Человек образованный – тот, кто знает, где найти

Человек образованный – тот, кто знает, где найти то, чего он не знает Георг Зиммель ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ МАКОЛОВ ВАСИЛИЙ ИВАНОВИЧ к. э. н. , доцент кафедры управления качеством Начальник отдела менеджмента качества образовательной деятельности МГУ им. Н. П. Огарёва

НАУЧНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ По це ст ы ьтат ия ли ан езул ован ов Р е д сть ка Исследование. . . ? иссл в но й Мет ти ни ек ва одол фф едо огия Э л с ис фика С пеци го Объект на учно вания и исс ледо предмет Мет о иссл ды едов ания Этапы пр оведения исследов ания

Индекс глобальной конкурентоспособности, 2011 -2012 г. Место Страна Индекс 1 Швейцария 5, 74 2 Сингапур 5, 63 3 Швеция 5, 61 4 Финляндия 5, 47 5 США 5, 43 6 Германия 5, 41 7 Нидерланды 5, 41 8 Дания 5, 40 9 Япония 5, 40 10 Великобритания 5, 39 … 66 Россия 4, 21 … 142 Чад 2, 87 http: //www 3. weforum. org/docs/WEF_GCR_Report_2011 -12. pdf

КРИТЕРИИ ГЛОБАЛЬНОГО РЕЙТИНГА, 2011 -2012 (МЕСТО РОССИИ В РАЗРЕЗЕ КРИТЕРИЕВ) Макроэкономическая Качество институтов Инфраструктура стабильность 128 48 44 Высшее образование Здоровье и общее Эффективность рынка образование и профессиональная продукции подготовка 68 128 52 Эффективность рынка Развитость Технологический труда финансового рынка уровень 65 127 68 Конкурентоспособность Инновационный Размер рынка компаний потенциал 8 114 71

ТЕМАТИКА ЛЕКЦИЙ ПО КУРСУ «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» № Название темы 01 Введение в курс «Исследование систем управления» . Роль исследований в современном менеджменте 02 Методология исследования систем управления 03 Процесс исследования систем управления 04 Система управления организации как объект исследования 05 Экспертные оценки в исследовании систем управления 06 Системный анализ управления 07 Диагностика системы управления 08 Исследование целей, стратегий и функций управления 09 Исследование структур и эффективности управления 10 Исследование процессов управления

Литература по курсу Основная: 1. Бир Стаффорд. Кибернетика и менеджмент: Пер. с англ. / Под ред. А. Б. Челюскина. – М. : Ком. Книга, 2006. 2. Игнатьева А. В. , Максимцов М. М. Исследование систем управления. М. , 2003. 3. Коротков Э. М. Исследование систем управления. М. , 2003. 4. Макашева З. М. Исследование систем управления. М. , 2008. 5. Мельников В. П. Исследование систем управления. М. , 2008. 6. Мишин В. М. Исследование систем управления. М. , 2003. 7. Мотышина М. С. Исследование систем управления. Учебное пособие, СПБ, 2006. 8. Рогожин С. В. , Рогожина Т. В. , Исследование систем управления. М. , 2005. 9. Фрейдина Е. В. Исследование систем управления. Москва, 2008.

Литература по курсу. Дополнительная: 1. Баринов В. А. Организационное проектирование. М. , 2005. 2. Бир Стаффорд. Мозг фирмы. М. , 2005. 3. Волкова В. Н. , Денисов А. А. Основы теории системного анализа. СПб, 1999. 4. Друкер П. Эффективное управление. М. , 2006. 5. Звонников В. И. Организация исследовательской деятельности / Звонников В. И. , Курилов П. Г. , Нефёдов В. А. ; ГУУ. – М, 2009. 6. Качала В. В. Основы теории системного анализа. М. , 2007. 7. Литвак Б. Г. Экспертные технологии в управлении. М. : Дело, 2003. 8. Мельник М. В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М. «Финансы и статистика» , 1990 9. Попов В. Н. , Касьянов В. С. , Савченко И. П. Системный анализ в менеджменте. М. , 2007. 10. Росс Эшби Уильям. Введение к кибернетику: Пер с англ. / Под ред. В. А. Успенского. М. : Ком. Книга, 2006. 11. Пригожин А. И. Методы развития организации. М. , 2006. 12. Черняк Ю. И. Системный анализ в управлении экономикой, М. «Экономика» , 1975.

