Coca-Сola_Home_12 Action Agency for Coca-Сola 2012 содержание

Coca-Сola_Home_12 Action Agency for Coca-Сola 2012

содержание: о компании coca-cola о продукте описание программы целевая аудитория промо-форма брендированные элементы механика команда структура контакта вопросы и возражения

о компании: § coca-cola является крупнейшим мировым производителем безалкогольных напитков в мире. § coca-cola предъявляет высокие требования к качеству продуктов и постоянно работает над изучением предпочтений потребителей. § помимо анализа, компания уделяет особое внимание активностям своих брендов, в частности – сэмплингу.

о продукте: § самый популярный напиток за всю историю компании coca-cola. § был придуман аптекарем доктором джоном пэмбертоном в атланте, штат джорджия 8 мая 1886 года. § новый прохладительный напиток был сразу признан одновременно вкусным и освежающим § в россии, этот бренд представлен в 3 х видах: coca-cola, coca-cola light и coca-cola vanilla, а в других странах мира coca-cola насчитывает более 15 вкусов.

продукт на акции: § бутылка (пэт) coca-сola 1 л и Спартак § бутылки регулярного дизайна § на бутылку наносится стикер с со специальным дизайном и надписью «не для продажи» § бутылки должны быть простикерованы прежде чем попасть к потребителю.

описание программы: период программы: 6 февраля – 3 апреля география: Москва Спб Екатеринбург Новосибирск Казань Н. Новгород Самара Красноярск Ростов-на-дону Волгоград Уфа Воронеж Краснодар Иркутск Саратов каналы акции: дворы жилых районов, территория непосредственно около подъездов. график работы: пн. -пт. : 16. 00 – 20. 00

цели программы: § Повысить лояльность бренда и потребление. § Донести до потребителя ключевое преимущество бренда - "уникальный бодрящий вкус" напитка, который "хорошо сочетается с едой". CС - это продукт ежедневного употребления, а не продукт праздничного стола. § Донести до ЦА идею домашнего употребления СС (за ужином, обедом и т. д. ) § Выстроить связь с потребителем на уровне эмоционального восприятия бренда. § Донести до ЦА идею единения. Домашние посиделки становятся лучше вместе с СС. § Преподнести продукт на пути домой, вызвать постоянные ассоциации, что еда с СС неразделимы и еда становится вкуснее. § Преподнося продукт необходимо напомнить об уникальном вкусе продукта.

целевая аудитория: основная ца 20 -29 лет: § по пути домой с работы, учебы и т. д. § уже являются потребителями сс, особенно вне дома, которые потребляют 41% объема продукции сс § со средним достатком, некоторые начинают жить с партнером/супругом. § большую часть жизни проводят на работе (вне дома). по будням дом – это место отдыха после трудового дня, ужина и общения с близкими, восстановления сил на следующий рабочий день. по выходным дом – место проведения досуга: встреч с друзьями, общения. § на будние дни члены семьи распределяют обязанности, связанные с различными покупками, между собой, чтобы выходные провести вместе: совместный отдых или поход за покупками. второстепенная аудитория - люди более старшего поколения (30 -39 лет)

механика программы: во дворах жилых многоэтажных районов и перед входом в дома, команда промоутеров (2 девочки и 1 мальчик) подходит к представителям ца (20 -29 лет), спешащим домой после рабочего дня. команда работает по двум смежным механикам: § массовый сэмплинг § игры с потребителями

механика программы: массовый сэмплинг: § промоутер протягивает потребителю бутылку Coca-Cola (1 л или Спартак) с буклетом и начинает при этом читать четверостишие. перед последним словом делает паузу, предлагая потребителю закончить тему. § произнося промо-речь, промоутер протягивает бутылку или держит ее вместе с потребителем, до тех пор, пока потребитель не даст ответ. «перетягивание» бутылки происходит в виде дружественных махов, как - будто мы пожимаем руку через бутылку (будет приложено видео контакта). § когда потребитель произносит правильное слово, промоутер отдает ему бутылку. важно! бутылка выдается потребителю в закрытом виде. после того, как промоутер выдает образец, он обязательно должен донести до потребителя следующую коммуникацию « употребляйте охлажденным» . одновременно с выдачей бутылки выдаем буклет о продукте.

описание программы: промо-текст: друзей своих пригласи домой еду приготовь, сoca-сola открой. вместе лучше - мы знаем и верим, будет весело как тому и. . . джерри. наше счастье постоянно жуй кокосы, ешь бананы! плов, салат и даже роллы, лучше вместе с сoca-…сola! сoca-cola и еда – вместе раз и навсегда! неразлучны, неделимы как бред пит и… анжелина на завтрак, обед и, конечно, на ужин бокал сoca-сola холодной нужен! и не разорвать эту дружбу вовек – еда с сoca-сola как чук и как… гек!

