ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ СРЕДСТВА И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ «СРЕДСТВА И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» Кадеев Дамир Нуруллович каб. 514, гл. уч. корп. e-mail: d. kadeev@gmail. com

СТРУКТУРА АУДИТОРНОЙ НАГРУЗКИ Индекс Учебная дисциплина Всего часов Из них Аттестация лек СД. 02 Средства и методы управления качеством 144 прк лаб срс 36 36 - 72 ЭКЗ

ВЫПИСКА ИЗ ГОС ВПО ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ ДИПЛОМИРОВАННОГО СПЕЦИАЛИСТА 220501. 65 РЕДСТВА И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. С– Индекс Наименование дисциплины и ее основные разделы СД. 02 Средства и методы управления качеством. Установление долговременных целей и краткосрочных задач; необходимость планирования; основные организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению эффективности производства; входной контроль, контроль процессов, проверка результатов и экологический контроль; разработка структуры, установление основных переменных процессов и формулирование основных задач; разработка интегрированных систем управления; формирование общепринятых ценностей для организации; удовлетворение требований экологической безопасности; определение направлений деятельности и задач, направленных на достижение долговременных целей; проведение организационных изменений в рамках TQM; объяснение необходимости изменений и преодоления психологических барьеров; разработка образовательных программ и стажировок; создание надежной системы коммуникации; делегирование полномочий. Всего часов 144

ОБЪЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Объектами профессиональной деятельности выпускника являются проектирование и поддержание эффективного функционирования систем управления, обеспечивающих требуемый уровень качества процессов, продуктов, услуг и результатов деятельности организаций, а также поддержание режима постоянного совершенствования

СВЯЗИ МЕЖДУ ДИСЦИПЛИНАМИ Дисциплины Метрология, стандартизация и сертификация Финансовый и управленческий учет Всеобщее управление качеством Основы обеспечения качества Менеджмент и маркетинг Методы и средства измерений, испытаний и контроля Управление документацией в системе менеджмента качества Статистические методы в управлении качеством Поведение потребителя Управление процессами Экономика качества Средства и методы управления качеством Аудит качества Управление персоналом Сертификация систем качества Бенчмаркинг Системный анализ Логистика Современные методы обеспечения качества изделий Управление знаниями Инновационный менеджмент Управление проектами Экономическое управление организацией Семестры 3 4 5 6 7 8 9 х х х х х х

ИНСТРУМЕНТЫ УЛУЧШЕНИЙ Кайзен Стратегический менеджмент 5 S TPM TQM Just-In-Time ISO 14000 ISO 9000 Менеджмент политики GM P 5 W QFD Poka-Yoke Статистические методы 7 QC MSA Хосин канри РРАР Мотивация без «гвоздей» SPC Канбан FMEA 6 сигм Fi. Fo SWOT MBO LO QL 2 LP « 5: 0» L - менеджмент Лидерство как система. Школа лидерства

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Целью изучения дисциплины является получение знаний и умений в области реализации методов всеобщего управления качеством (TQM), интегрированных систем менеджмента качества; получение знаний о средствах и методах управления качеством как инструментах преобразования деятельности организации (предприятий, фирм, производств), повышения их эффективности и конкурентоспособности. Основные задачи изучения дисциплины: изучить основные направления деятельности инженеров–менеджеров по качеству; выработать практические навыки разработки и управления качеством на основе методов планирования, обеспечения, стимулирования и контроля качества; научиться устанавливать долговременные цели и краткосрочные задачи, определять основные организационные действия по разработке и управлению системой менеджмента качества. Знать и уметь применять методологию сбалансированных систем показателей деятельности; получить знания в области измерения, оценки и улучшения качества; подготовить менеджеров к решению организационных, научных, технических и правовых задач при проведении измерений, контроля и улучшения качества продукции и производств; знать и уметь применять основные инструменты управления качеством, методологию их выбора и применения. Уметь анализировать результаты, разрабатывать методы улучшения управления качеством.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ 1. Планирование качества и объекты управления 2. Контроль и оценка качества 3. Управление качеством методами статистического регулирования 4. Управление затратами на качества 5. Мотивация персонала как инструмент управления качеством 6. Удовлетворение потребителей как результат управления качеством 7. Интегрированные системы менеджмента 8. Удовлетворение внутреннего потребителя 9. Коммуникации в управлении организацией 10. Управление изменениями в организации

ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература: Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством: уч. пособие. – М. : КНОРУС, 2007. – 232 с. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров и др. – М. : Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с. Ефимов В. В. , Князев В. М. Спираль качества. – Ульяновск: Ул. ГТУ, 2002. – 232 с. Лапидус В. А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М. : ОАО «Типография «Новости» , 2002. – 432 с. Клячкин В. В. Статметоды в управлении качеством: компьютерные технологии. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 304 с. Всеобщий менеджмент качества /под ред. С. А. Степанов. – СПб. : Изд-во СПб. ГЭТУ «ЛЭТИ» , 2001. – 200 с. Ефимов В. В. , Храмова И. В. Бенчмаркинг как инструмент делового совершенствования. – Ульяновск: Ул. ГТУ, 2006. – 77 с. Дополнительная литература: Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. – М: АМИ, 1998. – 436 с. Планирование качества перспективной продукции и программа качества (APQP). – Н. Новгород: АО «НИЦ КД» СМЦ «Приоритет» , 1997. – 320 с. Миронов М. Г. управление качеством. – М. : ТК Велби, изд-во «Проспект» , 2006. – 288 с. Ефимов В. В. Экономика качества (с позиции управленческого учета): уч. пособие. – Ульяновск: Ул. ГТУ, 2005. – 162 с. Ефимов В. В. , Гайворонский М. И. Качество на рабочем месте. – Ульяновск: Ул. ГТУ, 2004. – 84 с. Интернет – ресурсы: http: //deming. ru – сайт Ассоциации Деминга http: //www. inventech. ru – сайт Центра креативных технологий; http: //www. iteam. ru/publications/quality/ - портал ITeam технологии корпоративного управления; http: //quality. eup. ru/ - сайт о менеджменте качества; http: //www. iso. org/iso/home. html - сайт Международной организации по стандартизации.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ, ПОНЯТИЯ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

РОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ Повышение качества продукции – объективная закономерность развития предприятия Проблема повышения качества продукции актуальна для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении производства все большее значение играет фактор «качество продукции» , обеспечивающий ее конкурентоспособность. Проблема качества зародилась и проявилась с развитием общественного производства. На первых порах промышленной революции предметы труда создавались отдельными лицами или небольшими группами людей, которые знали запросы немногочисленных потребителей. С развитием промышленного производства и разделения труда перечень работ возрос настолько, что рабочий потерял из виду конечный продукт труда. В результате резко возросла проблема качества.

Национальный аспект. Он проявляется присущим той или иной нации образом мышления в области качества. Так, если американский практицизм ориентирует фирмы на управление качеством с целевой функцией максимальной прибыли, то для японских фирм характерны установки на увеличение доли фирмы на рынке, даже если это будет связано с первоначальными потерями части возможной прибыли. Политический аспект. Поскольку качество определяет конкурентоспособность фирм, и, в конечном счете, стран, оно, естественно, влияет на уровень доходов населения, уровень безработицы и, следовательно, на политическую ситуацию внутри страны, на международный политический статус государств. Технический аспект. Уровень развития техники и качество создаваемых человеком объектов – взаимосвязанные характеристики. С одной стороны, научно-технический прогресс, приводящий к совершенствованию техники, создает мощную основу для совершенствования качества продуктов. С другой стороны, более высокого качества продукция, услуги, системы информационных и транспортных коммуникаций и других компонентов качества жизнедеятельности создают лучшие предпосылки для ускорения научно-технического прогресса.

Социальный аспект. Данный аспект также следует рассматривать с двух позиций. Высокое качество как компонент потребностей, повышая уровень образованности, интеллектуального развития, благосостояния нации, разумеется, влияет на социальную среду, социальный статус государства. Как правило, понятие «развитая страна» отождествляется с ее возможностями производить конкурентоспособную продукцию и высоким среднестатистическим уровнем нации. В то же время социальный уровень человека влияет на качество его труда. Уровень культуры производителей – это показатель их потенциальных возможностей в области качества. Можно утверждать, что высококачественные продукты человеческого труда есть творения высокой культуры. Неспроста японцы считают, что высококачественный продукт, созданный трудом человека, своего рода произведение искусства. Экономический аспект. Качество напрямую связано с экономикой. Повысить качество – это значит, из того же количества сырья и материалов сделать большее количество продукции. Практически все решения в области качества, программы повышения качества, мероприятия по управлению качеством связаны с экономическими затратами и имеют смысл, если приводят к приемлемому для предприятия экономическому эффекту. Поэтому качество должно рассматриваться, прежде всего, как экономическая категория.

