ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ Цель Повышение эффективности деятельности сотрудников

ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ Цель Повышение эффективности деятельности сотрудников за счет создания комплексной и оперативно действующей системы коммуницирования (обмена информацией) и формирования целевой корпоративной культуры, основанной на корпоративных ценностях ТНК-ВР Задачи Информирование о бизнес-целях и задачах, стоящих перед Компанией / предприятием / коллективом / подразделением Создание эффективной и комплексной системы внутренних коммуникаций Повышение вовлеченности сотрудников в деятельность Компании Формирование образа эффективной управленческой команды и в частности каждого из топ-менеджеров и руководителей ДО Информационная поддержка проектов Формирование и развитие внутрикорпоративных каналов коммуникаций Управление информационными потоками Создание внутренней системы сбора информации, создание, поддержка и развитие внутренней системы обратной связи Подготовка методических материалов по внутренним коммуникациям Формирование и поддержка корпоративной культуры

Главная задача – объединение существующих звеньев в единую систему под управлением из единого центра СТРАТЕГИЯ, БИЗНЕС-ПЛАН 1. Коммуникативные программы, определяемые стратегией и планами компании (содержание) Программа формирования и каскадирования корпоративной идеологии: ценности, принципы, правила Разъяснение решений вышестоящих органов Планы и итоги деятельности компании и ее подразделений HSE Система мобильности персонала Ключевые существующие каналы Система внутренних коммуникаций 2. Развитие системы каналов коммуникаций (форма) Каналы «сверху вниз» Каналы «снизу вверх» Информирование о статусе пересмотра заработных плат Признание заслуг и праздники Прочие программы Горизонтальные каналы Создание работоспособного подразделения 3. Администрирование и наполнение каналов Подготовка и информирование ключевых коммуникаторов Обратная связь 2

Коммуникации по административной линии Форма Участники одного уровня становятся спикерами, отв. на следующем уровне Одновременно – коммуникация по той же теме с лидерами Профсоюзов Townhall ТОП 70 + ГД ДО Филиалы и ДО - Собрание руководителей КЦ – Собрание сотр. «Прямой диалог» Собрание «Прямой диалог» КЦ – все сотр. по БН/БФ ДО – рук. до уровня Филиалы рук. деп -та – все сотр. ДО – нач. В небольших отделов, служб, ДО – все мастера цехов, сотрудники по менеджеры функц. подразделениям направлений Специалисты, рабочие, служащие, не имеющие подчиненных Периодичность «Прямых диалогов» : 6 -7 раз в год Ответственные/ ключевые спикеры Дополнительные коммуникации Первые лица Компании 1. «Тема недели» - тезисы для информации на «опретивках» . Периодичность раз в 2 недели. 2. «Позиция компании» ключевые тезисы по внешним и внутренним темам. Периодичность раз в 2 недели. КЦ – Вице-президенты, рук. Управлений Филиалы – Директора ДО – Ген. директора Руководители подразделений Линейные руководители

Ключевые месседжи НАША ЦЕЛЬ - абсолютное лидерство среди частных нефтяных компаний в России НАШИ ПРИОРИТЕТЫ ЛЮДИ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТЕХНОЛОГИИ Компания делает ставку на раскрытие потенциала собственных управленческих кадров Компания поддерживает высокую финансовую эффективность и работает над улучшением операционной эффективности Компания работает над созданием конкурентного преимущества за счёт внедрения передовых технологий

Предпосылки Из каких источников вы узнаете новости и другую информацию? 12. 8 3. 1 1. от непосредственного руководителя 15. 8 2. о коллег по работе 3. 4 70. 7 9. 2 3. о членов семьи, друзей и знакомых 4. из газеты для сотрудников моего предприятия 5. из журнала «Твоя компания» 23. 2 6. из программ радио моего предприятия 5. 1 7. из программ местного телевидения 8. из программ центрального телевидения 9. из новостей по радио 36. 6 57 10. из местных газет, журналов 11. из центральных газет, журналов 28. 3 12 интернет 5. 4 На основании исследования ВШЭ 2010. 12. 02. 2018 © THK-BP presentation name 5

