Click to edit Master title style Новогодняя промо-кампания

Click to edit Master title style Новогодняя промо-кампания Самая масштабная в истории! Ноябрь 2013 – Январь 2014 1

Click to edit Master title style Самое масштабное промо в истории! Впервые в истории промо, Coca-Cola соединяет традиционную новогоднюю поддержку и активный дух Олимпийских Игр в Сочи, задействуя рекордное количество призов: 1 200 000 уникальных мишек Coca-Cola Сочи 2014! 2

Новогодние активности Coca-Cola

Концепция промо Click to edit Master title style и механика для потребителя Собери полную коллекцию мишек с олимпийской символикой и стань частью Олимпийских игр с Coca-Cola! 1 Купи 2 промо-продукт: Coca-Cola, Сoca-Cola Light, Sprite, Fanta Апельсин 3 Собери 22 балла Принеси такие крышки и/или ключи в Центр Выдачи Призов (ЦВП) с крышек и/или ключей c 14 ноября 4 Обменяй их на одного из 1 200 000 Коллекционных мишек Coca-Cola «Сочи 2014» Сюрприз – четвертый мишка! c 16 декабря 3 спортивных олимпийских мишки 900 000 мишек Мишка - факелоносец 300 000 мишек роьб Категорически запрещается выдача мишек-факелоносцев до 16 декабря! Если все другие виды призов заканчиваются до этой даты, нужно своевременно обратиться к менеджеру ССН в регионе! 4

Click to edit Master title style География и Сроки Проведения Программы География: все регионы России Общие сроки программы ВАЖНО! 11. 2013 – 12. 01. 2014 üВ новогодние праздники ЦВП работает по расписанию Старт работы ЦВП с 14 ноября 2013 г. выходного дня! Продолжительность üМенять время работы произвольно нельзя! 9 недель График работы 3 дня в неделю* Четверг, пятница 16: 00 - 20: 00 Суббота, воскресенье: 11: 00 - 15: 00 * - в зависимости от региональной специфики: Чт, Пт, Сб или Пт, Сб, Вск 5

Click to edit Master title style Призовой фонд и промо-продукт 6

Click to edit Master title style Промо-продукт В промо кампанию включены следующие бренды: Coca-Cola, Sprite, Fanta Апельсин объемом 0, 33 л, 0, 5 л, 1, 5 л, и 2 л Coca-Cola Light объемом 0, 33 л, 0, 5 л, 1 л и 2 л 1 2 ВАЖНО! ü 0, 33 L банка участвует в промо ü 1, 5 л и 2 л одинаковое количество баллов: 4 балла 7

Click to edit Master title style Промо-крышки ВАЖНО! 1 балл ü От 0, 33 L банки мы принимаем ключ с гравировкой « 1» (означает 1 балл) ü Все остальные упаковки – промо-крышка 8

Click to edit Master title style Промо-упаковка Coca-Cola: 2 L; 1, 5 L; 1 L; 0, 5 L; 0, 33 L Сoca-Cola Light: 2 L; 1 L; 0, 5 L; 0, 33 L Sprite: 2 L; 1, 5 L; 1 L; 0, 5 L; 0, 33 L Fanta Апельсин: 2 L; 1, 5 L; 1 L; 0, 5 L; 0, 33 L 9

Click to edit Master title style Промо-этикетка 10

Click to edit Master title style Промо-этикетка на различных брендах 11

Click to edit Master title style Призовой фонд 4 вида эксклюзивных коллекционных мишек Coca-Cola с уникальным дизайном «Сочи 2014» . Общее количество – 1 200 000 шт. ü Сноубордист üЛыжник üХоккеист üФакелоносец 12

Click to edit Master title style Работа ЦВП 13

Click to edit Master title style Оснащение ЦВП ü ü Коллекционные мишки-призы Coca-Cola «Сочи 2014» - в необходимом количестве и полном ассортименте (в соответствии с трафиком магазина/торгового центра) ü Распечатка полных правил промо ü Формы для заполнения информации о выданных призах ü Постер с расписанием работы Центра Выдачи Призов (при входе в магазин) ü ВАЖНО! Промо-стойка, промо-стенд, забор Промо-форма: платье с меховой оторочкой и меховые «ушки» На промо-стенде должны быть отмечены часы работы ЦВП 14