описание программы: аналоги неразделимых слов, так же как кола и еда. используются пары слов, которые обычно не употребляются друг без друга. когда ты говоришь одно, второе тут же приходит на ум. например: адам и ева, том и джерри, чип и дейл, чук и гек , винни-пух и пятачок , ромео и джульетта, анжелина и брэд, инь-ян.

механика программы: игры с потребителями: так же в рамках сэмплинга проводятся специальные игры (почти все игры с мячом). все игры будут проводиться работающими промоутерами (1 раз в час, в течении 10 -15 минут). Предусмотрены игры, рассчитанные на разное количество участников, соответственно, подбираем игру исходя из количества игроков, которые согласились принять участие. § съедобно – не съедобно - игра для среднего потока § горячая картошка - игра для малого и среднего потока. § 5 прилагательных - игра для среднего и большого потока. § да или нет - игра для маленького и среднего потока важно! следим за реквизитом. если потребители хотят забрать реквизит с собой, дипломатично объясняем, что реквизит необходим для проведения игр в дальнейшем, он является собственностью компании и не подлежит раздаче.

механика программы: игры с потребителями: схема работы с потребителями во время проведения игр. Приглашаем вас принять участие в игре! соглашаются играть отказываются играть проводим игру произносим стандартный промо-текст после завершения игры: «спасибо! отдыхайте вместе с coca-cola!» выдаем продукт во время проведения игр рядом должен находится 1 хелпер с тележкой, если вдруг люди, получившие уже продукт захотят принять участие в играх. Тогда кладем продукт в тележку, после игры выдаем обратно потребителям.

игры: съедобно – не съедобно - когда мы бросаем мяч, мы говорим слово. если слово «съедобное» и таким образом сочетается с кока-колой, мы ловим мяч. если слово «не съедобное» , то отбрасываем мяч. тот, кто ошибается, покидает круг. горячая картошка игроки кидают другу мяч, называя двойные слова по заданной теме, установленной ведущим (имена, еда, города). тот, кто не может назвать слово в течение 5 секунд, выбывает из игры. 5 прилагательных участники быстро кидают (либо передают в случае с бутылкой сс) другу мяч и произносят прилагательные и само словооснову для заданных слов. тема игры : «с чем вкуснее кока-кола? » например: кока-кола вкуснее с – пиццей, чипсами и т. д.

игры: да или нет игра – «крокодил» . ведущий загадывает первое слово первому участнику. это может быть закуска, еда, блюдо, которое хорошо сочетается с сocaсola. участник изображает данное слово, другие игроки стараются отгадать слово, при этом они могут задавать ведущему наводящие вопросы, на которые он должен отвечать: «да» или «нет» . если он не может дать точного ответа, то говорит: «не знаю» . кто отгадает слово – тот следующий загадывает слово. пример: ведущий загадывает слово «чипсы» . участник пытается его изобразить. другие участники могут задавать вопросы: это съедобно? – да это горячее? – нет это полезно? – не знаю.

промо-форма промоутера: § § § § брендированная куртка; вязанная шапка; белые меховые наушники для девочек; вязанный шарф; значок на шапку – (38 мм); значок на шарф – (78 мм); красные перчатки; джинсы – только темно-синие или синие (исключая цвет хаки, голубой, серый, белый, черный, с разрезами, множеством кнопок и металлических предметов, без большого количества заклепок и аппликаций, не рваные); § угги красного цвета для девочек и серого цвета – для мальчиков. без брендинга.

промо-форма хелпера: § § куртка брендированная; красная шапка брендированная; красные перчатки; джинсы – только темно-синие или синие (исключая цвет хаки, голубой, серый, белый, черный, с разрезами, множеством кнопок и металлических предметов, без большого количества заклепок и аппликаций, не рваные); § обувь своя.

как правильно носить промо-форму: 1. 2. 3. 4. 5. 6. на куртку сверху повязывается шарф (в два оборота вокруг шеи). Оба конца шарфа с помпонами должны быть спереди. шарф не должен закрывать логотип ни на груди, ни на спине. один конец шарфа фиксируется к куртке с помощью значка СС (большой красный значок 78 мм), второй конец фиксируется на плече с помощью пуговицы или булавки (чтобы шарф не съезжал при активной работе промоутера). на шапку сбоку прикалывается значок СС (маленький белый значок 38 мм) сверху на шапку надеваются наушники. куртка должна быть застегнута на все пуговицы и сверху надет пояс.

