Chapter 3 Learning Organization (Best Practices) Knowledge Management
The People Are the Company How to build your company around your people. Chapter 3 Knowledge Management 2
Learning Organization องคกร คอ สงมชวต (organic) ไมใชเครองจกร (machine( คน (people) คอพลงขบเคลอน คน ไมใช ตนทน แตเปน ทนมนษย (ประสบการณ ความร ( Action Learning : บคลากรในองคกร มวฒนธรรมการเรยนร ทำไปปรบปรงไป Knowledge Management : การจดการความรเพอสรางทรพยสน สรางนวตกรรม สรางฐานความร (Knowledge Base) โดยสมครใจ (ไมใชสงการจากหวหนา ) Knowledge Management Chapter 3 เนนการตอบสนองความตองการ ความคาดหวงของลกคา 3
INFORMATION: KNOWLEDGE: – แสดงความหมาย(Meaning) n สวนผสมของประสบการณ โดย คานยม ความเชยวชาญ ซงใชเปนกรอบในการตดส – แสดงความสมพนธ นใจได (Correlation( n คณคาของความรจงวดท – แสดงรปแบบ (Pattern) ผลของการกระทำ ซงขนอยกบเวลา – อยภายใตบรบททแน ขอมลสารสนเทศ ขอมลดบ ความร นอน (DATA) (Information) (Knowledge) DATA: n บนทกทแสดงถงความเคลอนไหวในกจกรรม ประเภทตางๆ Knowledge Management Chapter 3 n เปนบนทก 4
ความรและการเรยนร ภายในองคกร “Knowledge means the capacity for effective action” ความร หมายถง ศกย ภาพทจะกระทำใหเกดผลทตองการ n การเรยนรในองคกร คอ การทดสอบประสบการณของคณอยางตอเนอ ง วาม “ศกยภาพทจะกระทำใหเกดผลทตองการ ” หรอไม เพยงไร เปนประโยชนตรงกบเปาหมายขององคกร หรอไมเพยงไร Knowledge Management Chapter 3 แลวจงเปลยนประสบการณนนเปนความร 5
Learning Organization Definition A group or organization that is continuously enhancing and expanding its collective awareness and capabilities – groups of people that can create better results An organization that is continually improving its ability to get the results it truly wants Chapter 3 Knowledge Management 6
Learning Organization Hard Ware Soft Ware Enabling conditions Structure Empowering Style IT Infrastructure IT System-program People Ware Knowledge from individual & group To be knowledge in organization Socialization Externalization Combination Internalization Chapter 3 Knowledge Management 7
สมรรถนะ (Competency) สมรรถนะ คอ คณลกษณะของบคคลททำใหเกด พฤตกรรมการทำงานทมประสทธภ าพและเปนคณลกษณะ ทสามารถวดห รอประเมนได การกำหนดสมรรถนะ อาจแบงออกไดเปนหลายระดบ เชน • สมรรถนะทวไปสำหรบการเปนขาราช การ • สมรรถนะทวไปทจำเปนสำหรบข Knowledge Management Chapter 3 าราชการในสงกดสวนราชการ 8
การกำหนดวธการประเม น Competency ดเดน : สงกวามาตรฐาน /ปฏบตครบ ด : ปฏบตครบ (เปรยบเทยบกบ พอใช : ดเดน ( ทำไดบางตวและมขอตองป ปรบปรง : ไมแสดงใหเหน รบปรง Chapter 3 Knowledge Management 9
ประเมนแบบ 360 Degree Feedback 4 ลกค า ภายนอ ก อน ๆ Chapter 3 3 ผใ ต บงค บบ ญชา ผ บงค บบ ญช า ลกค าภา ยใน 2 ความใ ฝร 1 เพ อน รวม งาน ตนเอง Knowledge Management 10
องคประกอบของ Competency Ability to perform in a certain mental or physical task “What the individual is able to do” Skill Competency Knowledge Attribute Information the individual has in the specific content areas “What the individual needs to know” Chapter 3 Knowledge Management “What the individual needs to be” • Motive- The things that drive an individual to act • Trait- Physical characteristics and consistent responses to situation or information • Value- An individual’s attitude, self-concept and self-image 11
Essence of the Learning Organization Awareness and sensibilities Attitude and beliefs Skill and Capabilities Chapter 3 Knowledge Management 12
ประเภทของ Competency Organizational Strategy Managerial Requirement Functional Requirement Chapter 3 Core Competency Management Competency Functional Competency Knowledge Management 13