Click to edit Master title style Оснащение ЦВП – постер о закрытии ЦВП ВАЖНО! Если призы закончились, обязательно разместить постер с информацией о том, что ЦВП не работает, так кончились призы 15

Click to edit Master title style Расположение ЦВП ü Промо-стойка располагается в супермаркете/ торговом центре в зоне высокой проходимости, недалеко от входа ü На входе в магазин с ЦВП ОБЯЗАТЕЛЬНО размещен плакат с графиком работы ЦВП Важно! Промо-место должно содержаться в чистоте! По бокам стойки и в зоне видимости покупателей за стойкой не должна находиться сменная обувь и другие личные предметы, пакеты, коробки. Промоутер несёт ответственность за сохранность промо-места! Стойка не должна быть оцарапана, испорчена и пр. 16

Click to edit Master title style График работы ЦВП Все ЦВП открываются 14 ноября! График работы*: - в будние дни с 16: 00 до 20: 00 - в выходные и праздничные дни с 11: 00 до 15: 00 Будние дни Выходные и праздники Ноябрь 2013 Пн 11 18 25 Вт 12 19 26 Ср 13 20 27 Чт 14 21 28 Пт 15 22 29 Сб 16 23 30 Вс 17 24 Пт 6 13 20 27 Сб 7 14 21 28 Вс 1 8 15 22 29 Пт 3 10 Сб 4 11 Вс 5 12 Декабрь 2013 Пн 2 9 16 23 30 Вт 3 10 17 24 31 Ср 4 11 18 25 Чт 5 12 19 26 Январь 2014 Пн Вт 6 7 Ср 1 8 Чт 2 9 * - три дня в неделю, в зависимости от региональной специфики: Чт, Пт, Сб или Пт, Сб, Вск 17

Click to edit Master title style Обязанности промо-персонала в ЦВП ü Проверка подлинности крышек и ключей. Крышки и ключи должны соответствовать эталону! ü Обмен Крышек и/или Ключей с соответствующей суммой баллов (22) на коллекционных мишек Coca-Cola «Сочи 2014» ü Выдача призов - строго в часы работы ЦВП ü Контроль наличия достаточного количества призов в ЦВП ü Составление отчета выданных призов ü При наличии очереди - управление потоком участников 18

Click to edit Master title style Сортировка крышек/ключей в ЦВП ВАЖНО! В ЦВП сразу сортируем крышки/ключи по цвету (складываем в разные пакеты), чтобы потом было легче их подсчитывать! Проверяем баллы на крышках, чтобы их было не менее 22 для получения одного мишки. В отчетном листе фиксируем только общую сумму баллов и количество выданных мишек! 19

Click to edit Master title style Если в ЦВП закончились призы В случае, если призы закончились, ЦВП должны быть закрыты, соответствующая информация должна немедленно поступить на Горячую линию и быть вывешена на сайте. Выдача других призов вместо призов по настоящей рекламной кампании запрещается! ü На основании правил, рекламная кампания завершается 12 января 2014 года, либо ранее этой даты с момента передачи всех призов участникам. ü Выдается не более 5 призов в руки (указано в правилах акции!) ü В ходе рекламной кампании организаторы гарантируют выдачу в общей сложности 1 200 000 призов – коллекционных мишек Coca-Cola «Сочи 2014» . ü Ответственность организаторов по выдаче призов ограничена исключительно вышеуказанным количеством и видом этих призов. 20

Click to edit Master title style Отчетность на проекте Для понимания расхода призов по каждой неделе, в ВСК по каждому из агентств собирается краткий статус, сколько призов было роздано и какой остаток призов 1 Региональные агентства В ВСК до 17. 00 по Москве собирают предварительный статус, сколько призов роздано за рабочую неделю на всех подотчетных ЦВП. Представитель ТМА звонит сотруднику агентства и уточняет эти данные 2 Региональные агентства До 12. 00 по Москве вторника формируют подробный отчет по типам выданных призов, видам собранных крышек, объемам упаковок и высылают его в ССН ВАЖНО! Чтобы сотрудники агентства в вск были на связи! Classified - Internal use 21