ВВЕДЕНИЕ В КУРС «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» . РОЛЬ ИССЛЕДОВАНИЙ В СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ МАКОЛОВ ВАСИЛИЙ ИВАНОВИЧ к. э. н. , доцент кафедры управления качеством

ПЛАН 1. Цель и задачи курса «Исследование систем управления» 2. Понятие исследования 3. Классификация исследований 4. Функциональная роль исследования в развитии управления организацией 5. Качества менеджера исследователя

ВОПРОС 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

НУЖНЫ ЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ В КОМПАНИИ, РЕГИОНЕ, СТРАНЕ?

«Опыт и умение правильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в рыночной экономике» П. Друкер • Исследование систем управления (англ. management system research ) – процесс, нацеленный на определение степени соответствия системы управления стоящим перед ней стратегическим, тактическим и оперативным целям и решаемым задачам. • Применение научных методов исследования позволяет диагностировать состояние существующей системы управления, выявлять проблемы (аномалии) в функционировании системы управления, корневые проблемы менеджмента и разрабатывать проекты ее улучшения. • Курс «Исследование систем управления» направлен на практическое освоение навыков проведения системных измерений (анализ, синтез, диагностика, прогнозирование). • Цель курса ИСУ – систематизированное изложение методологии проведения исследования систем управления и усвоение конструктивных методов анализа и диагностики.

!!! Во всех основных блоках управления необходимо использовать методы исследования Рис. Основные составляющие управления

ФИНАНСОВО- МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛ КОМПАНИИ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИНВЕСТИЦИОННАЯ РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ

Развитию какого направления деятельности совета директоров следует уделить наибольшее внимание? Результаты опроса на сайте «Корпоративное управление в России» http: //www. corp-gov. ru

ВОПРОС 2. ПОНЯТИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

ЧТО ТАКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ? !

В философском словаре дается следующее определение: «Исследование научное – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности» . Знания определяются как: 1) результаты познания, научные сведения; 2) совокупность сведений в какой-нибудь области. Наука, охватывая своими наблюдениями, экспедициями и лабораторными исследованиями все пространство страны, дает достоверное знание о той реальной и изменяющейся природной среде, в которую вписывается вся хозяйственная и общественная жизнь народа

Цель Проблема Новые знания Исследование Методы СХЕМА ПОЛУЧЕНИЯ НОВЫХ ЗНАНИЙ

Важно! Нет проблемы = Нет научного исследования !!! В таком случае – это простое описание, характеристика какого-то объекта, процесса или явления без ясной гарантии новизны, аргументированности, убедительности результата

ИССЛЕДОВАНИЕ Научный труд Что такое (диссертация, исследование ? научная статья) Теоретическая или Многозначность экспериментальная деятельность, понятия: направленная на получение новых знаний Вид деятельности человека (исследователи, научные сотрудники).

НОВЫЙ ВЗГЛЯД НА ИССЛЕДОВАНИЕ Диаграмма “Черепахи” Что? Кто? Новые Проблема Исследование знания Как? Каков результат?

Научное познание заключается в понимании действительности, достоверном обобщении фактов. Научное познание имеет следующие отличительные признаки: - целенаправленность , т. е. наличие поставленной цели и четко сформулированных задач; - направленность на поиск нового, на творчество, на открытие неизвестного, на выдвижение оригинальных идей; - систематичность , т. е. упорядоченность процесса и результатов познания; - строгая доказательность , последовательность и обоснование сделанных обобщений и выводов; - точность (понимаемая по-разному в различных областях науки).

