CIM COLLEGE AUDIT CERTIFIKACIJA SISTEMA Novembar 99.
Odnos prema ISO 9000 INTERNI AUDIT ISO 9000 standardi Model za prikaz obezbeđenja kvaliteta ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Osnovna serija ISO 9000 -X - 9000 -1 Izbor i primena - 9000 -2 primena za 9001, 9002, 9003 - 9000 -3 primena za ISO 9001 na razvoj, isporuku i održavanje softvera - 9000 -4 primena na pouzdanost, upravljanja Osnovna serija ISO 1001 X -Y 10011 -1 Srovođenje audita 10011 -2 Kvalifikacioni krit. za auditore 10011 -3 Upravljanje programima audita 10013 Priručnik o kvalitetu 10014 Ekonomija kvaliteta 10015 Kontinualna edukacija i školovanje 10016 Dokumentacija kvaliteta Zahtevi za uputstvom 10012 -1 Merna tehnika i 10012 -2 Merna sredstva Osnovna serija ISO 9004 -X 9004 -1 Osnovna poruka 9004 -2 Usluge 9004 -3 Procesni materijali 9004 -4 Poboljšanje kvaliteta 9004 -5 Planovi kvaliteta 9004 -6 Principi u upravljanju projektom 9004 -7 Upravljanje konfiguracijom 9004 -8 Principi kvaliteta, primena na upravljanje praksom
INTERNI AUDIT Odnos prema ISO 9000 Zašto ISO 9000 certifikacija? Poboljšanje unutrašnjih operacija n Poboljšanje konkurentske pozicije n Zahtev međunarodnog poslovanja n Zadovoljenje kupaca n Zasnivanje programa kvaliteta n Dopuna postojećih programa n Pritisak konkurencije n
INTERNI AUDIT QS 9000 - opšte Ulaz u QS 9000 ISO Alat za svaki tip poslovanja Ograničeno za 3 kompanije Auto industrija Nema ograničenja Svaka industrija Svaki proizvod QS Alat za poslovanje sa FORDom GMom CHRYSLERom
Ko je načinio QS 9000 i zašto INTERNI AUDIT Poreklo QS 9000 standarda Ford Q 1, GM Targets for Excellence, Chrysler Pentastar ISO 9001 Ford, GM & Chrysler zajedničke potrebe FAX pitanja “Komitetu za interpretaciju” QS 9000 + Trenutne interpretacije AIAG FMEA, APQP, PPAP, MSA, SPC
Šta je audit ? Sistematska i nezavisna provera kojom se ocenjuje da li su aktivnosti i ostvareni rezultati u saglasnosti sa planiranim postavkama i da li su te postavke efikasno implementirane i pogodne za ostvarenje ciljeva.
INTERNI AUDIT Auditi Tipovi audita Interni audit Audit internog sistema i/ili procedura. Audit se često sprovodi od strane samih radnika koji rade u organizaciji. Mnoge organizacije angažuju drugu organizaciju za sprovođenje ovih audita. n Eksterni audit Audit kupca - audit koji obavlja kupac ili njegov predstavnik. Audit od “treće strane” - audit koji se obavlja od strane ovlašćene ceritifikacione kuće. n
INTERNI AUDIT Auditi Razlozi za audit Zahtev ISO 9000 (element 4. 17) n Kontrolni mehanizam koji koristi menadžment n Alat kontinualnog poboljšanja n Korekcija grešaka u sistemu n Pomoć za obezbeđenje u toku postavljanja sistemskih postupaka koji su neophodni i zahtevani n
INTERNI AUDIT Auditi Dodatni razlozi za audit Svako je upoznat sa idejom audita. Oblast u kojoj su svi upoznati sa potrebom audita je bankarstvo. Godinama, država zahteva od banaka podnošenje periodičnih izveštaja državnih agencija ili/i ovlašćenih organizacija za auditiranje. Ako ne postoji audit, ne znate na koji način banka koristi vaš novac. Ako banka koristi vaš novac na nedozvoljeni način - postoji mogućnost da izgubite sav novac. n
INTERNI AUDIT Auditi n. Auditi Dodatni razlozi za audit u proizvodnoj industriji nisu novina. Audit kupca se obavlja godinama. Novina je audit od treće strane. Ova novina je usvojena u Evropi uvođenjem ISO 9000 i drugih međunarodnih standarda. n. Namena audita treće strane je obezbeđenje da organizacija radi u skladu sa zahtevima i specifikacijama standarda n. Mnogi tvrde da će audit od treće strane eliminisati audit kupca. Međutim, kupac će uvek želeti da pro-veri ispunjenje svojih specifičnih zahteva. Preko ISO 9000, se ne eliminiše audit kupca.