Click to edit Master title style Работа промоутеров 22

Click to edit Master title style Целевая аудитория Все потребители*, пришедшие в Центр Выдачи Призов с крышками от продукции, участвующей в акции * -Несовершеннолетние лица вправе принять участие в Рекламной кампании исключительно с согласия своих законных представителей и получить Призы только через своих законных представителей 23

Click to edit Master title style Схема контакта с ЦА 1 Промоутер получает крышки и/или ключи от потребителя 2 3 Проверяет подлинность крышек и/или ключей 4 Проверяет 3 сумму баллов на крышках и/или ключах Выдаёт приз ВАЖНО! При выдаче приза промоутер обязательно благодарит за участие в акции! 24

Click to edit Master title style Выдача призов – текст промоутера* «Здравствуйте! Большое спасибо, что приняли участие в акции Coca-Cola! Получите, пожалуйста, ваш подарок: коллекционного мишку Coca-Cola «Сочи 2014» за 22 балла. Соберите коллекцию из мишек Coca-Cola!» * Промо-тект еще будет финализирован 25

Click to edit Master title style Анонсирование акции В отсутствие потока участников за получением призов, промоутеры анонсируют акцию проходящим мимо покупателям, обращаясь в большей степени к молодой аудитории 12 -29 лет «Прими участие в акции Coca-Cola! Собирай крышки и ключи и обменивай их на коллекционных мишек Coca-Cola «Сочи 2014» ! Вливайся!» 26

Click to edit Master title style Профайл промоутера Промоутер - девушка, возраст от 18 до 22 лет. Внешний вид: • рост от 165 см до 169 см, размер одежды 44/46, приятное, не отталкивающее выражение лица – добродушное, привлекательное, отсутствие видимых дефектов внешности, здоровые волосы, (чисто вымытые, не секущееся концы, опрятная прическа), зубы в хорошем состоянии (допускается неправильный прикус), невербальное общение - умеренные жесты, адекватная мимика, вербальное общение – приятный тембр голоса. Коммуникабельность: • грамотная речь, умение воспринимать информацию, умение формулировать и доносить информацию, заинтересовывать ей. Активность: • энергичность, умение активно вовлекаться в разговор, уверенность в себе, позитивный настрой. • Стрессоустойчивость: способность выдерживать эмоциональные нагрузки, не терять самообладание даже в сложных ситуациях. • Умение разрешать конфликты. • Опыт работы в сфере продаж является плюсом но не обязателен 27

Click to edit Master title style Промо-форма промоутера ПРОМО-ФОРМА • • Красное платье с белым искусственным мехом вокруг горловины и на манжетах Ободок-ушки из белого искусственного меха Колготки: телесного цвета или черные Обувь: классические сапоги или полусапожки черного цвета, с каблуком или без. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ одевать кофты под промо-платье и носить яркие колготки и обувь!!! ПРАВИЛА УХОДА ЗА ФОРМОЙ • Запрещается гладить при высокой температуре и наносить какие-либо механические повреждения логотипа, нанесенного на промо форму (тереть, растягивать изображение и т. д. ). • Промоформу необходимо стирать вручную в холодной воде, утюжить с изнаночной стороны на легком режиме через марлю, чтобы не испортить нанесение. • Запрещается сушить промо форму на батарее. • Запрещается передавать и дарить форму. 28

Click to edit Master title style Внешний вид промоутера • У девушки не должно быть ювелирных украшений и бижутерии. Кольца, все кроме обручального, браслеты, цепочки, кулоны, крестики, и т. д. ЗАПРЕЩЕННЫ! В ушах допускаются небольшие серьги. • Пирсинг на лице НЕДОПУСТИМ! • Татуировки на лице, шее, плечах, область декольте, и местах, которые не закрывает форма, НЕДОПУСТИМЫ! • Волосы: чистые, расчесанные, хорошо уложенные. • Длинные волосы, должны быть убраны в хвост, пучок, заплетены в косу! • Начесы, дреды, вечерние прически и т. д. НЕДОПУСТИМЫ! • Короткие волосы, должны быть аккуратно уложены, челка не должна закрывать, большую часть лица. 29

