Скачать презентацию ЦЕПОЧКА СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ Holsapple C W Singh Скачать презентацию ЦЕПОЧКА СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ Holsapple C W Singh

Цепочка создания знания_лекция_2013.ppt

  • Количество слайдов: 20

ЦЕПОЧКА СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ Holsapple C. W. , Singh M. The Knowledge Chain Model: Activities ЦЕПОЧКА СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ Holsapple C. W. , Singh M. The Knowledge Chain Model: Activities for Competitiveness, Handbook on Knowledge Management 2, Springer Science & Business Media B. V. , 2005, pp. 215 -251 Молодчик М. А. mmolodchik@hse. ru

Primary activities Acquisition and Selection Generation Internalization Externalization Primary activities Acquisition and Selection Generation Internalization Externalization

Secondary activities • Control • Measurement • Coordination • Leadership Secondary activities • Control • Measurement • Coordination • Leadership

Acquisition and Selection p Refer to the activities of identifying knowledge in the organization’s Acquisition and Selection p Refer to the activities of identifying knowledge in the organization’s external environment and within the organization.

Acquisition and Selection Activities: Identifying appropriate knowledge Capturing the identified knowledge Organizing the captured Acquisition and Selection Activities: Identifying appropriate knowledge Capturing the identified knowledge Organizing the captured knowledge Transferring the organized knowledge

Acquisition and Selection Найм уникальных специалистов p Покупка компании p Мастер-классы приглашенных специалистов p Acquisition and Selection Найм уникальных специалистов p Покупка компании p Мастер-классы приглашенных специалистов p Анкетирование (сотрудников, клиентов, поставщиков) p Различные поисковые системы (google, Yandex, спец. программы) p «Тайная покупка» у конкурирующей фирмы p

Knowledge Generation p Is activity that produces new knowledge by discovering it or deriving Knowledge Generation p Is activity that produces new knowledge by discovering it or deriving it from existing knowledge.

Generation Мозговой штурм, незапланированные встречи p Экспертные системы (например, для анализа данных фондового рынка) Generation Мозговой штурм, незапланированные встречи p Экспертные системы (например, для анализа данных фондового рынка) p Проектная работа компании p Краудсорсинг p Открытые инновации p

Knowledge Internalization p Is an activity that alters and organization’s knowledge resources based on Knowledge Internalization p Is an activity that alters and organization’s knowledge resources based on acquired, selected or generated knowledge. This is knowledge sharing in broad sense.

Internalization Корпоративные тренинги p Энциклопедии для работников по качеству обслуживания (Сбербанк) p Стандарты деятельности Internalization Корпоративные тренинги p Энциклопедии для работников по качеству обслуживания (Сбербанк) p Стандарты деятельности по проектам p Локальные нормативные акты p LMS p

Knowledge Externalization p Is an activity that uses existing knowledge to produce organizational outputs Knowledge Externalization p Is an activity that uses existing knowledge to produce organizational outputs for release into the environment.

Externalization Инновационные продукты и услуги p Продажа лицензий p Опубликование отчетов компании на сайтах Externalization Инновационные продукты и услуги p Продажа лицензий p Опубликование отчетов компании на сайтах p On-line службы поддержки клиентов p Интернет-магазины p

Knowledge Measurement p Involves the valuation of knowledge resources and knowledge process. Knowledge Measurement p Involves the valuation of knowledge resources and knowledge process.

Measurement Аттестация сотрудников p Анкетирование p Системы показателей p Measurement Аттестация сотрудников p Анкетирование p Системы показателей p

Knowledge Control p Includes the activities for ensuring quality and sufficiency of knowledge resources Knowledge Control p Includes the activities for ensuring quality and sufficiency of knowledge resources and processors, developing technological and legal protection of knowledge resources

Control Защита авторских прав p Соглашение о неразглашении коммерческой тайны, производственных секретов p Конкурентная Control Защита авторских прав p Соглашение о неразглашении коммерческой тайны, производственных секретов p Конкурентная разведка p Система информационной безопасности p

Knowledge Coordination p establishing incentives for appropriate KM behaviors, determining appropriate communication channels for Knowledge Coordination p establishing incentives for appropriate KM behaviors, determining appropriate communication channels for knowledge flows, installing programs to encourage learning.

Coordination Программа 1 С p Корпоративный информационный портал p Coordination Программа 1 С p Корпоративный информационный портал p

Knowledge Leadership p Primary activity! establishes enabling conditions for achieving fruitful KM through the Knowledge Leadership p Primary activity! establishes enabling conditions for achieving fruitful KM through the other eight activities.

Leadership Многоуровневое лидерство p Наставничество p Тренинг «Проактивный сотрудник» p Конкурсы «лидер производства, продаж Leadership Многоуровневое лидерство p Наставничество p Тренинг «Проактивный сотрудник» p Конкурсы «лидер производства, продаж и т. д. » p