Чемпіонат Європи з футболу 2012 Волонтери приймаючого міста Харкова Аеропорт
Волонтерство та ЄВРО-2012 Волонтерство на ЄВРО – це велика честь та відповідальність представляти країну та місто на європейському рівні. Волонтер приймаючого міста – це обличчя Харкова та його візитна картка. Напрями роботи волонтерів: Фан-зона (контроль вхідних груп, сектор інвалідів, сектор медіа, віп автостоянка, безпека, медицина, акредитація); Прилегла територія (паркінги, видача квитків, маршрути уболівальників, медицина); Аеропорт; Громадський транспорт (метро, наземний транспорт, паркінги що перехоплюють); ЮЖД+Левада; Фан-посольства; Медицина; Автовокзал; Інватаксі; Волонтерський центр.
Аеропорт Міжнародний аеропорт “Харків” – один з найважливіших об’єктів ЄВРО-2012. Крізь ці повітряні ворота пройдуть понад 2550 пасажирів за годину у день матчу. Новий термінал обладнаний необхідною кількістю каналів пропуску пограничної та митної служб, контролю авіабезпеки, пристосуваннями для зручного пересування по терміналу осіб з обмеженими можливостями. На території аеровокзалу працюють багаточисельні магазини, кафе та інші додаткові сервіси. Під час проведення в Харкові ЄВРО-2012 буде встановлений тимчасовий реверсний термінал з пропускною спроможністю 1000 пасажирів за годину.
Як дістатися: ст. м. «Проспект Гагаріна» → автобус № 115, № 119 → кінцева зупинка «Аеропорт» . ст. м. «Академіка Барабашова» / «Студентська» →маршрутне таксі № 255 → «Аеропорт» (кінцева зупинка). ст. м. «Героїв Праці» →маршрутне таксі № 152 → їхати до кінцевої зупинки «Аеропорт» . ст. м. «Радянська» / «Наукова» / «Ботанічний Сад» / « 23 серпня» →автобус № 119 → «Аеропорт» (кінцева зупинка). ст. м. «Радянська» (пер. Костюрінський), «Пр. Гагаріна» →автобус № 297 → «Аеропорт» (кінцева зупинка). Університетська, ст. м. «Пр. Гагаріна» →тролейбус № 5 → «Аеропорт» (кінцева зупинка).
Відповідальність волонтера Жоден захід такого великого масштабу не може пройти без підтримки волонтерів. Волонтери – це обличчя нашого міста, це перші люди, до яких звернуться гості нашого міста по допомогу або підтримку. Тому важливо, щоб кожен з Вас був відповідальним:
дотримуйся етичних принципів в своїй роботі; будь професіоналом, ніколи не говори «не знаю» , адже люди розраховують на Твою допомогу; будь приємним та ввічливим з болівальниками та мешканцями, незалежно від їх раси, віросповідання, національності, віку, статі або сексуальної орієнтації; звертайся за порадою до свого куратора або ланкового; будь пунктуальним – не запізнюйся та допомагай у відведені для цього години; повідомляй заздалегідь кураторові у разі не виходу на об'єкт; будь присутнім на усіх організаційних зустрічах.
Пам'ятка волонтера Завжди пам'ятати: інформацію в методичному посібнику графік роботи контакти свого куратора місце проведення організаційних зустрічей
Ніколи не забувати: одягати волонтерську уніформу іменний бейдж, який є твоїм пропуском зручне взуття теплий одяг на випадок поганої погоди змінний одяг після робочої зміни посмішку та гарний настрій
Заборонено: їсти палити користуватися мобільним телефоном (якщо це не пов'язано з виконанням завдання) вживати алкогольні напої у день виконання обов'язків
Кодекс волонтера Кожен волонтер повинен прикласти максимум зусиль, щоб представити Харків кращим містом Європи і залучити туристів. Свято шанувати та берегти честь волонтерської форми (одягати форму лише при виконанні своїх волонтерських обов'язків). Робота волонтера грунтується на пошані до своїх колег, кураторів, гостей та жителів міста. Волонтер, який узяв на себе зобов'язання виконати ту або іншу роботу, повинен довести її до кінця в строк. Волонтер не повинен зловживати наданими йому повноваженнями. Якщо ти куратор або керівник групи, будь прикладом для інших волонтерів. Волонтер має бути терплячим та доброзичливим. Завжди бути пунктуальним та відповідальним. Волонтер має бути оптимістом та випромінювати гарний настрій!