Вывод: Исследование – это вид деятельности человека, включающий: а) распознавание проблем и ситуаций; б) определение их происхождения; в) выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения. Результатами исследования являются: 1) выявленные проблемы СУ; 2) оценка их влияния на объект управления; 3) определение источников, условий и факторов возникновения проблем; 4) предварительное определение возможных направлений преодоления проблем и повышения эффективности СУ.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 1. Методология исследования – совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования. 2. Организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях. 3. Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей (например, информационных, экономических, людских и пр. ), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов. 4. Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом – конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования. 5. Тип исследования – принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик. 6. Потребность в исследовании – степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления. 7. Результат исследования – рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий. 8. Эффективность исследования – соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Тенденции развития менеджмента, которые усиливают роль исследований: 1. Развитие методологии управления. 2. Исследования и стратегия: факторы успеха. 3. Диверсификация менеджмента. 4. Инновационный потенциал: креативный менеджмент. 5. Новое качество управления. 6. Профессионализация управления (MBA, Президентская программа). 7. Развитие информационных технологий управления. 8. Возрастание роли человеческого фактора (интеллектуальный капитал).

ВОПРОС 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ

ВИДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ Теоретические Эмпирические И Теоретико- эмпирические ПРИКЛАДНЫЕ

Виды научных исследований 1. Фундаментальные научные исследования – это экспериментальная или теоретическая деятельность, направленная на получение новых знаний об основных закономерностях строения, функционирования и развития человека, общества, окружающей природной среды. 2. Прикладные научные исследования – это исследования, направленные на применение новых знаний для достижения практических целей и решения конкретных задач. 3. Разработкой называют исследование, которое направлено на внедрение в практику результатов конкретных фундаментальных и прикладных исследований.

Классификация исследований Классификационный признак Вид исследований Направленность на результат Фундаментальное, прикладное Используемая информация Исследование, использующее внутреннюю информацию; Исследование, использующее внешнюю и внутренюю информацию Способ получения информации Теоретическое, эмпирическое, теоретико-эмпирическое (уровень исследования) Сроки проведения Экспресс-исследование, краткосрочное, долгосрочное Способ организации Спонтанное, организованное Полнота изучения и охват Локальное (аспектное), системное, глобальное исследуемых объектов Регулярность проведения Регулярное (систематическое), периодическое, разовое исследований Место проведения Лабораторное (кабинетное), «полевое» Наличие модели исследования Натурное (реальное), модельное Охватываемый период времени Ретроспективное (предшествующее), текущее, прогнозное Подход к исследованию Ситуационное, функциональное, дескриптивное, нормативное и другие Характер информации Количественное, качественное Способ организации Инициативное, директивное Степень детализации Детализированное, агрегированное Область исследований Маркетинговое, социологическое, исследование систем управления и другие Системное измерение Анализ, диагностика, прогнозирование, синтез

Основные требования к теоретическим и практическим исследованиям Основные виды исследований Требования Теоретические Прикладные 1. Актуальность + 2. Глубина теоретического исследования + - 3. Комплексность и объективность +/- + аналитической составляющей работы 4. Обоснованность выводов и + предложений 5. Активное применение методов + исследования 6. Практическая значимость +/- + разработанных рекомендаций 7. Возможность применения полученных + - результатов в научной деятельности

Уровень диссертации Системное исследование Функциональное описание Морфологическое описание Параметрическое описание Уровень домашнего задания студента Уровни сложности исследований

ВОПРОС 4. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ РОЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЗВИТИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Таблица 1. Усиление нестабильности среды фирмы (И. Ансофф) Стадии / 1900 1930 1950 1970 1990 характеристики Стабильность Реакция на Предвидение Исследование Творчество проблемы В пределах Неожиданные и Привычность Неожиданные, но имеющие Привычные экстраполяции совершенно событий аналогии в прошлом опыта новые Медленнее, Темп изменений чем реакция Сравнимая с реакцией фирмы Быстрее, чем реакция фирмы Частичная Предсказуемы серьезные Предсказуемость По аналогии Путем предсказуемость проблемы и новые будущего с прошлым экстраполяции по слабым возможности сигналам Непредсказуемые изменения Шкала 1 2 3 4 5 нестабильности

