Cloud Computing Prof univ dr DORIN MITRUŢ Curs

Cloud Computing Prof. univ. dr. DORIN MITRUŢ Curs 9. Studii de caz

Cloud Computing pentru mediul de afaceri • Cazuri sau scenarii care oferă o reprezentare la nivel înalt a problemelor de afaceri reale, abordate folosind cloud computing. • Analize ale actorilor implicați și a beneficiilor utilizarii cloud computing. • Aspecte urmarite: o Categoria de activitate - industrie, sector sau mediu; o Tipul de companie; o Descrierea situației; o Actorii afectati de problema de afaceri; o Cerințe de afaceri cheie (inclusiv cerințele de calitate și / sau la nivel de serviciu în cazul în care cunoscute); o Riscurile de afaceri asociate cu problema;

Studiul 1: Activitatea de raportare Starea firmei • Firma trebuie să abordeze necesitatea de a produce diferite rapoarte privind indicatorii cheie de performanță pentru a-si planifica, înțelege și optimiza performanța operațională și financiară. • • Informațiile cuprinse in rapoarte privind starea firmei sunt importante pentru numeroase părți interesate si sunt necesare în formate diferite. Datele pentru crearea acestor rapoarte se află în locații diferite; Datele trebuie să fie agregate, filtrate și asamblate pentru a fi mai usor de utilizat și să genereze valoare pentru publicul țintă. • • • Actionari Manageri Prestatorii de servicii • • Necesitatea de a genera rapoarte de management pentru acționari, folosind aceleași date de bază, dar într-un alt format; Necesitatea de a genera rapoarte ale conducerii privind performanța de afaceri, destinate acționarilor (este o modalitate puternică de conducere eficienta, care respectă cerințele foarte variate privind activitatea). Necesitatea de a genera rapoarte privind modul in care furnizorii de servicii isi indeplinesc sarcinile, destinate furnizorilor de servicii, astfel încât furnizorii de servicii sa poata avea propriile lor rapoarte de performanță, din surse si locatii diferite. Descrierea problemei • Actorii implicati Problema Riscurile afacerii • • Conducerea defectuoasa din cauza lipsei de raportare în timp util și eficient Pirderea de cienti in cazul in care cerintele nu sunt îndeplinite Pierderea transparenței pentru părțile interesate

Studiul 2: Modernizarea activitatii Starea firmei • • • Descrierea • problemei • Firma trebuie să abordeze modernizarea proceselor sale de afaceri și a aplicațiilor moștenite. Cu toate acestea, firma nu are aptitudinile in-house pentru a desfășura astfel de activități. Serviciile de afaceri existente și active sunt invechite și au nevoie de modernizare. Firma trebuie să schimbe rapid activele existente invechite cu active noi mai performante. Firma are nevoie de acces la noua tehnologie rapid. Firma nu are aptitudinile in-house si optiunea de a trece in cloud este o metoda facila de modernizare a proceselor de afaceri. Actorii implicati • • • Managementul Operational Managementul Achizițiilor Managementul inovației Managementul portofoliului Gestionare Data Center Management IT Problema • • Necesitatea de a moderniza infrastructura Necesitatea de a moderniza aplicatiile Necesitatea de a moderniza procesele de afaceri Îmbunătățirea abilităților angajaților Riscurile afacerii • • • Pierderea competitivitatii. Oportunități pierdute din cauza incapacității de a sprijini noua piață de afaceri. Scaderea calitatii sau pierderea resurselor. Investiții excesive pentru întreținerea aplicațiilor moștenite. Impactul asupra contractelor existente, acordarii de licențe și servicii.

