CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS

CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS SATISFACE NUESTRAS EXPECTATIVAS

GESTIÓN DE LA CALIDAD: CLIENTES PERSONAS Y SISTEMAS ASPECTO DE LA FUNCIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN QUE DETERMINA Y APLICA LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

SISTEMA DE LA CALIDAD: CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

EL BUCLE DE LA CALIDAD INVESTIGACIÓN DE MERCADO ELIMINACIÓN DISEÑO APROVISIONAMIENTOS ASISTENCIA TÉCNICA Y MANTENIMIENTO PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL PROCESO INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA PRODUCCIÓN INSPECCIÓN Y PRUEBAS VENTAS Y DISTRIBUCIÓN EMBALAJE Y ALMACENAMIENTO

Objetivos de un sistema de calidad: PREVENCIÓN: Evitar que se produzcan elementos no conformes DETECCIÓN: Segregar elementos no conformes CORRECCIÓN Y MEJORA: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos DEMOSTRACIÓN: Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos

Espíritu de mejora continua EJECUTA PLANIFICA 12 11 1 10 2 3 9 4 8 765 N E W S ANALIZA LOS DATOS Y MODIFICA MIDE Y TOMA DATOS

ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE OBJETIVO: SATISFACCION TOTAL

ISO 9001: 2000 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE RECURSOS P A D REALIZACIÓN DEL PRODUCTO C MEDICIÓN Y ANÁLISIS / MEJORA

Relación entre ISO 9001/9004 Sistema de Gestión de la Calidad: Recomendaciones 9001 Sistema de Gestión de la Calidad: Requisitos

Modelo de Proceso C C RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN L I E N L GESTIÓN RECURSOS I E GESTIÓN PROCESO ENTRADAS PROCESO N SALIDAS T A P C D E S T E MEDICIÓN, ANALISIS, MEJORA S

Cumplimiento Reglamentación Satisfacción del cliente Integración de la Gestión Imagen y competitividad Aproximación a los procesos Oportunidades de mejora Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001

Medición, Análisis, y Mejora Requisitos generales y documentación Realización del producto Gestión de la Calidad Responsabilidad de la Dirección y Planificación Gestión de los Recursos 2000 UNE EN ISO 9001

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN Manual de la Calidad Control de los registros Control de los documentos Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Reglamentación y normativa Requisitos del cliente Difusión Indicadores Planificación Gestión de la Calidad Objetivos 2000 Planificación UNE EN ISO 9001

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Representante de la Dirección Comunicación interna Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001

GESTIÓN DE LOS RECURSOS Competencia del Personal Toma de conciencia Ambiente de trabajo Infraestructura Gestión de la Calidad Formación 2000 UNE EN ISO 9001

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PLANIFICACIÓN è Objetivos, procesos, documentación, recursos, verificación, seguimiento, validación y registros. CLIENTES è Determinación y revisión de los requisitos de los clientes. è Comunicación con los clientes. Gestión de la Calidad DISEÑO Y DESARROLLO è Planificación. è Entradas y Salidas del diseño. è Revisión, verificación y validación del diseño. è Control de cambios. COMPRAS è Evaluación y selección de suministradores. è Información de las compras. è Verificación. 2000 UNE EN ISO 9001

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Operaciones de Producción y de Servicio u. Control de las operaciones. u. Validación de los procesos. u. Identificación y trazabilidad. u. Bienes del cliente. u. Preservación del producto. u. Control de los equipos de medición y seguimiento. Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Auditorías internas Satisfacción del cliente Control de las no conformidades Acciones correctivas Gestión de la Calidad Procesos y producto Análisis de datos Información 2000 Acciones preventivas UNE EN ISO 9001

ISO 9001: 2000 Procesos de la Alta Dirección Cliente entradas Procesos de Realización Cliente salidas Procesos de Apoyo Procesos de Alta Dirección: p. e. revisión por la dirección; suministro de recursos, … Procesos de Realización: p. e. realización del producto, planificación, desarrollo, … Procesos de Apoyo: p. e. formación, mantenimiento, . . .

FICHA DEL PROCESO Proceso Y Propietario. Y Misión y alcance. Y Entradas y proveedores. Y Salidas y clientes. Y Procedimiento (metodología). Y Variables de control. Y Verificaciones. Y Indicadores. Y Registros. Y

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000 TS 16949 QS 9000 VDA EAQF PECAL INTEGRACIÓN DE SISTEMAS SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL ISO 14001 EMAS SISTEMA DE GESTIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD UNE 81900 EX, OHSAS 18001 MODELOS DE ORGANIZACIÓN SISTEMAS DE CONTROL DE PÉRDIDAS

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN INTERESADOS REQUISITOS COMPRAS

El trabajo en grupo permite alcanzar mejores resultados

CALIDAD TOTAL Satisfacción de todas las partes interesadas Excelencia Mejora ISO 9001 Tiempo

CALIDAD TOTAL Satisfacción de todas las partes interesadas FILOSOFIA: u u u Orientación a los resultados. Orientación a los clientes. Fundamento en los empleados. Apoyo y asistencia en los partners. Respeto por la seguridad y el medio ambiente. Personas Reingeniería Cambio Medida Evolución Tecnología Lógica Sensibilización Potenciación Motivación Dirección Planificación Organización Control

CALIDAD TOTAL Satisfacción de todas las partes interesadas Agentes Facilitadores Innovación y Aprendizaje MODELO E. F. Q. M. Resultados