Click to edit Master title style Промоутерам запрещается • Самовольно менять место и время работы. • Есть, пить на рабочем месте. • Есть, пить или курить независимо от места во время, когда промоутер одет в брендированную форму. • Жевать жевательную резинку. • Курить в рабочее время. • Вести посторонние разговоры. • Вести разговоры по мобильному телефону, отправлять SMS- сообщения или использовать другие функции мобильного телефона. • Использовать продукт или оборудование в личных целях. • Участвовать в рекламных акциях других компаний, проходящих около места работы. • Работать в одежде и иметь вид, несоответствующий данной инструкции. • Носить промо- форму c логотипом Coca-Cola в не рабочее время. 30

Click to edit Master title style Схема взаимодействия на программе: TCCC – CCH - Агентства 31

Click to edit Master title style Основные участники взаимодействия По опыту летней программы М 3 мы снова работаем с Лидирующим агентством ТССС CCH Лидирующее агентство TMA-Draft Региональные агентства 32

Click to edit Master title style Работа СМС – системы На проекте будет работать система оперативного СМС информирования по статусу работы ЦВП Для улучшения потоков информации и ускорения обновления на сайте, попадание информации из СМС на сайт будет автоматическим. Крайне важно качественно и ответственно относится к СМС информированию!!!! Ответственные за СМС статус – региональные агентства!!! Classified - Internal use 33

Click to edit Master title style Статус работы ЦВП В случае, если меняется статус работы ЦВП (закрылся, открывается, после того, как был закрыт, меняется время работы) - необходимо отправить СМС со статусом работы ЦВП Информация автоматически обновляется на сайте Менеджер ССН в Москве, менеджер проекта в регионе ССН 3 Агентство в регионе 1 2 В случае изменения статуса работы ЦВП - должен быть отправлен статус по СМС – по тем ЦВП, которые не будут работать, или где меняется время работы СМС автоматически попадает на сайт. В течение 5 минут на сайте обновляется статус работы ЦВП Одновременно СМС попадает на почту менеджера ССН и на почту ССН менеджера проекта в регионе – для проверки 4 Одновременно и автоматически изменение попадает на WEB форму, с которой работает Горячая Линия ВАЖНО! Агентствам в регионе точно следовать инструкции, так как на основании этих СМС формируется статус работы всех точек на сайте!!! Данные из СМС, поступившие на почту автоматически, должны проверяться ССН менеджером проекта в регионе! Classified - Internal use 34

Click to edit Master title style Статус работы ЦВП – вид СМС Короткий номер для отправки СМС 1500 ФОРМАТ СМС СООБЩЕНИЯ: Через пробел должны быть прописаны префикс, порядковый номер ЦВП и цифра его статуса или измененное время работы. Префикс для промо-акции xmas (вводится латиницей). Номер ЦВП – порядковый номер центра выдачи, закреплённый за ЦВП. День работы: от 1 до 7 (1 – пн, 2 – вт … 7 – вск) – день, про который идет речь 1) Для статуса «закрыт» Статус – цифра 0, обозначающая, что ЦВП временно закрыт 2) Для статуса «открыт» Статус – цифра 1, обозначающая, что ЦВП открыт 2) Для изменения времени работы Время работы – часы, в которые будет работать ЦВП, если время его работы изменилось относительно изначально согласованного: например, 15. 30 19. 00 (пишутся в 24 -часовом формате, через пропуск, часы от минут отделяются точкой) ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРИЛАГАЕТСЯ ОТДЕЛЬНЫМ ФАЙЛОМ!!! 35