Выводы Источник 77, 9 16, 2 57, 0 37, 3 24, 3 36, 6 22, 6 12, 0 Из газеты для сотрудников предприятия • 70, 5 Из журнала «Твоя компания» • • Чаще всего не доверяю От коллег по работе • Больше всего доверяю От непосредственного руководителя • • Откуда получаю информацию 28, 3 16, 3 9, 0 Основной источник информации – непосредственный руководитель. На 2 -м месте – коллеги по работе (сарафанное радио). Получая информацию от руководителя, работники обсуждают ее в коллективе. Но уровень доверия этой информации составляет лишь 37, 3. Из всех каналов корпоративных коммуникаций наибольшей популярностью пользуется журнал «Твоя компания» (36. 6%), видимо, как официальный печатный орган, Газеты предприятия читают в меньшей степени (28, 3%). Все корпоративные коммуникации замкнуты на руководителе, которому для четкой трансляции позиции компании нужно обладать всей необходимой информацией и навыками коммуникатора, в противном случае коммуницирование будет восприниматься им как дополнительная нагрузка, или эффективность этих коммуникаций будет невысокой. Уровень читаемости и доверия к корпоративным СМИ, особенно местным, имеет значительны потенциал роста. Для этого необходимо провести структуризацию информационных потоков, реализовать комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности внутренних коммуникаций и качества подачи информации. Это позволит снять часть коммуникационной нагрузки с руководителей и одновременно повысить качество их информирования. 12. 02. 2018 © THK-BP presentation name 6

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ внутрикорпоративных СМИ ТНК-ВР ЦЕЛЬ – создание эффективной системы внутрикорпоративных каналов коммуникаций ЗАДАЧИ Трансляция единой корпоративной «идеологии» сверху вниз Оперативное информирование сотрудников о текущей деятельности планах развития компании Эффективное управление коммуникационными потоками на всех уровнях взаимодействия менеджмент/центр/регионы/сотрудники/подразделения Позиционирование команды топ-менеджеров Повышение лояльности сотрудников, развитие имиджа компании как лучшего работодателя отрасли Развитие корпоративной идентичности и корпоративной культуры Повышение эффективности работы персонала: обмен опытом и знаниями Предотвращение и нейтрализация информационных и репутационных рисков Получение обратной связи (коммуникации «снизу - вверх» )

ЦЕЛЕВАЯ СИСТЕМА внутрикорпоративных СМИ THK-BP ЦЕЛЬ: Эффективность внутренних коммуникаций через оптимальное сочетание информационных каналов ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ (~100%) СИСТЕМА ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ СМИ Информационны е доски «Информационн ые площадки» РАДИО ПОРТАЛ (ИНТРАНЕТ) РЕГИОНАЛЬНЫЕ ГАЗЕТЫ НОВАТОР МОЯ КОМПАНИЯ (ГАЗЕТА) ТВОЯ КОМПАНИЯ КОРПОРАТИВНЫЕ ИЗДАНИЯ

СИСТЕМА ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ СМИ в разрезе целевых аудиторий СЕЙЧАС АУДИТОРИИ БУДЕТ РЕГИОНАЛЬНЫЕ СМИ (единый формат, шрифт, ПО, редполитика) Единые инфодоски радио (газета КЦ) портал Моя компания Новатор Твоя компания инфодоски радио РЕГИОНАЛЬНЫЕ СМИ (Не связаны между собой) инфодоски Сотрудники регионы радио Руководство Регионы портал Сотрудники КЦ Новатор Менеджмент КЦ Твоя компания Высшее руководство

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ целевой системы внутрикорпоративных СМИ Элемент Целевые аудитории Роль / Функции Ключевые характеристики Портал (+регионал. порталы) • Сотрудники , имеющие доступ к сети • Единая площадка для внутрикорпоративных коммуникаций интерактивность, доступность, наличие каналов информационного обмена и обратной связи Радио (локальное) • Сотрудники компании, потенциально - большинство • Универсальный информационный канал для сотрудников всех уровней Оперативность, доступность Периодические издания Твоя компания • Топ-менеджмент компании • Сотрудники КЦ • Руководители региональных предприятий • Информационный канал для менеджмента (о деятельности компании и получения отраслевой информации) информативность, аналитичность, краткость, наглядность Корпоратив ная газета (В процессе создания) • Сотрудники региональных предприятий • Информационный канал (инструмент) корпоративного центра для информирования сотрудников в регионах Периодичность, оперативность, доступность изложения материала, информативность, актуальность Региональн ые газеты • Сотрудники региональных предприятий • Информационные каналы с региональной специализацией Периодичность, оперативность, доступность изложения материала, информативность, актуальность Новатор • Сотрудники операционных подразделений • Менеджмент среднего звена • Обмен опытом и знаниями между различными операционными подразделениями компании аналитичность, полезность, актуальность, регулярность, эксклюзивность

КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ каналов ВК (to be) Критерии ТК Регион СМИ + Оперативность МК + + Качественный стиль + Продвижение (Внутренний PR) Инфоуголки Радио + + + +/- +/- Портал + + + Регулярность Новатор + + Четкость/ясность подачи + + Актуальность + + Интерес (соответие ЦА) + + Обратная связь + + Эксклюзивность + + + + +/- + + + Объективность + + + Обратная связь + + +

Система обратной связи HR КЦ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (в т. ч. Исследования) ККС (профсоюзы) PR КЦ Каналы ВК (газеты, журналы, портал) Автоматизиро ванная система (SAP? ) Callcenter HR ДО Директор ДО опция Ящик для обратной связи (физический, портал, СМИ и т. д. ) предприятие «Автобус» (инфодоски, радио, терминалы) Сотрудник Система обратной связи: Предлагаемый дополнительный канал обратной связи Предлагаемая система обратной связи Коммуникационный поток Руководство ТНК-ВР

© THK-BP presentation name ЦЕЛЕВАЯ СИСТЕМА внутрикорпоративных СМИ THK-BP ЦЕЛЬ: Эффективность внутренних коммуникаций через оптимальное сочетание информационных каналов ДОСКИ, ЭКРАНЫ И Т. Д. РАДИО ПОРТАЛ (ИНТРАНЕТ) РЕГИОНАЛЬНЫЕ ГАЗЕТЫ НОВАТОР ПАНОРАМА ТНК-ВР ТВОЯ КОМПАНИЯ ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ СИСТЕМА ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ СМИ 12. 02. 2018 13

Внутренние каналы – 1/2 Канал Целевые аудитории Портал (+регионал. L 1 -L 6 порталы) Радио (локальное) L 1 -L 7 (в случае создания единого радио) Локально: L 1 – L 6 Твоя компания L 1 -L 5 Корпоративная газета L 3 -L 7 Региональные газеты L 5 -L 7 Новатор L 2 -L 5 «Прямая линия СЕО» (опция) L 1 -L 7 Роль / Функции Единая площадка для внутрикорпоративных коммуникаций Универсальный информационный канал для сотрудников всех уровней Действия Разработка плана мероприятий по развитию портала Формируется ТЗ для начала работ по созданию радио в новом офисе. Срок: 1 полугодие 2011 Информационный канал для менеджмента (о деятельности компании и получения отраслевой информации) Информационный канал (инструмент) корпоративного центра для информирования сотрудников в регионах Информационные каналы с региональной специализацией Запуск нового дизайна журнала – 25. 12. 10 Выход пилотной вкладки – 15. 12. 10 Начало регулярного выхода – 01. 02. 11 Внедрение единой вкладки – 01. 02. 11 Повышение эффективности и качества контента – 1 полугодие 2011 г. Вовлечение в единую систему коммуникаций – 1 квартал 2011 Обмен опытом и знаниями между различными операционными подразделениями компании Создание личного адреса, страницы TBD: обсудить с СЕО. на портале (электронного и а/я) Ориентир: 1 квартал 2011 президента для рассмотрения и ответа на вопросы сотрудников.

Внутренние каналы – 2/2 Канал Автобус (опция) Информационные доски / доска почета Целевые аудитории Роль / Функции L 5 -L 7 создать дополнительную коммуникационную площадку для работников без доступа к компьютеру (работающих в «полях» ) L 5 -L 7 Подготовить рекомендации по обновлению информации Ящики для обратной L 5 -L& связи (опция) Терминалы (пилот) L 5 -L 7 Экраны / телевизоры L 5 -L 7 (опция) Прямой диалог L 1 -L 7 Действия Срок: 2 квартал 2011 г. (при принятии проекта) Срок: 2 квартал 2011 г. Получить доступ к получаемой информации Срок: 1 квартал 2011 г. (ориентир) Создать для сотрудников, не имеющих Просчитать эффективность и доступа к интранету, интерактивную реализовать пилотный проект информационную. Первое полугодие 2011 Слайд-шоу с информацией (спартакиада, Срок: 1 квартал 2011 г. обращения руководства, видеоролики, Реализация пилота в 1 -3 видео-альманахи о деятельности компании регионах в РФ и регионе, пропаганда HSE и т. д. ) Форма коммуникации по административной Повышение статуса канала с линии. 2011 года. Обязательные ПД 10 раз в год. Прописать процедуру 2 квартал 2010.