INTERNI AUDIT Auditi Ko je auditor? Auditor je osoba. Njen posao je validacija dokumentacije. Ova osoba pregleda dokumentaciju (uputstva) i proverava da li je radnici primenjuju. n Auditor obilazi organizacije radi validacije dokumentacije. n Auditori su samo ljudi koji vam postavljaju pitanja kako obavljate vaš posao Ovo nije auditor! n
INTERNI AUDIT Auditi Auditori nisu!!! Inkvizitori n Tragači za greškama n Tvrdi izbacivači n Anđeli osvete (pristrasni protivnici) n Nepošteni n Sitničari n
INTERNI AUDIT QS 9000 Auditi Šta auditori rade? Auditori pregledaju pisane procedure i politiku (verifikacija). n Auditori onda proveravaju kako ljudi rade. Potom proveravaju da li svi slede pisana uputstva i politiku (validacija). n Zatim auditori pregledaju zapise kojima se potvrđuje ispravnost rada (npr. SPC karte). n Na kraju, proveravaju da li je svako osposobljen za posao koji radi. n
INTERNI AUDIT QS 9000 Auditi Ko se auditira? Apsolutno svako čiji rad utiče na kvalitet će biti auditiran. n I kako se kreće više uz organizaciono stablo, audit će biti teži. Ovo je zato što je viši nivo (npr CEO), to su veće obaveze i odgovornosti: - radnici - direktni pretpostavljeni - odeljensko rukovodstvo - poslovođe - inižinjeri - tehnička lica n
INTERNI AUDIT QS 9000 Auditi Tim za audit Kada vas posećuje auditor, on/ona neće biti sami. U timu će biti obavezno: n u. Auditor u. Pratilac organizacije - neko ko dobro poznaje organizaciju i njene specifičnosti. Pratilac obezbeđuje i pomaže auditoru. u. Nadležni poslovođa - poslovođa ili osoba koja je direktno odgovorna za auditiranu oblast. n Ne zaboravite - NEĆETE BITI SAMI!
INTERNI AUDIT QS 9000 Auditi Ono što se mora znati Podatak koliko dokumentacija utiče na VAS! Morate da poznajete koliko je dokumentacija primenljiva za vaš posao. To treba da saznate u toku obuke za svoj posao. Pitajte vašeg pretpostavljenog o tome pre audita. n Morate da primenjujete svu dokumentaciju koja se vas tiče. Ako se u njoj navodi da treba da radite na neki način, morate da radite na taj način. n
INTERNI AUDIT QS 9000 Auditi Ono što se mora znati Morate da imate kompletne i uredne zapise. Ako nege ne navedete potpis ili datum, auditor će to pribeležiti. n Morate da znate koja vam je obuka potrebna. Ako ne znate, PITAJTE VAŠEG PRETPOSTAVLJENOG ODMAH. Ne radite to neposredno pred audit! n
INTERNI AUDIT QS 9000 Auditi Uradite sledeće Slušajte pažljivo pre nego što odgovorite na neko pitanje. Ako niste sigurni da ste razumeli pitanje, zamolite auditora da ga ponovi. Ako ga i dalje ne razumete, recite to auditoru. Auditor će onda pokušati da vam to bolje objasni. Nikad ne odgovarajte na pitanje koje niste razumeli! n Nikad ne recite “Ponekad ja. . . ”. Kada je nešto drugačije, zbog drugog okruženja, objasnite to kao: “Kada se desi ***, ja. . . i ako se desi ***, ja. . To je specifično. n
INTERNI AUDIT QS 9000 Auditi Uradite sledeće Uvek govorite istinu. Ne pokušavajte da nešto sakrijete. Ne mislite da ćete time nekom da pomognete. Jedna laž može sve da uništi. Kao u braku, ako se prevarite suprugu i ona to otkrije, brak je u opasnosti. Jedna laž može da upropasti audit. n Budite strplijivi. Čekajte da auditor postavi pitanje. n