แนวทางกำหนดระดบความชำนาญก าร (Proficiency Level) Level 5: เปนแบบอยาง io n Role model Tra ns it Level 4: ขนชำนาญการพเศษ มกไดแก สามารถลงมอแกไขปญหาสำคญทมความซบซอ ได Comprehensive application Minimum requirement มกไดแก สามารถกำหนดแนวทางนโยบายใน เชงรกอนเนองมาจากการมองเหนอนาคตลวงหนา Level 3: ขนประยกตใชไดตามสถานการณ มกไดแก สามารถประเมนทางเลอกเพอหาวธการทเหมาะสม สถานการณแวดลอมทหลากหลายได Level 2: ขนลกซง สามารถจบประเดนสำคญได มกไดแก สามารถอธบายสาระสำคญหรอระบปจจยแหงความสำเรจได Level 1: ขนพนฐาน Knowledge Management Chapter มกไดแก 3 สามารถปฏบตไดตามมาตรฐานกลางไดโดยไมบกพรอง 14 /อธบายขอความร
Job - Competency Mapping Chapter 3 Knowledge Management 15
การใช Competency เพอหา ในการพฒนา Needs พนกงานเปน ระดบทงาน ตองการ Gap ความ รบผ ดช อ Chapter 3 บ ความเช ยวช าญในงา น การส การค อข ดเชงว อคว เคราะ Knowledge Management าม ห การบร หารงาน บคคล 16
Chapter 3 Knowledge Management 17
องคประกอบของ Competency 2 3 Competency Categories Competency Names and Definit -Core Competency -Management Competency -Functional Competency 1 Competency Model 4 5 Proficiency Level (1 -5)Behavioural Indicators Chapter 3 Knowledge Management 18
The Five Learning Disciplines การเรยนร ขนอยกบ จะเกดขนไดดเพยงใด พฤตกรรมการทำงาน และพฤตกรรมทางความ คด ของคนประมวลเปน วนย 5 ประการคอ 1 Systems Thinking การคดอยางเปนระบบ 2 Mental Modelsโมเดลความคด 3 Personal Mastery ใฝเรยนใฝร การมวสยทศนรวมกน 4 Shared Vision Knowledge Management Chapter 3 19
The Five Learning Disciplines 1. Systems Thinking การคดอยางเปนระบบ รจกความสมพนธ ความเกยวโยงของสวนตางๆ ในระบบ มองผลกระทบเปนกระบวนการระยะยา ว เนนมมมองแบบเปนวงจร Chapter 3 Knowledge Management 20
The Five Learning Disciplines 2. Mental Models แบบจำลองความคด กรอบเดมจะปฏเสธสงทเราไมคนเคย พยายามมองตางมม จากกลมคนทหลากหลาย เพอแกปญหาเชงสรางสรรค attitudes + perception ไมตกเปนทาสความคดผดๆ ตตรา. . . ”เปนเมยทหารนบขวด รทศนคตและควา เปนเมยตำรวจนบ แบงค ” มเขาใจ ของตวเองและผร วมงาน you those เพอสอสาร และเขาใจกนงายข around you Knowledge Management 21 Chapter 3 น เปดใจ
The Five Learning Disciplines 3. Personal Mastery ใฝเรยนใฝร บคลากรตองลขตชวตตนเองวาจะไปส จดไหนในอนาคต จะเปนแรงบนดาลใจ แรงกระตนทจะพฒนาตนเองไปสเป results you าหมายดงกลาว ขณะนทานอ most want to ยทไหน create in your life ตองการไปถง realistic ไหน assessment of current reality Knowledge Management Chapter 3 of your life 22
The Five Learning Disciplines 4. Shared Vision การมวสยทศนรวมกน ถาไมไดรวมคดกจะไมเกดการรวมท ำอยางมงมน shared images of No commitment No Involvement principles & guiding practices the group uses Chapter 3 the future the group seeks to เปาหมายรวมของก create ลม และวธการไปสเ ปาหมายรวม Knowledge Management 23
The Five Learning Disciplines 5. Team Learning การเรยนรเปนทม Action Learning ทำไปปรบปรงไป รวมปรกษาหารอ collective แบบไมเปนทางการ = 1 + 1มากกวา 2 thinking Chapter 3 การคดรวมกนของ 2 คนนำไปสผลซงม ากกวาผลของแตละคน รวมกน Knowledge Management 24
Core Learning Competencies Aspiration Dealing with Complexity /Conceptualization มงมาดปรารถน าทจะเปลยน ตนเองไปสเปา. 3 Personal Mastery หมาย Vision. 4 Shared รการทำงานของระ บบใหญ ซบซอน Thinking. 1 Systems Reflective Conversation คดและโตตอบไดอยา งลกซง Models. 2 Mental . 5 Team Learning / Dialogue Chapter 3 Knowledge Management 25
The Five Learning Disciplines Ladder of Inference Balanc ing Advoc acy & Inquiry Dialog ue & Skillful Discus sion Chapter 3 Personal Vision 4 Shared 5 Vision Team Learning Collective Mental Models or Culture Suspension of Assumptions & Alignment not Knowledge Management Agreement Left Hand 2 Column Mental Models 1 Systems 3 Thinking Personal Mastery Loops & Archetypes 26
KM Tools 1. ฐานความรบทเรยนและความสำเรจ (Lessons Learned and Best Practices Databases 2. ชมชนแหงการปฏบต (Communities of Practice – Co. P( 3. การทบทวนหลงการปฏบต (After Action Reviews – AAR( 4. แหลงผรในองคกร (Center of Excellence – Co. E( 5. การใชทปรกษาหรอพเลยง (Monitoring Programs( 6. (Dialogue. Management Knowledge ( 27 Chapter 3 การเสวนา