Studiul 3: Extinderea rapida a activitatii Starea firmei • Descrierea • • problemei Firma are nevoie să-și intensifice rapid operațiunile, inclusiv cresterea capacitatii IT - într-un ciclu scurt (de zile, maxim luni) pentru a-si îndeplini sarcinile de lucru. Există un deficit de resurse și de capacitate de lucru pentru a satisface activitatea de varf de zi și/sau de noapte. Firma se confruntă cu probleme, cum ar fi modul de a echilibra mai bine activitatea, optimizarea costurile operațiunilor și modul în care să satisfaca cererile variabile prompt si efficient, la costuri mai mici. Actorii implicati • • • Managementul Operational Managementul Achizițiilor Management IT Problema • • • Servicii remote la distanta Capacitate de stocare de calcul oricat de mare, conform cererii Accesul la putere de calcul temporară sporita pentru activitatea de afaceri și de procesare a tranzacțiilor Extensii de proces de afaceri; de exemplu contractarea operațiunilor și responsabilităților unui proces de afaceri dat spre un furnizor de servicii terț. Accesul rapid al proceselor de afaceri la resursele existente, inclusiv aplicații și infrastructură. • • Veniturile pierdute din cauza lipsei de capacitate. Clienții pierduți din cauza intarzierilor de livrare. Riscurile afacerii

Studiul 4: Eficienta operationala Starea firmei • Descrierea • problemei Firma s-a angajat într-o inițiativă strategică de îmbunătățire a managementului de dezvoltare și de testare a infrastructurilor. Este necesară o mai bună gestionare a dezvoltării și infrastructurii de testare fără a crește costurile cu forța de muncă și cu administrarea IT. Problema Riscurile afacerii Dezvoltarea de aplicații și livrarea acestora. Testarea si Asigurarea Calității. Managementul Operational. Managementul Achizițiilor. Managementul activitatilor IT. • Actorii implicati • • • Furnizarea conducerii (de exemplu, în mod automat sau auto-service) pentru activități comerciale variabile ca necesar si volum al activitatii. Asigurarea structurii de conducere și de control pentru gestionarea activităților disparate pentru din proiecte bazate pe resurse ale firmei. • • • Ratarea unor oportunități de analiză. Produsele si serviciile ajung cu întârziere pe piață. Pierderi de client si cota de piata din cauza incapacității de a asigura fiabilitatii afacerii. Complexitate operationala excesivă.

Starea firmei Studiul 5: Colaborarea si productivitatea angajatilor • Descrierea • problemei Firma s-a angajat într-o inițiativă strategică pentru a îmbunătăți comunicațiile sale interne și externe. Forța de muncă a companiei trebuie să comunice și să colaboreze mai eficient, atat în cadrul companiei, cat și cu rețeaua sa globală de clienți, furnizori și parteneri de afaceri. Actorii implicati • • • Managementul Operational. CIO (Chief information officer). CTO (Chief technology officer). Problema • • • Servicii remote la distanță. Îmbunătățirea cerințelor de colaborare internă (de exemplu: metode de comunicare). Îmbunătățirea cerințelor externe de colaborare (de exemplu: întâlniri cu clienții). Îmbunătățirile trebuie să fie ușor de implementat. Îmbunătățirile trebuie să asigure conexiuni sigure. Riscurile afacerii • • Implementari de imbunatatire sunt costisitoare si consumatoare de timp. Îmbunătățirea conexiunilor nu este sigura.

Studiul 6: Dezvoltare si testare Starea firmei • Firma s-a angajat într-o inițiativă strategică pentru a crea medii de dezvoltare și testare a funcționalitatii și performanței aplicațiilor, astfel încât întreprinderile să poată realiza mai rapid lansarea pe piață a produsele lor. • Mediile de dezvoltare și de testare trebuie să asigure crearea în termen scurt a aplicatiilor și apoi stocarea sau utilizarea în altă parte a acestora, odată ce dezvoltarea sau testele au fost efectuate. Aceasta reprezintă un cost semnificativ în efortul și cheltuielile de capital (CAPEX). Virtualizarea este o metoda ce poate fi folosita pentru a aborda acest mod de lucru, dar există adesea o delimitare fizica a locurilor de munca din cadrul firmelor, astfel incat rata de utilizare a acesteia nu este atat de mare cat ar trebui sa fie, din cauza naturii localizate a utilizarii virtualizarii. Descrierea problemei • Actorii implicati • • • Echipe de dezvoltare. Echipe de testare. Agenti de vanzare și directori de marketing. Problema • • • Mediile de dezvoltare și testare trebuie sa asigure un termen scurt de acces. Mediile de dezvoltare și testare trebuie să fie stocate sau utilizate în altă parte odată ce testele au fost efectuate. Timpul de lansare pe piață pentru produse trebuie să fie menținut sau a micsorat. Riscurile afacerii • • Timpul de lansare pe piață crește. Costurile CAPEX cresc cand proiectele au nevoie de medii de dezvoltare si testare care sunt separate de furnizor.

