Целевая структура конфликтного поведения План 1 Модель целевой

Целевая структура конфликтного поведения План 1. Модель целевой структуры конфликтного поведения: a) Системы целей участников конфликта. b) Цели предметной стороны конфликта. Пирамида Маслоу. c) Цели социальной стороны конфликта. d) Цели психологической стороны конфликта. 2. Организационный конфликт: содержательная основа и предметные цели. 1

Стратегии оппонентов и цели конфликтного поведения. Системы целей оппонентов определяют их поведение в конфликте. Анализ целей нужен для определения перспектив разрешения конфликта, построения прогноза течения конфликта и плана управления конфликтом. Модель целевой структуры конфликтного поведения разработала Н. В. Гришина. Модель представлена в трех измерениях: 1. Предметная сторона конфликта и цели, связанные с ней. 2. Социальные аспекты конфликта и цели, связанные с ними. 3. Психологическая потребность обоснования своей позиции и цели, связанные с ней. В целом выбор стратегии конфликтного поведения оппонентов зависит от: 1. целей и мотивов конфликтного поведения; 2. ориентации оппонентов на предметное содержание; 3. направленности оппонентов на кооперацию или на соперничество. Анализ целей и мотивов играет ведущую роль в анализе конфликта. 2

Модель целевой структуры конфликтного поведения оппонентов (по Н. В. Гришиной) Свойства системы целей и потребностно-мотивационной составляющей поведения оппонентов: • Изменчивость, • Комплексность, • Иерархия и возможное ее изменение не реже чем раз в 2 месяца. Цели, связанные с предметной стороной конфликта е ны ой ан яз ческ ии св ги ью зиц , ли оло ост й по Це сих ебн ое в с п потр ия с ан ов н ос об Цели, связанные с социальными аспектами конфликта 3

Цели предметной стороны конфликта За предметными целями стоят мотивы получения желаемого результата (потребностно-мотивационная сфера). Предметная сторона конфликта связана с конкретной содержательной (предметной) зоной противоречия, существующего между оппонентами. Действия оппонентов будут ориентированы на достижение результата, желательного для каждой из сторон. В основе предметной стороны конфликта лежит характер потребности человека, за удовлетворение которой он борется. Теория Абрахама Маслоу позволяет сгруппировать потребности, определяющие мотивы и целевое содержание поведения и деятельности человека, по пяти уровням: 1. 2. 3. 4. 5. Физиологические – голод, жажда, половое влечение и т. д. ; В безопасности – чувство защищенности, избавление от страха, неудач и агрессии; Социальные – принадлежность к общности, нахождение рядом с людьми, получение признания и принятия; Потребности в уважении – достижение социального успеха, одобрения, авторитетности, компетентности; Потребности познавательные (знать, уметь, понимать, исследовать), эстетические (гармония, симметрия, красота) и самовыражения (развитие собственной личности, способностей, реализация своего потенциала) 4

5

6

7

Взаимосвязь ценностей и потребностей людей с мотивирующими и гигиеническими факторами труда 8

Цели социальной стороны конфликта Социальная сторона конфликта описывается через : n характер отношений (устойчивых связей) участников ситуации; n характер эмоциональных установок относительно друга. Цели социальной стороны конфликта обусловлены: n характером и силой связей (отношениями) участников друг с другом и n эмоциональными установками. Например, оппонент может стремиться добиться своего, не принимая во внимание возможную негативную реакцию партнера и последствия для их отношений. Напротив, усилия сторон (или одной из них) могут быть ограничены желанием сохранить отношения на приемлемом уровне. Вывод: эмоциональные аспекты конфликта и характер отношений, корректируют поведение оппонентов в конфликтной ситуации, при этом могут как ограничивать, так и не ограничивать действия участников в предметной сфере. 9

