Бриф для промоперсонала. «Новый год от ТМ Kinder» в супермаркетах Украины. Общая информация об акции в торговых точках Цели : • Увеличить продажи продукции ТМ Kinder • Информировать потребителей о качестве продукции ТМ Kinder • Повысить узнаваемость продукта ТМ Kinder Целевая аудитория продукции : Мамы с детьми 3 -14 л. , доход – средний + Место проведения акции: ключевые супермаркеты Украины Период проведения 14 декабря – 30 декабря 2012 года Рабочее время: пятница – 16. 00 -21. 00 суббота, воскресенье – 11. 00 -19. 00 (см график работы) Внимание! 24 декабря – 30 декабря с понедельника по пятницу промокоманда работает с 16. 00 – 21. 00 в субботу и воскресенье - с 10. 00 - 20. 00
Механика акции Купи любую продукцию ТМ Киндер ( кроме охлажденной продукции) на 40 грн одним чеком!!! Покажи промоутеру за кассами чек о покупке и выбери скретчкарточку с гарантированным подарком (подарок выдается только в день покупки)
Продукция принимающая участие в акции Kinder Surprise (обычный и для девочек) Kinder Country Kinder Deliсe Kinder Choсolate (50 г и 100 г) Kinder Joy Kinder Bueno Kinder Happy Hippo Kinder Choсolate Maxi В акции участвуют как единичные упаковки так и мультипаки / семейные упаковки (Киндер Сюрприз 3 шт. , Киндер Делис 10 шт, Киндер Кантри 9 шт, Киндер Буэно 3 шт. )
Продукция принимающая участие в акции Kinder фигурный шоколад Дед Мороз (55 г) Kinder фигурный шоколад Дед Мороз (3 шт. по 15 г) Kinder Mix Kinder Подарунок «Домик» Kinder Подарунок «Посылка» Kinder СЮРПРИЗ ялинкова іграшка (20 г) Kinder СЮРПРИЗ Maxi (100 г
Продукция, которая НЕ ПРИНИМАЕТ участие в акции (охлажденные продукты) Kinder Maxi King Kinder milk-slice Kinder Pingui
Промокоманда 1. Один промоутер работает возле доп выкладки продукции. Анонсирует механику акции, раздает листовки. Минимум 1 раз в минуту громко кричит: «Приймайте участь в акції від Кіндер! Отримуйте гарантовані подарунки!” Листовки раздаем всем! 2. Второй промоутер работает за кассовой зоной, за брендированным промо столом, анонсирует акцию, выдает листовки, выдает подарки, делает отметку в чеке о выдаче подарка! Кроме того, в ТОП-50 ТТ, он делает фото с Дедом Морозом, распечатывает и дарит фото участнику акции (только покупателям, которые приняли участие в акции). Минимум 1 раз в минуту громко кричит: «Приймайте участь в акції від Кіндер! Отримуйте гарантовані подарунки!” 3. Третий промоутер (Дед Мороз, работает в ТОП-50 ТТ) работает в закассовой зоне, привлекает внимание покупателей, приглашает принять участие в акции, фотографируется с детками на фоне конструкции. Требования к промоутерам – бойкость, инициативность, активность, громко кричать!!!!
• • • Требования к промоутерам Девушки, молодые люди (Деды Морозы) не младше 18 лет, возраст 18 -25 лет Опыт работы промоутером на подобных акциях обязателен! Привлекательная внешность, очень аккуратный внешний вид (размер одежды 42 -44, чистая и наглаженная промо форма), нейтральный, минимальный макияж и маникюр (короткие аккуратные ногти, без лака), чистые и ухоженные волосы (собранные), ухоженная кожа, отсутствие украшений Хорошие коммуникативные навыки, отсутствие речевых деффектов. Промоутер ГРОМКО и РЕГУЛЯРНО произносит промо-текст Активность и ответственность Корректность и доброжелательность В совершенстве владеть информацией о рекламиремом продукте Правильная и грамотная речь, приятная улыбка. ПОМНИТЕ! Промоутер в промо форме представляет лицо и образец поведения Компании ТАБАЧНЫЙ, АЛКОГОЛЬНЫЙ ЗАПАХ ОТ ПРОМОУТЕРА – УВОЛЬНЕНИЕ!
