“Cold” By Vladislav Sakovich
Цель звонка –
Приветствие, представление Нахождение ответственного лица BOSS Не BOSS Назначение встречи Итоги
• • • Назвать имя, организацию «AIESEC» выделить интонационно AIESEC – международная молодежная организация Если сотовый – удобно ли Вам сейчас разговаривать? Могу я узнать, с кем разговариваю?
1. Вы знаете, с кем необходимо поговорить. • Сразу спросить необходимого человека • Если Вас рекомендовали – • На вопросы: «По вопросу делового сотрудничества» . Кратко • Если человека нет на месте – взять контакт или спросить, когда перезвонить 1. Вы не знаете, с кем необходимо поговорить. • Есть ряд проектов связанных с … С кем я могу поговорить по этому поводу? Top-management External relations HR-department Public Communications
1. Заинтересовать. • Есть ряд проектов, связанных с … Думаю, они могут быть вам интересны • Если знаешь факты о компании – 2. Описание. • Суть • Сроки • Преимущества 3. Feedback • Были бы это Вам потенциально интересно?
Закрытый вопрос: «Вам было бы удобно в среду в 16: 00 или во вторник в 10: 00? »
«Итак, мы договорились…» • Встреча в {date; time}, надо ли перезвонить для уточнения • Уточнить адрес • Личный контакт • Отправить КП + перезвонить в {date; time} • С кем надо связаться КП – коммерческое предложение, proposal
Приветствие, представление Нахождение ответственного лица BOSS Не BOSS Назначение встречи Итоги
1. «Отправьте КП» -> «предложение разрабатывается индивидуально для Вас после встречи» 2. «Нет времени на встречу» -> Она не займет более 20 минут в удобное для Вас время 3. «Расскажите по телефону» -> Это не телефонный разговор. Лучше обсудить подробности при встрече 4. «Мне сразу не интересно» – Вы уверены? Ведь мы еще не рассмотрели суть предложения. Возможно, оно будет выгодным для Вашего бизнеса
1. Успокоиться перед звонком. Принять удобную позу, в удобном месте, без помех. 2. Подготовить: листок, ручку 3. Записывать ВСЮ важную информацию из звонка 4. Систематизировать записанную информацию после звонков для отчетов (занести все в таблицу, CRM). 5. Называть собеседника по имени 6. Чувствовать голос собеседника. Подстраиваться под его стиль речи. 7. С секретаршами – голос деловитый, строгий, но уважительный. С «БОССАМИ» - больше диалога, задавать прямые вопросы. И еще разок:
И главное правило – ИМПРОВИЗИРУЙ! Умение придет только с опытом!
GOOD LUCK!