Отношение и эмоциональная установка Объективные отношения отражают взаимодействие двух объектов (например, деловые отношения в спортивной команде - кто и кому должен отдать пас и т. д. ). Субъективные отношения выражают пристрастность человека к кому- или чему-либо, его предпочтение одного перед другим, его пристрастную оценку явления, процесса, другого человека (Б. Ф. Ломов). Субъективное отношение или эмоциональная установка выражает то, как личность относится к тем или иным событиям, людям и т. п. n Субъективные отношения, по В. Н. Мясищеву, имеют две стороны: привлекательность-непривлекательность и смысл. Поэтому отношения связывают человека не только с внешними сторонами вещей, но и с их сущностью, смыслом (нужно - не нужно, полезно - вредно, разумно - неразумно и т. д. ). 10

Структура субъективных отношений включает 3 составляющих: оценивающую, экспрессивную (эмоциональную) и побудительную. 1. Оценивающая сторона отношений связана с сопоставлением себя и других с некоторыми образцами, эталонами поведения, с определением уровня достижений. В зависимости от даваемой оценки (хороший-плохой, приятный-неприятный, красивыйнекрасивый, честный-нечестный и т. д. ) у человека возникает определенное отношение к предмету отношений (уважительное или презрительное - к человеку, ответственное или безответственное - к своему делу, учебе и т. д. ). 2. Экспрессивная (эмоциональная) сторона отношений связана с переживанием человеком своего отношения к объекту отношения, с возникающими у него по поводу оценки эмоциями. Например, оценка человеком себя как неспособного вызывает не только негативное отношение к себе, но и тягостное переживание этого отношения. 3. Побудительная сторона отношений, выражается, например, во влечениях и интересах, проявляется в стремлении овладеть нравящимся объектом, войти в контакт с обожаемым человеком, заниматься нравящейся деятельностью. 11

n Одно и то же чувство может выражаться через разные эмоции в зависимости от ситуации, в которую попадает объект, по отношению к которому испытываются чувства. Кроме того, одна и та же эмоция может «обслуживать» разные чувства. Например, можно радоваться успеху любимого человека и неуспеху человека, которого ненавидишь. n Специфика чувства как эмоциональной установки заключается в том, что оно является долговременным эмоциогенным фактором, вызывающим эмоциональный отклик в тот момент, когда в поле сознания появляется объект этого чувства. Появление чувства «обязывает» человека эмоционально реагировать на этот объект, пусть даже на уровне эмоционального тона впечатлений (например, приятно или неприятно вспоминать о данном человеке). 12

В эмоциях тоже проявляется пристрастное (неравнодушное) отношение человека. Например, начальник может быть рассержен случайным проступком подчиненного, но это не значит, что он питает к нему враждебное чувство. Поэтому наличия признака пристрастности отношения явно недостаточно, чтобы отделить чувства от эмоций. Отличительные признаки чувства (Ильин Е. П. ): 1. отношение к объекту, а не ситуации, притом объекту личностно значимому; 2. устойчивость этого отношения; 3. соответствующее отношению поведение (ухаживание влюбленного, проявление сердечности (поглаживание, поцелуи), агрессия при ненависти, проявление уважения и почитания при благоволении, проявление надменности призрении, заботливости и защиты при любви и т. п. ). n Объект чувства не определяет его модальность. Можно гордится собой, своими близкими, своей Родиной или питать враждебность как к отдельному человеку, так и в целом к народу, ко всему окружению. 13