Моральный аспект. Американский ученый Джозеф М. Джуран считает, что любое предприятие включает в себя два: первое – полезное, которое выпускает качественную продукцию, приобретаемую потребителями, и второе – впустую расходующее все виды ресурсов и выпускающее брак ( «второй завод Джурана» ). Если учесть, что некачественный труд приводит к излишним затратам ресурсов, энергии, к неудовлетворенности и материальным потерям клиентов, то можно сделать вывод о том, что такой труд аморален. Рассмотренные аспекты качества показывают сложность проблемы управления качеством и важность их решения в комплексе.

ЭФФЕКТ ОТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Для изготовителей продукции: • Лучше используются ресурсы • Сокращаются потери от брака и рекламаций • Увеличиваются доходы от реализации продукции повышенного качества • Увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли • Моральное удовлетворение коллектива предприятия. Для потребителей продукции: • Спрос удовлетворяется меньшим количеством изделий повышенного качества • Расширяется и обновляется ассортимент изделий • Сокращаются затраты в процессе эксплуатации продукции • Создаются более благоприятные условия труда в сфере потребления • Более полно удовлетворяются потребности населения Для государства: • Расширяются экспортные возможности и валютные потребления • Увеличивается народно-хозяйственный эффект на единицу затрат • Ускоряется НТП в промышленности

В среде специалистов существует большое число определений качества. Понятие качества развивалось исторически. Аристотель (Ш в. до н. э. ): Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший – плохой» ; Гегель (XIX в. н. э. ): Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество; Уолтер Шухарт (1931 год): качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь хороша); Каору Исикава (1950 год): Качество – свойство, реально удовлетворяющее потребителей; Дж. Джуран (1979 год): Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона – степень удовлетворения потребителя;

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЛОЖНЫХ СИСТЕМ Система управления «Как есть» ► Цели ► Система управления «Как надо» ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ подход, заключающийся в проектировании и постоянном совершенствовании системы управления в соответствии с поставленными целями с использованием принципов менеджмента качества ▼ ▼ ▼ Гуманистический подход Инженерный подход Эмпирический подход Методологическая основа: социология и психология Методологическая основа: теория систем; системный анализ; системотехника и т. п. Методологическая основа: использование опыта успешного руководства Функции Организация взаимоотношений между сотрудниками и мотивация каждого сотрудника Развитие структуры бизнеспроцессов и соответствующей структуры информационных потоков Накопление и передача опыта, реализуемого в виде типовых отношений в типовых ситуациях Специфика Формализация и регламентация деятельности

КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества. Примечание: Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям.

ПУТЬ КАЧЕСТВА КАК НАЦИОНАЛЬНАЯ ИДЕЯ ДЛЯРОССИИ

«ПУТЬ КАЧЕСТВА» • • • «Умный бизнес» ; Идеология «качества жизни» и развития; Методы качества - инструмент эффективности и инноваций; Конкурентоспособность на мировом рынке; Интеграция в мировое экономическое пространство с сохранением реального суверенитета.

КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Она определяет способность объекта выдерживать конкуренцию с аналогичными объектами на данном рынке. Конкурентоспособность – это главный фактор развития общества – представляет научную и практическую ценность, т. е. свойство продукции, услуги субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими на нем аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО Конкурентное преимущество – обладаемая системой какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство перед конкурентами. Факторы конкурентного преимущества могут быть: стратегическими или тактическими; техническими, экономическими, организационными, психологическими, природно-климатическими и т. п. В России механизмом повышения конкурентоспособности может стать система обеспечения конкурентоспособности управляемых объектов на всех уровнях иерархии.