INTERNI AUDIT Auditi Nemojte da radite sledeće Ako ne znate odgovor na pitanje, recite to auditoru. nemojte “glumiti”. Ako auditor pokuša ponovo da postavi pitanje, ponovite da ne razumete pitanje. Pratilac će tada pokušati da pomogne. n Ne pokušavajte da krijete nešto od auditora. Svaki auditor će vas pitati samo o vašem poslu i kako ga radite. Vi poznajete vaš posao. Auditoru ćete to objasniti lako, kao i bilo kome. n
INTERNI AUDIT Auditi Nemojte da radite sledeće Ne pokušavajte da odgovarate na pitanje koje je drugom namenjeno. Ako se pitanje ne odnosi na vaš posao, a vi znate vaš posao, recite auditoru da vas pita samo o vašem poslu. n Ne pokušavajte da odgovarate na pitanje koje se odnosi na drugi posao. Jedina pitanja koje može da vam auditor postavi su o VAŠEM poslu. Ako vas pita nešto o nekom drugom poslu, odgovorite: “To nije moj posao”. Tada će intervenisati pratilac. n
INTERNI AUDIT Auditi Najvažnija pravila o tome šta i kako Auditor ne proverava vašu memoriju. Ako nešto treba da pogledate u vašoj dokumentaciji, recite to auditoru. Auditro će onda da vam kaže da li je potrebno ili nije da pogledate tu informaicju. n Samo odgovarajte na pitanja auditora. Ne dajte dodatne intormacije. Ne pokušavajte da “pomognete” auditoru tim informacijama. n Odgovarajte kratko i jasno, kad moguće. Ako je moguć odgovor Da ili Ne, dajte ga. n
INTERNI AUDIT Auditi Najvažnija pravila o tome šta i kako Ne pokušavajte da objašnjavate stvari. Auditor postavlja pitanja da bi vas razumeo. Vaš posao je samo da odgovorite na pitanja. n Ne pričajte priče ili prepostavke šta može da se desi. n Ako postoji neka dokumentacija koju koriste i za koju znate da nije dobra, odmah obavestite pretpostavljenog! n
Auditi INTERNI AUDIT Menadžer treba da razmišlja o. . . Radnim uputstvima u Da li svaki posao ima odgovarajuće radno uputstvo? u Da li su kontrolisana radna uputstva? u Da li su potpisana i datumirana? u Ko čuva Listu dokumenata i gde je čuva? n Tekućim revizijama u Da li je svako radno upustvo ili druga procesna dokumentacija u važećoj reviziji? u Ako jeste, je li potpisana i datumirana? n
INTERNI AUDIT Auditi Povratni efekat Organizacije minimiziraju nedostatke u obezbeđenju i podršci proizvoda i usluga. n Organizacije identifikuju probleme i odmah ih rešavaju n Organizacije identifikuju potrebe kupaca mnogo preciznije. n Organizacije postaju konzisten -tnije sa svojim proizvodima i uslugama n
INTERNI AUDIT Auditi Mi smo bili dobri i pre. . . Zašto bi bili drugačiji?
INTERNI AUDIT Certifikacija je eksterni audit koji sprovodi akreditovana certifikaciona kuća na zahtev preduzeća, ili predstavnici neke međunarodne organizacije. Certifikacija po ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, QS 9000, AS 9000, ISO 14000 i drugim standardima nije obavezna - radi se o odluci preduzeća, kojom svojim kupcima želi da pokaže da poseduje sistem kvaliteta koji garantuje kvalitetan proizvod/uslugu.
INTERNI AUDIT Certifikacija Većina država ima akreditovane certifikacione kuće koje imaju pravo da, nakon izvršenog audita, ocene da li je sistem kvaliteta preduzeća usklađen sa zahtevima standarda. Ako je sistem kvaliteta usklađen sa standardom, izdaje se certifikat i preduzeće se upisuje u registar certifikovanih preduzeća.
INTERNI AUDIT Ciljevi Cilj certifikacije je utvrđivanje da li auditirana organizacija zadovoljava zahteve standarda. Traže se pozitivni dokazi o postojanju sistema kvaliteta koji je usaglašen sa zahtevima standarda. Cilj certifikacije je nalaženje pozitivnih dokaza o postojanju usaglašenog sistema kvaliteta. .
