de compétence MSAP : maintenant à la Com Est-ce utile de signer un avenant ?