Волонтери приймаючого міста Для координації роботи та відпочинку волонтерів створений Центр волонтерів, де кожен зможе поїсти, перевдягтися та отримати необхідну для роботи інформацію, а також, за потребою, скористатися доступом до мережі Інтернет. Час роботи волонтерів: червень 2012 року. Кожен волонтер буде працювати за індивідуальним графіком. Крім того, у приймаючого міста є потреба у волонтерах до і після Чемпіонату.
Волонтери приймаючого міста На час роботи волонтерів передбачено страхування їх здоров’я та життя. Кожен волонтер буде забезпечений формою (2 футболки, бейсболка, куртка, сумка-планшет) та засобами комунікації. Для волонтерів передбачено харчування (1 раз на день) та забезпечення добовою нормою питної води. Дисконтна картка зі знижками, для використання в супермаркетах, крамницях одягу, кафе, клубах та ін.
Правила поведінки в екстемальних ситуаціях Особиста безпека: Перед тим, як почати свою роботу з'ясуй, де розташовані основні та запасні входи та виходи, де розташовані найближчі пункти надання першої медицинської допомоги, служби безпеки. Перш за все, поміркуй про власну безпеку. Не роби жодних дій, якщо є мінімальна загроза твоєму життю.
Безпека у натовпі: Не лізь у натовп безпричинно (тобто коли не знаходишся на роботі та не виконуєш завдання, в загальному випадку тримайся від натовпу подалі). Проникаючи у натовп, міркуй, як з неї вибиратимешся. На масовому заході одяг має бути зручним, по сезону, без гострих пряжок, інших фурнітур, високих підборів. Намагатися триматися на ногах та перешкоджати руками здавленню грудної клітини іншими учасниками натовпу. Виберіть найбільш безпечне місце: - не займайте місця близько до стін, нерухомих опор та огороджувань, звідки затруднений вихід і де є небезпека бути роздавленим; - поряд з працівниками міліції теж знаходитися небезпечно.
Правила поведінки при пожежі: Не втрачай самоконтролю - чітко знай порядок евакуації на об'єкті, якому працюєш. Виконуй вказівки персоналу по безпеці, по евакуації з приміщень. Зберігай спокій, не панікуй. Допомагай своїм колегам, гостям та відвідувачам, пам'ятай, що особливої уваги вимагають люди з обмеженими фізичними можливостями та діти.
Дії у разі потреби надання медичної допомоги Завдання волонтера: Виявити особу, яка потребує медичної допомоги. Доставити її до найближчого пункту медичної допомоги. При неможливості самостійного пересування викликати бригаду швидкої допомоги.
Якщо пацієнт може самостійно пересуватися - носова кровотеча, незначна кровотеча в разі пошкодження дрібних судин шкіри - доставити до найближчого пункту медичної допомоги. Якщо пацієнт не може самостійно пересуватися – без свідомості, перелом, вивих в суглобі, - один з волонтерів виробляє дії для виклику медичної служби: дзвонить або йде особисто (якщо пункт розташований неподалеку).
Дії волонтера, що залишається з пацієнтом: Залишатися з потерпілим до приходу лікарів, зберігати спокій та заспокоїти пацієнта. Забезпечити простір довкола потерпілого. Не переміщувати потерпілого, особливо якщо є загроза перелому. Не надавати першої медичної допомоги, якщо Ви не лікар. Допомагати працівникам першої медичної допомоги. З’ясувати та записати необхідну інформацію: ПІБ потерпілого, характер проблеми, місце виникнення.