Коммуникации по административной линии 1/3 Форма Участники одного уровня становятся спикерами, отв. на следующем уровне Townhall ТОП 70 + ГД ДО Филиалы и ДО - Собрание руководителей КЦ – Собрание сотр. «Прямой диалог» Собрание «Прямой диалог» Одновременно – коммуникация по той же теме с лидерами Профсоюзов КЦ – Филиалы ДО – рук. до все – уровня сотр. все сотр. рук. деп по -та БН/БФ ДО – нач. отделов, служб, мастера цехов, менеджеры функц. направлений В небольших ДО – все сотрудники по подразделения м Специалисты, рабочие, служащие, не имеющие подчиненных Периодичность «Прямых диалогов» : 10 раз в год Ответственные/ ключевые спикеры Первые лица Компании КЦ – Вице-президенты, рук. Управлений Филиалы – Директора ДО – Ген. директора Руководители подразделений Линейные руководители

Цель Коммуникации по административной линии 2/3 Доведение информации (неконфиденциальной) о ключевых решениях в Компании, выполнении планов, ходе ключевых проектов до всех сотрудников компании (информирование и разъяснение ) Темы Все темы стратегического развития, планирования, отчетности, статусы ключевых проектов, изменений в компании и пр. , кроме узкоспециализированных тем по функциональным направлениям Периодичность Регулярно, 2 раза в год – с L 1 на всех уровнях, Форма Рекомендательно, 2 раз в квартал – с уровня ГД ДО и ниже Очный формат «Прямого диалога» – собрание каскадом на всех уровнях Опорные материалы Единая презентация по компании (10 -15 слайдов) и Q&A Тренинги Подготовка рекомендаций на проведение различных коммуникационных тренингов и их организация Ключевые узлы каскадирования По уровням: L 1: руководитель первого уровня, член Правления; L 2: руководитель бизнес-направления, бизнес-функции, самостоятельного структурного подразделения L 3: руководитель управления, директор филиала, генеральный директор дочернего общества L 4: заместитель генерального директора дочернего общества, директор департамента в дочернем обществе или КЦ L 5: начальник отдела, службы; мастер цеха; руководитель структурного подразделения (уровнем ниже департамента), менеджер функционального направления в ДО или КЦ L 6: специалист/служащий любого уровня, не имеющий подчиненных, и работающий в офисе L 7: рабочий на добычном или перерабатывающем производстве; оператор/работник АЗС

Коммуникации по административной линии 3/3 Коммуникация по функциональной подчиненности – на усмотрение каждого ВП, Директора управления (в рамках оперативных совещаний) Цель Темы Периодичность Форма Опорные материалы Ключевые узлы каскадирования Ответственный Обратная связь Рекомендации Доведение информации о ключевых программах, мероприятиях, событиях по функциям, улучшение взаимодействия по функциям по планированию и текущей деятельности Планирование, отчетность и реализация проектов по функциям, специализированные вопросы по функциональным направлениям Регулярно, 1 раз в квартал Видеоконференция или Рабочее совещание с представителями регионов Презентация/ материалы по функциональному направлению (на усмотрение руководителя функции) По уровням: L 2: руководитель бизнес-функции L 4: директор департамента в дочернем обществе или КЦ L 5: менеджер функционального направления в дочернем обществе или КЦ L 6: специалист/служащий любого уровня, не имеющий подчиненных Старший руководитель на каждом уровне На каждом шаге каскадирования руководители отвечают на вопросы участников. Вопросы, на которые спикеры не ответили, направляются на уровень выше. Подготовка рекомендаций (по запросу) на проведение различных коммуникационных тренингов

Коммуникации по профсоюзной линии Цель Доведение информации от сотрудников к администрации (предприятие/центр) и наоборот – позиции руководства до сотрудников Темы Форма Планирование, отчетность и реализация проектов по функциям, специализированные вопросы по функциональным направлениям Постоянно, рекомендация: участвовать в ежегодном «Прямом диалоге» по итогам исследования ВШЭ Очная, устная коммуникация, может меняться на усмотрение профлидера Опорные материалы Собственные или корпоративные материалы Ключевые узлы каскадирования По уровням: Периодичность Ответственный L 5 – L 7 (постоянно) L 1 – L 5 (в рамках ККС) Профлидер – лидер ППО (постоянно) Председатель профкома, председатель ППО Обратная связь Совещания в рамках заседаний региональных и корпоративных координационных советов. Тренинги «Ведение переговоров» , «Ответы на сложные вопросы / коммуникация сложных тем» и т. д.

