ЧТО ТАКОЕ СМК согласно ISO серии 9000 СИСТЕМА

ЧТО ТАКОЕ СМК согласно ISO серии 9000 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Система Менеджмента Качества Попытка понять, что же такое СМК обращаясь непосредственно к текстам стандартов ISO серии 9000 вызывает немало сложностей: l Ввиду новизны и нетрадиционности изложения данного документа (стандарты являются международными и содержат единые требования для организаций всех отраслей хозяйствования) l Тексты стандартов читаются в переводе методом «кальки» , так как есть.

Концепция смыслового содержания СМК

Цикл непрерывного усовершенствования l l l Контроль качества осуществляется путем сравнения запланированного показателя качества с действительным его значением. Собственно контроль качества, например процесса производства, и состоит в том, чтобы, проверяя нужным образом подобранные выборочные данные (показатели качества), обнаружить отклонение показателей качества от запланированных их значений. В случае обнаружения такого отклонения производитель ищет причину его появления и после корректировки процесса вновь проверяет соответствие скорректированных показателей качества запланированным их значениям (стандарту или норме). Именно по такому непрерывному циклу осуществляются управление и обеспечение требуемого качества и дальнейшее его улучшение, так называемый цикл Шухарта. Деминга (Plan-Do-Check-Act PDCA-цикл).

Цикл непрерывного усовершенствования l ACT PLAN l l CHECK DO l l Цикл PDCA представляет собой последовательность действий, направленных на совершенствование. Он начинается с изучения текущей ситуации, во время которого собираются данные, которые используются для разработки плана совершенствования (Планируй – Plan). Когда такой план подготовлен, его реализуют (Do - Делай). Затем смотрят, что получилось, и достигнуты ли ожидаемые улучшения (Check - Проверяй). При наличии недостатков их учитывают на этапе планирования и принимают необходимые меры, перед тем как переходить к следующему этапу работ (Act - Воздействуй). Под словом «воздействуй» обычно понимается действие, направленное на совершенствование.

Цикл непрерывного усовершенствования l ACT Standard l CHECK DO Если все мероприятия по циклу PDCA завершились удачно, то переходят к заключительному этапу методологической стандартизации, которая должна обеспечить постоянное использование новых методов, чтобы улучшение обрело постоянный устойчивый характер. Цикл повторяется до совпадения результата с планом, который может периодически изменяться в соответствии с требованиями потребителей и поэтому является основным методом достижения требуемого качества. В случае же контроля требуемого качества этап планирования заменяется этапом стандартизации или нормирования (вместо Плана (Р) в этом случае будет Стандарт (S-Standard)), в соответствии с которым корректируется процесс производства продукта.

Системное содержание концепции СМК

Внутренние проверки (аудиты) Внедрив СМК руководство организацией должно интересоваться: l как она функционирует; l где происходят сбои в системе; l оценивать ее эффективность. Результаты внутренних проверок предоставляют такого рода информацию для анализа СМК со стороны руководства

Управление несоответствиями Организация должна обеспечивать уверенность в том, что продукция, несоответствующая установленным требованиям, идентифицирована и находится под управлением, которое обеспечивает предотвращение ее непреднамеренного использования или поставки.

Корректирующие действия Под корректирующим понимается действие, принятое для устранения причин возникшего несоответствия и предотвращение его повторения. Источниками информации могут быть: l жалобы (претензии) заказчика; l отчеты о несоответствиях; l отчеты о внутренних проверках (аудитах); l результаты статистических наблюдений.

Предупреждающие действия Направлены на устранение причин потенциально возможного отклонения Источниками информации могут быть: l нужды и ожидания заказчика; l анализ рынка; l измерение удовлетворенности заказчиков; l измерение процесса и прогнозирование его протекания в дальнейшем; l результаты самооценки

Управление документацией Организация должна иметь документированную процедуру, определяющую порядок разработки и управления документами. При разработке этой процедуры рекомендуется учесть существующую в организации практику документооборота.