• • • Обязанности промоутеров Прибыть в точку за 30 минут до начала акции, переодеться и подготовить рабочее место (в первый рабочий день прибыть в точку за 1 час 30 минут!!!!! Начать акцию в запланированное время Обеспечить максимальное количество контактов в рабочее время: самостоятельно инициировать контакт с целевой аудиторией (промоутеру запрещается молчать более 1 минуты, даже если рядом с ним нет потребителей) Досконально знать промо текст, механику акции, информацию о продукции и о компании Быть активными и улыбчивыми, корректными, внимательными и доброжелательными по отношению к потребителям Промоутеры должны знать розничные цены на продвигаемую продукцию!!! В начале рабочего дня в четверг и в воскресенье по окончании рабочего дня, промоутеры должны проверить количество оставшейся продукции в ТТ, для этого они должны взять по одной единице продукции подойти к кассиру и попросить его проверить. Данные о стоках промоутер подает супервайзору вместе с данными о продажах, в случае, если стоки недостаточные в Заполнять лист контроля и форму отчетности, ежедневно отчитываться перед супервайзором Следить за порядком на рабочем месте, состоянием промо-материалов и промо-формы. Проведение акций в грязной и измятой промоформе НЕ ДОПУСТИМО! Если промоутеру задают посторонние вопросы (где находится хлеб, мясо и т. д. ) промоутер не отвечает на них – вежливо советует обратиться с подобными вопросами к работникам тт, отвечая при этом: «Извините, я могу отвечать на вопросы только по акции Киндер, пожалуйста, обратитесь к сотрудникам магазина»
Промоутерам во время работы строго ЗАПРЕЩАЕТСЯ • • • Курить, жевать, пить, есть, разговаривать по мобильному телефону (кроме экстренной связи с представителем агентства) Держать руки в карманах, неподвижно стоять на месте, сидеть Вести посторонние разговоры Негативно отзываться о конкурентах и деятельности конкурентов Небрежно относиться к выданным рекламным материалам Конфликтовать с потребителями
Текст промоутера по Kinder продукту (рус. ) Добрый день! Приглашаем вас принять участие в акции от Kinder! Купите продукцию Kinder на сумму от 40 грн одним чеком, предъявите чек и вы гарантировано получите один из новогодних подарков: шапку Деда Мороза, один из новогодних бумажных конструкторов, или книгу для детей с новогодними историями! Также вы сфотографируетесь с Дедом Морозом и получите моментальную фотографию в красочной фоторамке!* Спасибо за покупку! До Свидания! Поздравляем Вас с наступающим Новым годом и Рождеством! Каждую минуту кричать: «Принимайте участие в акции от Киндер. Получайте гарантированные подарки!» КРОМЕ ОСНОВНОГО ТЕКСТА, ПРОМОУТЕР ДОЛЖЕН ЗНАТЬ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОДУКТЕ! * для Топ-30 ТТ (с Дедом Морозом)
Текст промоутера по Kinder продукту (укр. ) Добрий день! Запрошуємо вас прийняти участь в акції від Kinder! Придбайте продукцію Kinder на суму від 40 грн одним чеком, пред’явіть чек і ви гарантовано отримаєте один із Новорічних подарунків: шапку Діда Мороза, один з паперових конструкторів, або дитячу книгу з новорічними історіями! Також ви сфотографуєтесь з Дедом Морозом і отримаєте моментальну фотографію в яскравій фоторамці!* Дякуємо за покупку! До Побачення! Вітаємо Вас з наступаючим Новим роком! Каждую минуту кричать: «Приймате участь в акції від Кіндер. Отримуйте гарантовані подарунки!» КРОМЕ ОСНОВНОГО ТЕКСТА, ПРОМОУТЕР ДОЛЖЕН ЗНАТЬ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОДУКТЕ! * для Топ-30 ТТ (с Дедом Морозом)
Текст промоутера за стойкой (за кассами) (рус) Добрый день! Спасибо за покупку! (глядя в глаза, улыбаясь и излучая позитив) Будьте добры, Ваш чек на 1 минутку. Я перепишу данные вашего чека (делает пометку на чеке). По условиям акции нам необходимо это для подтверждения покупки (выдает приз в соответствии с механикой). Тяните скретч карточку. Вот Ваш подарок! Спасибо за выбор продукции Kinder. В ней много молока и мало какао, поэтому она вкусная и полезная для детей и взрослых! Подходите к Деду Морозу, мы сделаем фотографию на память о Kinder. Спасибо за участие в акции! Kinder желает вам хорошего дня и поздравляет с наступающим Новым годом и Рождеством! Каждую минуту кричать: «Принимайте участие в акции от Киндер. Получайте гаратированные подарки!»
