Centro de Comercio — Medellín Tecnólogo en Gestión

Centro de Comercio - Medellín Tecnólogo en Gestión del Talento Humano Proyecto Formativo NORMALIZACIÓN, Calidad Septiembre 2013

Antes de hablar de Calidad y Normalización veamos… 2

Concepto de Calidad “Cumplimiento de unas especificaciones” Crosby 3

Concepto de Calidad “Adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente” Juran 4

Concepto de Calidad “Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado ” Deming 5

Concepto de Calidad “Un sistema eficaz, para integrar los esfuerzos de mejora de la calidad de los distintos grupos de una organización, para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente ” Feigenbaum 6

Concepto de Calidad “Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto” Taguchi 7

Concepto de Calidad “Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora ” Drucker 8

Concepto de Calidad “Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto o servicio, en función de lo que han recibido o percibido. ” Jose Antonio Pérez - Fernández 9

Concepto de Calidad “Grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” ISO-9000 v. 2000 10

Semblanza del nuevo Cliente • “El cliente moderno es más astuto, difícil y menos indulgente que nunca. Hoy, el cliente viene programado para ser cínico, desleal y simplemente ingobernable. Se le ha enseñado que debe exigir calidad, servicio y grandeza. ” 11

¿QUÉ IMAGEN VIENE A LA MENTE DE MUCHAS PERSONAS CUANDO SE MENCIONA ISO 9000 - 9001? 12

ISO nacida tras la Segunda Guerra Mundial(23 de febrero de 1947) en Ginebra Suiza, es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional. 13

ICONTEC El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) fundada en 1963 en Bogotá DC, es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la ISO, en Colombia. 14

VEAMOS OTROS ENTES CERTIFICADORES • SGS • BVQI • IC&T • BASS • Veritas 15

¿POR QUÉ Y PARA QUÉ DOCUMENTAR? Para dar pautas de seguimiento y delimitación de los Procesos Organizacionales en torno a sus logros institucionales, generando cultura de aplicación. 16

BENEFICIOS • Dinamismo Procesos • Orden • Seguridad • Integridad de la Información • Igualdad • Orientación al Logro • Rentabilidad 17

PRINCIPALES NORMAS • ISO 9001: 2000/ 2008 • ISO 14000/14001 • ISO 27001 • OSHAS 18000/ 18001 • SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI) 18

PASOS PARA NORMALIZAR • ENCABEZADO 19

• CONTENIDO 20

• PIE DE PÁGINA 21

FORMATO 22

GRACIAS 23