Ц М Л Логистика распределения Автор курса Валентина

Ц М Л Логистика распределения Автор курса Валентина Владимировна Дыбская. д. э. н. , профессор Москва МЦЛ ГУ-ВШЭ

Ц М Л Содержание курса логистика распределения Разработка целей и задач логистики распределения; Определение рыночных сегментов обслуживания; Создание сети распределения; Распределение и концентрация товарных запасов в сети; Оптимизация сети поставок; Планирование поставок на уровне локальных сетей; Планирование потребностей в сети распределения; Анализ разработанной (действующей) сети распределения; Анализ выполнения поставок; Разработка стандарта услуг и их тарификация; Определения уровня обслуживания в сети распределения и каждой локальной сети поставки; Разработка технологии доставки; Анализ логистической составляющей полного цикла заказа;

Ц М Л логистика распределения цель изучения 1. Определить функции логистики распределения и выявить их роль при обслуживании клиентов 2. Определить взаимосвязь маркетинга и логистики 3. Определить приоритеты логистики при реализации маркетинговых стратегий 4. Определить различия маркетинговых каналов и логистической цепи 5. Изучить роль посредников в сети распределения (логистика с привлечением третьих лиц) 6. Получить навыки в проектирование сетей распределения, построения логистической цепи поставки 7. Изучить основные подходы к сокращению времени полного цикла заказа 8. Получить навыки в формирование системы логистического сервиса и управлении логистическим сервисом

Производитель Ц Оптовики М Производитель готовой продукции Логистика снабжения Логистика производства Лог Розница Оптовики Логистика распределения Управление закупками Управление распределением Обеспечение Размещение заказов Управление заказами производственного процесса Транспортировка Внешняя грузопереработка Складирование Управление запасами Возврат тары Складирование Внутризаводская транспортировка Управление запасами Обслуживание клиентами (обеспечение логистического сервиса) Транспортировка Складирование Внешняя грузопереработка Управление запасами Внешняя упаковка Возврат тары

Основной целью логистики распределения является бесперебойное обеспечение потребителей готовой продукции при полном удовлетворении их спроса. Ц М Лог Цепь поставки Производитель Л Розница Собственный транспорт склад Перевозчик 1 Посредник 1 По сути сеть распределения Перевозчик 2 Посредник 2 это основа логистической системы, которая проектируются исходя из стратегических целей логистики компании Сложность системы распределения товаров определяется разнообразием задач, решаемых внутри каждой цепи поставок, и требованиями со стороны клиентов.

Создание (проектирование) сети распределения требует Розница Производитель Ц М Лог Собственный транспорт Собственный склад организации систем, Перевозчик 1 обеспечивающих Посредник 1 оптимальную деятельность Перевозчик 2 всей сети и каждой цепи в Посредник 2 отдельности. Организация сети распределения включает: систему складской сети, системы товароснабжения и товародвижения, системы управления запасами, транспортную систему, систему сбалансированных показателей обслуживания клиентов, систему возврата товара и тары, систему обслуживания клиентов, и системы контроля за деятельностью сети

Координация смежных служб при Ц М Л реализации функций логистики распределения Логистика 1. Управление распределением Маркетинг 2. Управление заказами Продажи 3. Обслуживание клиентов 4. Складирование 5. Транспортировка Закупки 6. Управление запасами 7. Внешняя упаковка 8. Возврат тары Производств

Взаимодействие отделов компании при управлении распределением 1. Планирование; 2. Проектирование оптимальной ( рациональной) сети распределения; маркетинг продажи финансы 3. Организация систем: управления заказами, пополнения запасов, товародвижения, обслуживания, сбалансированных показателей обслуживания, и контроля выполнения, в рамках спроектированной сети распределения; 4. Анализ и контроль действующей системы закупка Логистика

Основные проблемы в компании, связанные Ц с логистикой М Лог • Увеличение товарных запасов на складе, создание неликвидов или нехватка товарных запасов • Неравномерность загрузки складских мощностей • Увеличение логистических затрат • Увеличение цикла выполнения заказа • Снижение уровня обслуживания клиентов • Некачественное выполнение заказов по срокам, по ассортименту • Несвоевременность разгрузки или загрузки автотранспорта • Неоптимальное использование логистической инфраструктуры график

Ц М Л маркетинг продажи финансы Основные задачи, решение которых вызывает конфликты Стратегический уровень принятия решений Определение ассортимента реализуемого товара; Выбор регионов сбыта; Разработка политики обслуживания; Определение конфигурации сети распределения (логистической сети); Определение технологий товародвижения в логистических цепях; Выбор участников цепи поставок; Распределение товарных запасов в сети закупка Логистика Склад Транспорт

Ц М Л Позиции подразделений при определении уровня запасов Финансы Маркетинг и продажи Поддержание максимального уровня товарных запасов на складах для наивысшего уровня обслуживания клиентов Что делать ? Определение уровня запасов на складе Поддержание минимального уровня товарных запасов, позволяющих сократить затраты от «замораживания» финансовых средств Логистика (служба управления запасами и склад ) Поддержание уровня товарных запасов, соответствующего максимальной емкости склада и оптимальному использованию имеющихся ресурсов

Основные причины Ц М Лог конфликтов: • Несовершенная организационная структура компании • Отсутствие распределения функций • Недостаточная регламентация межфункциональных процессов • Отсутствие единого центра ответственности • Неумение делегировать полномочия • Недостаточный уровень информационного взаимодействия между отделами • Отсутствие информированности сотрудников принятие решений • Использование информационных систем, не обеспечивающих доступ сотрудников к необходимой информации в режиме реального времени и т. д Решение, позволяющие предупредить многие конфликты Обеспечение межфункциональной координации

Межфункциональная координация как основа предотвращения конфликтов в компании Ц М Лог Объект Проблемы конфликта Участники конфликта Конфликт между службами компании финансы Причины маркетинг Своя система ценностей Предмет конфликта Запасы Маркетинг Среда Продажи (условия) Логистика Пути разрешения конфликтов Обеспечение межфункциональной логистической координации, взаимодействие со смежными службами

Координация – взаимосвязь, согласование, приведение в соответствие. Логистическая координация – это согласование деятельности звеньев логистической системы, участвующих в продвижении материальных и сопутствующих потоков. Субъектом логистической координации является служба логистики

Методы достижения межфункциональной координации маркетинг логистика • Реорганизация организационной структуры управления • Налаживание взаимодействий сотрудников смежных функциональных подразделений • Проведение совместного планирования • Введение системы показателей результативности • Налаживание координации через высшее руководство компании • Чёткое распределение обязанностей между подразделениями

Метод распределения полномочий Реализация этого метода, связанна с осуществлением следующей процедуры (в упрощенном виде): 1. Определяется подразделение из отдела логистики отвечающее за принятие решений при реализации задачи, функции или всего бизнес-процесса 2. Ответственный исполнитель определяет перечень исходной информации необходимой ему для принятия решений. 3. Собранная от смежных подразделений информация обрабатывается и на ее основе принимается решение.

Ц М Л Подходы к взаимосвязи маркетинга и логистики Классический подход Маркетинг Создание спроса Логистика Задачи и Развитие и управление предложением и поиск способов дифференциации этого предложения Удовлетворение спроса Развитие и управление механизмов реализации этих предложений Цель логистики – поддержать (реализовать) маркетинговую стратегию Логистика влияет на эффективность маркетинга, создавая «Ценность для покупателя» через предоставления высококачественного обслуживания а современных рынках процессы, обеспечивающие предоставление ценност окупателям должны управляться параллельно с теми, которые ее создаю

Ц М Л Области взаимодействия маркетинга и логистики Маркетинг Разработка политики ценообразования Разработка дизайна индивидуальной или потребительской упаковки Логистика Цена Оформление продукции Определение логистических затрат в цене товара Определение требований к типу и размерам упаковки с позиции стандартизации и унификации транспортной тары Прогноз объемов продаж и рынков сбыта Прогнозирование рынка сбыта Учет при управлении распределения, формирования складской сети, определения концентрации запасов и т. п. Определение участков купли и продажи Создание системы распределения Определение участников продвижения товара на рынке сбыта

Ц М Л Области взаимодействия маркетинга и логистики (продолжение) Маркетинг Логистика Формирование складской сети Определение стратегии складирования запасов, числа складов сети, месторасположения и система их снабжения Политика в области запасов Оптимизация товарных запасов в цепи поставки Политика обслуживания клиентов Гибкий уровень обслуживания клиентов. Установление стандартов обслуживания с учетом логистических затрат (тарифная сетка на услуги) Управление заказов Обработка, выполнение и доставка заказа при сокращение полного цикла заказа Определение объемов продаж и рынков сбыта Поддержание высокого уровня запасов для покрытия потребительского спроса Максимальное удовлетворение при обслуживание клиентской базы Планирование заказов

Традиционно логистика выступает как поддержка при реализации задач маркетинга. В современных условиях и логистика нуждается в поддержке маркетинга при реализации своих задач, например: • Разработка графиков поставок покупателям, • Определение минимальных размеров партии поставки клиентам, • Разработка показателей оценки обслуживания клиентской базы, • Управление логистическим процессом на складе и целый ряд других задач логистики складирования, • Формирование системы возврата бракованного товара и т. д.

Переход от управления функциями к управлению процессами Ц Управление Л функциями М Маркетинг Управление процессам Маркетинг Марк етинг Логистика Логис тика Закупка Заку пка Продажи Исследование рынка Управление потребительским спросом Стимулирование продаж Мотивация потребителей Прод ажи От функций к На основе союза процессу Стратегическое бизнес –планирование ориентированное на клиента Логистика Управление потоками Оптимизация процессов обслуживания клиентов Оптимизация деятельности логистической инфраструктуры Управление запасами Внедрение информац. технолог.

