Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías

Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas a la Administración Pública Telefónica del Perú S. A. A. Dirección Segmento Empresas 06 de noviembre de 2009

Índice 01 Entorno Actual 02 ¿Tercerización como Alternativa? 03 Nuestra Propuesta de Valor 04 Casos de Éxito 05 Resumen Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 2

TIC Alianzas Público-Privadas Telefonía Gestionada Ciudadano al Centro Inclusión Digital PKI Inversión vs. Gasto Convergencia Fijo-Móvil Cadena de Valor Táctico vs. Estratégico Redes Integradas Voz Digital Software de Base Compras Corporativas Contenido Servicios de Valor Añadido Aplicaciones Móviles Seguridad Gestionada Proveedor vs. Socio de Negocios Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 3

01 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo… Usuario Aplicaciones Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt Software Base Infraestructura 4 Centro de Cómputo Gestión

01 Entorno actual … y las organizaciones reconocen su importancia… IT Governance Institute – 2008 Global Status Report Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 5

01 Entorno actual … así como los problemas que se enfrenta… IT Governance Institute – 2008 Global Status Report Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 6

01 Entorno actual Control del Gastos, Austeridad Exigencias de los Ciudadanos Nueva Legislación, Desregulaciones y Aperturas Económicas Reingeniería de Procesos de la Organización Necesidad de Información Oportuna y Confiable Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt Auditorías Internas y Externas FUERZAS DEL ENTORNO Proceso de Adquisiciones 7 Nuevas Opciones de Servicios y Productos Dinámica de Recursos Humanos Velocidad de llegada a los Ciudadanos

01 Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano Valor Agregado Contenidos Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano Tecnología de la Información Computadoras Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt Tecnología de las Comunicaciones Redes 8

01 Entorno actual Necesidad de Transición Requerimientos Organización Transición Desarrollo Políticas de Gobierno Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Información Oportuna y Confiable Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt El Gobierno Electrónico y la Sociedad del Conocimiento

01 Entorno actual Paradigmas Fuente : ONGEI Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt Fuente: ONGEI

02 ¿Tercerización como alternativa? Romper Paradigmas Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt

02 ¿Tercerización como alternativa? Procesos de Integración Tecnología de la Información Gestión Transferencia de Conocimiento Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt Tecnología de las Comunicaciones

02 ¿Tercerización como alternativa? Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt

02 ¿Tercerización como alternativa? Estratégica ¿Qué es Tercerización TIC? Asociación Estratégica Adquirir Servicios Integrales de TIC de una Compañía Servicios para una parte significativa de la Infraestructura Adquisición Selectiva de Servicios para una parte Específica de Infraestructura Asociación Selectiva por Proyectos para mejorar los Resultados del Negocio Herramienta de Gestión para cambiar la forma en que Administramos TIC Delegación de Funciones a Proveedores de Servicios de TIC Táctica Recursos Propios "In-house" 14 Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt Socio De Negocios Iniciativas Conjuntas Gestión Integral, Infraestructura y Aplicaciones Administración de Operaciones Proveedor

02 ¿Tercerización como alternativa? Razones por las cuales las empresas tercerizan Negocios Ÿ Foco en el Core Business Ÿ Ventaja Competitiva Ÿ Mayor Velocidad para Implementar Soluciones Ÿ Mejora del Perfil Financiero Ÿ Flexibilidad para Acompañar al Negocio Ÿ Simplificación de la Organización Tecnología Ÿ Aplicación de la Tecnología, no su Administración Ÿ Eficiencia Operacional Ÿ Disponibilidad de Recursos Humanos Actualizados y Especializados Ÿ Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones Ÿ Mejor Nivel de Servicio Ÿ Actualización Tecnológica Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 15 Financiero Ÿ Previsibilidad de Costos Ÿ Variabilización de Costos en función de la Demanda Ÿ Redirección de Inversiones Ÿ Reducción de Activos Ÿ Control Contractual Ÿ Transferencia de Riesgos

03 Nuestra Propuesta de Valor Telefónica y las Telecomunicaciones Telefonía Fija Telefonía Móvil Telefonía Pública (Td. P) Telefonía Pública (Fitel) Banda Ancha (Centrales ADSL) Fuente: OSIPTEL Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt

03 Nuestra Propuesta de Valor Competitividad Leyes Economia Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt Accesos Telecomunica ciones Informacion

03 Nuestra Propuesta de Valor Entrega de Valor a la Sociedad Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en general tienen que aprovechar los beneficios que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que traen consigo ü Adaptarse a las múltiples oportunidades que brinda Internet ü Reducir los costos de operación ü Mejorar la infraestructura existente ü Asegurar la transparencia de las operaciones ü Dar valor agregado a los ciudadanos ü Implementar una estrategia de operación de largo plazo Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt

03 Nuestra Propuesta de Valor Telefónica como Socio Estratégico El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 19

Propuesta de 03 Nuestradel Centro de Cómputo Valor Tercerización Servicio Tercerización Centro de Cómputo Definición • Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos de los servicios de TIC brindados desde un CPD • Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC • Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 20

Propuesta de Valor 04 Nuestra Servicio Estructura del Servicios de CPD Housing Servicios Complementarios • Almacenamiento • Backup Hosting Tercerizació n Servicios Complementarios • Almacenamiento • Backup Outsourcing de ERP Centro de Cómputo Servicios • Administración • Gestión Operativa del Servicio Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 21

04 Nuestra Propuesta de Valor Tercerización Puestos de Trabajo Servicio Tercerización Puestos de Trabajo Definición • Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC de un aliado estratégico / cliente • Incluye desktops, laptops, impresoras, servidores, aplicaciones propias del negocio, otros • Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a los usuarios finales Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 22

Propuesta de Valor 04 Nuestra Servicio Estructura del El servicio esta basado en tres niveles: Primer Nivel Help Desk • Asistencia Telefónica • Soporte Remoto Segundo Nivel Soporte Presencial Gestión Integrad a • Técnicos Residentes • Técnicos Eventuales Tercer Nivel Especialistas / Proveedores • Internos • Externos • Serv. Garantia Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 23

Propuesta de Valor 04 Nuestrade Impresión Tercerización Servicio Tercerización de Impresión Definición n Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas. n El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: • • Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en Telefónica del Perú gasto S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 24

04 Nuestra Propuesta de Valor Tercerización de Impresión Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica: n ¿Sabe cuánto imprime su empresa al año? n ¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir? n ¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa? n ¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa? n ¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales? n ¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos? Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 25

05 Conclusiones en el La Creación de Valor Basado Conocimiento Información – Conocimiento - Competencia ón sti Ge Conocimiento (Saber que) Información Saber-Como Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt x Significado Acción x Elección correcta manera “única” x Motivación x Aplicación x Contexto, Experiencia, Expectativas o ent i cim Símbolos x Sintaxis ono C del ca cti á n. T ó sti Ge Datos o ent i cim ono C Competitividad del a c égi at x Integrado de Competencia str E Fuente: Managing Consulting, Milan Kubr

05 Conclusiones Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo. Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar. Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 27

05 Resumen Integración con el portafolio de comunicaciones y TI Modelo Regional (Latam) de Outsourcing SLAs a la medida Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo Equipo dedicado a la revisión y mejora continua del modelo Alianzas estratégicas globales con fabricantes y desarrolladores Traslado de economías de escala Cambio de inversión por costos variables Equipo regional y local especializado Experiencia + Conocimiento = Confianza Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 28

Gonzalo Moscoso Pacheco José Cayani Bermejo Ingeniero Preventa Gerente de Cuenta Gerencia de Ventas Zonales Ca. Los Arces 200 B Cayma Tel. : (51 -54) 273389 Tel. : (51 -54) 273481 Cel. : (51 -54) 95 -965 -1415 Cel. : (51 -54) 95 -965 -1510 RPM: #585947 RPM: #585946 gmoscosop@tp. com. pe jcayani@tp. com. pe Soluciones de Negocios Telefónica del Perú Dirección Segmento Empresas Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 29

Muchas Gracias Igor Zlatar Castratt Director Soluciones de Negocio Telefónica del Perú Dirección Segmento Empresas Telefónica del Perú S. A. A. Dirección del Segmento Empresas Igor Zlatar Castratt 30