Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO

Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000. Michaela Fekete Tatiana Jurčišinová Zuzana Juríčková

Čo si povieme? • Faktory rozhodovania o budovaní SMK organizácie • Požiadavky na SMK organizácie • Postup zavedenia • Politika a ciele kvality • Prekážky pri implementácii

Na zopakovanie Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000 • systematické riadenie organizácie za účelom trvalého zlepšovania činností organizácie, zvyšovania spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán

• Systém je založený na tzv. procesnom prístupe Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí: • zodpovednosť manažmentu • manažérstvo zdrojov • realizácia produktu • meranie, analýza a zlepšovanie systému.

Faktory rozhodovania o budovaní systému manažérstva kvality organizácie • • • zlepšenie spokojnosti zákazníkov certifikácia ako marketingový nástroj získanie konkurenčných výhod internacionalizácia trhov zlepšenie kvality vlastných produktov

Požiadavky na systém manažérstva kvality organizácie požiadavka: - potreba alebo očakávanie, ktoré sa určia, všeobecne sa predpokladajú alebo sú povinné.

Požiadavky na: • • povedomie stratégiu umiestnenie formálnu stránku integráciu konzistenciu zhodu kontinuitu

Postup zavedenia systému manažérstva kvality Čo je potrebné zvážiť? • ubezpečte sa o svojom správnom postoji. • pochopte koncepciu • uvedomte si, z čoho pozostáva zavedenie príslušnej normy a jeho dôsledky • využite normu ako nástroj na zlepšovanie • snažte sa porozumieť rizikám a procesom • starostlivo si vyberte partnera (certifikačný orgán).

Čo musíte urobiť? • • • Získajte normu Oboznámte sa s dostupnou literatúrou a softvérom Zostavte tím a definujte Vašu stratégiu Určte aké školenia potrebujete Zvážte spoluprácu s konzultantom Vypracujte príručku manažérskeho systému Zaveďte váš manažérsky systém Zvážte možnosť predcertifikačného auditu Vyberte si certifikačný orgán

Liptovské liečebné kúpele, a. s. Lúčky - preberanie certifikátu ISO 9001: 2000

Politika kvality • celkové zámery a smer pôsobenia organizácie v oblasti kvality oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom (STN EN ISO 9000: 2000 ) • strategický dokument, ktorý stanovuje vrcholový manažment spoločnosti ako prostriedok na vedenie spoločnosti smerom k zlepšovaniu svojej činnosti so zreteľom na primeranosť (www. poling. sk )

Ciele kvality • ciele, ktoré povedú k zlepšovaniu výkonnosti spoločnosti • a ciele potrebné na splnenie požiadaviek na produkt • Ciele – trhovo orientované – podnikateľsky orientované • Politika kvality- Kúpele Lúčky • Politika kvality- Standard-Team s. r. o

Prekážky pri implementácii systémov manažérstva kvality • Obsahovo-koncepčné prekážky • Organizačno-štrukturálne prekážky • Personálno-podnikovo kultúrne prekážky

Zoznam použitej literatúry: – – – – MATEIDES, A. , STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004. 254 s. ISBN 80 -8055 -906 -6. MATEIDES, A. 2005. Ako zaviesť systém riadenia kvality podľa STN EN ISO 9001: 2001 v organizácii. Politika kvality. Dostupné na internete: http: //www. standardteam. com/ Postup zavedenia systému manažérstva kvality. Dostupné na internete: http: //www. poling. sk/ Rady všetkým, čo pomýšľajú na certifikáciu: Rozhovor s audítorom TÜV. Dostupné na internete: http: //www. ibispartner. sk/ Úpešný rok pre kúpele. 2007. Dostupné na internete: http: //www. luckykupele. sk (cit. 28. 10. 2007) Všeobecná zdravotná poisťovňa, a. s. získala certifikát ISO 9001: 2000. In: Kvalita. 2007, roč. 15, č. 2.

Ďakujeme za pozornosť