Функції волонтера: Зустріч гостей м. Харкова; Забезпечення своєчасної інформації про події, що відбуваються у місті; Надання інформації про місто та особливості проведення Чемпіонату; Надання компетентної інформації уболівальникам (на їх мові); Допомога уболівальникам в непередбачених ситуаціях; Проведення інформаційно-просвітницької роботи з відвідувачами фана-зони; Надання довідкової інформації. Мовна підтримка гостей та міських служб.
Завдання волонтерів для служби Авіаційної Безпеки (АБ) Приліт Разом з фахівцем АБ супровід пасажирів прильоті в аеропорт "Харків" від повітряного судна (при пішому проході або на автобусах) до зони паспортного контролю, забезпечення проходу по певному маршруту, або проїзд у вказаному автобусі; 1 фахівець + 1 волонтер на 130 -180 пасажирів (середньостатистичний рейс).
Виліт Разом з фахівцем АБ - допомога пасажирам в швидкому проходженні контролю на АБ. Волонтер повинен буде пояснити пасажирові процедуру проходження (зняти верхній одяг, ремінь, взуття, якщо на каблуках, витягнути ноутбук тощо – нормативна база в ході програми навчання волонтерів). А також, при необхідності, супровід пасажирів в кімнату догляду багажу.
Виліт Разом з фахівцем АБ супровід пасажирів при вильоті з аеропорту "Харків" від гейта до повітряного судна (при пішому проході або на автобусах), забезпечення проходу по певному маршруту, або проїзд у вказаному автобусі; 1 фахівець + 1 волонтер на 130 -180 пасажирів (середньостатистичний рейс).
Вимоги до волонтерів Волонтер має бути готовим допомогти пасажирам в наданні інформації, про порядок проходження контролю, схеми руху пасажирів по аеровокзалу, надати інформаційну підтримку як проїхати в місто, на стадіон фан зони, готелі. Як діяти в разі втрати документів, квитка, багажу або ручної поклажі. Волонтери в аеропорту для служби АБ повинні володіти іноземною мовою, переважно англійською. Форма одягу волонтера повинна мати добре видимі відмітні ознаки.
Правила роботи в терміналі Пасажир, який знаходиться в будівлях терміналів, повинен дотримуватися загальних правил поведінки в громадських місцях. В разі виникнення надзвичайної ситуації (спалах, задимлення та ін. ) в терміналі або на привокзальній площі необхідно повідомити про те, що сталося співробітникам аеропорту, які знаходитимуться в будівлях терміналів, або подзвонити за номером 728 -36 -01 (черговий відомчої частини) або за номером 101 та повідомити про те, що сталося.
У разі виникнення проблемної ситуації в будівлі терміналів необхідно звернутися до співробітників лінійного відділення міліції, які постійно знаходитимуться в будівлях терміналів, або в кімнату міліції, яка розташована в лівому крилі будівлі пасажирського терміналу на першому поверсі, – де постійно знаходитиметься черговий співробітник міліції, якому можна повідомити про те, що сталося або подзвонити за номером 102.
У разі втрати багажу необхідно звернутися до представників компанії «Свісспорт Україна» (головний офіс – по коридору наліво, вихід з зони «Приліт Внутрішніх рейсів» ) або на стійку «Інформація» , розташованою в центрі терміналу. «Медпункт» міжнародного аеропорту Харків розташований в правому коридорі нового пасажирського терміналу на першому поверсі.
Послуги, які надаються в терміналі: VIP - послуги: надаються в окремому терміналі VIP, замовити можна по телефону: +38 (057) 728 36 20 +38 (057) 728 33 79, або через сайт міжнародного аеропорту Харків www. hrk. aero, оплата як за готівковий так і безготівковий розрахунок. Послуги бізнесу-залу: опиняються в залі вильоту міжнародних рейсів, замовлення і оплата на місці. Кімната матері та дитини: послуга замовляється на стійці «Інформація» в терміналі, безкоштовно.
Кімната зберігання багажу: послуга замовляється на стійці «Інформація» в терміналі, платно. Окрім цього в будівлі розташовано кафе, сувенірні кіоски, магазини, аптеку, поштове відділення, авіакаси, офіси туроператов, офіси авіакомпаній, відділення і каси банку «Південний» , банкомати, пункти упаковки багажу.
