Цели и задачи Цели исследования Получение информации о

Цели и задачи Цели исследования: Получение информации о предпочтениях курильщиков среднего ценового сегмента Получение информации о знании марки WEST и ее форматов Задачи агентства: Рекрутинг курильщиков сигарет среднего ценового сегмента (согласно целевому списку марок) Получение согласия респондента и заключение договора на проведение исследования с респондентом Проведение исследования с внесением всей необходимой информации Вознаграждение респондента за участие 1

Вводная информация о проекте Период Опроса респондентов: – Общий период опроса 04 февраля 2014 г. – 25 апреля 2014 г. (12 недель) – График работы: ВТ-ПТ 14. 00 -18. 00 (4 часа) или по согласованию с местом проведения География: – Москва, 10 торговых точек – 24 города, 5 торговых точек Механика: – Опрос ЦА около ТТ – Вознаграждение за участие в исследовании 1. 50 руб. на счет мобильного телефона (в случае, если респондент является курильщиком WEST) 2. Вознаграждение за участие в виде небрендированного подарочного чехла и пачки сигарет (в случае, если респондент является курильщиком других марок) Бренды-участники: – West DUO, Carbon filter, Compact, Fusion Торговый канал: – Крытые ТТ и павильоны План по контактам: – Лояльность – 1 успешный контакт в час – Опрос – 6 успешных контактов в час Девушка - интервьюер: – Девушки 21+ 2

О компании Мировая табачная компания “Imperial Tobacco” Более 100 лет производства сигарет ITG представлена в России марками: Davidoff, West, Style, Maxim, Gitanes, Gauloises, R 1, Балканская звезда, Столичные, Imperial Classic, BS, Smart Производство сигарет в Волгограде и Ярославле. 3

Основные марки компании

Основные форматы сигарет

Марки-участники программы 45 руб. West DUO (KS с капсулой) West Carbon Filter (KS) Red 8/0. 7 мг 6 /0. 5 мг МРЦ 54 руб. Blue 10/0. 8 мг 6/0. 5 мг Silver 4/0. 4 мг МРЦ 44 руб. West Compact (QS) Red Blue Silver 4/0. 4 мг МРЦ 40 руб. *** Необходимо уточнение актуальной МРЦ (см. cлайд 11) West Fusion (KS SSL) Black 6 /0. 6 мг Silver 5 /0. 5 мг МРЦ 45 руб. White 3 /0. 3 мг

В опросе принимают участие Предложения конкурентов Формат Предложение West Первое предложение West Compact King Size (классические) Если отказались , предлагаем West Carbon West Fusion King Size Super Slim (короткие тонкие) West Compact Queen Size (компактные - чуть тоньше обычных) King Size (с капсулой) West Duo 7

Нецелевые марки Все, что отсутствует в списке конкурентов, например: Дорогие Другие марки Imperial Tobacco Женские Дешевые

Механика работы 9

Краткая Механика Опрос более подробная блок-схема опроса в отдельном файле Да (Любые сигареты West) Добрый день! Вы курите? Да (конкурентные марки) Нет Интервьюер осуществляет сбор персональных данных, предлагает респонденту подписать договор на проведение исследования Если респондент соглашается Если респондент НЕ соглашается Извините за беспокойство! Всего хорошего! Если респондент НЕ соглашается Интервьюер осуществляет сбор персональных данных, предлагает респонденту подписать договор на проведение исследования Если респондент соглашается Интервьюер задает вопросы исследования Оплата исследования: 50 руб. на телефон Оплата исследования: подарочный чехол и пачка сигарет 10 !Все промоутеры должны СТРОГО придерживаться данной схемы контакта!

Текст интервью Приветствие: Добрый день! Скажите, пожалуйста, вы курите? Приглашение поучаствовать в исследовании: Приглашаем Вас принять участие в исследовании потребления сигарет. Если вы подойдете нам по параметрам и ответите мне на несколько вопросов, вы получите вознаграждение за участие. Если респондент отказывается принять участие в исследовании, либо прерывает в какой-то момент заполнение опросника: Извините за беспокойство! Всего хорошего! Если респондент не входит в ЦА по причине предпочтения марки сигарет, не входящих в исследование: Извините, потребители данной марки сигарет не входят в текущую выборку респондентов по исследованию, благодарим вас за потраченное время. Всего хорошего! Уточнение какую марку сигарет предпочтет респондент, если в магазине не будет его обычной марки: Большое спасибо, вы сказали, что ваша марка сигарет - это … (высветится на экране). Представим ситуацию, вы приходите в магазин, чтобы купить сигарет и не обнаруживаете своей марки. Ваши действия: вы пойдете в другой магазин за своими сигаретами или вы купите другую марку? Вопрос о бренде WEST: На ваш взгляд, какие характеристики лучше всего отражают бренд WEST: • Инновационный продукт; • Стабильное качество; • Западное происхождение; • Приемлемая цена; • Эксперт по фильтрам; • Популярная марка сигарет? После того, как проведен опрос: Спасибо, что ответили на все вопросы нашего исследования, для того чтобы получить вознаграждение за участие в исследовании подтвердите указанные данные Объяснение для чего нужно собирать персональные данные: Согласно законам РФ о персональных данных, мы не можем перечислить вам средства без вашего согласия на обработку данных. Это стандартная процедура - она полностью безопасна! Если респондент отказывается предоставить свои персональные данные (для курильщиков West): Извините, но в этом случае, мы не сможем перечислить вам вознаграждение. Предоставленные вами данные и ответы будет удалены из системы. Спасибо за уделенное внимание! Всего хорошего! Прощание после завершения опроса: Спасибо, что уделили нам время. Хорошего дня! 11