Ц М Лог Современный подход к обслуживанию клиентов Укрепление союза (взаимоотношения) Логистика Маркетинг Концепция «управления клиентами»

Характеристика стратегии маркетинговых каналов Cтратегия маркетинговых каналов 1) Стратегия охвата рынка - интенсивное распределение - выборочное - эксклюзивное 2) Стратегия охвата потребителей 3) Стратегии ценообразования - стратегия высоких цен - стратегия низких цен Основные задачи маркетинга Основные характеристики -максимальный охват рынка, -- ограниченный ряд торговых точек -- размещение одной (или нескольких) торговых точках определенной географии - привлечение различных сегментов- продавцов ( определение типов оптовых посредников и различных предприятий) - разработка системы ценообразования при различных ситуациях на рынке применительно к виду товара - использование ценовых возможностей продвижения новых товаров на рынке - снижение цены при продвижении массового - товара при низком спросе; или получение долговременной, нежели быстрой, прибыли - Определение торговых точек и их географическое расположение (сегмент рынка) - Определение сбытовой системы по регионам сбыта Определение ценовой политики применительно к особенностям товара и условиям рынка - - Определение торговых точек и их географическое расположение (сегмент рынка)

Характеристика стратегии маркетинговых каналов (продолжение) Cтратегия маркетинговых каналов - стратегия цен ориентированных на спрос - стратегия цен относительно качества товара - стратегия гибких цен и стратегия скидок с цен - стратегия ценовой дискриминации Основные характеристики - определение цены на товары взаимосвязанные с точки зрения сбыта - установление цены с учетом качества товара - индивидуальный подход при установлении цены и скидки с цены для клиентов скидки: - за объем партии - сезонные - бонусные - специальные - дилерские - экспортные - клубные - льготные и т. д. - учет различий не в издержках производства, а учет различий потребителях, товарах, месте и времени реализации и т. д. Основные задачи маркетинга

Ц М Л Основные направления деятельности логистики при реализации стратегий марк. каналов Стратегия маркетингового канала 1) Стратегия охвата рынка - Интенсивное распределение Основные направления деятельности логистики - оптимизация складской сети распределения - поддержание необходимого уровня товарных запасов - рационализация системы товароснабжения - оптимизация маршрутов поставки - налаживание логического сервиса - организация возврата дефектной продукции - поддержание минимальных логистических издержек - Эксклюзивное распределение - 2) Стратегия охвата потребителей - анализ логистических затрат при различных вариантах сбытовой системы - построение оптимальной системы концентрации запасов в сети распределения - разработка политики логистики в различных сбытовых системах 3) Стратегия ценообразования - стратегия высоких цен повышение требований к логистическому сервису налаживание системы поставки по принципу «ТВС» отслеживание товарных запасов у потребителя поддержание рекламных акций - высокий уровень обслуживания - точность поставки- «ТВС» - поддержание высокого качества товара

Ц М Л Основные направления деятельности логистики при реализации стратегий марк. каналов (продолжение) Стратегия маркетингового канала Основные направления деятельности логистики - стратегия низких цен - минимизация логических затрат - оптимизация запасов - сокращение себестоимости товара - стратегия цен ориентированная на спрос - быстрота реакции на изменение политики спроса - гибкая система управления запасами - поддержание минимальных затрат - стратегия цен относительно качества товара - анализ логистических затрат в стоимости товара - поддержание соответствующего товара на уровне закупки - максимальное сокращение логистических затрат - строгий анализ логистических затрат - стратегия гибких цен и стратегия скидок с цен - разработка политики скидок при различных уровнях обслуживания - определение связи уровня запасов и системы скидок - стратегии ценовой дискриминации - строгий анализ логистических затрат с учетом регионов сбыта, партии реализации, уровня предоставляемых услуг и т. п. - разработка гибкой политики обслуживания клиентов - сегментирование рынка и соответствующих издержек

Ц М Л Основные различия между маркетинговым каналом и логистической цепью поставки

Ц М Л Основные различия между маркетинговым каналом и логистической цепью поставки (продолжение)

Ц М Л Основные различия между маркетинговым каналом и логистической цепью поставки (продолжение)

Ц М Л Основные различия между маркетинговым каналом и логистической цепью поставки (продолжение)

Ц М Л Преимущества вытягивающей стратегии запасов (тянущей) n n n Использование более коротких циклов планирования Сокращение времени пополнения запасов Близкое расположение запасов к потребителю Введение складской сети позволяющей улучшить систему реагирования на спрос Сокращение размеров партий поставки Адаптация к изменениям на рынке Мартин Кристофер

Ц М Л Завоевание новых рынков сбыта Деятельность логистики n Деятельность маркетинга n n определение потенциальных рынков сбыта, прогноз спроса на рынке, - ассортимент, - объем продаж, - потенциальный покупатель определение политики обслуживания на рынке, подготовка и проведение рекламных компаний n n n n формирование складской сети, создание логистической цепи, сети, выбор участников, распределение ресурсов, концентрация запасов по сети, выбор формы товародвижения, определение системы товароснабжения, разработка стандартов услуг, поддержка рекламных компаний

Для этого логистика должна определить рациональную структуру сети распределения М и участников продвижения товарных потоков Участники сети распределения

Участники системы распределения Ц М Л Розница Сфера услуг Производитель посредники обеспечивающие проведение Оптовые логистические склады не имеющие информационных имеющие потоков финансовых

Ц М Л Система распределения по регионам (Р) Р 1 Фил. ск. Р 1 Р 2 Регион. с. 1 Централ. ск. Фил. ск. Р 2 ЦР Регион. с. 2 Р 3 Фил. ск. Р 3 Р 4

Ц М Л Распределение складов по функциональному назначению Филиальные склады Региональные склады Центральный склад Распределительный центр Распределительноподсортировочный Подсортировочные

Ц М Л Рыночные взаимоотношения между логистическими посредниками 1. 2. 3. Кооперация (с различными функциями, иногда с одинаковыми) Конфликты (между посредниками и основными участниками) Конкуренция (между каналами, посредниками) Типы конкуренции: - в цене - в качестве - в сервисе 4. 5. 6. 7. 8. Интеграция ( функций и участников) Координация Коммуникации Лидерство Контроль

Ц М Л Розничная сеть на российском рынке 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Появление новых типов-размеров (форматов) магазинов Развитие сетевой розницы Появление крупных компаний Работа в нескольких розничных форматах Экспансия на российском рынке Стратегия выхода в новые регионы Повышение роли логистики Развитие логистической инфраструктуры Обращение к аутсорсингу

Структура розничных продаж в России с учетом форматов магазинов Традиционные продовольственные магазины 18% - Супермаркеты современные Дискаунтеры форматы Гипермаркеты розницы Павильоны и киоски Внемагазинные формы продаж Уличная 25% 44% 15% 48% - 8% 8% 21% 2% 16% 12% торговля 2004 Источник: Росстат, оценка Ренессанс Капитал 22% 15% 2010 современные форматы розничной сети

Ц М Лог Доли современных форматов торговли в России в 2005 -2010 годах

Ц М Л Изменения в сети распределения при появлении сетевой розницы Заказы Производитель Звено добавленной стоимости Сетевая розница Оптовое предприятие Контроль над товаром и ценой; Возможность снижения розничной цены; Повышение конкурентоспособности товара; Лучшее знание требований индивидуальных потребителей и т. д. Прямые поставки; Возможность влияния на производителя на прямую; Рычаги регулирования конечной цены; Преимущества в конкурентной борьбе с предприятиями розничной сети.

Ц М Л Особенности управление логистической цепи Заключительная в зависимости от формы продажи операция лог. цепи Выкладка товара в торговом зале Оптовое пр. 1. Через прилавок 2. С выкладкой в торговом зале Розница Доставка на дом Оптовое пр. 3. По каталогам 4. По образцам Склад-магазин 5. Самообслуживание Выкладка в торговом зале Доставка на дом Выкладка в торговом зале

Ц М Лог Характеристика различных видов магазинов Вид магазина Размер торговой площади Дежурный В основном продукты от 50 кв. м. питания, а также бензин, газеты Магазин товаров повседневного спроса Супермаркет (универсам) от 100 кв. м. от 1700 кв. м. Товары повседневно го спроса В основном продукты питания Особенности Преимущества Продолжительно е время работы (7 дней в неделю) Продолжительное время работы Работа 7 дней в неделю Широкий выбор товаров повседневного спроса Применение системы самообслуживан ия Низкие издержки, большой объем продаж, широкий ассортимент продовольственн ых товаров

Ц М Л Характеристика различных видов магазинов Специализированный магазин Магазин разнообразного ассортимента Магазин сниженных цен (дискаунтер) От 100 кв. м. от 100 кв. м Предлагается узкий ассортимент товаров значительной насыщенности Сокращение времени на выбор определенного товара, широкий ассортимент товаров одной или нескольких родственных групп Продовольственные и непродовольственные Широкий набор товаров Сокращение затрат времени и облегчение совершения единой комплексной покупки Продовольственные и непродовольственные Торговля стандартными товарами по сниженным ценам, располагаются в районах с низким уровнем арендной платы Увеличение объемов сбыта, низкие цены Продовольств енные или непродовольс твенные товары