Click to edit Master title style Детали работы новой СМС системы ВАЖНО! üДанные в системе обновляются автоматически, при каждом новом входящем СМС (5 минут) üСистема работает бесперебойно, 24 часа в сутки, все праздники, все выходные üСтоимость исходящего СМС порядка 0, 14 руб 36

Промоутер задерживается, Click to edit Master title style ЦВП стартует с опозданием Если точка не стартует вовремя (промоутер задерживается и пр. ), крайне важно вовремя дать информацию об этом на Горячую Линию! Агентство в регионе 1 2 На момент, когда появляется информация о том, что старт точки задерживается, звонит на Горячую Линию, называет код точки и предупреждает, что она стартует с задержкой Оператор Горячей Линии Оператор горячей линии принимает поступившую информацию к работе Оператор Горячей Линии Агентство в регионе 3 4 По мере того, как точка заработала, представитель регионального агентства звонит на Горячую Линию и сообщает, что точка с кодом … работает соответственно графику Classified - Internal use Оператор горячей линии принимает поступившую информацию к работе 37

Непредвиденные ситуации в ЦВП – Click to edit Master title style локальный уровень Если при работе ЦВП возникла угроза безопасности работы персонала, то персонал в ЦВП должен связаться со своим супервайзером, с охраной точки и решить вопрос. Подобные ситуации решаются на локальном уровне, без вовлечения Москвы Если принимается решение о закрытии точки, или об изменении времени ее работы, то региональное агентство отправляет соответствующий СМС Classified - Internal use 38

Непредвиденные ситуации в ЦВП – Click to edit Master title style региональный уровень Если случились такие ситуации, как: -промоутеров не пускают работать или выгнали из магазина - персонал не может сам решить возникшую проблему Персонал в ЦВП должен связаться со ответственным за ЦВП из ССН, если он не отвечает – с региональным менеджером проекта ССН, или далее – с менеджером ССН, или с представителем ТМА. Если принимается решение о закрытии точки, или об изменении времени ее работы, то региональное агентство отправляет соответствующий СМС Classified - Internal use 39

Click to edit Master title style Ключевые сроки проекта Материалы для тренингов будут предоставлены в региональное агентство ССН, 21 октября Форма отчетности будет предоставлена в региональное агентство ССН, 21 октября Крайний срок предоставления адресной программы региональные агентства, 25 октября Старт набор персонала региональные агентства, с 21 октября Тренинги и кастинги региональные агентства, с 28 октября Classified - Internal use 1 40

Click to edit Master title style Дополнительная инфромация 41

Click to edit Master title style Правила кампании на этикетке 42

Click to edit Master title style Обязательно знать: вопросы-ответы Вопрос Общие вопросы Ответ Как принять участие в акции? Чтобы принять участие в акции тебе необходимо: 1)Купить Coca-Cola, Sprite, Fanta, Сoca-Cola Light со специальными этикетками и промо крышками или ключами на банках с изображением баллов 2) Собрать промо крышки или ключи, сумма баллов на которых составляет 22 3) После этого ты можешь получить приз – коллекционного мишку Coca-Cola "Сочи 2014" Какая продукция участвует в акции? Coca-Cola, Sprite, Fanta Апельсин объемом 0, 33 л, 0, 5 л, 1, 5 л, и 2 л Coca-Cola Light объемом 0, 33 л, 0, 5 л, 1 л и 2 л Сроки Когда проходит акция? Продукция с баллами на крышках/ключах поступит в продажу 22 октября 2013 года. Выдача призов начинается 14 ноября 2013 года и завершается 12 января 2014 года либо ранее этой даты - с момента передачи всех призов участникам рекламной кампании. Когда я могу обменять собранные баллы (крышки от Выдача призов начинается 14 ноября 2013 года и завершается 12 января 2014 бутылок и/или ключи от банок) на мишку "Сочи года либо ранее этой даты - с момента передачи всех призов участникам 2014"? рекламной кампании. 43

