ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ФУНКЦИИ И

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ Слайд-фильм Тверь, 2004

Данное пособие рекомендуется для использования в учебном процессе преподавателями банковских школ Банка России по предмету «Менеджмент» в качестве демонстрационного материала при проведении занятий по теме 1. 3. « Функции и методы управления, их содержание и взаимосвязь» . Пособие содержит обобщенный теоретический материал, а также тестовые задания, которые могут быть предложены студентам в конце занятия для закрепления учебного материала. Слайды, объединенные в раздел «Из научного опыта» , содержат высказывания известных теоретиков менеджмента и могут быть предложены студентам для обсуждения по усмотрению преподавателя.

Составитель Лапкина Г. С. , преподаватель Г. С Орловской банковской школы Банка России Рецензент Цыганкова Р. И. , преподаватель Санкт-Петербургской банковской школы Банка России Редактор Зайцева А. А. Ответственные за выпуск Т. П. Соленова, В. В. Борисов, специалисты Учебно-методического центра Банка России Компьютерная обработка Е. А. Тесленко, преподаватель Орловской банковской школы Банка России (0822) 33 -94 -16

Содержание Функции и принципы управления Методы управления Особенности управления в банковских учреждениях Из научного опыта Тестовые задания Литература

Функции и принципы управления

Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление, как таковое, является стимулирующим элементом социальных изменений и примером значительных социальных перемен. Именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимый социальный феномен нашего века – взрыв образования. Ф. Друкер

Управление – это деятельность по оптимизации объективных и субъективных условий для достижения поставленных целей: создание внешних условий для работающих людей; создание механизмов побуждения к действию; оценка результатов и перспектив деятельности. Управление – это процесс воздействия на организацию через систему средств, форм, методов для эффективного достижения целей.

Функции управления Это устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Они характеризуют общие задачи и направления управленческих работ, состав и содержание которых в наименьшей степени зависит от специфики конкретной организации.

Функции управления Планирование Организация Мотивация Контроль Анализ Регулирование Классические функции

Планирование – это процесс, который включает определение целей и задач организации, установление общей стратегии для достижения этих целей, разработку структуры планов для объединения и координации всей деятельности организации.

Планирование позволяет n n определить направления развития организации; снизить фактор неопределенности; свести к минимуму потери и нерациональное использование рабочей силы и ресурсов; установить стандарты и нормы, которые можно использовать для контроля за ходом работы.

Организация Процесс формирования структуры предприятия (фирмы), определения задач, которые необходимо выполнить, и лиц, которые должны будут их выполнять; формулирование заданий, создание отчетности; построение системы взаимодействия подразделений и руководства ими.

Мотивация Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Мотивация предусматривает создание системы моральных и материальных стимулов для эффективного и производительного индивидуального и коллективного труда сотрудников организации, а также планирование, организацию и обеспечение повышения профессионального уровня и возможности карьерного роста сотрудников организации.

Контроль Процесс соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными, корректировка любых выявленных при этом значительных отклонений. Контроль – комплексная функция, включающая в себя функции учета, оценки и анализа.

Функции управления имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений и для всех необходимы коммуникации. Эти две характеристики называют связующими процессами.

Принципы управления – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.

Принципы управления n Целевая направленность n Научная обоснованность и оптимизация n Функциональная специализация в сочетании с n n n универсальностью Последовательность Непрерывность Сочетание централизации и децентрализации Обеспечение единства прав и ответственности в каждом звене управления Демократизация

Методы управления

Методы управления - это система правил и процедур выполнения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Общие методы управления n Административные n Экономические n Социально-психологические

Методы управления Административные методы управления оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему средств поддержания трудовой дисциплины и т. д. Эти методы регламентируются актами трудового и гражданского законодательства.

Методы управления К экономическим методам управления относятся методы, целью которых является анализ и оптимизация управленческих решений по любым вопросам становления, функционирования и развития организации. Конечные цели этих методов: экономия ресурсов, повышение конкурентоспособности, повышение качества жизни.

Методы управления Экономические методы n Экономическое стимулирование n Аналитические методы n Экономико-математическое моделирование n Балансовые методы

Методы управления Социально-психологические методы – это совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Главная цель этих методов – формирование в коллективе положительного социальнопсихологического климата.

Методы управления На современном этапе развития компьютерных и телекоммуникационных технологий правомерно говорить о принципиально новых технологиях управления. Сегодня широко используются автоматизированные методы управления при реализации основных функций менеджмента.

Особенности управления в банковских учреждениях

Особенности банковской деятельности n Преобладание в ресурсах банков привлеченных и заемных средств. n Чрезвычайная подвижность, изменчивость функционирования финансовых рынков. параметров n Необходимость работать постоянно и одновременно самыми разнообразными клиентами. n Короткий банков. исторический срок существования с российских n Небольшие размеры собственных капиталов банков по сравнению с банками стран с развитой рыночной экономикой. n Нематериальный характер банковских продуктов (услуг).

