Цифровой помощник продажа услуги на фото и видео

Цифровой помощник продажа услуги на фото и видео технику

Цифровой помощник включает в себя: - обучение «фото» . Специалисты сервисной зоны профессионально настраивают фото и видеотехнику для оптимизации настроек. Для этого аппарат проверяется на битые пиксели, а так же проводится развернутое консультирование для дальнейшего корректного использования. - пакет «фото» . Специалисты сервисной зоны профессионально настраивают фото и видеотехнику для оптимизации настроек. Для этого аппарат проверяется на битые пиксели, а так же проводится развернутое консультирование для дальнейшего корректного использования. Так же в этот пакет входит набор программного обеспечения, необходимого для работы с фотоаппаратами на ноутбуке/ компьютере ( Picasa 3, пакет видеокодеков, KMP плеер). 2

Обучение «фото» . Проверка на битые пиксели Проверка зеркального фотоаппарата на битые пиксели осуществляется следующим образом: - установка карты памяти; - выставляем на объективе фотоаппарата режим «ручная фокусировка» ; - на body фотоаппарата устанавливаем режим manual, он обозначается как «М» в режиме не автоматических настроек; - выставляем максимальное значение открытия диафрагмы, при этом диафрагменное число будет минимальным, согласно пропорциональной системе вычисления ( чем меньше число, тем более открыта диафрагма, ); 3

Обучение «фото» . Проверка на битые пиксели - автоспуск 10 сек. ; - выключаем шумоподавление, ISO равно 100; - устанавливаем максимальное значение выдержки; - фокусное расстояние на объективе должно быть минимальным, т. е. отметка движения объектива должна быть равна 18; - обязательно наличие заглушки на объективе; - полученный снимок матрицы фотоаппарата увеличиваем на мониторе компьютера с помощью программы Picasa до 200% и просматриваем наличие битых пикселей на ней. 4

Обучение «фото» . Подробное консультирование Подробная консультация включает в себя вопросы настройки фото, видео режимов на фотоаппарате/видеокамере и дальнейшей корректной эксплуатации аппарата. При этом особое внимание уделяется как автоматическим, так и не автоматическим режимам и настройкам. 5

Пакет «фото» - это… …все то же , что было изложено в предыдущем пакете Цифрового помощника+ установка программного обеспечения для оптимальной работы фотоаппарата с ноутбуком/ компьютером (Picasa 3, пакет кодеков, VLC-плеер). Picasa- программа, позволяющая редактировать фотографии, можно создавать собственные альбомы, формировать из уже существующих коллажи, совмещенные фото и т. д. Пакет кодеков- язык программирования, позволяющий корректно загружать и считывать любой формат фото, аудио и видео файлов. KMP плеер- мультимедийная программа, позволяющая проигрывать все форматы фото, аудио и видео файлов. 6

Продажа услуги «Цифровой помощник» При продаже услуги «Цифровой помощник» внимание клиентам должны уделять не только продавцы, но и специалисты сервисной зоны т. к. именно они устанавливают все программы, оптимизируют работу устройств и объясняют владельцам как правильно обращаться с техникой. 7

Продажа услуги «Цифровой помощник» Рассмотрим возможные сценарии продажи ЦП продавцом: 1. «Предпродажа» . На этапе установления контакта упомянуть вскользь «крючок» . Пример: «Помимо акций, которые уже были мной упомянуты, на купленный товар вы можете оформить услугу «Цифровой помощник» , которая позволит Вам получить наиболее подробную консультацию по работе с фотоаппаратом, а так же максимально настроить и проверить аппарат. Это позволит Вам сразу приступить к использованию фотоаппарата, не тратя свое свободное время на Интернет и инструкцию, в которой, кстати, очень мало написано про его возможности» . 8