Графік роботи волонтерів по змінах 09, 13, 17 червня 2012 (дні матчів) Аеропорт (загальна к-ть волонтерів в день - 101) 1. Новий термінал(45 волонтерів) 19. 00 -01. 00 (9 червня) та 21. 00 -03. 00(13, 17 червня) - (21 волонтер) 08. 00 -14. 00 (8 волонтерів) 14. 00 -20. 00 (8 волонтерів) 20. 00 -02. 00 (8 волонтерів)
2. Тимчасовий термінал (25 волонтерів) 19. 00 -01. 00 (9 червня) та 21. 00 -03. 00(13, 17 червня) - 13 волонтерів 08. 00 -14. 00 (4 волонтери) 14. 00 -20. 00 (4 волонтери) 20. 00 -02. 00 ( 4 волонтери)
3. vip-термінал (14 волонтерів) 19. 00 -01. 00 (9 червня) та 21. 00 -03. 00(13, 17 червня) - 8 волонтерів 08. 00 -14. 00 (2 волонтери) 14. 00 -20. 00 (2 волонтери) 20. 00 -02. 00 ( 2 волонтери)
4. Резерв (17 волонтерів) 19. 00 -01. 00 (9 червня) та 21. 00 -03. 00(13, 17 червня) - 11 волонтерів 08. 00 -14. 00 (2 волонтери) 14. 00 -20. 00 (2 волонтери) 20. 00 -02. 00 (2 волонтери)
Правила користування таксі Пасажир таксі має право: 1) на високоякісне та безпечне перевезення; 2) вибирати на свій розсуд будь-яке таксі, що перебуває на стоянці; 3) вимагати від водія: виконання вимог Правил дорожнього руху ( 1306 -2001 -п, 306 а-2001 -п ), цих Правил та законодавства про захист прав споживачів, проведення розрахунку згідно з показаннями таксометра та видачі йому чека; здіснення перевезення без підсадки інших пасажирів; здійснення перевезення найкоротшим шляхом; 4) визначати шлях прямування до пункту призначення; 5) перевозити на руках дитину дошкільного віку на задньому сидінні; 6) звертатися до перевізника та інших організацій з вимогою роз'яснити порядок надання транспортних послуг і їх оплати; 7) на компенсацію заподіяної шкоди.
Пасажир таксі зобов'язаний: 1) виконувати вимоги цих Правил; 2) здійснювати посадку та висадку з правого боку тільки після повної зупинки транспортного засобу; 3) під час руху не відволікати увагу водія від керування транспортним засобом; 4) не допускати дій, які загрожують безпеці перевезення та дорожнього руху; 5) не курити і не відкривати вікон у салоні без погодження з водієм та іншими пасажирами; 6) оплатити у разі виходу транспортного засобу з ладу частину вартості проїзду згідно з показаннями таксометра; 7) розрахуватися з водієм у повному обсязі після закінчення поїздки, у тому числі у разі її припинення за власним бажанням, а в разі зупинки за власною потребою - оплатити частину перевезення, що здійснене, згідно з показаннями таксометра та внести аванс на час чекання за домовленістю (якщо в межах такого часу пасажир не з'явився, перевезення вважається закінченим); 8) під час міжнародного автомобільного перевезення мати належним чином оформлені документи, необхідні для в'їзду до держави прямування, держав за маршрутом слідування, та пред'являти їх на вимогу автомобільного перевізника, автомобільного самозайнятого перевізника. { Пункт 157 доповнено підпунктом 8 згідно з Постановою КМ N 672 ( 672 -2011 -п ) від 22. 06. 2011 }
Система паркування Оператор зобов’язаний розмістити на в’їзді-виїзді з майданчика телефонний номер, по якому користувач може звернутися до оператора, представник якого у разі вимоги користувача повинен прибути протягом 1 години. Якщо представник оператора прибуде на місце пізніше, користувач має право не оплачувати збір за паркування. У разі ж, якщо користувач відмовляється оплачувати послуги, представник оператора повинен скласти відповідний акт формою, затвердженою Міністерством житлово-комунального господарства. Правила передбачають, що оператор не несе відповідальності за збереження транспортних засобів, розміщених на майданчиках.
