Боровкова Екатерина Александровна КЛИЕНТСКАЯ БАЗА БАНКА: ПОНЯТИЕ, ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ специальность «Финансы и кредит» Научный руководитель доцент Панова Т. А. Москва, 2015
Актуальность темы дипломной работы обусловлена важностью изучения как теоретических, так и практических навыков формирования и управления клиентской базой, а так же разработкой возможных направлений ее совершенствования Объектом исследования дипломной работы является ПАО АКБ «Росбанк» Целью написания дипломной работы является проведение качественного анализа клиентской базы на примере ПАО АКБ «Росбанк»
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи: 1. Сформулировать понятие и сущность клиентской политики банка 2. Дать определение клиентской базе, выявить факторы ее формирования 3. Раскрыть сущность и содержание категорий клиентов банка, определить признаки, дать классификацию 4. Провести анализ кредитоспособности клиентов ПАО АКБ «Росбанк» 5. Описать основные методики определения эффективности клиентской базы 3
В теоретической части дипломной работы были рассмотрены: 1. Разработка клиентской политики и ее основные направления для формирования клиентской базы банка; 2. Структура программы по развитию клиентской базы; 3. Сущность, основные этапы и факторы ее формирования; 4. Отечественный и мировой опыт при работе с клиентами; 5. Исследования маркетинговых стратегий как одной из важнейших составляющих при формировании качественной клиентской базы коммерческого банка. 4
В практической части дипломной работы был проведен качественный анализ клиентской базы на примере ПАО АКБ «Росбанк» . В результате анализа было выявлено, что наличие клиентской базы банка с тенденцией к постоянному росту определяет одно из условий стабильной работы, которая, в свою очередь, определяет высокие показатели ликвидности и надежности банка в целом. 5
В процессе проведения анализа были выявлены следующие проблемы: 1) Сегментации клиентской базы на примере ПАО АКБ Росбанк. 2) Оценки кредитоспособности и степени надежности клиентов как одного из важнейших условий при формировании качественной клиентской базы банка. 3) Качественного обслуживания клиентов. 6
Общие сведения о банке ПАО АКБ «Росбанк» — универсальный финансовый институт с хорошо развитой филиальной сетью, один из крупнейших банков России. Ключевыми направлениями его деятельности являются: q розничный бизнес q обслуживание корпоративных клиентов q инвестиционно-банковские услуги q private banking Контролируется французской финансовой группой Societe Generale (99, 5%). Росбанк имеет инвестиционные кредитные рейтинги международных рейтинговых агентств Fitch Ratings (BBB) и Moody’s Investor Services (Baa 3). Банк занимает первое место в России в списке самых дорогих брендов среди финансовых институтов с участием иностранного капитала. 7
В продолжение практической части, в третьей главе дипломной работы, были сформулированы следующие рекомендации: 8
В дипломной работе была разработана программа действий по повышению эффективности работы и наращивания клиентской базы Раздел 1. Основные положения, способствующие развитию клиентской базы банка. Раздел 2. Мотивация сотрудников банка, развитие инициативы руководителей отделов, сотрудников. Раздел 3. Управление процессом клиентской базой ПАО АКБ «Росбанк» 9
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Москва, 2015
Скачать презентацию Боровкова Екатерина Александровна КЛИЕНТСКАЯ БАЗА БАНКА ПОНЯТИЕ ФАКТОРЫ
презентация на заиту диплома.pptx