ЛИДЕРСТВО И КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Проактивные лидеры (критическая масса) Состояние А Проактивное ядро Иерархия Власть Подчинение Низкие качество и производительность. Высокая стоимость Проактивное лидерство Лидерство Состояние Б Лидерство Самоорганизация Дисциплина Сетевая динамическая структура Высокие качество и производительность. Низкая стоимость. Конкурентоспособность на длительную перспективу (качество, лин, лидерство)

ЦЕЛИ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ (МОДЕЛЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВАТ. КОНТИ) Область Исходное состояние (А) Целевое состояние (Б) Удовлетворенность потребителей Не измеряется/ измеряется неудовлетворенность Постоянный рост удовлетворенности Достижение целей бизнеса и имидж Низкая производительность труда (10000 -15000 $) Локальность рынка Временная конкурентоспособность Производительность труда от 50000 $ Выход на мировой рынок Перспективная конкурентоспособность Удовлетворенность заинтер-ных сторон Не измеряется Постоянный рост удовлетворенности Лидерство Власть, Репрессивный менеджмент Лидерство, распределенное по компании Стратегия и планы Не формализованы и не приняты персоналом Политика, “развернутая” по компании Гибкость Персонал Подчинение Низкая самомотивация Вовлечение Самомотивация Организационные структуры Иерархическая Многоуровневая Сетевая Плоская Другие ресурсы “Расточительное” производство (Cost Production) “Бережливое” производство (Lean Production) Процессы Не управляются Потребители не определены Направлены на создание ценности для потребителя

МЕНЕДЖМЕНТ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ Система менеджмента, направленная на достижение и поддержание конкурентных преимуществ на основе постоянной внутренней и внешней самооценки и стратегии непрерывного совершенствования, формирует новую парадигму современной науки управления – менеджмент конкурентоспособности. Глобальная конкуренция должна стать стратегической целью всех учреждений. Ни одно учреждение, будь то коммерческое предприятие, университет или больница, не может рассчитывать на выживание, не говоря уже об успехе, если не будет соответствовать стандартам, которые устанавливают лидеры индустрии, в какой части мира они бы ни находились. Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке. Сущность достижения конкурентного преимущества, согласно, - это способность преобразовать превосходство в навыках и ресурсах в позиционные преимущества, которые, в свою очередь, позитивно отражаются на бизнес-результатах. Дж. Дэю, Р. Венсли

СОВЕРШЕНСТВО УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В современном конкурентном мире недостаточно, чтобы организация была просто хорошей, она должна быть совершенной … Дж. Харрингтон

МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ Схематически модель менеджмента конкурентоспособности можно изобразить в виде тетраэдра в основании которого лежат три ключевых концепции достижения конкурентных преимуществ: лидерство, персонал и развитие.

КОНЦЕПЦИИ ДОСТИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ Лидерство Роль руководителя-лидера чрезвычайно важна для предприятия. Любая инициатива руководства требует лидерских качеств для реализации поставленных задач. Заинтересованность работников, в первую очередь, зависит от заинтересованности менеджеров. Вовлеченность руководства – первый шаг к построению конкурентоспособной организации. Стабильность и конкурентоспособность Лидерство Персонал Развитие

КОНЦЕПЦИИ ДОСТИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ Персонал Заинтересованность и чувство причастности работников к получаемым результатам укрепляет корпоративную культуру, повышает качество каждого бизнес-процесса. От удовлетворенности персонала напрямую зависит удовлетворенность клиентов организации. Стабильность и конкурентоспособность Лидерство Персонал Развитие

КОНЦЕПЦИИ ДОСТИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ Развитие организации должно происходить в двух плоскостях. В горизонтальной плоскости – это постоянное совершенствование бизнеспроцесса на каждом этапе. Стабильность и конкурентоспособность В вертикальной плоскости – переход на более высокий качественный уровень развития, что предполагает реагирование на изменение внешних условий и требований. Лидерство Персонал Развитие

МЕНЕДЖМЕНТ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ « … качеством нельзя управлять без пересмотра всего механизма функционирования компании, без улучшения качества всех процессов. Для этого предлагается взять на вооружение идеологию и методологию всеобщего, или всеобъемлющего управления качеством (TQM), нацеленную не столько на управление качеством продукции и услуг, сколько на повышение качества управления » . Г. П. Воронин. Президент Всероссийской организации качества.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ Основываясь на идеологии TQM, качество управления можно представить как степень соответствия управления совокупности требований, установленных различными участниками управленческого процесса. Основные участники этого процесса – система управления (менеджмент) и заинтересованные стороны (персонал, потребители, деловые партнеры, акционеры и общество).

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (TQM) Менеджмент процессов Уверенное руководство Постоянное обучение сотрудников, инновации Развитие корпоративного сотрудничества Ответственность перед обществом Совершенствование управленческой деятельности в организации Ориентация на потребителя Ориентация на результат и на достижение целей Вовлечение, участие и мотивация сотрудников