Текст промоутера за стойкой (за кассами) (укр) Добрий день! Дякуємо за покупку! (глядя в глаза, улыбаясь и излучая позитив) Будь ласка, Ваш чек на 1 хвилину. Я перепишу данні вашого чеку (робить помітку на чеку). За умовами акції нам необхідно це для підтвердження покупки (видає приз у відповідності з механікою). Тягніть скретч карточку! Тримайте Ваш подарунок! Спасибо за вибір продукції ТМ Kinder. Вона містить багато молока і мало какао, тому вона смачна і корисна для дітей і дорослих! Підходьте до Діда Мороза, ми зробимо фотографію на пам’ять про ТМ Kinder. Дякуємо за участь в акції! Торговая марка Kinder бажає вам гарного дня і вітає з наступаючим Новим роком! Каждую минуту кричать: «Приймате участь в акції від Кіндер. Отримуйте гарантовані подарунки!»
О продукции (рус вариант) Kinder Chocolate ( « Шоколад » ) - это порционный молочный шоколад высокого качества, создан специально для детей и поэтому содержит много молока и мало какао Kinder СЮРПРИЗ - яйцо из молочного шоколада с игрушкой-сюрпризом в середине. Вот в чем соединяется польза и всегда новое развлечение для детей. Для маленьких принцесс предлагаем специальную серию Kinder СЮРПРИЗ для девочек. Kinder Joy ( «Джой» ) – в одной половинке - два хрустящих вафельных шарика, в молочно-ореховом креме с какао, а в другой – веселая игрушка. Kinder Delice ( « Делис» )– нежный бисквит с молочной начинкой покрытый какао глазурью. Kinder Bueno ( «Буэно» )– хрустящая вафля, покрытая молочным шоколадом, с нежным молочно-ореховым наполнителем Kinder Country ( « Кантри» ) – высококачественный молочный шоколад Kinder с пятью видами злаков, которые так полезны для детей. Kinder Happy Hippo ( «Хеппи Хиппо» ) – хрустящая вафелька в форме бегемота с молочно-ореховым наполнителем. Kinder Дед Мороз 55 г – фигурка Деда Мороза из молочного шоколада Kinder. Он создана специально для детей и поэтому содержит много молока и мало какао Kinder Дед Мороз 45 г (3 шт. по 15 г) – 3 фигурки Деда Мороза, сделанные из молочного шоколада Kinder. Он создана специально для детей и поэтому содержит много молока и мало какао. Фигурку можно повесить на елку. Kinder СЮРПРИЗ Mакси (100 г) – уникальный новогодний вариант большого яйца Киндер Сюрприз с большой игрушкой внутри Kinder СЮРПРИЗ елочная игрушка (20 г) – особенная новогодняя упаковка позволяет использовать этот Киндер Сюрприз как новогоднюю игрушку Kinder МIX ( «Микс» ) – новогодний набор продуктов Kinder, который включает любимые продукты - 1 Киндер Сюрприз, 1 Киндер Шоколад Макси, 1 Киндер Кантри, 1 Киндер Хеппи Хиппо Киндер Подарок «Домик» - большой Новогодний набор. Включает в себя целых 7 продуктов: 2 Киндер Сюрприза, 1 Киндер Шоколад Макси, 1 Киндер Кантри, 1 Киндер Хеппи Хиппо, 1 Киндер Делис, 1 Киндер Буэно Киндер Подарок «Посылка» - самый большой Новогодний набор. В него входят почти все продукты Kinder: 1 Киндер Сюрприз, 1 Киндер Шоколад Макси, 1 Киндер Кантри, 1 Киндер Хеппи Хиппо, 1 Киндер Делис, 1 Киндер Буэно, 1 Киндер Джой, 1 Киндер Шоколад 50 г.