Ц М Л Характеристика различных видов магазинов Гипермаркет Универмаг от 2500 кв. м. от 650 кв. м. Применение системы самообслужив Продоволь ания и ст-венные и торговли со товары скидкой, народного обязательное потреблени условие – я наличие автомобильно й стоянки Непродово льственные товары (в редких случаях, есть отделы продоволь ственных Широкий ассортимент продовольстве нных товаров и товаров народного потребления, применение политики низких цен Широкий ассортимент Каждой непродовольст ассортиментно -венных й группой товаров, занимается возможность специальный совершения отдел единой комплексной

Ц М Л Характеристика различных видов магазинов Магазиндемзал Магазинсклад (Кэшэнд-кэрри) Торговый комплекс Очень широкий ассортимент товаров, сокращение торгового персонала, минимальные возможности хищений От 50 кв. м. В основном, непродоволь ственные Торгуют по каталогам, используют политику сниженных цен От 1000 кв. м. Продовольст -венные и непродоволь -ственные Лишены всяких излишеств Продажа больших объемов, низкие цены Включает в себя универсам, магазин сниженных цен, розничный склад -магазин, практикуют цены со скидкой Возможность комплексной покупки От 7500 до 19500 кв. м. Продовольст -венные и непродоволь -ственные

Ц М Л Применение форм продажи товаров в различных видах магазинов Вид магазина Применяемые формы продаж Дежурный • С обслуживанием продавца • С прилавка Магазин товаров повседневного спроса • С обслуживанием продавца • С открытой выкладкой • Продажа по образцам • С прилавка Супермаркет (универсам) • Самообслуживание • С обслуживанием продавца • С открытой выкладкой • С прилавка Гиперкмаркет • Самообслуживание • С обслуживанием продавца • С открытой выкладкой • Продажа по образцам • С прилавка

Ц М Л Применение форм продажи товаров в различных видах магазинов (продолжение) Вид магазина Универмаг Специализированный магазин Применяемые формы продаж • Самообслуживание • С обслуживанием продавца • С открытой выкладкой • Продажа по образцам • С прилавка Магазин-демсклад • С обслуживанием продавца • Продажа по образцам Магазин разнообразного ассортимента • С обслуживанием продавца • Продажа по образцам • С прилавка

Ц М Л Применение форм продажи товаров в различных видах магазинов (продолжение) Вид магазина Магазин сниженных цен (дискаунтер) Магазин-склад (Кэш-энд-кэрри) Торговый комплекс Применяемые формы продаж • Самообслуживание • С обслуживанием продавца • С открытой выкладкой • Продажа по образцам • С прилавка • Самообслуживание • С обслуживанием продавца • С открытой выкладкой • Продажа по образцам • Продажа по предварительным заказам • Самообслуживание • С обслуживанием продавца • С открытой выкладкой • Продажа по образцам • С прилавка • Продажа по предварительным заказам • Продажа по каталогу • Продажа через торговые автоматы

Ц М Л Основные функции оптовой торговли 1. 2. 3. 4. 5. Распределение, сбыт; Закупка; Формирование товарного ассортимента; Расформирование крупных партий; Складирование и хранение; 6. 7. Финансовая помощь при закупке товаров; Принятие рисков; 8. 9. 10. Транспортировка; Управление запасами для клиентов; Обеспечение маркетинговой и технической поддержки производителя и потребителя; Обеспечение возврата товара, скидки на дефектную 11. 12. продукцию; Услуги: упаковка, маркировка, подготовка к продаже и т. д.

Ц М Л Классификация оптовых предприятий Оптовые предприятия Имеющие склады Независимые оптовые предприятия торговцы оптом дистрибьюторы оптовики смешанного ассортимента оптовики неширокого насыщенного ассортимента узкоспециализированные оптовики дилеры оптовики консигнанты оптовики посылторговцы Зависимые оптовые предприятия оптовые базы промышленных компаний Агенты и брокеры агенты по закупке оптовикикомиссионе ры Не имеющие склады Специализированные оптовики занимающиеся нефтепереработкой Оптовики по переработке сельхозпродуктов Независимые оптовые предприятия оптовики коммивояжеры оптовикиорганизаторы Зависимые оптовые предприятия оптовые сбытовые конторы Агенты и брокеры товарные брокеры промышленные агенты сбытовые агенты

Ц М Лог Перспективы развития оптовых предприятий стремление оптовик Современный опт видит свое спасение в: • Диверсификации бизнеса через развитие логистической составляющей, и открытия собственной розничной сети, • Укрепление долгосрочных связей с производителями, • Развитие товарной специализации, • Увеличение базы поставщиков, • Повышение уровня обслуживания клиентов, • Формирование заказов любого уровня комплектации, • Выходе на новые регионы и т. д.

Ц М Л Логистические посредники. Склад общего пользования СОП Логистические операторы = ? Логистические провайдеры 3 PL 4 PL 5 PL

Ц М Л Отличия логистических посредников. 3 PL 4 PL Системный логистический интегратор. Посредники , оказывающие комплексный логистический сервис для клиента. Несут ответственность по условиям контракта за выполняемые операции: грузопереработки, подготовки заказа, разработки документации и контрактов, отслеживания системы платежей, обслуживание потребителей и послепродажный сервис, доставка до конечного потребителя, и т. д. Оперативное, тактическое и частично Стратегическое планирование цепи Поставок и ее оптимизации; Разработка конфигурации логист. сети; Интеграция IT-систем контрагентов ц. п. ; Мониторинг заказов; Планирование транспортировок ; Оптимизация маршрутов доставки; Управление складской сетью и запасами; Управление доходами; Ведение общего документооборота; Управление доходами , сервисом; Управление финансами;

Ц М Л Особенности функционирования логистических посредников Основные показатели Логистический посредник отд. услуг 3 PL-провайдер 4 PL-провайдер Перечень услуг Функциональность Единственная услуга (функция) Комплекс услуг. Многофункциональность Комплекс услуг. Интегрированная функ. Доступ к рынкам сбыта. Региональный Межрегиональный. Глобальный. Взаимоотношения в цепи поставки Разовые сделки (контракт на корот. пер. Долговременные отношения (3 -4 года) Стратегическое партнерство Конкурентоспособность По функциям Кооперация логистическ. посредников (лог. союзы) Объединение логистических союзов на рынк Компетентность компании Много активов, выполнение отдельных операций Смещение от владения активами к владению информацией Акцент на управление информацией, интеграция на основе ИТ-реш. Ценность компании для клиентов Снижение издержек за счет комплексной оптимизации отдельных функций Снижение издержек за счет комплексной оптимизации бизнеспроцессов Снижение издержек и оптимизация всех бизнес-процессов за счет интеграции цепи поставок

Ц М Л Основные критерии при выборе 3 PL Стоимость услуг; Финансовая стабильность; Перечень и уровень предоставляемых услуг; Опыт работы на данном рынке; Наличие логистической инфраструктуры и географическое расположение; Владение активами; Соответствие информационной системы требованиям клиента; Возможность поддержки роста бизнеса клиента; Гибкость и способность выполнения незапланированных заказов и специальных требований клиента; Имидж (репутация) на рынке; Сертификация качества ISO 9000, Six Sigma и т. п. Постоянное совершенствование своей деятельности; Простота общения с персоналом и топменеджментом; Уровень квалификации управленческого персонала; Принятая корпоративная культура; Политика управления персоналом; Условия прекращения услуг; Имеющиеся случаи срыва (отказа) выполнения услуг.

Ц М Л Дополнительные факторы при выборе логистических посредников Месторасположение; Наличие представительств в регионах и других странах; Время рабочего дня; Время отклика на претензии и готовность к поиску компромиссов; Рекомендации других компаний; Использование современных технологий Время реакции на запросы; Соответствие корпоративной культуре заказчика; Наличие и особенности функционирования отдела безопасности; Статистика по претензиям; Случаи краж; Дифференциация услуг; Количество клиентов и сроки работы с ними; Наличие крупных и известных на рынке клиентов; Наличие собственного отдела информационных технологий; Предоставление дополнительных услуг; Участие в ассоциациях; Степень информационной открытости компании; Квалификация управленческого персон. Статистика по изменению стоимости ус. Статистика по расторгнутым договорам; Политика по управлению персоналом; Количество работающих сотрудников; Уровень заработной платы сотрудников Текучесть кадров.

Поставщики Информационная поддержка Страхование Транспортировка Экспедирование Логистические операторы Основные функции Складирование Функции логистики Упаковка Функции логистики Основные функции Ц М Л Аутсорсинг логистических услуг Потребители

Аутсорсинговая логистическая деятельность Функции передачи 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Информационная система управления грузом и его сопровождение. Таможенное декларирование и таможенная очистка. Подготовка документации для экспорта/импорта и фрахтования. Проверка и отслеживание счетов фрахтования. Организация перевозки в порты. Складирование. Организация движения транспорта на территории поставщика. Переговоры для определения ставок фрахта (с перевозчиком). Связь с международным поставщиком. Сбор, тестирование, маркировка и другие конечные операции под продукцией. Выбор перевозчиков. Мониторинг надежности работы перевозчиков.

Ц М Л «Управление распределением» Разработка сети распределения

Управление распределением производитель посредники Розничная сеть оптовики 1. Планирование; 2. Проектирование оптимальной ( рациональной) сети распределения; 3. Организация систем: управления заказами, пополнения запасов, товародвижения, обслуживания, сбалансированных показателей обслуживания, и контроля выполнения, в рамках спроектированной сети распределения; 4. Анализ и контроль действующей системы.

Ц М Лог Три основных типа систем распределения 1. Корпоративная система, в которой последовательные этапы производства и распределения объединены в рамках единоличного владения распределительной сетью. 2. Вертикальная система, когда один из членов сети распределения является владельцем остальных звеньев, либо предоставляет им торговые привилегии, или обладает мощью для управления ими. 3. Договорная система - совокупность независимых компаний (ЗЛС), связанных договорными отношениями и координирующих программы своей деятельности для совместного достижения большей экономии или/и больших коммерческих результатов, чем это можно было бы сделать в одиночку.

