Буклет промоутера
Содержание • Пароочиститель SC 1. 020……………………. . 2 Описание прибора……………………………………. . . 2 Стандартная комплектация………………………………. . . 2 7 аргументов в пользу пароочистителей……………………… 3 • Электровеник К 55 Plus……………………. 4 Описание прибора……………………………………. . . 4 Стандартная комплектация…………………. . 4 Товарная идея……………. . . . ……………………………. . . 5 Инновации для наведения идеальной чистоты…………………. . . 5 • Стеклоочиститель WV 50 Plus………………… 6 Описание прибора……………………………………. . . 6 Стандартная комплектация………………………………. . . 6 Расходные материалы и дополнительные аксессуары………………………………………. . 6 Товарная идея ………………………………………. . 7 Потребительская выгода………………………………. . 7 • Промоутеру на заметку……………………. 8 Правило работы промоутера……………………………… 8 Необходимо знать……………………………………. . 8 • 7 этапов обслуживания Клиентов……………… 9 1
Пароочиститель SC 1. 020 Описание прибора Мощность нагревателя………… 1500 Вт Объем заливаемой воды………. 1, 2 л Максимальное давление пара… 3, 2 бар (атмосферы) Масса без принадлежностей. …. . 3, 7 кг Размеры (Дх. Шх. В)………………. . . 380 х254 х260 мм Стандартная комплектация 1. Универсальная насадка с микрофиброй для чистки ровных поверхностей 2. Насадка точечной струи с круглой щеткой для чистки швов, щелей, не больших поверхностей 3. 2 удлинителя по 0, 5 м 4. Насадка для мойки пола с микрофиброй 2
Пароочиститель SC 1. 020 7 аргументов в пользу паровой чистки 1. Паровая чистка безвредна для окружающей среды, так как в процессе чистки не используются никакие чистящие средства и потребляется небольшое количество воды. 2. Пар чистит безупречно чисто и гигиенично даже в самых труднодоступных местах. 3. Пар чистит без усилий – без трения и полировки. 4. Паровая чистка наиболее благоприятна для здоровья, так как в процессе данной чистки не используются чистящие средства. 5. Возможности использования пара очень разнообразны – уборка кухни, ванной комнаты или чистка окон, глажка белья и уход за текстильными изделиями. 6. Пар экономит время, так как процесс чистки происходит гораздо быстрее. 7. Пар экономит деньги, так как для паровой чистки не нужны чистящие средства. 3
Стеклоочиститель WV 50 Plus Описание прибора 1. Производительность очистки от одного заряда аккумулятора ок. 25 -30 кв. м (= 10 -15 окон) 1. Время работы от одного заряда аккумулятора 20 мин 2. Время заряда аккумулятора 3 часа 3. Емкость для чистой / грязной воды 100 мл 4. Вес 0, 7 кг 5. Рабочая ширина всасывающей насадки 280 мм 6. Размеры (Дх. Шх. В) 130 x 90 x 355 мм 7. Страна производитель – Литва 8. Гарантия производителя – 2 года Стандартная комплектация 1. Зарядное устройство 2. Литиево-ионный аккумулятор (встроен в аппарат) 3. Концентрат моющего средства RM 500 22 мл (разбавляется на 250 мл воды – объем баллона с распылителем) 4. Баллон с распылительной головкой и насадкой с салфеткой из микрофибры 1. 2. 3. 4. Расходные материалы и дополнительные аксессуары: 1. стеклоочиститель 4 х25 мл 2. Насадка из микрофибры 2 шт. 3. Комплект запасных резинок 2 шт. 4. Всасывающая насадка малая 140 мм 2. 1. 3. 4. 6
Стеклоочиститель WV 50 Plus Товарная идея §Гибкость и простота в использовании благодаря работе §Первый аппарат для очистки гладких от аккумулятора и отсутствию поверхностей, работающий от мешающего кабеля – возможность аккумулятора использования автономно, без §Инновационная система всасывания подключения к стационарному воды упрощает работу и не оставляет источнику электричества (розетке) следов от капель на поверхности §В комплекте с распылителем и §Экономия места для хранения насадкой с салфеткой из благодаря компактным размерам микрофибры – комплексное решение для очистки гладких поверхностей Потребительская выгода §Легкий и компактный §Значительная экономия времени уборки благодаря узкой целенаправленности прибора §Для очистки любых гладких вертикальных и горизонтальных поверхностей, например, окон, кафеля, зеркал, стеклянных дверей, столов, душевых кабин §Инновационная система всасывания воды обеспечивает гигиеничность работы и не оставляет следов капель или полосок грязной воды на очищенной поверхности §Гибкость (удобство) в использовании благодаря работе от аккумулятора и компактной конструкции § Длительный срок службы, сохранение заряда аккумулятора в отключенном приборе 7