Чувство - эмоциональная установка. В отличие от эмоций, связанных с конкретными ситуациями и проявляемыми «здесь и сейчас» , чувства выделяют в воспринимаемой и представляемой действительности объекты, имеющие для человека стабильную мотивационную значимость. Это значит, что в отличие от эмоций, отражающих кратковременные переживания, чувства долговременны и могут порой оставаться на всю жизнь. Например, можно получить удовольствие (удовлетворение) от выполненного задания, т. е. испытать положительную эмоцию, а можно быть удовлетворенным своей профессией, иметь к ней положительное отношение, т. е. испытывать чувство удовлетворенности. Устойчивые эмоциональные отношения А. Н. Леонтьев называет «эмоциональными константами» . n Чувства как устойчивые образования могут быть как в проявленном, так и в потенциальном, скрытом состоянии (Ковалев, 1970). n Длительность же и скрытость - это характеристики психологических установок. Отсюда длительное и скрытое положительное или отрицательное отношение к кому- или чему-либо по сути является эмоциональной установкой, программой эмоционального реагирования на определенный объект при его восприятии и представлении в определенных жизненных ситуациях. 14

Справка: • Эмоциональная сторона состояний находит отражение в виде эмоциональных переживаний (усталости, апатии, скуки, отвращения к деятельности, страха, радостижения успеха и т. д. ), а физиологическая сторона - в изменении ряда функций, и в первую очередь вегетативных и двигательных. • И переживания, и физиологические изменения неотделимы друг от друга, т. е. всегда сопутствуют другу. В этом единстве психических и физиологических признаков состояний причинным фактором может быть каждый из них. • Например, при развитии состояния монотонии причиной усиления парасимпатических влияний может быть чувство апатии и скуки, а при развитии состояния утомления причиной появления чувства усталости могут быть возникающие физиологические изменения в двигательных нервных центрах или мышцах и связанные с этим ощущения. • • Психические состояния оказывают влияние на протекание деятельности. Этому соответствует и представление об эмоциональном состоянии, как о фоне, на котором развивается и психическая, и практическая деятельность человека. Надо, однако, помнить и другое: во многих случаях именно через деятельность (умственную, сенсорную, физическую) развивается то или иное состояние. 15

Цели психологической стороны конфликта связаны с психологической потребностью обоснования своей позиции/действий «для себя» и/или «для других» Конфликтная ситуация содержит в себе парадокс: Возможность неоднозначной интерпретации противоречия между участниками конфликта усиливает у них мотив быть понятым, а если речь идет об окружающих, то, следовательно, и быть поддержанным окружающими путем реальных действий или сопереживанием. Возникает рассогласование: смысл позиции «для себя» не тождественен смыслу позиции «для других» . Такая двойственность заставляет оппонентов стремиться к обоснованию своих поступков тем сильнее, чем больше ими осознается возможность неоднозначного подхода к интерпретации своего поведения. 1. В конфликте изначально присутствует оправдание своей позиции и действий ( «смысла для себя» ): каждый из участников конфликта уверен в своей правоте и неправоте партнера. противоречие 2. Противодействие сторон направлено на то, чтобы добиться от партнера желаемых действий или желаемого поведения, то есть заведомо предполагается возможность другого поведения партнера. 16

2. Содержательная основа и предметные цели организационного конфликта Предметные цели субъектов и участников в сложившейся конкретной конфликтной ситуации носят комплексный характер и отражают для обеих сторон конфликтного взаимодействия следующие характеристики: А) характеристику содержательной основы конфликта - предметную, социальную и психологическую ; Б) характеристику времени, отведенного на достижение цели: n стратегические, или долгосрочные цели; n тактические, или краткосрочные цели Тактические цели участника конфликта могут противоречить его долгосрочным целям. Краткосрочные цели более способствуют мобилизации усилий субъектов, поскольку ожидаемый результат «выглядит» осязаемым и довольно легко достижимым. В) характеристику «прозрачности» , открытости намерений: n декларируемые (эксплицитные) цели n теневые (имплицитные) цели Г) характеристику изменчивости - динамика целей: во время конфликта под влиянием обстоятельств у субъектов актуализируются одни цели и становятся менее значимыми другие (уходят на «второй» план). 17