Современный подход к обслуживанию клиентов потребители: А В С поставщик Современный подход к обслуживанию клиентов стремление к через Предложения должны сводиться не к стандартному портфелю комплекса услуг, а к гибкой организации , к дифференцированию услуг для более полного удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов.

Погрузка A Получение A B Перемещение C Клиент A B Клиент r. B Распределительный центр Распределительноподсортировочный Подсортировочный C Клиент C

Склады «Кросс-докинг» Cross Dock Погрузка A Получение Перемещение A B C Клиент A B Клиент r. B Распределительный центр C Клиент C Распределительно подсортировочный К-д распределительный К-д (Flow Thru- поток через склад) Подсортировочный К-д плюс (Merge-in-Transit слияние в транзите)

Ц М Л Общие логистические издержки в цепи распределения Производитель Склад Конечный потребитель Расходы на грузопереработку у производителя + Расходы на доставку на склад + Складские затраты: на хранение и грузопереработку + Затраты на поддержание запасов + Затраты на поставку потребителям = ИТОГО величина затрат

Правила построения сети распределения Ц М Л *Система распределения должна обеспечивать максимальный охват потребителей; *Поставщик формирует складскую сеть, приближаясь к потребителю; *Самые высокие транспортные издержки при поставках потребителю возникают на последних километрах доставки; *Укрупнение грузовой единицы доставки снижает затраты на поставку; *Обслуживание должно осуществляться с : - ориентацией на спрос. - предоставлением гибкого сервиса – индивидуальный подход к потребителю. -обеспечением оптимального уровня обслуживания; *Выбор «сделать самому» или «отдать посреднику» должен стать обязательным не только при осуществлении функций, но и операций;

Правила построения сети распределения *В цепи не должно быть участников с одинаковыми функциями; * Конечный потребитель работает на текущих запасах, поэтому поставки конечным клиентам должны быть мелкими и частыми при максимальном обеспечение широты ассортимента; * Информация, поступающая от потребителя в режиме реального времени, гарантирует точность управления запасами, и является залогом сокращения собственных страховых запасов; *Единое информационное пространство в сети позволит поставщику взять на себя управление запасами клиентов и обеспечить «систему быстрого реагирования» на спрос клиента; *Индивидуальный выбор товароносителей и транспортных средств повышает эффективность системы; *Последние логистические операции зависят от формы продажи; *Чем меньше число посредников в цепи поставке ( от производителя до конечного потребителя), тем ниже добавленная стоимость к конечной цене товара.

Розница Производитель Собственный транспорт Собственный склад Перевозчик 1 Посредник 1 Перевозчик 2 Посредник 2 Структура логистической сети распределения должна быть мобильна и корректироваться в зависимости от изменений внешней и внутренней среды бизнеса компании.

Развивающийся бизнес постоянно выдвигает новые проблемы и ставит новые задачи n n Интеграция цепей создания стоимости Сокращение циклов производства n n n Повышение рентабельности Снижение уровня запасов n n n Сокращение цикла планирования Высокий уровень обслуживания Аутсорсинг Доступ информации в режиме реального времени От чего зависит эффективность логистической системы ? Что влияет на структуру сети распределения ? Что заставляет проводить реорганизацию сети распределения ?

При оценки эффективности задач логистики распределения необходимо проведение анализа: Ц М Лог производитель посредники Розничная сеть оптовики • Существующей логистической сети и организационной структуры управления распределением товарной продукции компании; • Эффективности основных логистических функций, выполняемых отделами (службами) и подразделениями компании в распределении; • Степени удовлетворенности внутренними потребителями и внешними клиентами компании качеством логистического сервиса ; • Степени рациональности использования финансовых, материальных и трудовых ресурсов при выполнении функций распределения; • Общих затрат на логистику распределения и составляющих логистических издержек по видам деятельности

При оценки эффективности задач логистики распределения необходимо проведение анализа: (продолжение) Ц М Лог производитель посредники Розничная сеть оптовики • Наличия конфликтных ситуаций между подразделениями компании по логистическим параметрам и перекрестных функций при управлении логистическими процессами в СР; • Эффективности документооборота, относящегося к логистике распределения в структурных отделах (подразделениях) ; • Состояния и планирования потребности и управления товарными запасами; • Состояния складского хозяйства, транспорта и других логистических инфраструктурных подразделений в распределении;

Ц М Л Структура сети распределения зависит от: ? Производитель ? Склад Конечный потребитель Стратегии Специализации фирмы Количества клиентов Разнообразия и величины партий отправки Территориального расположения клиентской базы Спроса Логистической инфраструктуры Конкуренции на рынке Предложений на рынке логистических услуг в регионах сбыта Развитие логистической инфраструктуры региона

Ц М Л ? ? Реорганизация сети распределения может быть следствием ? Изменения спроса Появление новых клиентов Требований клиентов Изменения товарной специализации Снижения затрат Увеличения рынков сбыта, выхода на новые рынки Изменения в сбытовой политики Изменения политики ценообразования Перехода на аутсорсинг Изменения вида деятельности Слияния компаний Финансовых изменений Увеличения радиуса обслуживания Низкой эффективности

Ц М Л Процесс реорганизации действующей системы распределения под влиянием внешних и внутренних факторов

Ц М Л Причины реорганизации системы распределения Проблемы вызывающие изменения эффективности логистической системы распределения: Изменения стратегии компании Проблемы с обслуживанием клиентов Нехватка складских мощностей Переход на частичный аутсорсинг Увеличение числа покупателей, снабжающихся с одного склада Увеличение радиуса обслуживания клиентской базы Использование новых технологий доставки Реорганизация или оптимизация системы распределения требует Анализа логистической системы Разработка процедуры

Ц М Л Процесс реорганизации логистической системы распределения 1 этап Определение проблем изменивших эффективность системы и разработка проекта - Определение проблем - Анализ причин - Оценка необходимости реорганизации: * проведение анализа * разработка схемы иссл * оценка издержек и эффективности - Определение целей - Определен. ограничен - Определен. показателей - Методы анализа - Разработка технического задан 2 этап Сбор и анализ данных для разработки проекта - Подготовка, определение предпосылок: *определение техники и методов анализа *определение условий реализации проекта *определение источников и сбор данных - Анализ: *постановка вопросов для разработки вариантов * проведение анализа * анализ альтернатив * анализ чувствительн 3 этап Рекомендации по внедрению и реализации проекта - Рекомендации: *выявление лучшего варианта *оценка издержек и эффективности вар *оценка рисков *план к изменениям - Внедрение и реализация: *план внедрения *график реализации *определение показат. приемлемости результатов

Ц М Л Реализация функции «Управление распределением» при проектирование новой системы распределения

Определение системных целей и задач Глобальные цели Локальные цели Завоевание рынков сбыта Завоевание лидирующих позиций Выход на международ. рынок Партнерство мирового уровня Увеличение доли рынка Повышение уровня обслуживания Минимизация логист. затрат Максимизация прибыли Системные задачи обязательно измеряемые Сокращение цикла выполнения заказа на …% Комплектование …% заказа за час Сокращение товарных запасов в сети на…% Сокращение транспортных затрат Определение ограничений обязательно измеряемые Использование собственной инфраструктуры Аренда транспорта Аренда складских мощностей Не изменять штатное расписание Использование существующей ИС критериев показатели оценки системы распр. Величина складских издержек ( руб/т) Время доставки заказа (час) Число совершенных заказов ( %) Уровень обслуживания (не менее ) Время обслуживания ( не более )

Взаимодействие служб при разработке системы распределения ( «Управление распределением» ) Прогноз объемов продаж и рынков Л сбыта маркетинг Выбор сбытовой системы на рынках сбыта Сегментирование рынков сбыта по регионам Определение регионов снабжения логистика Определение оптимальной структуры системы распределения Анализ и оценка деятельности логистической цепи поставок Проведение мониторинга и контроля продажи

Алгоритм проектирования сети распределения 1. Проведение прогноза продаж и рынков сбыта Для действующей системы распределения 2. Проведение анализа системы Независимая сбытовая система (продажа независимым оптовикам) Ограничения: -маркетинговые -логистические 3. Выбор сбытовой системы по рынкам сбыта (выбор участников купли-продажи) Собственная сбытовая система (самостоятельное продвижение товара) Зависимая сбытовая система (через дилерскую сеть) нет Соответствует поставленной цели ? да 4. Сегментирование рынков сбыта по регионам обслуживания собственной сетью с учетом У. О. П. Разработка системы распределения Определение регионов товароснабжения Определение уровня товарных запасов у потребителей и частоты поставки 5. Определение оптимальной структуры системы распределения 5. 1. Локализация сети

5. 2. Разработка общей системы товароснабжения. Распределение товарных запасов в системе товароснабжения складской сети 6. Построение оргструктуры системы распределения (выбор участников системы). Выделение логистических цепей поставок Критерии отбора 6. 1. Создание логистической инфраструктуры Собственными силами С привлечением посредников Сделать самому или отдать ? 6. 2. Л Формирование оптимальной складской сети системы распределения 6. 3. Выбор технологий товародвижения (доставки) Выбор оптимального товароносителя Ограничения : -экономические -технологические -технические Выбор транспортного средства доставки Критерии: -логистические -экономические технологические Разработка оптимальных маршрутов доставок Соответствует поставленной цели ? нет да 6. 4. Обеспечение единого информационного пространства в сети распределения Создание единой информационной системы для всех логистических цепей Налаживание документооборота для участников цепи поставки 7. Анализ и оценка деятельности логистических цепей поставок Организация команды по проведению анализа Определение ограничений (измеряемых) 8. Проведение контроля и Не отвечает критериям Определение показателей оценки системы Выбор критериев мониторинга оценки

Ц М Л Основные этапы разработки системы распределения

Ц М Л Алгоритм реализации функции «управление распределением» 2. Для действующей системы распр. проведение анализа системы 1. Проведение прогноза продаж и рынков сбыта 3. Выбор сбытовой системы по рынкам сбыта (выбор участников купли-продажи) Независимая сбытовая система (продажа незав. оптовикам) Ограничения: -маркетинговые -логистические Собственная сбытовая система (самост. продвижение т. ) Соответствует поставленной цели ? да Зависимая сбытовая система (через дилерскую сеть) нет

Определение границ рынка обслуживания Ц М Л R-определяется конкурентной стоимостью товара 1 R 32 3 Цк = Цзак + Илог R 12 R 3 Илог= Искл + Итр Искл= Ипост +Ипер R 2 2 R-границы рынка обслуживания R 1 R 22 Rопт при минимальных Илог. Критерии определения границ рынка: Минимальные логистические издержки; Минимальный радиус обслуживания; Минимальный уровень товарных запасов; Максимальный (оптимальный) уровень обслуживания клиентов.