Взаимодействие с контролирующими органами 1. Что вы здесь делаете? Ответ: Мы консультируем совершеннолетних курильщиков о табачной продукции. 2. Предъявите документы, удостоверяющие Вашу личность. Ответ: [Выясните, сотрудник какого гос. Органа предъявляет требование (ФИО, должность, служебное удостоверение, запишите данные служебного удостоверения). Если требование поступило от сотрудника полиции, СК, прокуратуры, ГИБДД, персонал должен исполнить требование (предъявить паспорт, водительское удостоверение и т. п. , в зависимости от обстоятельств. )] 3. Предъявите документы, разрешающие вашу деятельность. Ответ: Наша деятельность не требует каких-либо специальных разрешений или согласований. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством. Если нужна более подробная информация о нашей работе или нашей компании, Вы можете позвонить моему руководителю – раб. Тел. ________ имя ____________ ВАЖНО 100% ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ УКАЗАНИЙ НА ДАННОМ СЛАЙДЕ!!! 12 !Все интервьюеры должны СТРОГО придерживаться данной схемы контакта!

Взаимодействие с контролирующими органами 4. Почему стимулируете продажу/потребление табачных изделий? Ответ: Мы НЕ стимулируем продажу или потребление табачных изделий. Мы осуществляем информирование совершеннолетних потребителей табачных изделий о потребительских свойствах и характеристиках табачной продукции различных марок. В соответствии со статьёй 8 Федерального закона № 2300 -1 от 07. 02. 1992 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце) и о реализуемых им товарах. Такая информация доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. 5. Это что за пропаганда курения? Ответ: Мы не занимаемся пропагандой курения и не рекламируем табачные изделия несовершеннолетним. Наш персонал обращается только к курильщикам старше 18 лет. Мы никогда не обращаемся к людям, в возрасте которых мы сомневаемся. Прежде чем рассказать о каких-либо табачных изделиях, мы обязательно спрашиваем, курит ли человек и согласен ли он на получение информации о наших продуктах. ВАЖНО 100% ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ УКАЗАНИЙ НА ДАННОМ СЛАЙДЕ!!! 13 !Все интервьюеры должны СТРОГО придерживаться данной схемы контакта!

Выборка респондентов В исследование принимает участие следующая аудитория: Мужчины Курильщики Возраст 21 -45 лет Возможно обращение к женщинам также в случае наличия времени и отсутствия мужской аудитории в точке Запрещается контактировать: В присутствии детей Если вы не уверены в возрасте (21+) В присутствии беременных женщин Интервьюер не уполномочен общаться с представителями СМИ, а также предоставлять какуюлибо информацию третьим лицам (оплата труда, название агентства, цели и задачи исследования) 14

Организационные условия 15

Время начала/ окончания работы На рабочем месте нужно быть за 15 минут до начала акции Первое обращение к курильщику должно быть не позднее указанного времени начала работы Последнее обращение к курильщику должно быть сделано не ранее времени окончания работы После окончания работы необходимо сообщить ежедневные результаты акции супервайзеру (время и форма сдачи (смс или e-mail) отчета оговаривается с координатором) Фактическое время пребывания в точке 4 часа 16

Еще раз о задачах Интервьюера Вы не должны проводить время вне контакта с посетителем! Вы - инициатор контакта. Вы выбираете посетителя, а не он Вас. Реакция на реплики и возражения собеседника всегда доброжелательная. Приветливая УЛЫБКА – ВСЕГДА! Проинформируйте о проводимом исследовании и объясните его правила. Заинтересуйте потребителя участием в исследовании. При отказе будьте доброжелательными! 17

Отчетность Интервьюера В качестве отчетности Интервьюер предоставляет: Заполненные анкеты потребителей в приложении на i. Pad Фальсификация анкет (подделка, заполнение за кого-либо) СТРОГО запрещается!!! В рамках обработки полученных данных будут осуществлять прозвоны участников и валидация email Интервьюер должен вести самостоятельный учет кол-ва заполненных анкет. Приложение на i. Pad не дает никакого доступа к заполненным данным!!! 18