Продажа услуги «Цифровой помощник» 2. Презентация. На этом этапе уделяется максимальное внимание продаже услуги, т. к. презентовать подробно, с пользой для клиента и понятно удобнее всего на этом этапе. Пример: «Поскольку Вы приобретаете сложную цифровую технику (в кредит, наличные, безнал) предлагаю Вам сразу проверить товар на битые пиксели, поскольку выявив их сразу мы можем обменять аппарат на месте, соответственно Вы не будете беспокоиться о неисправности своего аппарата+ квалифицированная консультация специалиста» . 9

Продажа услуги «Цифровой помощник» 3. Продажа услуги на этапе формирования чек-выписки. На данном этапе продажи ПРОДАТЬ услугу достаточно сложно т. к. клиент уже настроен на оплату/оформление в кредит и стремится как можно быстрее получить свой товар. Поэтому данный этап хорош как закрепление уже существующего интереса клиента к данной услуге. Пример: « Итак, услуга по проверке аппарата на битые пиксели Вас заинтересовала. И поскольку в данный пакет услуг так же входит более развернутое консультирование, мы сейчас делаем выписку и специалисты сервисной зоны Вас проконсультируют» . 10

Возможные возражения клиентов Клиент: «Мне это не нужно. У меня нет времени на то, чтобы проверять на какие-то пиксели и слушать ваши консультации» Консультант: « Все обучение не займет и 5 минут. Кроме того, в инструкции, какой-бы доступной она не была, не прописывается что и как настраивать. Вы гораздо больше времени потратите на поиск информации в интернете либо самостоятельное изучение. Специалисты в любом случае сделают дешевле» . Клиент: «Мне ваши пиксели ни о чем не говорят. Меня это не интересует. А фотоаппарат можно изучить самостоятельно» . Консультант: « От качества битых пикселей на матрице вашего фотоаппарата зависит качество картинки, которое Вы получите. Один битый пиксель может изрядно подпортить изображение» 11

Возможные возражения клиентов Клиент: «Так я приду к вам и вы мне его поменяете!» Консультант: «К сожалению, компании, занимающиеся поставками товара на российский рынок, не рассматривают данный дефект как серьезное препятствие для нормальной работы, поэтому возврату он не подлежит. До 3 битых пикселей разрешается к эксплуатации в моделях базового и полупрофессионального уровней, до 5 -полноматричные» . Клиент: «В Эльдорадо/Евросети дешевле. За 200 руб. проверяют на ваши битые пиксели и все рассказывают» . Консультант: « В Эльдорадо такой услуги нет вообще. А в Евросети битые пиксели проверяют через дисплей фотоаппарата, хотя эта услуга оказывается только при наличии специального оборудования» 12

Возможные возражения клиентов Работа сотрудников сервисной зоны Клиент: « Зачем мне это надо? » СМ: «Из пикселей состоит матрица фотоаппарата- один из основных элементов, формирующих изображение. При наличии битого пикселя на матрице изображение на картинке может дать белую точку, согласитесь, это будет не очень приятно вам как пользователю нового устройства» . Клиент: «Так это вы мне и так проверите!» , «А если я проверю дома? » СМ: «Дело в том, что данная процедура проводится на специальном оборудовании и в стандартную проверку аппарата не входит. Мы при специальных настройках и на специальном оборудовании проверяем. Самостоятельно это сделать можно , но только если есть понимание того, как это сделать и специальная программа» . 13

Возможные возражения клиентов Клиент: «Если будут битые пиксели, могу вернуть товар? » СМ: « В зависимости от модели, количество битых пикселей подходящих под стандарт гарантийного возврата, меняется. Canon и Nikon на аппараты с матрицей, кроп-фактор которой равен 1, 5/1, 6 дают более трех пикселей, на full frame- более 5. Т. е. если количество таких пикселей меньше- аппарат обмену не подлежит» . Клиент: «С помощью графических редактирующих программ я это могу убрать? » СМ: «Да конечно. Представьте только большое количество накопившихся снимков, которые нужно редактировать. Насколько комфортно Вам будет проделывать столь длительную процедуру? » 14

Спасибо за внимание!