C m f MEDI CONSEIL ET FORMATION MANUEL

C m f MEDI CONSEIL ET FORMATION MANUEL QUALITE Organisme certifié ISO 9001 version 2000 depuis le 22 avril 2003 « Conception et réalisation de prestations de formation en management , qualité , soins , communication dans le domaine sanitaire et social. » ( SGS n° FRO 6/0641 QU ) SARL créée en octobre 1993 - Siège 42 rue Monge , 75005 PARIS - Tél 01 46 33 58 23 - Fax 01 43 26 50 50 Registre du commerce et des sociétés : Paris B 392 827 275 - N° de SIRET : 392 827 275 00018 Code APE : 741. G - Enregistrée à la préfecture de Paris sous le numéro: 11 75 21568 75 Capital social de 7. 622, 45 € - http: //www. mc-formation. com Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 1

C m f MEDI CONSEIL ET FORMATION Une équipe d’encadrement , de collaborateurs vacataires et de partenaires associés 421 90, 7 % 95 % journées d’intervention de satisfaction clients de satisfaction intervenants (2006) (2007) (2006) Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 2

C m f ORGANIGRAMME partenaires / fournisseurs C L I E N T S équipe de collaborateurs direction et équipe d’encadrement et d’intervenants vacataires C L I E N T S correspondants / experts Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 3

C m f GESTION DE LA QUALITE Le management de la qualité est assuré: • par la Direction qui est responsable du management de la qualité • par l’équipe d’encadrement qui est pilote de processus La documentation qualité est constituée: • du manuel qualité • d’une carte d’identité de chaque processus • d’une procédure documentée par processus • des instructions utiles à la maîtrise des processus • du recueil des enregistrements qualité • du recueil des données consultables Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 4

C m f Clients SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Processus de §Management de la qualité management: §Management des ressources Processus centraux: exigences §Conception Processus supports: §Gestion des équipements §Vente Clients §Formation satisfaction §Gestion des documents Amélioration continue Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 5

C m f POLITIQUE QUALITE Nos objectifs qualité: Satisfaction des clients , intervenants et partenaires Performance et efficacité des actions pédagogiques Efficience du système de management de la qualité Nos valeurs: Respect , valorisation , implication et responsabilisation Honnêteté intellectuelle et éthique professionnelle Epanouissement personnel et développement professionnel Nos engagements: Respect des valeurs et des objectifs qualité planifiés Application des processus , procédures et instructions Implication dans la dynamique qualité définie et validée Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 6

C m f Clients MANAGEMENT DES PROCESSUS Enquêtes satisfaction Audits internes Indicateurs de processus Clients À l’exception du chapitre Ecoute clients Analyses données 7. 6 ( non applicable ) Revue de direction Revue de processus exigences satisfaction Actions correctives et préventives Veille réglementaire et documentaire Amélioration continue Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 7

C m f INDICATEURS DE RESULTATS Tableau de bord qualité 2006 Processus de formation tous thèmes confondus ( 86 bilans ) Taux de réponse aux attentes Taux de satisfaction des stagiaires Taux d’atteinte des objectifs 95 % 82 % 83 % Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 8

C m f SATISFACTION CLIENTS Principaux éléments de satisfaction: professionnalisme des intervenants capacité d’adaptation disponibilité des intervenants approche personnalisée écoute du client efficacité des prestations satisfaction des stagiaires réactivité des intervenants Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 9

C m f VALIDATION DU MANUEL QUALITE O Version 03 Revu et approuvé : 05/03/2007 - JP PAUL Date de révision : Juillet - Août 2010 m f MEDI CONSEIL et FORMATION Diffusion: MQ 03 équipe interne MCF vacataires / partenaires correspondants / clients Contact : jppaul@mc-formation. com Manuel Qualité v. 3 - 05/03/2007 10