Studiul 7: Asigurarea tranzactiilor si continuitatii Starea firmei • O firma de servicii financiare solicită servicii de continuitate rapide, care să asigure operațiunile de afaceri și a tranzacțiilor asociate, în special în timpul fuziunilor și achizițiilor. • Firma nu dispune de competențele și resursele necesare in-house pentru a sprijini activele și a datelor sensibile, care sunt necesare pentru a sprijini procesele cheie din afaceri. Asigurarea transferului datelor, planul de recuperare în caz de catastrofe și testarea proceselor de afaceri vitale sunt necesare pentru a se conforma activitatilor întreprinderilor și reglementarilor in vigoare. Actorii implicati • • • Managementul Operational. Managementul Achizițiilor. Managementul activitatilor IT. Problema • • • Necesitatea asigurarii, în caz de catastrofe, a activitatilor sensibile și recuperarea datelor prin metode de back-up. Să se asigure că activitățile de afaceri sunt îndeplinite în perioade de complexitate suplimentara, cum ar fi fuziuni și achiziții Accesul la desfășurarea rapidă a serviciilor pentru utilizatorii finali, compatibile și simplu prin intermediul browser-ului sau printr-un dispozitiv aflat la utilizatorul final. • Operațiune de afaceri sunt expuse la dezastre și procesele de recuperare si back-up fie că sunt insuficiente fie nu exista deloc. Pierderea informațiilor care contribuie la decizii de afaceri proaste. Pierderea continuității activității pe durata desfasurarii proceselor si transferurilor. Pierderea semnificativă a activelor sau a fluxului de venituri. Descrierea problemei • Riscurile afacerii • • •

Studiul 8: Lansari de produse Starea firmei • Descrierea • problemei O firma de servicii financiare trebuie să introducă rapid noi produse și / sau servicii, într-o piață nouă sau existentă. Nu există resurse suficiente și capacitati ale acestei companii de a răspunde rapid la nevoile pietei, inclusiv evenimentelor de sezon, cu toate că au fost identificate noi oportunități. Actorii implicati • • • Managementul marketingului Departamentul de Dezvoltare de noi produse Managementul Operational. Managementul Achizițiilor. Managementul activitatilor IT. Problema • • Noile produse și / sau servicii necesită aplicații noi. Dezvoltarea rapidă și lansarea noului produs și / sau caietul de sarcini de serviciu. Furnizarea de servicii de încredere pentru a sprijini lansarea de produse și servicii. Necesitatea unei mari capacitati de stocare de informații și de a sprijin in furnizarea de servicii Riscurile afacerii • • Costul oportunitatilor pierdute Pierderi de clienți din cauza performantelor scazute de livrare

Studiul 9: Asigurarea sigurantei afacerilor Starea firmei • O firma de servicii financiare solicită un sistem de asigurare a sigurantei tranzacțiilor și serviciilor de găzduire. • Asigurarea securității este esențială pentru operațiunile de afaceri, dar există o preocupare crescuta față de serviciile furnizorilor de servicii externe. Firma nu dispune de competențe și resurse interne pentru dezvoltarea serviciilor de securitate. Această afacere caută să obțină avantaje din elasticitatea cloud computing, dar acesta nu este în măsură să sprijine accesul serviciului public din cauza restricțiilor de securitate. Legislația impune afaceri companiei de a utiliza propriile sale servicii securizate private, pentru a controla accesul in scopul asigurarii serviciilor de afaceri. Descrierea • • problemei • Actorii implicati • • • Securitatea și conformitatea. Managementul Data. Center. Managementul Operational. Managementul Achizițiilor. Managementul activitatilor IT. Problema • • Posibilitati de instalare nor privat Acces, autentificare Conformitatea auditului și e. Discovery (Electronic Discovery = posibilitatea furnizarii datelor in caz de litigii sau investigatii) Date partitionate și izolate în siguranță. Recuperare în caz de dezastru. Autentificarea de securitate Web. Continuitatea afacerii. Riscurile afacerii • • • Brese in securitate. Pierderea continuitatii activității. Compromiterea suveranitatii asupra datelor.