Ц М Л Сбытовая система компании Собственная сбыт. с Независимая сбыт. с. Зависимая сбытовая система

Ц М Л Альтернативные цепи поставки в сети распределения

Ц М Л Сравнение сбытовых систем Независимая сбытовая система Связанная сбытовая система Преимущества низкие затраты продвижения товара на рынок - отсутствие инвестиций в развитии логистической инфраструктуры - минимальное участие производства - - более широкий охват регионов сбыта - непосредственное влияние на оптовиков (дилеров) в продвижении товара - единая заинтересованность в стратегии сбыта - совместное проведение рекламных компаний - отсутствие инвестирования в логистическую инфраструктуру Недостатки - отсутствие контроля за ценой и запасами - нет влияния на активность продаж - не планируются объемы продаж у конечного потребителя - нет влияния на конкуренцию - сложности в управлении потоками - сложности планирования запасами - ограниченный контроль за конечными продажами - отсутствие непосредственного контроля за обслуживанием клиентов - улучшение работы по мерчендайзенгу и роста продаж - непосредственное влияние на продвижение товара до Собственная сбытовая система конечного потребителя - установление и продвижение оптимального уровня обслуживания каждого клиента -единое управление потоком товара от производства до конечного потребителя - возможность перераспределения затрат в цепи с целью сокращения совокупных затрат - ограниченный рынок сбыта - значительные инвестиции в систему продвижения товара, в логистическую инфраструктуру повышает требования к управлению системой

Ц М Л Структура сети распределения Производители Розница Оптовики Собственная сеть распределения производителя Сети распределения оптовика производителя Собственная сеть распределения сетевой розницы

Ц М Л Алгоритм (продолжение 1) 4. Сегментирование рынков сбыта по регионам обслуживания собственной сетью с учетом О. П. Определение регионов товароснабжения Определение уровня товарных запасов у потребителей и частоты поставки 5. Определение оптимальной структуры системы распределения 5. 1 Локализация сети

Ц М Л Алгоритм (продолжение 2) 5. 2 Разработка общей системы товароснабжения Распределение товарных запасов в системе товароснабжения складской сети Расчет потребности складской мощности каждого склада складской сети 6. Построение оргструктуры системы распределения (выбор участников в системе товароснабжения) Выделение логистических цепей поставок Детальная разработка каждой цепи поставки Собственными силами Сделать самому или отдать ? С привлечением посредников

Ц М Л 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Показатели выбора партнеров с точки зрения поставщика Финансовое положение Объем продаж и существующие связи в цепи поставок Ассортимент в объеме продаж и его изготовитель Имидж на рынке Охват рынка Управление в компании Результаты деятельности по осуществлению сбыта Участие в рекламных акциях и стимулирование сбыта Обучение персонала Материально-техническая база Процедура заказа и оплата Единое информационное пространство Сервисное обслуживание Готовность участвовать в совместных программах ?

Ц М Л Факторы, учитываемые при выборе поставщика ( что учитывает потребитель выбирая нас ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Широкий ассортимент товара Прейскурант цены и уровень торговых наценок Наличие скидок: а) от количества закупаемого товара б) за проведение акций по стимулированию быта Предоставление кредита более чем на 30 дней Возможность возврата товара: а) поврежденного б) непроданного Обеспечение соответствующей поставки: а) срок б) объем одной партии в) централизованная Уровень минимальной партии закупки Сроки и простота процедуры заказа Быстрота рассмотрений претензий Имидж на рынке Участвует ли в продвижении новых товаров и рекламных акциях Наличие квалифицированных торговых агентов, их текучесть и возможные консультации

Ц М Л Распределение запасов в сети распределения Зс. ф Зс. ц. Зс. ф Закон квадратного корняуровень страховых запасов изменяется соответственно квадратному корню из числа количества локальных складов. Зс. ц = Зс. ф V 4 / 1 = = 2 Зс. ф

Ц М Л Анализ потребностей запасов в сети распределения Проблемы принятии решений в области управления запасами на практике Прогнозирование спроса (управление) Определение партии заказа(количества) Определение уровня обслуживания кл. Определение времени (частоты) заказа Выбор товарных позиций и уровень их Внедрение системы учета и контроля товарных запасов обеспечивающих запасов УОК Анализ спроса Долгосрочные прогнозы Краткосрочные прогнозы Прогнозы сезонных изменений На основе ретроспективы спроса создаются модели прогноза на будущее Запасы на складе необходимо Прогнозирование спроса Анализ АВС и XYZ Предсказуемость (случайный или предполагаемый )спроса Анализ тенденций спроса (долговрем) Анализ краткосрочных изменений Анализ сезонности спроса Исследования скорости ротации Анализ жизненного цикла товара

Ц М Л Тактика управления запасами в сети распределения при использовании традиционной модели заказ поставка Поставщик Потребитель Отсутствие информации о потребностях клиента Предоставляемый уровень обслуживания не всегда соответствует требованиям Значительные отклонения и ненадежность заказов Нехватка запасов вызывает корректировку планов Высокие затраты на содержание запасов Для успешной деятельности необходима Система быстрого реагирования залог повышение эффективности обслуживания клиентов Результат Краткосрочные заказы вызывают частые изменения планов Вынужден содержать увеличенный страховой запас Высокие операционные издержки Высокий уровень запасов Низкая оборачиваемость денежных средств Низкий уровень обслуживания клиентов Неравномерность сбыта Низкая выручка от реализации

Ц М Л Современное требование рынка Система быстрого реагирования В базу данных «Управление запасами» Информация при продаже товара Поставщик Клиент Требует совместной деятельности участников цепи (системы) на основе взаимодействия через обмен информации Эффективный отклик на запросы потребителей Управление поставщиком товарными запасами клиентов

реагирование Быстрое Ц М Л Преимущества быстрого реагирования Меньшая зависимость от ошибок прогноза Сокращение времени цикла заказа Снижение уровня товарных запасов Уменьшение дефицита Улучшение инвестиционных возможностей компании в новые технологии, повышение квалификации, современной техники и т. д. Увеличение рентабельности торгового зала Увеличение заказов у поставщика Повышение точности планирования Увеличение прибыли клиента Увеличение выручки Повышение Снижение оборачиваемости операционных и денежных финансовых средств издержек

Технлогия «Логистика, ориентированная на спрос» (Demand-driven Techniques/Logistics) DDT n n n Наиболее известными являются концепции 1. правило, основанное на точке заказа RBR (rules based reorder) 2. метод быстрого реагирования QR (quick response) Непрерывное пополнение CR (continuous replenishment) Автоматическое пополнение AR (automatic replenishment) Сфера использования – регулирование уровней страховых запасов. n В основном нацелены на максимальное сокращение времени реакции ЛС при изменении спроса n

Ц М Л Эффективное реагирование на запросы потребителей Обязательные условия Инструменты Взаимосвязь поставщиков и потребителей Оперативная связь между участниками, как основа управления поставкой Электронный обмен данных в цепи поставок Единое информационное пространство для всех участников цепи (прямая и обратная) Идентификация товара Тесное сотрудничество Эффективная система пополнения запасов. Сокращение запасов у конечного потребителя Перераспределение запасов в цепи поставки Системный подход при выборе технологий доставки с учетом индивидуальных особенностей потребит.