Банковский менеджмент представляет собой теорию и практику управления материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами банка с использованием специфичных принципов, функций и методов управления.

Банковский менеджмент Финансовый менеджмент Банковская политика Маркетинг Управление пассивами и активами Управление ликвидностью Управление доходностью Управление собственным капиталом Управление кредитным портфелем Управление банковскими рисками Создание информационной системы Управление персоналом Мотивация труда Организационная структура банка Расстановка кадров Система подготовки и переподготовки кадров Система оплаты труда, поощрений и стимулирования Организация контроля Система повышения в должности Принципы общения в коллективе

Функции банковского менеджмента Организация Определение организационной структуры с четким распределением полномочий и ответственности на всех уровнях. Формирование и упорядочение прямых и обратных связей, дающих возможность оценивать результаты выполнения распоряжений, отдаваемых вышестоящими органами, и изменять ранее определенные задания в зависимости от ситуации. Организация информационного обеспечения. Разработка правил и процедур осуществления различных видов банковской деятельности.

Функции банковского менеджмента Особенности организационной функции Объекты менеджмента и организация деятельности в банке в большей степени перемещены в сферу деятельности персонала, обращены к личности. На производительность труда более всего влияют личностные факторы. Банковский менеджмент и организация деятельности имеют децентрализованный характер. Ориентация на рынок требует принятия решения на месте предоставления услуги.

Функции банковского менеджмента Планирование Определение генеральных направлений и приоритетов развития банка, а также его локальных, тактических целей и задач. Разработка мер по развитию банковских продуктов. Согласование конкретных оперативных неиммобилизованнных собственных средств, операций и допустимым уровнем риска. планов с объемом прибыльностью текущих Определение путей достижения оптимальных финансовых результатов при ограничении совокупного уровня риска. Уточнение и корректировка перспективных плановых показателей с учетом изменяющихся внутренних и внешних условий. Структурирование организации и планирование персонала, обеспечивающие решение перспективных и текущих задач банка.

Функции банковского менеджмента Аналитическая функция Анализ и прогнозирование политической, экономической и правовой обстановки в стране и их возможное влияние на деятельность банка. Анализ конкурентоспособности банка на валютных, кредитных и финансовых рынках, рынке банковских услуг; оценка надежности банков-партнеров. Исследование результатов финансово-хозяйственной деятельности банка, изучение слабых и сильных сторон банка. Систематический анализ изменения структуры активов и пассивов. Анализ рисков. Совершенствование методов и инструментов экономического анализа и прогноза.

Функции банковского менеджмента Контроль за выполнением персоналом банка требований федерального законодательства и нормативных актов Банка России. Контроль за своевременной идентификацией, оценкой и принятием минимизации рисков банковской деятельности. мер по Контроль сохранности и правильного использования активов (имущества) банка. Контроль за надлежащим состоянием отчетности, позволяющий получать адекватную информацию о деятельности банка.

Принципы банковского управления n Неукоснительное соблюдение норм действующего федерального законодательства, выполнение обязательных нормативов, устанавливаемых Банком России. n Добровольность взаимоотношений и взаимная заинтересованность банков и клиентов. n Максимизация удобств для клиентов. n Минимизация рисков банковской деятельности. n Отказ от использования недобросовестных методов конкуренции в отношениях с другими субъектами финансового рынка. n Максимизация прибыли при допустимом уровне рисков и обеспечении ликвидности баланса. n Постоянная ориентация на инновации.

Из научного опыта

Из научного опыта Принцип Парето За 20% времени мы делаем 80% работы, остальное время малопроизводительное.

Из научного опыта Приоритеты по критериям срочности и важности дел устанавливаются руководителем Принцип самостоятельно. Определяются Эйзенхауэра дела, которые может решить только он сам. Остальные дела и обязанности, которые могут быть разрешены еще кем-то, делегируются другим сотрудникам.

Из научного опыта n Обычный человек имеет унаследованную Дуглас Мак-Грегор теория «Х» нелюбовь к работе и старается избежать ее. n Средний человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственность, имеет относительно низкие амбиции и желает находиться в безопасной ситуации. n По причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, приказов, угроз, наказания могут быть побуждены к тому, чтобы осуществлять необходимые действия.

Из научного опыта n Выражение физических и эмоциональных усилий на Дуглас Мак-Грегор теория «Y» n n работе для человека также естественны, как и во время игры на отдыхе. Человек может воспринимать работу как источник удовлетворения или как наказание, в зависимости от условий труда. Люди могут осуществлять самоконтроль и самопобуждение к деятельности ради интересов организации. Ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависят от вознаграждения, получаемого за результаты труда. Обычный человек, воспитанный определенным образом, не только готов брать на себя ответственность, но даже стремится к этому.