Starea firmei • Studiul 10: Cercetare Un departament de cercetare și inginerie a decis să înlocuiască serverul accesat prin Internet printr-un cluster de servere UNIX. Această decizie a fost făcută atât pe baza costului (upgrade versus înlocuire), precum și pentru avantajele utilizarii unei tehnologii avansate. • Cercetătorii și colaboratorii lor au cerut mai multă capacitate de calcul decât era disponibil pe serverul existent. Problema de afaceri a fost de a aloca în mod echitabil resursele de calcul pe un de set de sarcini de lucru interactive, precum și de a factura fiecărui proiect suma corecta pentru resursele utilizate. "Anarhie controlată" a fost termenul cercetătorilor pentru nivelul acceptabil de gestionare a sistemelor. • • Managementul Operational. Managementul Achizițiilor. Managementul activitatilor IT. Utilizatorii finali pe internet. • • • Alocarea echitabila a resursele de calcul la un numar eterogen de grupuri de lucru si sarcini de lucru Taxarea fiecarui proiect proportional cu utilizarea resurselor de calcul Sprijinirea unor limbaje de programare comune pentru a obține performanțe maxime cu utilizari de procesare minime, necesare pentru încărcări de lucru de calcul tipic de înaltă performanță; Un sistem care sa furnizeze utilizatorilor posibilitati de efectuare de sarcini de lucru distribuite Utilizarea optima a resurselor Incadrarea fiecărui proiect în cadrul bugetului Capacitate de scalare rapida și ieftina • Descrierea • problemei Actorii implicati Problema Riscurile afacerii • • • Pachetele de instrumente de gestionare și metodele de programare nu au fost suficient de mature pentru a menține costurile IT in cadrul bugetului.

Studiul 11: Productivitate • Un departament de cercetare și inginerie dorește să îmbunătățească productivitatea angajaților și sa reduca costurile pentru utilizatorii finali prin mobilizarea comunităților mobile și sociale, pentru a îmbunătăți calitatea informațiilor de afaceri și schimbul de cunoștințe. • Starea firmei Departamentul de cercetare și inginerie trebuie să profite de opțiunile IT cu costuri mai reduse, inclusiv livrarea rapidă a instrumentelor de productivitate a forței sale de muncă. Întreprinderea are mulți angajati mobili care au nevoie în mod regulat de acces la serviciile IT; Cu toate acestea, departamentul de cercetare nu are fondurile necesare pentru o solutie in-house, pentru serviciile de telefonie mobilă și serviciile de mentenanta ale solutiei. Departamentul de cercetare și inginerie se confruntă, de asemenea, cu costuri uriașe pentru desktop și intretinere, datorită unei baze de utilizatori foarte mare, cu mai multe locații și operațiuni comerciale disparate. Descrierea • • problemei • Actorii implicati • • Managementul Operational. Managementul Achizițiilor. Managementul activitatilor IT. Utilizatorii finali pe internet. Problema • • • Servicii mobile de afaceri și de mentenanta. Cerințe crescute de productivitate pentru a îmbunătăți comunicarea și dezvoltarea cunoștințelor în organizație. Reducerea costurilor pentru utilizatorul final Riscurile afacerii • • Ineficiența în activitatii. Tehnologii incompatibile cu activitatea care contribuie la performanța scazuta și timpii morți in activitate. Probleme de securitate cu forța de muncă la distanță. Clienții nemulțumiți.

