Борьба с клеветой Юридические основы ДВА СПОСОБА

Борьба с клеветой Юридические основы

ДВА СПОСОБА РАЗОБРАТЬСЯ С КЛЕВЕТНИКОМ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ До суда лучше не доводить! ЕСЛИ решить проблему переговорами не получится, потому что в сети размещена клевета, а не объективные данные, ТО можно переводить разговор в юридическую плоскость и требовать защиты своих прав СУДЕБНЫЙ

ПРЕТЕНЗИОННЫЙ способ Претензионный способ защиты заключается в написании претензии и объяснения своих требований на официальном уровне. В претензии необходимо изложить суть нарушения, требования и сроки для устранения. Что вы можете требовать: ▪ удалить информацию и/или написать опровержение; ▪ выплатить денежную компенсацию.

Кому писать претензию? Претензию необходимо писать тому, кто за всё в ответе. Это могут быть: ▪ администратор сайта; ▪ редакция сетевого издания; ▪ блогер; ▪ журналист; ▪ любой другой автор неугодного сообщения. Закон РФ от 27. 12. 1991 № 2124 -1 «О СМИ» и в Федеральном законе от 27. 07. 2006 № 149 -ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» .

МЕСТО РАСПРОСТРАНЕНИЯ КОМУ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ▪ СМИ (без указания источника). ▪ Автор, редакция СМИ. ▪ СМИ (с указанием источника). ▪ Официальный сайт компании. ▪ Блог или форум.

МЕСТО РАСПРОСТРАНЕНИЯ КОМУ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ▪ СМИ (без указания источника). ▪ Автор, редакция СМИ. ▪ СМИ (с указанием источника). ▪ Автор, журналист, редакция СМИ (если есть источник), иной источник информации. ▪ Официальный сайт компании. ▪ Блог или форум. Но: Если сведения являются дословным воспроизведением сообщений и материалов или их фрагментов, распространенных другим СМИ, редакция, главный редактор и журналист не несут ответственности.

МЕСТО РАСПРОСТРАНЕНИЯ КОМУ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ▪ СМИ (без указания источника). ▪ СМИ (с указанием источника). ▪ Официальный сайт компании. ▪ Блог или форум. ▪ Администратор, владелец сайта или владелец доменного имени.

МЕСТО РАСПРОСТРАНЕНИЯ КОМУ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ▪ СМИ (без указания источника). ▪ СМИ (с указанием источника). ▪ Официальный сайт компании. ▪ Блог или форум. ▪ Автор сообщения или блогер (блогер — владелец сайта или страницы сайта в сети, на которых размещается общедоступная информация и посещаемость которых в течение суток составляет более трёх тысяч пользователей.

Отправлять претензию нужно заказным письмом с уведомлением либо с описью вложения. Следует чётко обозначить суть претензии и предоставить разумные сроки для устранения. Обычно разумный срок составляет от трёх до десяти дней. Если проблема не будет устранена в указанный срок, то можно подавать в суд.

ДВА СПОСОБА РАЗОБРАТЬСЯ С КЛЕВЕТНИКОМ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ До суда лучше не доводить! ЕСЛИ решить проблему переговорами не получится, потому что в сети размещена клевета, а не объективные данные, ТО можно переводить разговор в юридическую плоскость и требовать защиты своих прав СУДЕБНЫЙ

Судебный способ защиты предполагает решение проблемы силами органов судебной власти. Деловая репутация компании нуждается в защите в случае одновременного появления сведений, которые: ▪ были распространены ▪ не соответствуют действительности ▪ имеют порочащий характер

Судебный способ защиты предполагает решение проблемы силами органов судебной власти. Деловая репутация компании нуждается в защите в случае одновременного появления сведений, которые: ▪ были распространены ИСТЕЦ ▪ не соответствуют действительности ОТВЕТЧИК ▪ имеют порочащий характер ИСТЕЦ

ПРИМЕРЫ ИСКОВ

Если сведения размещены в СМИ и указан источник, то СМИ не отвечает за дословное воспроизведение сообщений, распространённых другим СМИ. Представителем ответчика представлены источники, на основании которых готовилась статья, а именно интернет-сайт пресс-службы ГУ МВД по <адрес>. В данных публикациях содержатся ссылки на то, что «по словам очевидцев, водитель находился в нетрезвом состоянии» . Кроме того, в самой статье, подготовленной ответчиком, не указывается фамилия, имя и отчество истца, что свидетельствует об отсутствии факта распространения со стороны ответчика (СМИ) сведений в отношении истца.