INTERNI AUDIT Ciljevi certifikacije Ciljevi Certifikacija treba da da samo jedan odgovor, "da" ili "ne". Da li je u saglasnosti ili nije. Ako je sistem kvaliteta usklađen sa standardom, izdaje se certifikat i preduzeće se upisuje u registar certifikovanih preduzeća.
INTERNI AUDIT Certifikacija Trajanje certifikata Certifikat ISO 9001 se daje za 3 godine. U tom periodu certifikaciona kuća svake godine radi audit kojim kontroliše stanje sistema kvaliteta. Ako se nađe da sistem kvaliteta ne odgovara standaru, certifikat se povlači. Izuzetno postoji mogućnost (kod nekih kuća) davanja stalnog ISO 9001 certifikata, s tim da se auditi rade na 6 meseci.
INTERNI AUDIT Cerifikacija Pitanja na koja treba da odgovori certifikacija · · · Da li dokumentacija sistema kvaliteta zadovoljava zahteve Standarda (ISO 9001, GMP, ISO 14000. . . ) i zahteva poslovanja. Da li su dokumentovane procedure (SOP-ovi) primenljive, razumljive, implementirane, održavane i efikasne. Da li je sistem pogodan za ispunjavanje ciljeva kvaliteta.
INTERNI AUDIT Cerifikacija · · Da li su dokumentovane procedure adekvatne i da li se radi po njima. Da li je sistem dokumentovanja obezbeđuje adekvatne informacije o kvalitetu svim zainteresovanim stranama Da li se preduzimaju korektivne i preventivne akcije u saglasnosti sa neusaglašenostima i da je njihova efektivnost obezbeđena Da li se mogućnosti za unapređenje identifikuju
INTERNI AUDIT Certifikacija proverava da li se u praksi sprovodi ono što je u dokumentaciji sistema kvaliteta propisano. Ako je dokumentacija adekvatna i poštuje se, znači da su zahtevi Standarda ispunjeni. Očigledno je da mogu da se nađu neusaglašenosti u dokumentaciji (u odnosu na standard) i u implementaciji (u odnosu na dokumentaciju i na standard).
INTERNI AUDIT Certifikacija Kritično je kada je implementacija neusaglašena u odnosu na standard, ozbiljan problem ako je implementacija usaglašena sa standardom, a dokumentacija ne (malo verovatno), kritično je ako je implementacija u skladu sa dokumentacijom, koja nije usaglašena sa standardom.
INTERNI AUDIT Certifikacija Plan audita - certifikacije n. Plan certifikacije sadrži: u ko učestvuje u referentni dokumenti u plan rada i satnica u ko se auditira u plan distribucije izveštaja
INTERNI AUDIT
INTERNI AUDIT
INTERNI AUDIT
Certifikacija INTERNI AUDIT Izvođenje certifikacije u. Uvodni sastanak u. Prikupljanje dokaza i podataka kroz intervjue, pregled dokumenata i praćenje aktivnosti u. Tim za audit se sastaje i određuje neusaglašenosti u terminima dokumentacije ili standarda na kojima se zasniva audit u. Završni sastanak
INTERNI AUDIT Certifikacija Uvodni sastanak Na početku certifikacije obavezno se održava uvodni sastanak. Glavni ciljevi uvodnog sastanka su: u. Da upozna predstavnike auditirane organizacije sa time šta je cilj certifikacije i kako će biti sprovedena, u. Potvrdi da li je aktuelna revizija dokumentacije, dostavljena za audit u. Obezbedi pratioca - vodiča
INTERNI AUDIT Certifikacija Uvodni sastanak u. Usaglasi termin plan, napravi izmene, ako je neophodno u Usaglasi vreme završnog sastanka u. Upozna se sa auditiranom organizacijom u. Upozna se sa politikom kvaliteta u. Odgovori na pitanja predstavnika auditirane organizacije
INTERNI AUDIT Certifikacija Svrha uvodnog sastanka je da: u. Upozna menadžment sa opsegom i ciljevima certifikacije u. Prezentuje plan odvijanja certifikacije u. Opiše metodologiju izvođenja certifikacije u. Navede potrebne resurse (pratioce, opremu, računare i sl)
INTERNI AUDIT Certifikacija Intervju Ne zaboravite da se certifikacija pre svega vrši kao intervju (razgovor) između auditora i predstavnika auditirane organizacije. Razlog je u potrebi da se otkrije kako se stvarno radi u auditiranoj organizaciji, da bi se ustanovila (ne) usaglašenost sa zahtevima standarda ili dokumentacije sistema kvaliteta
INTERNI AUDIT Certifikacija Intervju U standardu ISO 9001 je veoma često prisutan izraz “Isporučilac mora da uspostavi, dokumentuje i održava …”, te je zato cilj svakog audita upravo utvrđivanje da li je isporučilac uspostavio, dokumentovao i održava svoj sistem kvaliteta. .