Верхнеуровневый план коммуникаций по программам программы январь 1 2 Спартакиада повышение зарплат 4 5 конкурсы профмастерства 3 февраль Премия "Лучший" Премия HSE и технологиии ККС подготовка к KARIAN подготовка к ВШЭ STI/LTI 8 9 10 11 12 ком-ция анонса пересмотр критериев 7 13 15 16 май 17 18 19 20 21 22 23 Реорганизация (Bain) Единый бэк-офис 100 дней МГБ 27 28 29 30 31 32 33 34 сентябрь 35 36 37 рекомендации коммуникация по рекомендациям отбор коммуникация 40 41 42 43 44 комм ДН ция исследован ком-ция ие 46 47 48 49 50 51 52 53 коммуникация награда итогов комм-ция и ПД по итогам ТН коммуникация 45 декабрь награда коммуникация исследование 39 ноябрь награ коммуникация да итогов ККС 38 октябрь ком-ция награда итогов рекомендации коммуникация по рекомендациям программы HSE коммуникация ККС коммуникация итогов ком-ция итогов коммуникация комм-ция промежуточных итогов проекта ком-ция промежут. итогов коммуникация день ООС коммуникация подготов ка месячник транспортной без-ти День земли коммуникация (постоянно) 12. 02. 2018 9: 28 26 август коммуникация (постоянно) Пенсия ТНК-Владимир ценности 25 июль Мобильность НБК 24 ком-ция повышения июнь отборочные этапы + коммуникации коммуникация 14 коммуника ция проведени е ПД по итогам иссл-ия ВШЭ апрель коммуникация анонса День нефтяника TH 6 март подг-ка коммуникация (постоянно) © THK-BP presentation name 20

Концептуальная модель Визуализация эффективной системы внутренних коммуникаций Подготовка и предоставление методических инструкций для структурных подразделений по работе и предоставлению информации. Предоставление данных по обратной связи. Структурированный информационный поток для сотрудников Информация от структурных подразделений: обратная связь, ДКСи. КС Система обратной связи 21

Основные коммуникационные программы Стратегический уровень Текущая поддержка Программа формирования и каскадирования корпоративной идеологии: ценности, принципы, правила Признание заслуг и праздники Разъяснение решений вышестоящих органов Планы и итоги деятельности компании Прочие программы: совершенствование НБК HSE HR и Система мобильности персонала Информирование о статусе пересмотра заработных плат 22

Ресурсы Каналы внутренних коммуникаций: Корпоративный портал Журнал «Твоя компания» «Прямой диалог» Информационные материалы, буклеты и т. д Встречи с сотрудниками Внутренние средства связи (e-mail и т. д. ) Конкурсы и корпоративные мероприятия Методические информационные материалы Новатор Региональные СМИ Человеческие ресурсы: А. Моисеенко Е. Лукьянова Н. Макеев Н. Чебанов Р. Алексенцев Бюджет $ Подрядчики 23

Результат 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Удовлетворенность заказчиков и целевой аудитории ? Разработать и внедрить систему мониторинга удовлетворенности внутренних заказчиков текущими и стратегическими проектами 0 24

Результат: «концептуальный» Программа формирования и каскадирования корпоративной идеологии: ценности, принципы, правила Утверждение концепции внутренних коммуникаций на 2011 год на основе анализа и данных, полученных в рамках исследований Ward Hawell, ВШЭ, "Восприятие сотрудников", KARIAN, до 01. 12. 10 Выпуск брошюры о ценностях компании для сотрудников. Срок: 01. 12. 10 Разъяснение решений вышестоящих органов HSE HR и Система мобильности персонала Оценка Заказчиком качества: отлично Реализация 1 программы. Оценка Заказчиком (HSE, GR, HR) качества: отлично Реализация 1 программы. Оценка Заказчиком качества: отлично. Или Реализация 2 программ. Признание вклада сотрудников и праздники Информирование о статусе пересмотра заработных плат Оценка Заказчиком качества: отлично Признание заслуг и праздники Оценка Заказчиком качества: отлично Прочие программы Реализация 1 программы. Оценка Заказчиком качества: отлично. Или Реализация 2 программ. Планы и итоги деятельности компании Оценка БН и БФ качества информированности: отлично Удовлетворенность БН/БФ качеством поддержки Оценка Заказчиком качества: отлично 25