Чарльз Кеммонс Уилсон 5 января 1913 — 12

Чарльз Кеммонс Уилсон (5 января 1913 - 12 февраля 2013) Основатель цепочки отелей Holiday Inn. ВЫПОЛНИЛА : ГУЩИНА ТАТЬЯНА 1 КУРС МОСКВА 2013

План: 1)Биография 2)История открытия первого отеля 3)Отличительные черты отелей Holiday Inn 4)Инновации гостиничной цепи Holiday Inn 5)Анализ Holiday Inn в Санкт-Петербурге на сегодняшний день 6)Вывод 7)Благодарю за внимание , ,

БИОГРАФИЯ Чарльз Кеммонс Уилсон Родился 5 января 1913 года, был единственным ребенком в семье. Его отец был страховым агентом, котрый умер когда Уилсону было 9 месяцев. Мать его была помощником зубного врача. После смерти отца мать продолжила его воспитание одна. Чарльз был женат на Дороти Ли, и у них было пятеро детей. Умер он в возрасте 90 лет и похоронен в Форест-Хилл.

История открытия первого отеля Уилсону пришла мысль открыть свой первый отель, после семейной дорожной поездки, в течении которой он был разочарован в качестве предоставляемых услуг придорожных мотелей. Он открыл первый Holidan Inn мотель в 1952 году в Мемфисе, и за счёт создания целой сети отелей, Holiday Inn уже в 1960 вышла на международный уровень.

Отличительные черты отелей Holiday Inn Многие отели стараются предлагать свои продукты с характеристиками и дизайном лучше, чем у конкурентов. Однако преимуществом является не только состояние гостиницы. Например Holiday Inn стараются улучшить свой сервис, вводя в свой штат должность менеджера по работе с гостями, задача которого является эффективное удовлетворение индивидуальных потребностей гостей. Таким образом важнейшим конкурентным преимуществом любой гостиницы является более широкий по сравнению с другими спектр предоставления услуг. Так же существует система поощрения постоянных гостей. Наиболее используемая система скидок: "накопительная система", когда клиент набрав определенное количество баллов за проведенные в гостинице ночи получает льготы и привилегии за пользование гостиничными услугами.

Инновации гостиничной цепи: Holiday Inn был первой национальной франчайзинговой компанией. Holiday Inn впервые ввёл в действие компьютерную систему бронирования в данной области в 1965 году. Holiday Inn был первым среди отелей среднего уровня, который ввел систему самообслуживания через электронный киоск в 2005 году. Одна из наиболее узнаваемых мировых гостиничных брендов, получивших международную известность своим уровнем сервиса при умеренных ценах.

Holida. Петербургеy Inn в Санкт. Номерной фонд отеля насчитывает 557 комфортабельных номеров четырех ценовых категорий от классического номера стандарт до элегантного люкса. Ресторанный комплекс отеля — рестораны европейской и русской кухни, кафе в стиле фьюжн, круглосуточный лобби-бар, стейкхаус и популярный ночной клуб, где проходят яркие события. Конгресс-центр “Холидей Инн Санкт-Петербург Московские Ворота” по праву считается одним из самых крупных деловых комплексов в Северной столице. Его залы и переговорные комнаты рассчитаны на мероприятия до 800 персон, имеются просторные конференц-фойе и многофункциональный бизнесцентр. В свободное время гости могут посетить тренажерный зал, салон красоты и магазины, расположенные прямо на территории отеля. Среди дополнительных услуг — консьерж-сервис, транспортное обслуживание, прачечная и химчистка, платный подземный паркинг, иностранным путешественникам гарантирована визовая поддержка.

Вывод Кеммонс Уилсон превратил мотель из старого спального мешка на обочине дороги в самый популярный дом, который вы можете найти, уехав из своего дома. Своими нововведениями он преобразил гостиничную индустрию. Он демонстрировал рвение в работе, а его энергия была безгранична. Даже в свои 80 с лишним лет он продолжал заключать сделки. Изучив деятельность гостиницы Holiday Inn, входящей во всемирно известную цепочку Inter Continental Hotel Group, можно сделать вывод, что гостиница соответствует международным нормам и стандартам качества предоставляемых услуг. Данное предприятие постоянно стремится к совершенствованию своего обслуживания и созданию наилучшей атмосферы для работы и отдыха своих гостей.

Благодарю за внимание! Готова ответить на все ваши вопросы!