INTERNI AUDIT Certifikacija Intervju Auditor prvo proverava da li je sistem uspostavljen. Sistem postoji, ako postoji garancija ponovljivosti. Sistem treba da daje ponovljiv kvalitet.
INTERNI AUDIT Certifikacija Intervju Da li je sistem dokumentovan proverava postojanjem adekvatne i potpune dokumentacije sistema kvaliteta (procedura - SOP-ova, radnih uputstava) i proverom postojanja zapisa o kvalitetu, u bilo kom obliku (dokumenti, baze podataka). Sistem je dokumentovan, ako je propisan dokumentacijom sistema kvaliteta i ako postoje zapisi o aktivnostima u njemu.
INTERNI AUDIT Certifikacija Intervju Konačno proverava se da li se sistem održava, odnosno kontinualno unapređuje. Sistem se održava, ako se kontinualno nadgleda, meri i unapređuje, i ako su postavljeni mehanizmi za ove procese. Traže se pozitivni dokazi.
Certifikacija INTERNI AUDIT Pitanja na koja treba da se odgovori U toku sprovođenja certifikacije auditor postavlja pitanja koja počinju sa KO, ŠTA, GDE, ZAŠTO, KADA, KAKO, uz obavezno POKAŽI MI, odnosno: u. KO je odgovoran? uŠTA se zahteva u. GDE je to definisano? u. ZAŠTO je to urađeno? u. KADA je to urađeno? u. KAKO je to urađeno?
Certifikacija INTERNI AUDIT Pitanja na koja treba da se odgovori Na osnovu ovih pitanja, nazovimo ih univerzalnim, može se doći do puno informacija u vezi svakog elementa sistema kvaliteta, a one se dopunjuju sa POKAŽI(TE) MI dokument (plan kvaliteta, proceduru, radno uputstvo, zapis) koji to potvrđuje. Ko, Šta, Gde, Zašto, Kada, Kako. POKAŽITE MI.
Certifikacija INTERNI AUDIT Pitanja na koja treba da se odgovori ü Da li su procedure - SOP-ovi, dokumenta i druge informacije koje opisuju ili podržavaju zahtevane elemente sistema kvaliteta razjašnjene, dostupne i korišćene od strana personala auditirane organizacije ü Da li su sva dokumenta i druge informacije koje opisuju sistem kvaliteta adekvatne da bi se postigli zahtevani ciljevi kvaliteta
INTERNI AUDIT Certifikacija
Certifikacija INTERNI AUDIT Postupak auditiranja: n. Auditiranje metode u Pregled crteža, specifikacija, procedure, master formula, instrukcija u Proverava se raspoloživost i aktuelnost revizija. u Proverava se da li se dokumenti formalno kontrolišu. u Proverava se način identifikacije (obeležavanja) i status revizija u Proverava se da li dokumenti sadrže potrebne informacije
Certifikacija INTERNI AUDIT Postupak auditiranja: n. Auditiranje mašina u. Da li se redovno održavaju u. Da li odgovaraju nameni u. Da li su merna sredstva kalibrisana u. Proverava se način identifikacije (obeležavanja)
Certifikacija INTERNI AUDIT Postupak auditiranja: n. Auditiranje materijala u. Da li su odgovarajućeg tipa/kvaliteta u. Proverava se način identifikacije (obeležavanja) u. Proverava se status kontrolisanja u. Proverava se rukovanje i skladištenje
Certifikacija INTERNI AUDIT Postupak auditiranja: n. Auditiranje ljudskih resursa u. Da li su procedure razjašnjene u. Da li su odgovornosti jasno definisane u. Da li je osoblje kompetentno u. Da li je osoblje obučeno
Certifikacija INTERNI AUDIT Ponašanje auditora: n. Imajte na umu: u Auditor nije sudija koji sudi da li je nešto dobro ili ne. On ocenjuje koliko je to usaglašeno sa standardom. u Auditor ne postavlja pitanje zašto je nešto tako urađeno. On pita kako se nešto radi, eventualno zašto nešto služi. u Auditor treba da odredi stepen poverenja u neki sistem. Svaki sistem ima nedostatke. Nije cilj odrediti šta sve ne valja, već koliko je nešto dobro.