Управление записями по качеству Запись-это особый документ СМК Запись содержит достигнутые результаты или свидетельства осуществляемой деятельности. Управление записями по качеству- это комплекс работ по систематическому и постоянному обеспечению организации необходимыми данными: l по качеству продукции; l результативности процессов; l результативности функционирования СМК.

Уровни документации СМК Политика Руководство по качеству Документированные процедуры Внешние и внутренние стандарты и регламенты Политика в области качества – это часть общей политики предприятия. Служит основой для установления целей, направленных на улучшение качества продукции. Политика должна быть документирована, утверждена руководством и доведена до каждого работника. Руководство по качеству – это документ, описывающий систему менеджмента качества. Документированные процедуры – это процедуры организации, обязательные для документирования согласно ИСО 9000. (Процедура – это установленный способ осуществления деятельности или процесса)

Структурное содержание концепции СМК

Основные факторы успеха внедрения СМК

Предварительное обследование и выявление несоответствий Диагностирование действующей системы управления показывает, как правило, следующие недостатки: l Несоответствующие процессы l Несоответствующие процедуры контроля l Несоответствующие ресурсы l Несоответствующую документацию l Отклонения в деятельности компании l Повышенные риски Результатом предварительного обследования является заключение о несоответствиях требований международных стандартов и предложений, как с наименьшими потерями перейти от одной системы управления качеством к другой.

ЛИЧНАЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ l Внедрение СМК должно проводиться только по инициативе сверху, поскольку этот процесс требует изменения сложившегося порядка ведения дел, стереотипов сотрудников предприятия. Если заинтересованность со стороны руководства отсутствует, то вероятность успеха стремиться к нолю, по двум причинам: 1. Сложившаяся в организации система 2. документооборота представляется всем работникам «единственно возможной» Для работы СМК требуется сбор и мониторинг гораздо большего количества информации, чем ранее

Цели и задачи в области качества

Ответственный по качеству Первый руководитель может делегировать свои полномочия в области качества одному из своих заместителей или другому должностному лицу из состава руководства, который будет нести ответственность, в качестве официального Представителя руководства по качеству, независимо от ранее возложенных на него обязанностей. Функции Представителя руководства должны быть определены и зафиксированы в соответствующем Положении (5. 5. 2. ).

Мотивация Внедрение СМК на предприятии подразумевает активную работу персонала компании направленную на прописание своих функций и должностных обязанностей до уровня детализации понятного стороннему пользователю или новому сотруднику. Практическая работа показывает, что персонал организации воспринимает данную работу как дополнительную и ненужную нагрузку, которая только бюрократизирует и так громоздкую систему документооборота.

Позитивные аспекты внедрения СМК на базе мотивации персонала: l l l l Общая заинтересованность в достижении успеха; Повышение ответственности сотрудников; Объективная оценка работы сотрудника; Устойчивый морально-психологический климат в компании; Высвобождение ресурсов путём оптимальной группировки их использования; Повышение эффективности управленческой функции; Управление несоответствиями и отклонениями; Постоянный мониторинг за качеством; Возможность эффективного перераспределения функций с максимальной отдачей от сотрудников; Взаимозаменяемость персонала компании; Сокращение периода адаптации нового сотрудника; Распределение полномочий и ответственности между персоналом; Повышение толерантности компании к рыночным колебаниям.

ВЫВОД l СМК - это проверенный инструмент для организации производственной деятельности, и направленный, прежде всего, на увеличение вероятности достижения компанией запланированных результатов, и, в конечном итоге, на повышение качества компании

"Айсберг" СМК l СМК напоминает "айсберг в океане": у нее малюсенькая надводная часть в виде совсем небольшого текста ISO 9001 и громадная подводная часть реинжиниринга и моделирования бизнеса, системы мотивации, корпоративной культуры, разработки стандартов и т. д.