Доля расходов на НИОКР Страна Доля ВВП, расходуемая на НИОКР, % Россия 1, 0% ВВП Страны Евросоюза 2, 5% ВВП Великобритания 2, 3% ВВП Франция 2, 4% ВВП Германия 2, 7% ВВП США 2, 8% ВВП Япония 3, 0% ВВП

Коэффициент изобретательской активности (число патентных заявок на изобретения, поданных резидентами в стране, в расчете на 10 тыс. населения) в России – 2, в Японии – 24, США – 17, в среднем по ЕС – 8. Удельный вес организаций и предприятий промышленности, осуществлявших технологические инновации, в общем числе организаций (в %): 1. ЕС – 65%. 2. Южная Корея – 67%. 3. Германия – 66%. 4. Россия – 9, 4%.

Рентабельность инвестиций в НИОКР Источник: Бюро Трудовой Статистики США, Отдел Производительности и Технологий

Место Страна Число статей в год на миллион жителей 1 Швеция 1137 2 Швейцария 1120 3 Израиль 1018 4 Финляндия 974 5 Дания 933 6 Нидерланды 800 7 Великобритания 796 8 Австралия 773 9 Канада 748 10 Новая Зеландия 745 … 12 США 707 … 35 Россия 110 Индекс цитирования (показывает качество научной продукции): В мире средняя доля цитированных научных публикаций – 55%, развитых странах – 60%, России – 33, 6% (это означает, 2/3 научный статей вероятно никем не читаются)

Основные показатели сферы науки и инноваций России 1995 2000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Число организаций, выполняющих 4059 4099 3797 3656 3566 3622 3957 3666 исследования Численность исследователей, тыс. 518, 7 425, 9 409, 8 401, 4 391, 1 388, 9 392, 8 375, 8 чел. 52, 0 40, 8 43, 1 43, 4 43, 5 44, 5 49, 0 47, 6 в т. ч. в секторе ВПО Численность исследователей государственных академий, тыс. чел. : РАН 61, 8 62, 4 61, 1 60, 6 58, 4 56, 7 54, 6 РАСХН 12, 8 13, 36 13, 7 13, 4 13, 9 13, 4 РАМН 7, 2 7, 7 7, 84 7, 85 8, 0 7, 8 РААС (архитектуры и 0, 24 0, 38 0, 39 0, 42 0, 44 0, 46 строительства) РАО 1, 086 1, 059 1, 12 1, 16 1, 17 1, 0 РАХ (художеств) 0, 084 0, 070 0, 069 0, 064 0, 12 0, 09 Численность аспирантов, тыс. чел. , 62, 3 117, 7 140, 7 142, 6 142, 9 146, 1 147, 7 147, 6 в т. ч. в Республике Мордовия, чел. 397 728 928 865 842 854 862 873 Расходы федерального бюджета на 23, 7 41, 6 47, 5 76, 9 97, 4 132, 7 162, 1 науку, млрд. руб. в % к расходам фед. бюджета 1, 69 1, 76 2, 19 2, 27 2, 22 2, 14 В % к ВВП 0, 24 0, 31 0, 28 0, 36 0, 40 0, 39 Выдано патентов на объекты 23316 35190 33923 33101 35542 36805 42138 интеллектуальной собственности, ед.

Особенности новой управленческой парадигмы: 1. СУ основывается на системном подходе; 2. Фирма – открытая система; 3. Ситуационный подход, т. е. отказ от универсальных принципов и моделей управления и обеспечение необходимого разнообразия моделей в соответствии с состоянием внешней и внутренней среды; 4. Использование многоцелевых решений; 5. Творческие методы решения проблем.