Ц М Л Тактика поставок в сети распределения – запасами управляет поставщик Данные о сбыте, планы: продаж увеличения запасов, их размещения, продвижения на рынке, уровень запас рекламных кампаний и т. п. Способы передачи (получения) инф • обмен сообщениями EDI • доступ (наблюдение) к операц. инф. системе или к базе данных • открытие доступа к выделенным массивам данных на интернет-платф поставщик Ответственность за содержание запасов клиента в определенном количестве и ассортименте • точное и стабильное планирование распределения (производства) • улучшение показателей использования ресурсов и рентабельности активов • снижение страховых запасов • высокая достоверность – лучшая рыночная позиция Запасами управляет поставщик Требования • Поставщик и потребитель обеспечивают доступность информацией о запасах • Пост. определяет сигналы и сообщения согласно договоренности с клиентом • Обмен информацией об отпуске заказа и приемке… потребитель Отклонения от уровня максимального или минимального предела запасов • снижение уровня запасов или отсутствие запасов • повышение финансовой ликвидности • устранение ситуации нехватки запасов

Алгоритм (продолжение 3) 6. 1 Создание логистической инфраструктуры: собственными силами или с привлечением посредников Ц Формирование логистической инфраструктуры сети распределения 6. 2 М Л 6. 2. 1 Формирование оптимальной складской сети системы распределен. Определение оптимального числа скл. в регионах обслуж. Определение функционального назначения склад. по регионам и их взаимосвязь Определение мест расположения складов Выбор оптимальной стратегии складирования запасов (формы собственности) Собственный склад Логисти ческий посред. Аренда

Ц М Л Алгоритм (продолжение 4) Формирование складской сети Ограничения : -финансовые -технологические -экономические Соответствует поставленной цели ? Критерии: -логистические, -технологические -экономические да нет

Ц М Л Алгоритм (продолжение 5) 6. 3 Выбор технологий товародвижения (доставки) Обеспечение единой технической политики Выбор оптимального товароносителя Выбор транспортного средства доставки Разработка оптимальных маршрутов доставк Ограничения : -экономические -технологические -технические Соответствует поставленной цели ? Критерии: -логистические -экономические технологические да нет

Разработка технологии доставки включает: Анализ особенностей клиентской базы - географическое положение по отношению к поставщикам - подъездные пути наличие погрузо-разгрузочного фронта имеющиеся технические средства время работы (число смен, часы работы ) Выбор оптимального товароносителя с учетом - месторасположения клиента - применяемая форма продажи партии поставки ( по ассортименту, по величине ) частота поставки потребительская тара и упаковка, транспортная тара и упаковка условия хранения товара (температурный режим ) Выбор транспортных средств и маршрутов доставки с учетом - выбранный вид товароносителя - размеры партии поставки дальность расстояния (длина пробега), география потребителей наличие погрузо-разгрузочной рампы и технических средств у клиентов условия хранения товара ( температурный режим )

Ц М Л Планирование транспортной системы в сети распределения поставщик Поставщик определяет оптимальные с учетом особенностей клиента: • Транспортные средства • Маршруты доставки • Перевозчика • Способы закрепления груза. . Анализ окружения Климатические условия Установленные правила и ограничения Транспортные коммуникации Время рабочего дня Характеристика клиента • Структура заказа • Возврат груза • Время работы • Расстояние • Ограничения при поставке • Время доставки Цели планирования Максимальное использование транспортного средства (заполнение) Минимизация маршрутов доставки Минимальное время доставки Осуществление требований клиента по стоимости, уровню обслуживания, срокам Обеспечение нормативной грузовместимости и времени в пути

Ц М Л Схема технологий доставки Конечному потребителю На склад Склад Технология доставки Крупная розница Внешний товароноситель Контейнерная Контейнер Мелкая розница Пакетная Плоский поддон Средняя розница Тараоборудование Контейнер-тележка

Ц М Л Отгрузка клиентам Специальный поддон «Пакет» Стандартный поддон

Ц М Л Основные требования к реализации «пакетных» технологий Организационные n n n формирование «пакета» в ассортименте единая техническая политика организация обмена товароносителем сквозная идентификация груза организация документооборота Технические n n n унификация товароносителя упаковка пакета наличие технических средств для эксплуатации «пакета» оснащение погузочноразгрузочного фронта использование соответствующих транспортных средств

Ц М Л Эффективность модульных технологий Экономическая n n n n сокращение простоев транспорта сокращение рабочего персонала сокращение потерь от рисков сокращение трудозатрат максимального использования транспортных средств сокращение количества операций по грузопереработке снижение времени полного цикла Технико – технологическая n n повышение уровня механизации грузопереработки возможность комплексной механизации всего цикла автоматизированный контроль за потоками идентификация и укрупнение трудовых единиц

Ц М Л Алгоритм (продолжение 6) 6. 4. Обеспечение единого информационного пространства в сети распределения Создание единой информационной системы для всех логистических цепей Налаживание документооборота для участников цепи поставки 7. Анализ и оценка деятельности логистических цепей поставок Организация команды по проведению анализа Определение ограничений (измеряемых) Определение показателей оценки системы Выбор критериев 8. Проведение мониторинга оценки

Ц М Л Интегральная система оценки логистической цепи может осуществляться по следующим показателям: Удовлетворение потребителей / качество Интегральная оценка Показатели времени исполнения Издержки в логистической цепи Оценка использования активов

Ц М Л Управление заказами ( логистическая составляющая )

Управление заказами Ц М Л - это деятельность, имеющая место в период между получением заказа и получением подтверждения от склада отгрузки товара покупателю

Ц М Л Цикл заказа Заказ С точки зрения продавца С точки зрения покупателя время между получением заказа от покупателя и доставкой его покупателю время, начиная с отправки заказа и заканчивая его получением

Ц М Л Выполнение цикла заказа отделами фирмы Цикл заказа Планирование продажи Передача маркетинг Обработка Подбор и комплектация Поставка финансы Логистика Склад транспорт бухгалтерия

Конкуренция основанная на управлении временем. Неспособность процессов логистики достаточно быстро реагировать на спрос может стать как причиной дефицита Оборачиваемость денежных средств является важнейшим показателем деятельности любой компании – Компания неспособная измерить этот цикл, неспособна управлять им

Зависимость цикла заказа от длины цепи поставки чем длиннее цепь поставки, значительнее количество участников в цепи, и больше количество операций по подготовке заказов, тем длиннее цикл выполнения заказа, ниже реакция поставщика на изменения спроса клиента, и выше уровень организационных проблем приходится решать логистике

Эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказа требует от логистики оптимизации всех ресурсов, повышения организации процессов с ориентацией на разработку и исполнение мероприятий, позволяющих сократить время выполнения операций.

Ц М Л Планирование заказа § § § Установление графика размещения заказов покупателями Определение методов контроля над характером заказов Определение возможностей по использованию внешней приемки заказов Выход на покупателя по графику Определение ценовой скидки за соблюдением графика со стороны покупателя

Ц М Л Передача заказа - действия с момента размещения покупателем заказа до получения его продавцом. Способы передачи заказа § Почта § Телефон § Радиосвязь § Телефакс § Электронная почта § Электронный обмен данными EDI

Ц М Л Схема выполнения обработки заказа Передача заказа Обработка заказа продажи Учет товара на складе логистика управ. запас. склад Проверка полноты и правильности заполнения заказа. Проверка кредитоспособности покупателя Регистрация сделки Оформление заказа Корректировка заказа Проверка наличия товара финансы бухгалтерия нет да Отправка заказа на исполнение

Сокращение времени на обработку заказа При подготовке договора службе продаж целесообразно предусмотреть приложение к договору, которое включает несколько позиций : • Частоту поставки • Усредненный ( стандартный) набор товарных позиций в заказе; • Перечень ассортиментных позиций, которыми можно заменить, отсутствующий товар на складе

«кто минимизирует время выполнения заказа, тот получает конкурентные преимущества. » преимущества от сокращения времени прохождения заказа в цепи поставки логистической системы: • Однократное высвобождение капитала • Постоянные преимущества от сокращения издержек на финансирование более короткого цикла • Более быстрое реагирование, а следовательно, более высокий уровень обслуживания • Большую защищенность от нестабильности рынка, • Большую гибкость в удовлетворении конкретных требований клиента

Ц М Л Структура времени выполнения заказа Время полного цикла заказа Время приема заказа Время обработки заказа Время комплектации заказа и партии отправки Время отгрузки и доставки заказа

Ц М Л Структура времени выполнения заказа Время приемки Время обработки Прием поступивших заказов в соответствии с графиком передачи заказов; Систематизация заказов в соответствии с временем выполнения; Проверка кредитоспособности покупателя, подтверждение наличия кредита; Перенос заказа-заявки в отдел управления запасами для сверки с информацией о наличии товарных запасах; Корректировка заказа в случае отсутствия товарных запасов; Размещение заявки на заказ в базу данных, подготовка документов на подбор заказа;

Ц М Л Структура времени выполнения заказа Время комплектации заказа и партии отправки Получение информации (документов) на заказ, подготовка отборочных листов и бланков – заказа; Распределение исполнителей выполнения заказа; Отбор товара с мест хранения; Фиксирование выполнения отбора товара; Перемещение отобранного товара в зону комплектации; Комплектация заказа в соответствие с бланком заказа; Выполнение услуг: маркировка, упаковка и т. д. ; Перемещение и передача заказа в экспедицию отправки; Упаковка грузовых единиц заказа; Формирование партий отправки по клиентам; Оформление сопроводительных документов.

Ц М Л Структура времени выполнения заказа Транспортировка заказа к местам отгрузки; Сверка сопроводительных документов; Загрузка транспортных средств, закрепление груза; Поставка заказов в соответствии с маршрутом доставки; Разгрузка заказа у клиента, передача заказа и оформление сопроводительных документов. Время отгрузки и доставки заказа

Пути решения основных проблем при выполнении и доставке заказа клиентам Ц М Л Оптимизация маршрутов доставки Сокращение пути Выбор транспортных средств и товароносителя • Оптимизация грузопереработки • Внедрение информационной системы • Оптимизация комплектации: -выделение зоны комплектации -техническое оснащение при отборе товара -идентификация товара и упаковки • Организация учета товара • Подготовка кадров • Разработка графика приемки • Организация приема товара: - выделение разгрузочных мест - механизация разгрузки - стандартизация тары - идентификация товара на 3 уровнях -разработка совместных правил к укладке грузов с учетом упаковки и маркиров • Налаживание обмена тарой и возврата товара

Ц М Л Основные задачи управления заказами Определение системы передачи заказа Разработка информационной поддержки передачи заказа Стратегический уровень Разработка системы товароснабжения клиентской базы через складскую сеть Определения системы комплектации заказов на складе и уровня ее механизации

Ц М Л продолжение Разработка приоритетной политики выполнения заказов совместно с маркетингом Тактический уровень Разработка системы обработки заказов (с выделением ответственных в оргструктуре управл. Разработка системы показателей выполнения заказов Планирование заказов

Ц М Л продолжение Разработка графика поступления заказов Проверка кредитоспособности клиентов Оперативный уровень Оперативный контроль за выполнением заказ. Контроль за сопроводительными документами Контроль за показателями выполнения заказ.