как правильно носить промо-форму: 1. 2. 3. 4. 5. на куртку сверху повязывается шарф (в два оборота вокруг шеи). Оба конца шарфа должны быть спереди. шарф не должен закрывать логотип ни на груди ни на спине. один конец шарфа фиксируется к куртке с помощью значка СС (большой красный значок 78 мм), второй конец фиксируется на плече с помощью пуговицы или булавки (чтобы шарф не съезжал при активной работе промоутера). на шапку сбоку прикалывается значок СС (маленький белый значок 38 мм) куртка должна быть застегнута на все пуговицы и сверху надет пояс.

как правильно носить промо-форму: 1. 2. 3. куртка должна быть застегнута и сверху надет пояс. логотип на шапке должен быть спереди. ничто не должно закрывать логотип на куртке (если есть шарф, он должен быть повязан внутри куртки)

брендированные элементы: значки стикер «не информацион для продажи» ный буклет мяч, для активности тележки в виде дома (с термосумками внутри)

эксплуатация промо-тележек: эксплуатация тележек: при эксплуатации избегать ударных нагрузок, превышения лимита загрузки (не более 30 кг). конструкция предназначена для движения по ровной поверхности, не рекомендуется эксплуатировать на ребристых поверхностях и рыхлом снегу. протирать поверхность можно чистящими средствами не содержащих растворителей. при поломке тележки этот день дорабатываем тем кол-вом, которые есть на точке (хелперы более оперативно наполняют тележки). на следующий день работаем с резервной тележкой (в каждом городе есть запас), сломанная тележка отдается в ремонт. не перегружаем тележки продуктом, чтобы она была легка и удобна в управлении. загрузка промо тележек: - непосредственная загрузка промо тележек происходит внутри машины - хелпер подходит машине и по сигналу передает в машину пустую тележку и забирает наполненную тележку. - наполненные тележки, находятся внутри машины!!

структура контакта с детьми. привет! как дела? могли бы вы уточнить сколько вам лет? дети младше 12 лет дети 12+ пожалуйста, попроси, чтобы твоя мама / папа подошли к нам и если они согласятся с тем, чтобы дать тебе Coca-Cola, то я с радостью дам тебе бесплатный образец продукта выдается бесплатный образец продукта ребенок приводит родителей родители позволяют взять продукт у промоутера родители не позволяют взять продукт промоутер выдает бесплатный продукт промоутер не выдает бесплатный продукт завершение контакта: пейте охлажденной! ребенок отказывается приводить родителей промоутер не выдает бесплатный продукт

структура контакта с 30+ люди до 40 лет здравствуйте! промо речь… люди от 40+ лет если человек сам не проявляет интереса, то мы не подходим к нему и не предлагаем продукт. если человек сам проявляет интерес и подходит к нам, интересуясь акцией, просит продукт. выдается бесплатный образец продукта здравствуйте! промо речь… выдается продукт. завершение контакта: пейте охлажденной!

конфликтные ситуации Возможные проблемы Общение с теми, кто не входит в целевую аудиторию, с назойливыми людьми, не вызванными интересом к сэмплингу (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т. д. ) Способы решения Извините, но я не могу ответить на Ваш вопрос (не обращать внимания). Извините, но мне нужно работать. Всего доброго! Извините, но у большинства другое Общение с теми, кто негативно относится к Вашему мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение виду деятельности Общение с теми, кто желает вступить в конфликт Игнорировать вопросы, не обращать внимания. При необходимости звать супервайзера Если возникает очередь Дипломатично общаемся с потребителями, объясняем, что продукт достанется всем.

вопросы про акцию Вопрос А вы раздаете coca-cola, потому что она просроченная? А можно взять две бутылки для соседки? Почему нужно пить охлажденной? А можно взять одну и еще три купить? Ответ Конечно же нет, на бутылке стоит дата, мы можем проверить это вместе. а раздаем, чтобы вы насладились охлажденным напитком в кругу семьи. По условиям акции мы можем дать вам только одну бутылку. пусть ваш сосед подойдет к нам, и мы с удовольствием предложим ему coca-cola , чтобы и он мог насладиться в кругу семьи. Только охлажденный напиток раскроет свой неповторимый вкус и подарит вам хорошее настроение в кругу семьи. Сожалею, но это рекламная продукция не для продажи.