«Инновации – способ создания новых источников прибыли или расширения потенциала уже имеющихся» . Питер Друкер

4 типа инноваций по Росстату

Новые продукты

Новые процессы производства

Новые решения в маркетинге

Новые методы организации

Результатом исследований систем управления являются новые управленческие технологии, организационные инновации. Росстат выделяет 4 типа инноваций: новые продукты; новые процессы производства (продукты и процессы называются технологическими инновациями); новые решения в маркетинге; организационные инновации. Организационные инновации - это реализация нового метода в ведении бизнеса, организации рабочих мест или организации внешних связей. Данные инновации направлены на повышение эффективности деятельности организации путем снижения административных и трансакционных издержек, путем повышения удовлетворенности работников организацией рабочих мест (рабочего времени) и тем самым повышения производительности труда, путем получения доступа к отсутствующим на рынке активам или снижения стоимости поставок.

Удельный вес российских организаций, осуществляющих организационные инновации, составляет менее 1% Общее число организаций, осуществлявших организационные инновации 26511 1. Применение современных систем контроля качества, сертификации товаров, работ, 2, 7 услуг 2. Реализация мер по развитию персонала 2, 6 3. Внедрение современных (на основе информационных технологий) методов 2, 4 управления организацией 4. Разработка и внедрение новых или значительно измененных организационных 2, 2 структур в организации 5. Разработка и реализация новой или значительно измененной корпоративной 1, 6 (акционерной) стратегии 6. Внедрение современных систем логистики и поставок сырья, материалов, 1, 3 комплектующих ( «точно в срок» ) 7. Реализация новых форм стратегических альянсов, партнерств и прочих видов связей с 1, 0 потребителями продукции, поставщиками, российскими и зарубежными производителями 8. Нововведения в использовании сменного режима рабочего времени 0, 9 9. Внедрение корпоративных систем управления знаниями 0, 8 10. Передача ряда функций и бизнес-процессов специализированному подрядчику 0, 8 (аутсорсинг) 11. Создание специализированных подразделений по проведению научных 0, 7 исследований и разработок, практической реализации научно-технических достижений 12. Прочие организационные инновации 0, 2

Характер стратегии Стратегия предупреждающих действий направлена на факторы, влияющие на нежелательные последствия, в то время когда сами нежелательные последствия еще не произошли. Стратегия же корректирующих действий, несмотря на то, что она тоже направлена на факторы влияния, является апостериорной, так как нежелательные события уже произошли и потери (экономические, социальные, материальные) уже состоялись.

ВОПРОС 5. КАЧЕСТВА МЕНЕДЖЕРА ИССЛЕДОВАТЕЛЯ

ИСКУССТВО ИССЛЕДОВАТЕЛЯ

БЕЗ ЧЕГО НЕ СТАТЬ ХОРОШИМ ИССЛЕДОВАТЕЛЕМ Системное восприятие действительности и проблемное видение мира Интеллект – логика, Энтузиазм и настойчивость память, опыт, – преданность цели, способность к устойчивость к неудачам, концентрации внимания, однообразию и успеху, абстрагированию мужество, здоровье, энергия Этика – честность перед Оригинальность – самим собой независимость мышления, воображение, интуиция, одаренность Контакт с природой – наблюдательность, технические навыки Контакт с людьми – понимание себя и других, Постоянная совместимость с неудовлетворенность окружающими людьми, своими результатами убеждать других и труда прислушиваться к их аргументам

Черты менеджера исследовательского типа: – проблемное видение мира , способность распознавать проблемы там, где, кажется, их нет; – умение превентивно (т. е. когда они еще зарождаются) формулировать проблемы; – системное и панорамное восприятие действительности , процессов функционирования и развития управляемого объекта; – антиномичность – умение воспринимать, понимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные им; – экспрезентность – способность делать верные заключения при дефиците информации; – развитая психологическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценку; – способность к имитации функций различных членов коллектива; – психологическая проницательность , позволяющая распознавать сущность людей. Компенсатором проницательности является психодиагностика; – инновационность и безынерционность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного; – аттрактивность – способность привлекать людей к совместной деятельности, не прибегая к средствам материального или административного принуждения; – способность быстро перестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально новых задач; – способность к латентному (скрытому) руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе, а путем «ухода в тень» , умение обратиться за советом и помощью.

Благодарю за внимание!