Промоутеру на заметку Правило работы промоутера • Промоутер обязан демонстрировать работу стеклоочистителя не зависимо от того, заинтересовался им клиент или нет • При обращении внимания на действия промоутера клиентом, необходимо произвести приветствие и действовать по схеме 7 этапов обслуживания клиентов • Придерживаться постоянного голосового контакта на всех этапах совершения сделки Промоутер должен говорить на языке клиента Язык клиента – когда консультант/демонстратор подстраивает сложность сообщаемой информации под уровень понимания клиента Необходимо знать 1. Ремонт, сервисное обслуживание, замена запасных частей (в том числе аккумуляторов) производится в Сервисных Центрах Karcher 2. Адреса и телефоны всех Сервисных Центров по Москве и в регионах находятся в гарантийном талоне 3. Любой вопрос по технической и информационной поддержке клиент может получить по любому продукту Karcher позвонив в Call-центр 8 -800 -1000 -654 пн-пт с 9 до 19 часов (московское время) или зайдя на сайт http: //www. karcher. ru 4. Гарантия на любой бытовой прибор Karcher 2 года Не забываем, вы работаете от лица Компании Karcher, поэтому в разговоре с клиентом необходимо употреблять только слова: «наша Компания» , «наш продукт» и т. д. 8
7 этапов обслуживания Клиентов № Этапа Название этапа Цель шага Действие сотрудника 1 Установление контакта (приветствие) Понравиться Улыбнуться, поприветствовать, установить контакт глазами МОСТ В качестве фразы – моста предложить клиенту наглядно познакомиться с целевым продуктом «Обратите внимание на непревзойденный стеклоочиститель Karcher» 2 Выявление/формирование потребности МОСТ «Сейчас я Вам более подробно расскажу про сам аппарат» 3 Презентация продукта МОСТ Какие у Вас остались вопросы? Пожалуйста задавайте 4 работа с вопросами МОСТ Вам оформить покупку? 5 Завершение сделки МОСТ Использовать фразу : «в дополнении могу Вам предложить приобрести…» 6 Кросс - продажи МОСТ В качестве фразы-моста использовать окончательное подведение итогов 7 Завершение контакта МОСТ Будем рады видеть Вас снова! (от лица Компании) Понять/предложить на сколько продукт необходим заинтересовать Выяснить с каким вопросом пришел клиент, задать вопросы по его ситуации, показать решения ситуаций с использованием данного продукта, области применения Рассказать о продукте так, чтобы он захотел его купить, рассказать о преимуществах и выгодах данного продукта. убедить Услышать “ – “ озвученные клиентом, перевести их в “ + ”, предоставить клиенту возможность задавать вопросы, перейти на этап завершения сделки оформление продукта Пошагово комментировать дальнейшие действия по процедуре оформления (проверка комплектности с демонстрацией клиенту всех составляющих), во время оформления предложить клиенту ознакомиться с буклетом Предложить дополнительные аксессуары и продукты Попрощаться так чтобы клиент вернулся Дополнительно рассказать клиенту об имеющихся в наличии расходных материалах к аппарату; предложить хороший кросс продукт, который может быть отличным дополнением к основному. Наделить клиента самыми лучшими впечатлениями от приобретения Основное правило движения по этапам – соблюдение этапов Не забывайте, только лишь Ваше стремление анализировать и искать пути подхода к каждому клиенту индивидуально, влияет на рост продаж и Ваш доход 9
Скачать презентацию Буклет промоутера Содержание • Пароочиститель SC 1.
памятка для консультантов WV50plus.ppt