О продукции (укр вариант) Кіндер Шоколад – це порційний молочний шоколад високої якості, створений спеціально для дітей, тому він містить багато молока і мало какао. Кіндер Сюрприз – яйце з молочного шоколаду, що містить іграшку-сюрприз всередині. Ось у чому поєднується користь і завжди нова розвага для дітей. Для маленьких принцес пропонуємо спеціальну серію Кіндер Сюрприз для дівчат. Кіндер Джой – в одній половинці - дві хрусткі вафельні кульки, вкриті какао, у молочно-горіховому кремі з какао, а в іншій – весела іграшка. Кіндер Деліс – ніжний бісквіт, з молочною начинкою, вкритий какао-глазур’ю. Кіндер Буено – хрустка вафля, вкрита молочним шоколадом, з ніжним молочно-горіховим наповнювачем. Кіндер Кантрі –високоякісний молочний шоколад з 5 -ма видами злаків, що так корисні для дітей. Кіндер Хеппі Хіппо – хрустка вафелька у формі гіпопотамчика з молочно-горіховим наповнювачем. Кіндер Дід Мороз 55 г – фігурка Діда Мороза з молочного шоколаду Кіндер. Він створений спеціально для дітей, тому містить багато молока і мало какао. Кіндер Дід Мороз 45 г (3 шт. по 15 г) – 3 фігурки Діда Мороза, зроблені з молочного шоколаду. Він створений спеціально для дітей, тому містить багато молока і мало какао. Фігурку можна повісити на ялинку Кіндер СЮРПРИЗ Максі (100 г) – унікальний новорічний варіант великого яйця Кіндер Сюрприз з великою іграшкою всередині Кіндер СЮРПРИЗ ялинкова іграшка (20 г) – особлива новорічна упаковка дозволяє використовувати цей варіант Кіндер Сюрпризу і як новорічну іграшку Кіндер Мікс – новорічний набір продукції Кіндер, до складу якого входять є улюблені продукти - 1 Кіндер Сюрприз, 1 Кіндер Шоколад Максі, 1 Кіндер Кантрі, 1 Кіндер Хеппі Хіппо Кіндер Подарунок «Домик» - великий новорічний набір. Містить 7 продуктів: 2 Кіндер Сюрприз, 1 Кіндер Шоколад Максі, 1 Кіндер Кантрі, 1 Кіндер Хеппі Хіппо, 1 Кіндер Деліс, 1 Кіндер Буено Кіндер Подарунок «Посылка» - найбільший новорічний набір. Складається із 8 продуктів: 1 Кіндер Сюрприз, 1 Кіндер Шоколад Максі, 1 Кіндер Кантрі, 1 Кіндер Хеппі Хіппо, 1 Кіндер Деліс, 1 Кіндер Буено, 1 Кіндер Джой, 1 Кіндер Шоколад 50 г.
Некоторые факты о продукции 1. Производитель продукции Кinder – компания Ферреро. 2. Вся продукция компании Ferrero только импортируется в Украину, то есть не производится на территории Украины. 3. Место производства продукции: - Кinder СЮРПРИЗ + Кinder JOY + Кinder Bueno + Kinder Дед Мороз, Kinder Mix - Польша, Бельск - Кinder Chocolate - Россия, Владимир - Кinder Chocolate МАХІ, Kinder Maxi King, Kinder milk-slice, Kinder Pingui – Аллендорф, Германия - Кinder Delice, Кinder Country, Kinder СЮРПРИЗ ялинкова іграшка (20 г) - Италия, Альба
Униформа промоутеров Промо форма для промоутеров на ТТ: • Красный брендированный сарафан (либо красная юбка-фартук) • Красный брендированный жилет • Белый гольф • Черная обувь (личная) • Черные брюки или черная юбка (личные) Промо форма для промоутера – Дед Мороз: • Костюм Деда Мороза(шуба, шапка, штаны, перчатки, борода, обувь (валенки/сапоги), пояс) ВАЖНО!!! Минимальный макияж, аккуратная прическа, без украшений, аккуратный маникюр, чистая, выглаженная форма. До и во время работы не пить спиртное, не курить, не есть на рабочем месте!