вопросы про акцию Вопрос Сколько рекомендованный объем можно выпивать в день? А если я несколько раз пройду, вы дадите мне несколько бутылок? А расшифруйте мне срок годности? Coca-Сola – это сплошная химия? Ответ При употреблении любого продукта необходимо соблюдать меру, поэтому перегружать организм не стоит для вашего же блага. По условиям акции мы выдаем 1 образец в руки. Первая строка это до какого числа нужно употребить продукт, мо - это код филиала, т. е. код города где находиться завод. вторая строчка это дата и час производства, в нашем случае дата розлива продукта. Кока-кола поддерживает высочайшие стандарты качества ингредиентов самого популярного в мире газированного напитка. Кока-Кола изготавливается по оригинальному рецепту с 1886 года. Никогда не содержала, не содержит, и не будет содержать консервантов.

ингредиенты и продукт Общие вопросы по продукту Ответ Из каких ингредиентов состоит Coca-Cola? Газированная вода, сахар, карамельный краситель, регулятор кислотности, натуральные ароматизаторы, кофеин. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Из каких ингредиентов состоит Coca-Cola? ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ Высококачественная специально обработанная газированная вода, сахар, натуральный пищевой краситель (карамель), регулятор кислотности (ортофосфорная кислота), натуральные ароматизаторы, состоящие из более чем 100 компонентов, и кофеин – натуральный компонент. Правда ли, что Coca-Сola – это сплошная химия? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Кока-кола поддерживает высочайшие стандарты качества ингредиентов самого популярного в мире газированного напитка. Кока-Кола изготавливается по оригинальному рецепту с 1886 года. Никогда не содержала, не содержит, и не будет содержать консервантов. Вызывает ли Coca-cola привыкание? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС В составе Coca-cola нет ни одного ингредиента, способного вызвать привыкание. Исследования показывают, что даже кофеин не вызывает зависимости. Все газированные напитки вредные? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Не существует такого понятия как «вредная еда или напитки» . Любая еда, или напитки могут в ходить в ежедневный рацион, если они употребляются в умеренных количествах. Эксперты говорят, что для поддержания здорового баланса, необходимо потреблять пищу и напитки, принадлежащие к разным группам, при этом соблюдая рекомендованную суточную норму калорий.

ингредиенты и продукт Общие вопросы по продукту Ответ Coca-Cola в России отличается по вкусу от того, что я пробовал…Почему? В разных странах используются различные смеси подсластителей, исходя из предпочтений местных потребителей и требований местного законодательства по пищевым продуктам. Разные подсластители могут придавать разные оттенки вкусу напитка. Что такое кофеин? Вызывает ли он привыкание? Безопасен ли он для здоровья? Во многих странах кофеин потребляется с давних времен. Это вещество, содержащееся в кофейных зернах, зернах какао и чае. Кофеин не вызывает привыкания и считается природным мягким стимулятором. Он используется для придания газированным напиткам более насыщенного вкуса. Кофеин абсолютно безопасен и уже на протяжении века является одним из ингредиентов напитка Coca-Cola. Медики считают, что 200 -300 миллиграмм в день это норма для взрослого человека, что является эквивалентным 2 -3 чашкам кофе. Или 5 -6 банкам газированных напитков, имеющих в своем составе кофеин. А если я не хочу пить именно Coca-Cola? Какие альтернативы у меня есть? Компания Coca-Cola производит огромное количество вкуснейших прохладительных напитков. В ассортименте продуктов компании имеются напитки на любой вкус. Они подходят для людей с разным образом жизни и могут употребляться в различных ситуациях. Более 400 видов разных вкусов и в различной упаковке с товарным знаком ТССС продаются сейчас в России, включая как газированные, так и негазированные напитки, воду, квас, соки, и сокосодержащие напитки. Многие из них являются отдельными брендами и не ассоциируются с продукцией компании: Schweppes®, соки Rich®, Nestea®, Лимонад Добрый®, Powerade®, Квас Кружка и бочка, энергетический напиток Burn®.