ชมชนปฏบต (Communities of Practice – Co. P( • Teams are task driven. • Communities are interest • driven. The role of an expert is to qualify and filter information. Chapter 3 Knowledge Management 28
ชมชนปฏบต Co. P แนวปฏ บต Domain ชม ชมชนแหงการปฏบต ชน เปรยบเหมอนเกาอสามขา Chapter 3 Knowledge Management 29
ชมชนปฏบต Chapter 3 Knowledge Management Co. P 30
ตวอยางชมชนปฏบ ต Co. P n http: //www. tkc. go. th n http: //www. pantip. com/cafe/jatujak/ – ตนไม n Co. P สนข แมว ดานคณภาพท nจส. 100 n ผขายบตรอวยพรท Citibank ฮอลมารก n สบเหลวท คอลเกต Chapter 3 Knowledge Management 31
Chapter 3 Knowledge Management 32
Chapter 3 Knowledge Management 33
Chapter 3 Knowledge Management 34
Domain : Pantip ตนไม Chapter 3 Knowledge Management 35
Member : Community Chapter 3 Knowledge Management 36
แนวปฏบต Chapter 3 : TKC Co. P Knowledge Management 37
แนวปฏบต : TKC กลมโรคเบาหวาน Chapter 3 Knowledge Management 38
แนวปฏบต : TKC กลมโรคเบาหวาน Chapter 3 ผเชยวชาญ Knowledge Management 39
แนวปฏบต : TKC กลมโรคเบาหวาน Chapter 3 ผเชยวชาญ Knowledge Management 40
Co. P มหลายรปแบบ n เลก หรอ ใหญ n อายยน หรอ อายสน n อยรวมกน หรอ กระจายตว n เปนเนอเดยว หรอ เปนเนอผสม n เกดขนเอง หรอ จงใจใหเกด n ไมมใครรจก หรอ ไดรบการแตงตงอยางเปนทางก าร Club Chapter 3 Knowledge Management 41
หลก 5 ประการในการดแล Co. P 1. ออกแบบใหเกดววฒนาการ 2. เชอเชญสมาชกใหเขารวมในระ ดบทตางกน 3. พฒนาพนทสาธารณะและพนท สวนตว. 4มงเนนทคณคา Chapter 3 Knowledge Management 42
ออกแบบใหเกดววฒนา การ n วงจรชวต Co. P – การมศกยภาพ คนหา จนตนาการ – การรวมตว บมตว การด มอบคณคาในทนท แล – การเตบใหญ มงมน ขยาย – การดแล ความรสกเปนเจาของ เปดเผย การเตบใหญ – การปฏรป ปลอยวาง คงไว การรวมตว การปฏรป การม ศกย ภาพ Chapter 3 Knowledge Management 43
เชอเชญสมาชกใหเขาร วมในระดบทตางกน – กลมแกนหลก (ผประสานงาน 5%): นดประชม บนทกขอมลตางๆ – กลมประจำ (Expert 15%) : Post กระท – กลมเปลอกนอก (80%) : อาน ด website อยางเดยว 80% 15% 5% กลมประจำ Chapter 3 กลมเปล อกนอก กลมแกนหลก Knowledge Management 44
ผสมผสานความคนเคยและความ ตนเตนเพอสรางจงหวะใ หชมชน n Web site n E-mail n Project n Meeting n Conversation n Visit n ประชมประจำป Chapter 3 Knowledge Management 45
Chapter 3 Knowledge Management 46
Chapter 3 Knowledge Management 47
Chapter 3 Knowledge Management 48
1. 2. 3. Community identification Community assessment Community support strategies "The Knowledge Management/Community Practice (KM/CP) Team in Worldwide Services has experience with community facilitation designed for the company's new, more mobile, international workforce. n Using advanced communication technologies based on the Worldwide Web, the KM/CP Team has provided new methods of interaction for communities composed of service sales and delivery associates. n The team has also studied many of the non-technical, personal and interpersonal dimensions of communities and applies this knowledge in its work. " n Chapter 3 Knowledge Management 49
ขอบเขตของ Co. P nภายในธรกจเดยวกน nขามหนวยธรกจ nขามองคกร Chapter 3 Knowledge Management 50
Co. P พฒนาส LO Co. P 1 Create Share Co. P 1 Learn Co. P 1 Use capture Chapter 3 Knowledge Management 51
เอกสารอางอง n Learning Organization ดร. อรญ โสตพนธ n n TKC (Thailand Knowledge Center) : http: //www. tkc. go. th ดร. นงเยาว เปรมกมลเนตร ดร. ณรงคสายญ หาญณรงค Communities of Practice พนลาภ อทยเลศอรณ Chapter 3 Knowledge Management 52
Good judgement come from experience. Experience comes from bad judgement. Mark Twain Knowledge Management
Скачать презентацию Chapter 3 Learning Organization Best Practices Knowledge Management
1ee21e900c3d19c7e66fd2417444db5f.ppt