Оформление места работы Деда Мороза. Конструкция «Камин»
Оформление места работы Деда Мороза. Конструкция «Олени»
• • • Обязанности супервайзера За 10 дней до активности, проверить договоренность о проведении акции в ТТ и остатки продукции, сообщить статус в ЦО рекламного агентства Доставить весь реквизит акции в ТТ, договориться с администрацией ТТ о возможном хранении и месте установки стола (трона, баннера, елки), содействовать оформлению каждой ТТ Своевременная доставка призового фонда, оборудования, листовок, листов контроля Ежедневный контроль промоутеров по вопросам качества работы, дисциплины, поведения и внешнего вида. Постоянный контроль хода промо кампании (ежедневно делать отметки в листах контроля) В случае возникновения проблем в течении акции, срочный выезд в тт и решение данной проблемы, своевременно ставить в известность киевский офис Крайне ВАЖНО!!! Бережное отношение со всеми промо материалами. Стоимость утерянных или поломанных промо материалов в процессе проведения проекта будет вычтена из заработной платы супервайзора! Супервайзор должен оперативно предоставлять информацию о стоках в ТТ в ЦО агентства, а также представителям Ferrero (в случае проблем со стоками) Заполнять отчет установленного образца Предоставление качественного фото отчета
Контроль, отчетность • • • Сводный отчет супервайзор по проекту предоставляет координатору проекта каждый понедельник, по окончанию каждой недели работы до 10. 00 Сводный отчет координатор проекта представляет эккаунту проекта каждый понедельник, по окончанию каждой недели работы до 13. 00 С каждой ТТ необходим ФОТООТЧЕТ: o Контакт с потребителем промоутера, который работает в ряду o Фотографии при выдаче подарков o Формат – цифровой o Каждая фотография должна быть подписана: город, название ТТ, адрес, дата
• • Какая компания производитель? – Ферреро. Какие продукты еще производит Ферреро? – Ферреро Роше, Тик Так, Рафаэлло, Нутелла и вся продукция под ТМ Киндер. Какие еще продукты есть под ТМ Киндер? – Киндер Макси Кинг, Киндер Пингви, Киндер Милк Слайз. Что общего у Ферреро Роше и Рошен? – Рошен – это кондитерская фабрика, Ферреро Роше – это конфеты от Ферреро. Девушка, рядом возле киндера лежит Милка, она стоит дешевле чем Киндер, она что хуже? ? – Я промоутер по акции Киндер и с удовольствием могу Вам рассказать о продуктах Киндер. Девушка, а где у Вас находиться масло/хлеб/вино? – Я промоутер по акции Киндер, с этим вопросом обратитесь к сотруднику магазина. Девушка, я вчера купила Киндер Пингви, Кантри, Буэно, он оказался просроченным. – Извините, я промоутер по акции Киндер, с этим вопросом можете обратиться к администратору магазина. (Если продукт просрочен – отправляем к администратору магазина) Девушка, я вчера купила Рафаэлло, внутри не было орешков/Киндер Сюрприз, внутри не было подарка. Вы же представляете Ферреро, что это за ужас такой? ! – Извините, я промоутер по акции Киндер, с этим вопросом вы можете обратиться по номеру телефона офиса Ферреро, который указан на упаковке. (Если брак продукта при производстве – отправляем по телефону офиса Ферреро)
• • • У меня внутри киндер сюрприза не было игрушки, девушка дайте мне подарок! – Извините, я промоутер по акции Киндер, с этим вопросом вы можете обратиться по номеру телефона офиса Ферреро, который указан на упаковке. Для того, чтобы получить подарок по нашей акции Вам необходимо приобрести охлажденные продукты Киндер на сумму 30 грн. Девушка, давайте я Вам дам 20 грн и вы мне дадите книгу, Вы ж знаете где лежит скрей -карточка с ней. – Извините, для того, чтобы получить подарок Вам необходимо поучаствовать в акции и вытянуть скрей-карточку, а