карбонизация (газирование) Общие вопросы по продукту Ответ Как получаются газированные напитки? Или откуда в Кока-Коле пузырьки? Напиток становится газированным, когда углекислый газ, являющийся натуральным компонентом, вводится в жидкость под давлением. Именно этот процесс позволяет добавить пузырьки в Кока-Колу. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Как получаются газированные напитки? Или откуда в Кока-Коле пузырьки? ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ Что происходит, когда человек глотает эти пузырьки? Напиток становится газированным, когда углекислый газ (натуральный газ, который выдыхает человек и который потребляют растения) вводится в жидкость под давлением. Этот процесс позволяет добавить пузырьки в напитки, которые мы пьем и Кока-Кола не исключение. Газированная вода находилась вокруг нас тысячелетия и потреблялась в целях освежения в жаркую погоду, а также считалось, что она способствует хорошему пищеварению. К середине XIX в газированную воду стали добавлять сахар, фруктовые соки и различные вкусовые добавки и стали употреблять её скорее в качестве лакомства нежели в медицинских целях. Когда газированный напиток попадает в рот, пузырьки возбуждают определенные рецепторы языка, которые создают ощущение покалывания. Большая часть пузырьков не попадает в желудок, т. к. они испаряются после открытия бутылки. Оставшийся небольшой объем углекислого газа (пузырьков) всасывается через стенки пищеварительного тракта. Ответы на обязательные вопросы знать 100%!

здоровье Общие вопросы по продукту Ответ Провоцирует ли Coca-cola ожирение и диабет? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Лишний вес возникает, когда вы потребляете больше калорий, чем ваш организм сжигает. И это независимо от продукта, из которого поступают эти калории. Сегодня закономерности риска возникновения диабета известны – недостаток физической активности, стрессы, несбалансированное питание, алкоголь, курение, наследственность. Приводит ли потребление газированных нап итков к остеопорозу (хрупкости костей)? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Потребление газированных напитков не приводит к снижению прочности костей и не приводит к остеопорозу. Медики утверждают, что болезнь наступает в результате несбалансированного питания, когда в ежедневном рационе присутствует слишком мало кальция, фосфора и жиров, а также в случае длительного отсутствия физических нагрузок. Как вы объясните, что Coca-cola разъедает желудок и содержит кислоту!? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Напитки, как и практически вся пища составляют кислотную среду. Показатель ph находится в тех же пределах, что и для кислого молока, соков и вин (2, 5 - 4). В тоже время желудочный сок является в 100 раз более сильной кислотой, чем безалкогольные напитки. Ответы на обязательные вопросы знать 100%!

здоровье Общие вопросы по продукту Ответ Вредны ли газированные напитки для зубов? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС При отсутствии надлежащей гигиены полости рта, любая еда и напитки, содержащие сбраживаемые углеводы потенциально могут привести к разрушению зубов. Также все кислотосодержащие продукты могут повлиять на эмаль, если употребляются слишком часто либо если потребители слишком долго задерживают продукт в полости рта. Тем не менее, при соблюдении ежедневной гигиены и ведении здорового образа жизни риск разрушения зубов существенно снижается. Любая еда и напитки могут стать частью ежедневного Могут ли напитки компании Coca-Cola стать частью сбалансированного рациона? сбалансированного рациона при условии умеренного потребления. Медики заверяют, что для поддержания здоровой массы тела необходимо соблюдать 3 правила: - включать в ежедневный рацион разнообразные продукты; -не превышать суточную норму потребляемых калорий; - ежедневно поддерживать физическую активность. Сколько баночек газированных напитков можно выпивать в день? ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Как и любые продукты питания, газированные напитки должны употребляться в умеренных количествах, сопровождаться сбалансированным рационом питания и сопровождаться активным образом жизни. Количество банок, которые можно употреблять в сутки зависит от ваших энергозатрат и уровня физической активности. Ответы на обязательные вопросы знать 100%!

мифы о продукте Общие вопросы по продукту Ответ В стакане Coca-cola растворяется сырое Попробуйте провести аналогичный опыты, например с коллекционным вином или соками грейпфрута и апельсина. мясо. Как Вы это прокомментируете!? Вы получите еще более поразительные результаты. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС Почему разрушается зуб в Coca-cola? Во время употребления безалкогольного сладкого напитка зубы во рту соприкасаются с данным напитком лишь на очень короткое время, к тому же благодаря обмыванию слюной, происходит восстановление минералов. Если вы положите уже удаленный зуб в любой кислый раствор (вино, фруктовый сок, кефир и тд. ) он начнет разрушаться, по истечению определенного времени. Что произойдет с желудком человека, если одновременно употребить Cocacola и конфету Ментос? Напиток Coca-cola сильногазированный напиток, обладающий способностью к вспениванию. Соединяясь с внешней оболочкой конфеты Ментос, происходит увеличенное вспенивание напитка. Аналогичный эффект так же наблюдается при взаимодействии всех газированных напитков, включая пиво, шампанское, квас и пр. с Ментос. Ответы на обязательные вопросы знать 100%!

Thank you! Action Agency for Coca-Сola 2012