Certifikacija INTERNI AUDIT Ponašanje auditora: u Auditor mora u svim situacijama da bude staložen i vedar u Auditor mora da brine da se intervju odvija u mirnoj i opuštenoj atmosferi u Auditor će smiriti bučne rasprave u Auditor ne prigovara u Ako dođe do problema tokom audita, auditor će probati mirno da ih otkloni. Ako ne može da ih otkloni, prekida audit i obaveštava glavnog auditora.
Certifikacija INTERNI AUDIT Pazite na vreme u. Satnica mora da se poštuje! u. Ne propustite priliku da pokažete sposobnost sistema da odgovori pouzdano i tačno na zahteve auditora.
Certifikacija INTERNI AUDIT Certifikacija je kvalifikacioni audit
INTERNI AUDIT Kriterijumi ocenjivanja
Ocena celokupnog sistema INTERNI AUDIT Sistem dobija prolaznu ocenu ("pass"), ako nema nijedne M ili 0 ocene. Ostavlja se otvorena ocena ("open"), ako postoji jedna 0 ili više M ocena. Ova ocena se može pretvoriti u prelaznu, ako se u roku od 90 dana, ili drugog dogovorenog perioda otklone neusaglašenosti, sa prihvatanjem zadovoljavajućih dokaza usaglašenosti. Prihvatanje je diskreciono pravo auditora i može uključiti proveru na licu mesta. Nezadovoljavajuća ocena ("fail") se daje ako ima više od jedne kritične neusaglašenosti, ili ako se u predviđenom roku ne otklone neusaglašenosti kod otvorene ocene.
Certifikacija INTERNI AUDIT Moguća pitanja: n. Karakteristična pitanja mogu da budu: u "Da li postoji lista odobrenih isporučilaca? " u "Da li je lista odobrenih isporučilaca ažurirana u poslednja 2 meseca? " u "Da li postoji master lista sa spiskom revizija za tehničke dokumente (crteže)? " u "Da li postoji master lista sa spiskom revizija za procedure? "
INTERNI AUDIT Vrste odstupanja
Neusaglašenost: Nisu sve neusaglašenosti jednako značajne. Razlikujemo dve vrste neusaglašenosti: INTERNI AUDIT n u Kritične neusaglašenosti u Manje neusaglašenosti Kritična neusaglašenost je odstupanje od zahteva standarda, odnosno neispunjenje ključnih zahteva nekog elementa sistema kvaliteta. n Manja neusaglašenost je nepotpuno ispunjenje zahteva standarda, odnosno nedostaci uočeni u implementaciji, dokumentovanju ili održavanju. n
INTERNI AUDIT Evidentiranje neusaglašenosti:
Posledični audit Ukoliko se tokom audita uoče kritične neusaglašenosti, nakon sprovođenja korektivnih mera se vrši posledični audit gde se proverava efektivnost korektivnih mera. n. Posledični auditi se sprovode kao i redovni. Razlika je utoliko što je period obaveštavanja skraćen, i što se ispituju samo ranije uočena kritična mesta. INTERNI AUDIT n
INTERNI AUDIT Redovni auditi se sprovode da bi se nadgledao nivo sistema kvaliteta. n Redovni auditi se sprovode periodično (1 godina kod audita od treće strane). Zakazivanje je moguće tako što se nakon završenog audita i zakaže njegova revizija za određeni datum. n
POBOLJŠANJE SISTEMA
POBOLJŠANJE SISTEMA
Kraj prezentacije Certifikacija
Скачать презентацию CIM COLLEGE AUDIT CERTIFIKACIJA SISTEMA Novembar 99
2a62540552b2f7804bb9c7afc8586c29.ppt