Ц М Л Обслуживание клиентов. Логистический сервис

С точки зрения клиента существует два уровня обслуживания 100% или 0% Ц М Л 1. Общее взаимодействие со всеми клиентами 2. При обслуживании учитываются не только цена, продукт, но и услуги 3. Гибкий подход к каждому клиенту основан на: 4. Постоянное поддержание имиджа

Основные категории обслуживания Общая поддержка маркетинга и продаж СЕРВИС Общие элементы до сделки • политика обслуживания клиентов • наличие доступности информации о продукте • доступность для клиентов • рекламной информации • ценовой информации о товарах и услугах • качественное техническое обслуживание • организационная структура компании • гибкая система обслуживания • финансовые условия Осуществление логистического сервиса Элементы сделки Элементы после сделки • организация доставки • комплектация заказа • выбор транспортных средств • маркировка, этикеровка • подготовка товара к продаже • совместная разработка маршрутов • доставки • проверка качества товара • аренда транспорта • транспортировка • аутсорсинг услуг • экспедирование • управление запасами у клиента • подбор товароносителя • информация о заказе и его изменен. • наладка изделия • гарантийное обслуживание • консультации по продажам • подготовка персонала по эксплуатации • поддержка рекламных акций и стимулирование сбыта • возврат дефектной продукции • возврат порожней тары • доступность технической информации • обработка претензий • замена товара

Традиционный подход к обслуживанию клиентов Ц М Лог связан со стандартизацией сервиса основывался на концепции компромиссов для достижения оптимальных показателей уровня обслуживания.

Эволюция развития взаимоотношений между поставщиком и розницей Планирование деятельности Стратегическое партнерство Долгосрочные Контракты Управление товарными запасами клиентов Укрепление связей Краткосрочные контракты Разработка системы взаимодействия, Завоевание клиента Уровень взаимодействия « поставщик – потребитель»

изобилие стандартов быстро приедается потребителю хочется особенного, индивидуального, поставщик имеет все шансы стать незаменимым для клиента насыщение рынка и рост конкуренции от стандартизации переход к индивидуализации при их обслуживании Современное обслуживание это стремление к абсолютному качеству через индивидуальный подход к клиенту.

Ц М Лог Бизнес сегодняшнего дня отводит особую роль уровню обслуживания При определении уровня обслуживания клиентов, компании должны ориентироваться на предоставление гибкого сервиса

Ц М Лог При разработке показателей оценки обслуживания необходимо учитывать Поставщик предложения Значимые предложения Предложения поставщика должны сводиться к гибкой организации обслуживания Все определения сервиса должны исходить от клиентов Потребитель

Суть такого подхода предполагает налаживание длительных и прочных взаимоотношений , лучше на уровне стратегических союзов, между Ц М Лог поставщиком и клиентом. Поставщику становится выгодным инвестировать разработку сложных программ Поставщик й ски е гич е рат оюз Ст с . Потребитель

Поставщик сделайте предоставьте Логистика Потребитель Поставщик начинает принимать на себя все проблемы снабжения клиентов, включая поддержание уровня товарных запасов Ограничения Естественно это становится рентабельным для поставщика в том случае, если он является единственным поставщиком всего товарного ассортимента или хотя бы закрывает поставки всей товарной группы ( категории) у данного клиента

Качество услуг надо контролировать Анализ предоставления услуг ( элементов ) клиентам необходимо проводить с определенной периодичностью. При анализе определяется адекватность услуги и условий ее предоставления С этой целью в компаниях принято проводить аудит обслуживания потребителей.

Применяемая компанией стратегия обслуживания должна быть гибкой Ц М Лог Для реализации стратегии обслуживания, 1. Разработать политику предоставления услуг необходимо: 2. Провести анализ соотношения логистических затрат на обслуживание клиентов и доходности компании от предоставления сервиса 3. Определить оптимальную систему обслуживания и уровень сервиса каждому клиенту

Ц М Лог Аудит обслуживания потребителей, включает как правило, несколько этапов: 1. Проведение оценки уровня обслуживания клиентской базой. 2. Определение качества предоставляемых услуг внешний аудит. 3. Внутренний аудит обслуживания потребителей. 4. Определение имеющихся отклонений от заявленного уровня обслуживания и выявление причин, вызвавших эти несоответствия. 5. Разработка предложений по совершенствованию политики обслуживания и стандартов услуг

До сделки Разрабатывая, задай вопрос Ц М Л • • • Политика обслуживания: Объективна ли тарифная сетка? Учитывает особенности рынка сегодняшнего дня? Учитывает ли перспективу роста? Охватывает она анализ всех конкурентов? Учтены ли изменения логистической инфраструктуры компании? Достаточно ли гибкая система скидок? Есть ли у нас новые ресурсы для ее изменения? Передается ли она внутри компании? Насколько с ней знакомы те, от кого зависит ее исполнение? Понимается ли она всеми исполнителями? Специфична ли она условиям рынка, требованиям клиента? Доступность • • • Легко ли с нами связаться? Вести дела? Есть ли постоянно контактное лицо? Доводятся ли изменения информации до заинтересованных лиц исполнителей клиентов

Самоанализ по вопросам политики обслуживания со стороны логистики 1. Разработана ли политика (заявление) обслуживания потреби. Ц телей с учетом предложенного логистикой стандарта услуг ? М Л 2. Согласован ли вариант политики обслуживания с отдело логистики? Доведен ли этот вариант до потребителей ( есть ли у потребителя экземпляр заявления) ? 3. Сформулировано ли определение сущности обслуживания потребителей в том виде, как оно понимается в вашей компании и доведено ли это до исполнителей? 4. Учитывает ли политика обслуживания разный уровень обслуживания потребителей в зависимости от вида продукта, специфики заказа или специальных требований потребителя? 5. Как часто изменяются у вас стандарты обслуживания потребителей и что является причиной изменений? 6. Выделены ли отдельные услуги (стандарт на услугу) при обслуживании потребителей, как закрепляются за выполняемыми услугами ответственные и исполнители а) сколько сотрудников закреплено б) расписаны ли основные операции и обязанности, возложенные на этих сотрудников? в) какое подразделение отвечает за выполнение услуги, или объема работ и т. д.

Элементы сделки Ц М Л Выполнение заказа • • • Каково общее затраченное время с момента получения заказа до поставки? Какова готовность заказа к сроку? Какая часть заказа выполнена полностью в срок? Степень выполнения по ассортименту? Каково время на комплектацию? Как можно оптимизировать процесс? Информация • О состоянии заказа (сообщаем ли мы о проблемах с заказом или клиенты связываются с нами? Сколько времени уходит на это? ) • Осуществляется ли заблаговременно передача информации об изменении цены или новой продукции, о задержках в отправке, об изменении заказа или замене товара?

После сделки Обслуживание клиента Способен ли продавец донести преимущества нашего товара? • Может ли он дать исчерпывающую информацию об эксплуатации и обслуживании товара? • Все ли мы сделали, чтобы поддержать товар у клиента? • Претензии клиентов Как быстро мы реагируем на жалобы и возвраты? • Оцениваем ли мы степень удовлетворения клиентов нашими ответственными действиями? • Оцениваем ли мы объективно причину возврата? •

Л Разработка политики обслуживания Продажи Маркетинг Контроль и мониторинг показателей оценки Логистика Отдел контроля за обслуживанием клиентов Аналитики Анализ результатов обслуживания клиентов Склад Транспорт Регулирование (корректировка) по осуществлению запланированных показателей

Позиции подразделений компании при разработке политики обслуживания Ц М Л маркетинг Максимально широкий спектр и максимально высокое качество логистических услуг. Условия выполнения «совершенного заказа» . продажи Удовлетворение любых требований клиентов при максимально высоком качестве логистического сервиса. Предложения по выполнению «совершенного заказа» . Разработка политики обслуживания склад Ограниченный спектр складских услуг, позволяющий получать выгоду от масштаба операций и эффекта «подобия» . Приоритет складских затрат над качеством логистического сервиса. транспорт Ограниченный спектр транспортных услуг, позволяющих получать выгоду от объемов перевозки и эффекта «подобия» .

Методы разработки стратегии обслуживания Нехватка внимания к УОК Избыточное внимание к УОК уровень устанавливается на основе приводит к Общих представлений руководства Увеличению логистических издержек Обобщенных показателей отрасли Ретроспективных показателей В основе Показателей , обеспечивающих Может привести к сокращению политики рентабельность компании прибыли обслуживания Учет запросов клиентов по услугам и уровню обслуживанию Стратегии компании, обеспечивающие долгосрочные цели в плане прибыли Методы разработки рентабельной стратегии обслуживания клиентов 1. Политика гибкого обслуживания 2. Анализ соотношения логистических затрат 3. Приоритетная политика 4. Определение уровня обслуживания на основе аудита Стратегия обслуживания меняется вместе с изменением внешней среды – изменения спроса на услуги (на обслуживание )

Ц М Лог Политика гибкого обслуживания с учетом реакции потребителя на дефицит Проводится измерение уровня обслуживания клиента Результат первого сценария Не измеряется УОК Маркетинг Необходимо изучать Реакция потребителя на отсутствие товара 1. Покупка другого товара 2. Ждать нужного товара 3. Пойти в другой магазин теряет часть прибыли Результаты 2 и 3 сценариев Маркетинг анализируя, определяет Ст. заказ- стандартные отправки с постоянным временем исполнения Стандартный заказ- Дополнительный заказ- по заявке потребителя Заказ под заявку потребит-. Увеличение товарных запасов Приспособление к увеличенному сроку поставки

Ц М Л Концепция «ценности для клиента» «Клиент покупает не товар, а преимущества от его приобретения» Т. Левит Концепция ценности для покупателя Вложений в бренд Успех на рынке Инвестиций в покупателя Ценность для клиента Преимущества от приобретения товара, включая услуги Общие затраты, включая издержки Задача компании поставщика – определение уникальных способов предоставления ценности от приобретения товара и услуги, которые трудно скопировать конкурентам.