это как лотерея, на Вашу удачу. Девушка, я уже 3 раз участвую в вашей акции и мне все время попадаются одни шапки! У вас там что одни шапки и больше ничего нет? ? – Это лотерея, это на Вашу удачу, как Вам повезет. Если закончились листовки/шапки/книги. Что делаем? – Во-первых, они не должны закончиться, т. к. мы следим за тем, чтобы они не кончались, а если видим, что они могут закончиться заранее звоним СВ. Если потребитель вытащил скрейч-карточку с бумажным конструктором, а Вы их уже разыграли(попалась бракованная скрей-карта) – Извините, на данный момент данного подарка нет в наличии, оставьте пожалуйста, свой телефон, мы вас обязательно наберем и Вы получите свой подарок. Если на полках с продуктом закончился Киндер Шоколад/Сюрприз… - Просим сотрудника магазина, чтобы посмотрел на складе магазина, есть ли продукт и вынес Если его нет, предупреждаем СВ, и в акции ведь принимает и другая продукция. Могу я купить один лишь киндер Шоколад, чтобы получить подарок? – Да, вы можете приобрести в любой комбинации продукт Киндер, для того, чтобы получить подарок. Если я хочу получить 3 подарка – что мне для этого нужно? – У вас должно быть три чека на 40 грн в каждом купленной продукции Киндер. Ты пришла сегодня на рабочее место, забрала материалы со склада, оказалось, что шапок на 20 штук меньше чем вчера сдавали на склад. Что ты будешь делать? – буду разбираться на месте с офранником, куда делись шапки. Если что обращусь к администратору. У нас будет накладная, на которой написано, что вчера сдали столько-то подарков.
• • • Где работаем в торговом зале? – Возле самой большой выкладки продукта Киндер/ или в самом проходимом месте магазина, где есть продукт киндер. Где выдают подарки? – Подарок можно получить у промоутера, который находиться за кассовой зоной возле промостола Киндер. Если ты работаешь в торговом зале и у тебя на черных колготах пошла стрелка, что делать? – если есть деньги, купить новые колготы, если денег нет – меняемся с промоутером за промостолом, чтобы не было видно стрелки, звоним СВ/подруге/другу, просим привезти колготы. Если в торговом зале обляпали сарафан сметаной/пивом, что делать? – Быстро бежим в туалет, пытаемся смыть. Если не смывается, снимаем сарафан, становимся за стойку, звоним СВ просим привезти новый сарафан. За сколько нужно приходить на рабочее место в день старта? – за 1, 5 часа, чтобы подойти к администрации представиться промоутерами Киндер, найти на складе все промооборудование, разместить за кассовой зоной стол, разложить подарки, переодеться, снять стоки, и приготовиться к работе. Как снимаются стоки? – берется по одной единице каждого продукта и подходим к кассиру с просьбой пробить стоки. Что ты делаешь по окончании рабочего дня? – собираю все материалы, завожу на склад. С собой забираем ценные вещи (принтер, фотоаппарат) Что ты делаешь по окончании рабочего дня в воскресенье? – собираю все оборудование, завожу на склад и снимаю стоки по продукту. Кому мы раздаем листовки? – Всем! Если ты спешила на работу, а вчера у тебя была вечеринка и ты не успела стереть красный лак с ногтей и заметила это только тогда, когда пришла на рабочее место. Что делать? – Купить жидкость для снятия лака и стереть. Ты спешила на работу и не заметила как обула белые кроссовки, что делать? – становлюсь за стойку, звоню срочно маме/сестре/подруге/СВ и прошу привезти классическую обувь. Девушка, вы мне так понравились, пойдемте попьем кофе со мной? – Извините, я на работе, я не могу с Вами говорить. Могу Вам рассказать про акцию.
Скачать презентацию Бриф для промоперсонала Новый год от ТМ Kinder
Prezentatsia_KINDER_NG_2012_1_1 (1).ppt