Характеристика содержательной основы организационного конфликта Содержательная основа – предметная сфера, в которой расположены основные разногласия и объекты посягательства сторон. Предметные сферы и цели конфликта Спивак В. А. делит на 5 групп: 1. 2. 3. 4. 5. производственно-технологические: устранение разногласия и согласование представлений в руководстве фирмы по поводу выбора стратегии, целей организации и средств их достижения; в производственных подразделениях – между «кабинетными» специалистами и «практиками от станка» по поводу порядка и способов выполнения заданий; экономические: устранение разногласия по поводу экономических интересов субъектов трудового взаимодействия; административно-управленческие: устранение разногласия по поводу разделения прав и обязанностей, структуры организации, принятия решений; социально-психологические: установление коммуникаций, совместимости, психологического аспекта адаптации, групповое взаимодействие, достижение социального статуса и ролей, удовлетворенности трудом и отношением сотрудников к нему. организационно-трудовые: устранение разногласия и согласование представлений по поводу недостатков в разделении труда, его организации, об условиях и т. п. и способов устранения недостатков. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом – СПб: Питер, 2000 – С. 281 18

Характеристика содержательной основы организационного конфликта В деловой сфере выделяют группы предметных целей конфликта: 1. Достижение (либо сохранение) средств производства, экономической позиции; 2. Достижение (либо сохранение) власти и других ценностей, пользующихся общественным признанием; 3. Подчинение, нейтрализация оппонента; 4. Устранение действительного или мнимого противника (оппонента, конкурента). Социология труда /Под ред. Н. И. Дряхлова и др. — М. : Изд-во МГУ, 1993 Три системы содержательной основы организационного конфликта: n организационно-технологическая, n экономическая, n микросоциальная. Бородкин Ф. М. , Коряк Н. М. Внимание: конфликт! /Авт. предисл. Ю. А. Шерковин — 2 -е 19 изд. , перераб. и доп. — Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989

АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ Анализ конфликтной ситуации проводят на основании: а) понятия КС; б) выбранной для анализа модели КС; в) модели динамики конфликта; г) целей управления конфликтом. Понятие КС: КС – это столкновение сторон, имеющее временные границы (исторические корни, начало, течение и конец) и структурные границы (составляющие, компоненты). Временные границы и исторические корни КС 1. Целевая структура КС. 2. Характеристики предметных Целей. 3. Динамика (этапы, стадии). 4. Развитие. 5. Разрешение (результаты и эффекты). Модель КС структурные границы и характеристики КС (составляющие, компоненты). 1. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Пара оппонентов, второстепенные участники и их позиции). Объект посягательства (претензий) сторон. Микро- и макросреда (контекст). Содержательная основа КС. Потребностно-мотивационная сфера субъектов. Позиции участников, ранг, ресурсы сторон. Стратегии, тактики, приемы взаимодействия. Управление КС 20

Литература 1. Бородкин Ф. М. , Коряк Н. М. Внимание: конфликт! /Авт. предисл. Ю. А. Шерковин — 2 -е изд. , перераб. и доп. — Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. – 190 с. — (Серия «Общество и личность» ). ISBN 5— 029097— 1. (Б 83) 2. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. - СПб: Питер, 2001. - 752 с: ил. - (Серия «Мастера психологии» ). И 46 ISBN 5 -318 -00236 -6 ББК 88. 35 я 7 УДК 159. 942(075) Режим доступа: http: //www. psyoffice. ru/8/psichology/book_o 018_page_1. html 3. Кошечкин С. А. Экономика предприятия: Глава Функция управления - мотивация Электронный учебник / http: //www. businesscom. biz/biblio/ebooks/economics/1. html Социология труда /Под ред. Н. И Дряхлова и др. — М. : Изд-во МГУ, 1993 4. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом - СПб: Питер, 2000 – С. 281. 5. Макс Люшер Сигналы личности ГЛАВА 6. РЕЧЕВЫЕ ОБОРОТЫ КАК ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ УСТАНОВОК Режим доступа: http: //www. psichology. vuzlib. org/book_o 180_page_1. html 21