Click to edit Master title style Обязательно знать: вопросы-ответы Вопрос Сроки Ответ Могу ли я обменять собранные баллы на приз после 12 января 2014 года? Нет, работа Центров Выдачи Призов закончится 12 января 2014 года, после этого обмен крышек/ключей с баллами на приз будет невозможен. Призы Какой приз я могу получить, собрав 22 балла? При накоплении 22 баллов ты можешь получить один из четырех коллекционных мишек Coca-Cola "Сочи 2014". Какой призовой фонд? Призовой фонд акции составляет 1 200 000 коллекционных мишек Из чего сделан мишка? Из плюша (до 16 декабря) На данный момент у нас 3 вида мишек: Сноубродист, лыжник, хоккеист. А после 16 декабря - вас ждет сюрприз. Какие варианты дизайнов мишек существуют? (после 16 декабря) Четыре дизайна мишек: Сноубродист, лыжник, хоккеист, факелоносец. 44

Click to edit Master title style Обязательно знать: вопросы-ответы Вопрос Призы Ответ Мне не понравился дизайн мишки, могу я его обменять на другой дизайн? Ты можешь выбрать мишку одного из четырех видов дизайна при обмене крышек/ключей с баллами в Центре Выдачи Призов. После получения приза – обмен мишки на приз с другим дизайном невозможен Могу ли я получить мишку определённого дизайна? Да, при условии наличия такого мишки в Центре Выдачи Призов. При обмене крышек/ключей тебе необходимо сообщить промоутеру, какого мишку ты хочешь получить. Что делать, если в Центре Выдачи Призов нет нужного мне мишки? Ты можешь обратиться в другой Центр Выдачи Призов или посетить выбранный тобой Центр Выдачи Призов позже, когда необходимый тебе мишка будет доступен в данном ЦВП (при условии, что до твоего повторного визита в данный Центр Выдачи Призов все новые доставленные мишки не будут выданы другим потребителям). Адреса, графики работы Центров Выдачи Призов ты можешь посмотреть на сайте www. coca-cola. ru Могу ли я в Центре Выдачи Призов заранее забронировать мишку определённого вида (когда он появится в данном Центре Выдачи Призов) для последующего обмена его на уже собранные крышки/ключи с баллами? Нет, условия промо-акции не предполагают возможность бронирования призов для последующего обмена на уже собранные крышки/ключи 45

Click to edit Master title style Обязательно знать: вопросы-ответы Вопрос Призы Ответ Можете ли Вы сообщить, в каком Центре Выдачи Призов имеется мишка определенного вида? Нет, к сожалению, у нас нет информации о наличии определённого вида мишек в конкретном Центре Выдачи Призов Могу ли обменять накопленные баллы на денежный эквивалент приза? Нет, обмен крышек/ключей с баллами производится только на приз. Тебе не может быть выплачен денежный эквивалент стоимости приза Механика Сколько призов я могу получить единовременно? / Ограничено ли количество призов на 1 участника? Единовременно тебе может быть выдано в общей сложности не более 5 Призов. В случае, если ты претендуешь на получение более 5 Призов единовременно, тебе необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку бутылок или банок с напитками, участвующими в Рекламной кампании, в количестве, соответствующем количеству предъявленных крышек и/или ключей (кассовый чек). Общее количество призов на одного участника не ограничено Чтобы получить приз необходимо собрать Ты можешь обменять крышки/ключи как от одного вида продукции, участвующей крышки/ключи от 1 вида продукции или можно в акции, так и любые комбинации крышек/ключей от любой продукции, обменивать комбинации крышек/ключей от участвующей в акции. Сумма баллов должна составлять 22 разных видов продукции? 46

Click to edit Master title style Обязательно знать: вопросы-ответы Вопрос Общение с потребителями Ответ Сколько Вы зарабатываете? Как Вас зовут? и т. п. По условиям акции я не имею права отвечать на подобные вопросы. Общение с теми, кто негативно относится к вашему виду деятельности. Извините. У большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение. Общение с теми, кто желает вступить в конфликт. Игнорировать вопросы, стараться избегать общения, покинуть место конфликта. При необходимости пригласить супервайзера или охрану магазина. 47

Click to edit Master title style Спасибо за внимание! 48 14