Умови оренди автомобіля Замовлення і оплата Замовлення підтверджуються тільки на групу автомобіля, а не на визначену модель. Тим не менш, буде докладено всіх зусиль для задоволення побажань клієнта. За послуги прокату автомобіля клієнт може розраховуватися за допомогою кредитних карт відомих платіжних систем American Express, Visa, Master. Card, а також за безготівковим розрахунком або за готівку. Тарифи за оренду атомобілів включають повне технічне обслуговування транспортного засобу, страхування за системою КАСКО, цивільної відповідальності перед третіми особами, ПДВ, але не включають пальне. Добовий тариф діє протягом 24 годин з початку прокату. Якщо фактичний період прокату перевищує 24 години на більш ніж 29 хвилин, наступний день вважається повним прокатним днем і оплачується за повним добовим тарифом. Запитуйте про умови довгострокового прокату, якщо Ви хочете взяти напрокат автомобіль дешевше на більш тривалий період.
Обмеження відповідальності при пошкодженні (CDW) CDW – це не страховка, а обмеження відповідальності наймача у випадку аварії або при настанні будь-якої страхової події. Межа відповідальності наймача за ушкодження автомобіля не перевищить фіксованої суми € 600 з урахуванням ПДВ для груп Econom, Compact, Intermediate; € 1200 з урахуванням ПДВ для груп Standard, Full-size, 4 x 4; € 1500 для групи Premium та € 2000 для групи Luxury, навіть у випадку серйозного ушкодження, за виключенням ряду випадків, що виходять за рамки страхового контракту (наприклад, створення ДТП у нетверезому стані, у стані наркотичного сп’яніння та інші). Ця послуга обов’язкова і не може бути відхилена. Обмеження відповідальності при викраденні (TP) TP – це не страховка, а обмеження відповідальності Наймача у випадку викрадення автомобіля. Межа відповідальності Наймача не перевищить фіксованої суми € 600 з урахуванням ПДВ для груп Econom, Compact, Intermediate; € 1200 з урахуванням ПДВ для груп Standard, Full-size, 4 x 4; € 1500 для групи Premium та € 2000 для групи Luxury, у випадку викрадення автомобіля, за виключенням ряду випадків, що виходять за межі страхового контракту (наприклад, бездіяльність при спробі незаконного оволодіння транспортним засобом). Ця послуга обов'язкова і не може бути відхилена.
Відшкодування збитків при настанні нещасного випадку (PAI) Вартість послуги не включена в тариф. Збитки відшкодовуються при настанні часткової непрацездатності або смерті в межах суми € 8000 на кожне застраховане місце. При даному виді страхування, вартість лікування і перебування в медичних закладах не відшкодовується. Оснащення Протягом зимового періоду всі автомобілі забезпечуються зимовими покришками. Також при необхідності може бути надане додаткове обладнання, таке як GPS-навігація або дитяче сидіння, вартістю € 12 за добу, але не більше ніж € 60 за весь період оренди. Крім того, компанія Car Rental пропонує в оренду широкий вибір CD-дисків, вартістю € 2 за один день прокату, але не більше € 10 за весь період прокату. NEW!!! Hetrzпропонує портативні DVD-системи для автомобіля. Їх вартість складає € 12 за добу, але не більше ніж € 60 за весь період оренди.
Застава Сума застави за автомобіль на час прокату складає суми € 600 з урахуванням ПДВ для груп Econom, Compact, Intermediate; € 1200 з урахуванням ПДВ для груп Standard, Fullsize, 4 x 4; € 1500 для групи Premium € 2000 для групи Luxury. Дана сума блокується на кредитній картці клієнта і повертається після закінчення дії контракту. У випадку безготівкового розрахунку здійснюється передоплата повної вартості послуг і надається гарантійний лист про оплату; при оплаті готівкою, сума закладу вноситься в касу прокатної компанії і повертається після закінчення строку дії договору. Доставка і відгін Доставка або відгін автомобілів у межах міст, де є представництва компанії, в робочі години здійснюється безкоштовно. У випадку, коли наймачу необхідні і доставка, і відгін автомобіля, додатково стягується плата € 24 (з врахуванням ПДВ). В позаробочий час з 18: 00 до 09: 00 за доставку або відгін стягується плата € 24 (з врахуванням ПДВ). Вартість доставки або відгону автомобілів між містами України розраховується додатково. Вікове обмеження водія складає 21 рік для автомобілів груп Econom, Compact, Intermediate, 25 років для автомобілів груп Standard, Full-size, 4 x 4 та 30 років для груп Premium та Luxury.