Studiul 12: Agilitate si utilitate Starea firmei • Descrierea • problemei Activitatea curentă a unei unitati comerciale are oportunități de a crea servicii de utilități comune pentru un mai bun sprijin al fuziunilor și/sau achizițiilor de activități. Unitatea comerciala este predispusa la operațiuni extinse, fuziuni și / sau achiziții, precum și activități care sunt consumatoarede capacitate IT. Actorii implicati • • Managementul Operational. Managementul Programelor. Managementul activitatilor IT. Managementul Achizitiilor. Problema • • Utilizarea serviciilor de transport si distributie a marfurilor, pentru a reduce costurile de operare Rationalizarea activelor prin utilizarea unor surse alternative. Utilizarea serviciilor de operatiuni externe pentru a sprijini consolidarea și raționalizarea activității de fuziune și achiziție. Nevoia de mai multa elasticitate in a asigura accesul și desfășurarea rapidă a serviciilor pentru utilizatorii finali Riscurile afacerii • Supra si sub dimensionarea capacitatilor de aprovizionare. • Utilizarea ineficienta a activelor destinate pentru a sprijini serviciile de lucru comune la nivelul întregii unități al agenților de afaceri. • Dependențele de active complexe rămân nerezolvate. • Clienții pierduți din cauza performanțelor slabe • Costurile excesive ale activelor de infrastructură

Starea firmei • • • Descrierea • • problemei Studiul 13: Optimizarea costurilor IT O agenție desfășoară activități care sunt mari consumatoare de resurse IT. Aceste activități pot include operațiuni de extindere, cesionare, sau de fuziuni și / sau achiziții semnificative. Afacerea are nevoie de a gestiona costul operațiunilor de afaceri și de a cauta modalități alternative de optimizare a investițiilor. Costurile curente implicate de activitatea IT sunt prea mari. In plus, instrumente utile in cresterea productivitatii angajatilor nu sunt livrate suficient de rapid pentru a ține pasul cu cerințele pieței. Problema CTO, CIO, COO (Chief operating officer) Managementul Operațional. Managementul Achizițiilor Comenzi, Depozitare Administratorii de sistem Furnizorii IT • • Actorii implicati • • • Investițiile curente în afaceri sunt mari și trebuie să fie raționalizate Compania urmărește o reducere a costurilor de aprovizionare prin metode alternative de furnizare de servicii in ce priveste serviciile comune. Activitatea curentă comercială are oportunități de a crea servicii comune de utilitate pentru a sprijini activitățile de fuziune și achiziție. Calcularea precisa a cheltuielilor, bazata pe consumul pentru servicii. • • Riscurile afacerii • Dependențele complexe dintre active rămân nerezolvate. • Costurile excesive ale activelor de infrastructură, inclusiv depozitarea. • Nerespectarea utilizarii activelor în mod eficient, în scopul de a oferi servicii comune de afaceri partenerilor de afaceri și diferitelor departamente ale întreprinderii

Studiul 14: Optimizarea costurilor cu utilizatorii finali • • O firma are nevoie sa faciliteze livrarea de servicii noi utilizatorilor, pentru a îmbunătăți productivitatea. Firma vrea să reducă costurile cu serviciile mobile și sa ofere un mediu social comunitar mai bun, pentru a îmbunătăți accesul la și calitatea informațiilor, împreună cu o imbunatatire a schimbului de cunoștințe. • Starea firmei Firma este în căutarea unei solutii de maximizare a opțiunilor IT low-cost, pentru a reduce costurile și de a livra rapid instrumente de productivitate pentru forța de muncă. Firma are multi lucrători mobili care au nevoie în mod regulat de acces la serviciile on-line, dar nu are fonduri suficiente pentru investitii în servicii mobile dedicate si suport. În plus, există costuri uriașe pentru desktop și suport IT, datorită unei baze de utilizatori mare, aflati in locații diferite, precum și operațiunilor de afaceri disparate. Descrierea • problemei • Actorii implicati • • CTO, CIO, COO (Chief operating officer) Utilizatorii mobili. Partenerii de afaceri. Echipa de livrari, inclusiv administratori web si hardware. Problema • • • Furnizarea de servicii și suport lucrătorilor mobili Îmbunătățirea dezvoltării comunității și a cunoștințelor în organizație Necesitatea unor investiții pe scară largă în servicii destinate utilizatorilor finali, cu costuri ridicate și complexitate ridicata Riscurile afacerii • • • Scade productivitatea și eficiență Firma pierde clienții din cauza performantelor slabe in livrarea bunurilor si serviciilor Probleme de securitate ca urmare a angajatilor care lucreaza la distanță Procese de afaceri incompatibile cu structura IT Complexitatea IT crește, din cauza adăugarii la noi capabilități.