Общие затраты Преимущества от приобретения товара Ц М Л Влияние логистики на «ценность для клиента» Клиент рассматривает любые затраты как убытки, будь это цена или остальные издержки. Соответствие качества товара Доставка в срок Сокращение времени выполнения заказа Быстрота реагирования на потребности клиента (изменения) Оптимальные для клиента условия поставки размеры и вид грузовой единицы доставки Точность ассортиментных позиций в заказе Сокращение товарных запасов у клиента Снижение издержек на выполнение заказа Снижение себестоимости грузопереработки у поставщика Снижение затрат на доставку Снижение собственных товарных запасов на складе

Ц М Л Базовый уровень обслуживания тот уровень, который может быть обеспечен всем потребителям. Заказ для всех за 48 часов

Ц М Л Сервис (комплекс услуг) с добавленной стоимостью обслуживание свыше базового уровня сервиса. Заказ за 48 ч Базовый уровень Заказ за 36 ч Выполнение заказа Заказ за 24 ч

Ц М Л Уровень логистического сервиса У= m × 100, % M где У - уровень логистического обслуживания М m - количественная оценка планового (возможного) объема логистического сервиса - количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса

ИЛИ на основе показателей оценки каждой предоставляемой услуги формируется уровень обслуживания потребителей Ул. с. = Уi = где: Ул. с. – уровень логистического сервиса, предоставляемого потребител Уi – уровень предоставления каждой услуги; Уф – количественная величина (оценка) фактически выполненной услуг Уп – количественная величина (оценка) планового выполнения услуги.

Ц М Л Понятие «Совершенного заказа» «Совершенный заказ» -это точно и в срок выполненный заказ клиента П- ассортиментное соответствие-полнота заказа Основные требования (перечень и количество товарных позиций) К-своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа) Д-точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений) Расчет Пример Ус. з. = Уп х Ук х Уд 50% = 90% х 80% х 70%

Показатель Ед. изм. Цель Определение Логистическое обслуживание потребителей Определить качество обслуживания покупателей n. Показатель числа «идеальных заказов» , то есть тех заказов, которые доставлены клиентам по их заявкам в нужном количестве, в нужное время и идеального качества n. Показатель Кол-во «идеальных заказов» % Выполнение заказа Рассчитать возможные потери в объеме продаж из-за отсутствия товара на складе. Показатель служит для % определения надежности сервиса для клиентов и эксплуатационных показателей доставки товара клиентам может быть рассчитан за временной период: -за неделю, месяц, год или за совокупный год ( на дату расчета) -как общий показатель работы компании и также по ключевым клиенту/клиентам или группам клиентов n. Показатель рассчитывается за определенный период времени n. Показатель «идеального заказа» в хорошо работающей компании должен быть не менее 95 % n. Показатель заказанному n. Показатель объема товара доставленного к может быть рассчитан за временной период: -за неделю, месяц или за совокупный месяц/год (месяц/год на дату расчета) -как общий показатель работы компании и также по ключевым клиенту/клиентам или группам клиентов -по SKU, товарным группам (пиво, вода, безалкогольные напитки) n. Показатель рассчитывается за определенный период времени n. Показатель выполнения заказа в хорошо работающей компании должен быть не менее 98 %

Показатель невыполнен ных заказов из-за отсутстви я товаров ("товара нет в наличии") Сервис по доставке товара Определить средний процентный уровень товаров (готовой продукции) в % SKU, недоступных для доставки покупателям ч Определить эффективность работы службы доставки при доставке товара клиентам n. Показатель может быть рассчитан за временной период: -за неделю, месяц или за совокупный месяц/год (месяц/год на дату расчета) -как общий показатель работы компании -по SKU, товарным группам n. Показатель рассчитывается за определенный период времени n. Показатель "товара нет в наличии" в хорошо работающей компании должен быть меньше 1% n. Среднее время от момента получения заказа от клиента на доставку до момента доставки товара клиенту, определяемое в часах, например сервис за 24 часа, сервис за 48 часов и т. д. n. При наличии различных временных сервисов для разных сегментов клиентов и/или регионов нужно рассчитывать средний показатель n. Показатель может рассчитываться за год или когда происходят изменения во времени сервиса для клиентов

Определить работу службы доставки с точки зрения клиентов Претензи и клиентов % n. Определение общего кол-ва разговоров с клиентами по поводу претензий к доставке, количества, качества товаров, срывов сроков поставок, задержек в доставке, поведения водителей, качества подвижного состава, товаросопроводительных документов, инвойсов и т. д. = любые претензии (за исключением тех претензий, появление которых не относится к работе службы логистики, например скрытые дефекты товара) n. Показатель может быть рассчитан за временной период: -за неделю, месяц, год или за совокупный год ( на дату расчета) -как общий показатель работы компании n. Показатель рассчитывается за определенный период времени n. Показатель «претензии клиентов» в хорошо работающей компании должен быть меньше 0, 5 %

Формирование системы логистического сервиса Маркетинг Анализ рынка потребителей Сегментация потребительского рынка по востребованности услуг Определение перечня востребованных услуг Анализ рынка конкурентов Продажи Определение перечня предлагаемых услуг Анализ стоимости предоставляемых услуг Разработка политики обслуживания клиента Ранжирование услуг востребованных на рынке потребителей Анализ возможностей фирмы по предоставлению услуг Разработка стандарта услуг Определение перечня услуг Определение операций в рамках осуществляемой услуги Анализ факторов, влияющих на выполнение услуг Логистика Составление матрицы «операция – факторы - затраты» Определение тарифа на услуги с учетом факторов влияния Оценка предоставляемых услуг клиентам Разработка системы показателей для оценки каждой услуги Определение уровня обслуживания клиентов Мониторинг и контроль за обслуживанием

Управление логистическим сервисом Разработка политики обслуживания Установления стандартов услуг Определение основных показателей оценки обсл. Маркетинг Установление уровня обслуживания каждого кл. Контроль и мониторинг показателей оценки Установление методов контроля показателей Логистика Отдел контроля за обслуживанием клиентов Планирование количественных величин показателей обслуживания клиентов Измерение фактических показателей обслуживания клиентов по каждой услуге и в цел. Аналитики Анализ результатов обслуживания клиентов Склад Фиксирование отклонений фактических результатов от планируемых показателей Установление причин полученных отклонений Транспорт Регулирование (корректировка) по осуществл. запланированных показателей Определение уровня корректировки – планирование или организация процесса Разработка мероприятий по корректировке деятельности компании Продажи

Требования потребителя к поставщику в сети распределения Качество продукции Доступные цены Гибкость в обслуживании клиентов Гарантия поставки Точность поставки (поставка вовремя)

Ц М Л Отклик логистики на требования потребителя в сети распределения Действия логистики поставщика n Качество продукции через закупку закупка продукции в соответствии с требованием покупателя через складирование и хранение через транспортировку

Отклик логистики на требования потребителя в сети распределения Ц(продолжение) М Л Действия логистики поставщика через оптимизацию логистических издержек n Доступные цены n n сокращение затрат на складскую грузопереработку и доставку (транспортировку) повышение эффективности имеющихся ресурсов и всей логистической инфраструктуры обеспечение полного учета товара на складе и в пути

Отклик логистики на требования потребителя в сети распределения Ц(продолжение) М Л Действия логистики поставщика через индивидуальный подход к клиенту Гибкость в обслуживании клиентов через увеличение реакции на изменение спроса клиента

Отклик логистики на требования потребителя в сети распределения Ц(продолжение) Действия логистики поставщика М Л через поддержание оптимального уровня запасов n n n Гарантия поставки классификация запасов определение величины запасов по товарным группам выработка политики управления запасами для каждой товарной группы через организацию процесса подготовки заказа на складе

Отклик логистики на требования потребителя в сети распределения Ц(продолжение) М Л Действия логистики поставщика n n Точность поставки (поставка вовремя) n через подготовку и передачу заказа сокращение времени передачи заказа типизация документооборота строгая организация передачи информации исполнителям заказа через сокращение цикла подготовки заказа через оптимизацию поставки заказа

Ц М Л Ключевые показатели эффективности обслуживания потребителей - Время полного цикла заказа: по всему процессу поставки, процессам компонентам, операциям - Коэффициент выполнения заказов (удовлетворения спроса число доставленных заказов к числу заказов потребителей) - Стабильность времени выполнения заказов (отклонения времени в выполнении заказа - Способность корректировать размер полученного заказа по требованию клиента - Готовность к изменениям времени выполнения заказов - Способность к замене ассортимента заказа при возникновении проблем товарных запасов у поставщика - Готовность учитывать график работы клиентов - Соблюдение графика возврата тары и товароносителей от клиентов - Время замены дефектного товара