Штрафные санкции № Вид нарушения Штраф 1 Отсутствие интервьюера на рабочем месте за 15 минут до начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается первый час работы 2 Отсутствие интервьюера на рабочем месте на момент начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается половина стоимости рабочего дня 3 Отсутствие интервьюера в течение более чем 15 минут в течение рабочего дня ВНЕ ГРАФИКА перерывов записанного в лист супервайзера Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня и стоимость рабочего дня супервайзера 4 Отсутствие на рабочем месте и телефонная недосягаемость супервайзера в течение более чем 15 минут в течение рабочего дня Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня при условии нормальной работы интервьюера за чью работу отвечает данный супервайзер 5 Отсутствие интервьюера на рабочем месте на момент окончания рабочего дня + 5 минут Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня 6 Грубое нарушение интервьюером своих обязанностей (если не Интервьюеру не оплачивается стоимость оговорено выше) : т. е. нарушение брифа, незнание брифа, нарушение рабочего дня и стоимость формы одежды, нарушение графика работы (длительности и режима рабочего дня супервайзера перерывов) 7 Грубое нарушение супервайзером своих обязанностей (если не оговорено выше) : т. е. нарушение брифа, незнание брифа, допуск к работе не утвержденных на кастинге интерервьюеров, отсутствие отчетного листа супервайзера, не заполненный лист Супервайзера Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня 19

Интервьюер Должен быть: Улыбчивым Расположенным к общению с покупателями Говорящим четко и понятно Вежливым и позитивным с покупателям Показывающим энтузиазм и верящим в то, во что говорит Слушающим посетителя Показывающим заинтересованность и уважение к посетителям Благодарящим посетителя Соблюдающим график работы НИКОГДА не спорящим с посетителями Избегающим конфликтов и недопонимания Аккуратным, чистым и опрятным НЕ должен быть: Не обращающим внимание на посетителей Предоставляющим ложную информацию Обсуждающим вопросы, связанные с курением Обсуждающим марки конкурентов Грубым или агрессивным Отсутствующим на рабочем месте Сидящим или разговаривающим с друзьями Спорящим с коллегами Жующим жвачку, кушающим, пьющим Носящим солнцезащитные очки Красящимся, причесывающимся Запрещается принимать подарки, напитки, еду от покупателей 20 20

Внешний вид НУЖНО ЗАПРЕЩЕНО! Волосы - должны быть убраны в пучок или высокий хвост Маникюр - аккуратный, не броский, лучше использовать прозрачный лак. 21

Наиболее часто задаваемые вопросы и реплики А сколько раз я могу участвовать в исследовании? Каждый респондент может пройти опрос только 1 раз. Какова цена для закупки/ объемы производства/объемы продаж/доля рынка у сигарет (марки, участвующие в программе)? Извините, мы не располагаем такой информацией. Winston (марки конкурентов) лучше. . . Я не могу вам ничего сказать про эти сигареты. С какой целью вы проводите исследование? А что мне надо сделать, чтобы принять участие в акции? А если я куплю пачку ваших сигарет, я получу подарок? Зачем нужен чехол? Могу я выбрать другой подарок? А мой сосед/друг вчера участвовал – вы ему 50 рублей дали/пачку сигарет дали Вы не имеете права, вышел новый закон… 22

Наиболее часто задаваемые вопросы и реплики Я не курю такие дешевые сигареты, мои значительно дороже, значит, качество их выше. На рынке цена далеко не всегда определяет качество. Уникальность марки заключается в сочетании разумной цены и высокого качества. Как вы можете! Рекламировать курение! Мы ни в коем случае не рекламируем продукцию, а проводим исследование посредством опроса, проводимого среди потребителей сигарет. Дайте телефон, как вас зовут, сколько лет, где живете: Я не могу вам ответить на этот вопрос, я нахожусь на рабочем месте и могу общаться с вами только по поводу опроса. Какие бывают разновидности сигарет? Сигареты различаются по диаметру: обычные (кингсайз)/ тонкие (слимс) и супер тонктие (супер слимс), а также по крепости: по содержанию смол и никотина: полный вкус (фул флэвор), легкие (лайтс), супер/ультра легкие (супер/ультра лайтс) 23

Важно Исследование не является промо-акцией, поэтому интервьюеру запрещено использовать промо-термины: Нельзя Можно Пожалуйста, ответьте на вопросы и вы получите подарок! Приглашаем Вас принять участие в исследовании для табачной кампании. Участие в исследование вознаграждается, в случае если вы примите участие в нем, то получите вознаграждение. Чтобы получить подарок нужно подтвердить указанные данные. Спасибо, что ответили на все вопросы нашего исследования, для того чтобы получить вознаграждение за участие в исследовании подтвердите указанные данные. Подарок Вознаграждение/плата за исследование Промоутер Интервьюер Промо-акция Исследование/опрос ВАЖНО 100% ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ УКАЗАНИЙ НА ДАННОМ СЛАЙДЕ!!! 24