Из научного опыта Вильям Оучи теория «Z» Человек – это основа любой организации и от него в первую очередь зависит успех функционирования организации.

Из научного опыта Правителю не нужно беспокоиться при выборе средств, ведущих к необходимым конечным результатам, поскольку «цель Принцип Макиавелли оправдывает средства» . Исследования говорят, что люди с высокой степенью макиавеллизма анализируют и оценивают ситуацию более хладнокровно и рационально, без лишних эмоций. Люди с низкой степенью макиавеллизма доверяют людям и не способны ими манипулировать.

Из научного опыта Системная концепция менеджмента « 7 -S» Томас Питерс Роберт Уотерман Ричард Паскаль Энтони Атос Ключевые составляющие данной концепции. n Стратегия – планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов. n Структура – внутренняя композиция организации. n Системы – процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации. n Штат – ключевые группы персонала, существующие в организации и охарактеризованные по возрасту, полу и образованию. n Стиль – способ, каким руководители управляют организацией, сюда же относится и организационная культура. n Квалификация – отличительные возможности ключевых людей в организации. n Разделенные ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

Тестовые задания

Задание 1 Функция менеджмента – это 1) виды управленческих решений 2) устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности 3) специфический состав функциональных областей деятельности организации Ответ Следующий вопрос

Ответ 2) устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности

Задание 2 Под планированием понимается процесс 1) распределения работы среди сотрудников и координации их деятельности 2) определения целей и путей их достижения 3) соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными Ответ Следующий вопрос

Ответ 2) определения целей и путей их достижения

Задание 3 При реализации функции управления «мотивация» используются понятия: 1)потребности 2) спрос 3) побуждение 4) цена 5) стимул 6) вознаграждение Ответ Следующий вопрос

Ответ 1)потребности 3) побуждение 5) стимул 6) вознаграждение

Задание 4 К факторам внутренней мотивации относятся 1) содержание работы 2) понимание работником целей своей деятельности 3) заработная плата 4) стиль управления в организации Ответ Следующий вопрос

Ответ n n 1) содержание работы 2) понимание работником целей своей деятельности

Задание 5 Стратегическое планирование позволяет определить, 1) какое направление в бизнесе необходимо выбрать 2) каких клиентов нужно обслуживать 3) как действовать в случае возникновения неординарной ситуации Ответ Следующий вопрос

Ответ n n 1) какое направление в бизнесе необходимо выбрать 2) каких клиентов нужно обслуживать

Задание 6 Миссия - это 1) способ или средство достижения долгосрочных целей 2) общая цель или задача организации 3) общие ориентиры для действий или принятия решений, которые облегчают достижение целей Ответ Следующий вопрос

Ответ n 2) общая цель или задача организации

Задание 7 Контроль - это процесс 1) распределения работы среди сотрудников и координации их деятельности 2) определения целей и путей их достижения 3) соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными Ответ Следующий вопрос

Ответ 3) соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными

Задание 8 Принципы управления: 1) демократизация 2) организация 3) целевая направленность 4) последовательность 5) планирование 6) непрерывность Ответ Следующий вопрос

Ответ 1) демократизация 3) целевая направленность 4) последовательность 6) непрерывность

Задание 9 Организация как функция менеджмента - это 1) рациональное сочетание процессов живого труда с материальными элементами производства в пространстве и во времени 2) рациональное сочетание производственных процессов и системы управления в пространстве и во времени 3) рациональное построение организационной структуры производства в соответствии с материальными, информационными и трудовыми элементами производственного процесса Ответ Следующий вопрос

Ответ 1) рациональное сочетание процессов живого труда с материальными элементами производства в пространстве и во времени

Задание 10 Централизация управления - это 1) передача прав, функций и ответственности с верхних уровней управления на нижние 2) создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений 3) передача подчиненным права принятия определенных решений Ответ Литература

Ответ 2) создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений

Литература n n n n n Бреддик У. Менеджмент в организации. - М. : Инфра-М, 1997. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. - М. : Триада, 1996. Виханский О. С. , Наумов А. И. Менеджмент. - М. : Гардарика, 2002. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учебное пособие для вузов. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. Ладанов И. Д. Практический менеджмент, ч. 1, 2, 3, КПФ «Ника» , 1992. Мескон М. Х. , Альберт, М. , Хедоури Ф. Н. , Основы менеджмента. - М. : Дело, 1998. Райзберг Б. А. , Фатхутдинов Р. А. Управление экономикой: Учебник. М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез» , 1999. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / Под ред. О. И. Лаврушина. - М. : Юристъ, 2002. Цыпкин Ю. А. , Люкшинов А. Н. , Эриашвили Н. Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.