Посвідчення водія Наймач повинен мати посвідчення водія зі стажем керування автомобілем не менше двох років автомобілів груп Econom, Compact, Intermediate та не менше трьох років для автомобілів груп Standard, Full-size, 4 x 4, Premium та Luxury, а також дійсний паспорт. Водійське посвідчення повинно бути дійсним для використання на території України. Мінімальний строк прокату без водія складає 24 години. Оренда з водієм Послуги водія надаються за вимогою. При цьому наймач сплачує лише за дану послугу і не несе жодної відповідальності за автомобіль (ушкодження, викрадення тощо), а на кредитній картці не блокується сума застави. Мінімальний строк оренди автомобіля з водієм три години. Для одержання більш детальної інформації дзвоніть, будь-ласка, в офіс Car Rental.
Збори аеропорту При прокаті в міжнародних аеропортах „Бориспіль” та „Сімферополь”, стягується додатковий збір аеропорту у розмірі € 18 (включаючи ПДВ) за весь термін прокату. Пальне Всі автомобілі надаються в прокат з повним баком пального. При поверненні автомобіля з неповним баком, з Наймача стягується вартість дозаправки у розмірі € 2, 4 (включаючи ПДВ) за літр пального. Виїзд за кордон Виїзд за межі України дозволяється лиши при оренді автомобіля з водієм. Додатковий водій При необхідності надання права керування автомобілем кільком особам, необхідно надати дані водійського посвідчення і паспорта громадянина, який також буде керувати автомобілем. Вартість послуги складає € 6 (включаючи ПДВ) за добу, але не може перевищувати € 24 за весь строк прокату.
Штрафи Car Rental утримує штраф у розмірі € 240 (з ПДВ) за кожен випадок втрати документів на автомобіль, ключів; пошкодження шин чи додаткового обладнання. Дії у випадку дорожньо-транспортної пригоди Завжди необхідно викликати міліцію: * у випадку ДТП або пошкодження транспортного засобу; * нанесення збитків третім особам; * при підозрі на викрадення транспортного засобу або крадіжки його частини; Про будь -яку ДТП або пошкодження автомобіля необхідно повідомити прокатну компанію орендодавця якнайшвидше, але не пізніше, ніж 24 години. Бронювання автомобілів за кордоном Географічне покриття Car Rental нараховує більше 8 000 офісів у 150 країнах світу. Для безкоштовного бронювання автомобіля необхідно лише зателефонувати до Головного офісу Car Rental в Україні за номером + 38 044 492 32 70, або надіслати запит електронною поштою на адресу reservation@Car Rental. ua, вказати необхідні данні. Співробітники Car Rental швидко та кваліфіковано підберуть автомобіль, що задовольніть усі потреби замовника. Більш повну інформацію щодо умов оренди наймач може знайти у Договорі оренди та в Правилах оренди.
Наші контакти Волонтерський центр (вул. Артема, б. 5) к. т. 700 -52 -85, 700 -52 -88 E-mail: csssdmkr@rambler. ru Філія волонтерського центру у ХМЦСССДМ “Довіра” (пр. Гагаріна, б. 43 -Б) к. т. 771 -84 -41, 0937444282 E-mail: volonter_evro@mail. ru www. dovirakh. ucoz. org www. molodsport. kharkov. ua http: //vk. com/host_city_kharkiv 2012
Скачать презентацию Чемпіонат Європи з футболу 2012 Волонтери приймаючого міста
Презентация аеропорт .ppt