В соответствии со ст. 57 ФЗ Российской Федерации "О средствах массовой информации" редакция, главный редактор, журналист не несут ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности и порочащих честь и достоинство граждан и организаций, либо ущемляющих права и законные интересы граждан, либо наносящих вред здоровью и (или) развитию детей, либо представляющих собой злоупотребление свободой массовой информации и (или) правами журналиста: 1) если эти сведения присутствуют в обязательных сообщениях; 2) если они получены от информационных агентств; 3) если они содержатся в ответе на запрос информации либо в материалах пресс-служб государственных органов, организаций, учреждений, предприятий, органов общественных объединений; 4) если они являются дословным воспроизведением фрагментов выступлений народных депутатов на съездах и сессиях Советов народных депутатов, делегатов съездов, конференций, пленумов общественных объединений, а также официальных выступлений должностных лиц государственных органов, организаций и общественных объединений; 5) если они содержатся в авторских произведениях, идущих в эфир без предварительной записи, либо в текстах, не подлежащих редактированию в соответствии с настоящим Законом; 6) если они являются дословным воспроизведением сообщений и материалов или их фрагментов, распространенных другим средством массовой информации (за исключением случаев распространения информации, указанной в части шестой статьи 4 настоящего Закона), которое может быть установлено и привлечено к ответственности за данное нарушение законодательства Российской Федерации о средствах массовой информации.

В опубликованных ответчиками статьях говорится о том, что истец, являясь одним из разработчиков компьютерной онлайн-игры War. Thunder, ОТВЕТЧИКИ создал в сети Интернет свой личный блог (информационный ресурс), ▪ Ответчик Бельтюков Л. К. разместил в своем личном блоге (информационном ресурсе) в сети Интернет статью под названием «War. Thunder. Пуля в рот» и статью под названием «War Thunder» . Пуля в зад» , в котором он нелицеприятным образом высказывался ▪ ответчик ООО «Агентство мониторинга интернета» (СМИ «ИНТЕРМОНИТОР» , сетевое издание) опубликовало статью под названием «Патриотизм с фигой в кармане» или как подставляли вицепремьера Рогозина» на своем сайте в сети Интернет ▪ о компании, в которой работает (ООО «<***>» ), ▪ об игроках игры War. Thunder, ▪ о женщинах, ▪ о пиарщиках, ▪ а также о других социальных группах и явлениях. Статьи дополняются комментариями авторов, которые истец считает оскорбительными, унизительными и порочащими его честь и достоинство.

ИСТЕЦ Истец утверждает, что не является автором распространяемой информации, владельцем (администратором) доменного имени lastgrayangel. com никогда не являлся, не имеет никакого отношения к опубликованным ответчиками материалам, авторство которых присваивается истцу.

Если сведения размещены в блоге, а СМИ цитирует его, то и автор блога, и СМИ отвечают за опубликованную информацию ▪ В соответствии со ст. 57 Закона РФ «О СМИ» редакция, главный редактор, журналист не несут ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности <…>, если они являются дословным воспроизведением материалов, распространенных другим СМИ. ▪ Ни сайт http: //blyatukov. ru, ни http: //teh-nomad. livejournal. com, на которые ссылается автор статьи, опубликованной в сетевом издании СМИ, средствами массовой информации не являются.

Если сведения размещены на стороннем портале (не СМИ), то владелец сайта не отвечает за субъективное мнение третьих лиц, размещённое на сайте. «… владелец сайта объективно ограничен в возможности определять достоверность информации, размещаемой на сайте третьими лицами, притом, что возложение на него такой проверки означало бы отступление от конституционных гарантий свободы слова, он не может быть безусловно обязан удалять порочащие гражданина сведения, если их недостоверность небесспорна, а следовательно, до принятия судебного решения на него не может быть возложена ответственность за отказ удалить соответствующую информацию с сайта…»

▪ Обязанность опубликовать опровержение. ▪ Денежная компенсация истцу, в качестве возмещения морального или репутационного вреда. ▪ Обязанность убрать (если возможно), все порочащие и не соответствующие действительности сведения. ЧТО ГРОЗИТ КЛЕВЕТНИКАМ?

ФЛАМП ВСЕМОГУЩИЙ изменения правил работы

Регистрация бизнес-аккаунта на Флампе и управление им

1. В КОММЕНТАРИЯХ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: ▪ публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Российской Федерации; ▪ давать оценки другим компаниям от лица представителя компании; ▪ оскорблять других пользователей и представителей компаний; ▪ разглашать паспортные данные и другую конфиденциальную информацию о клиенте или сотрудниках компании; ▪ просить других пользователей удалить свои отзывы или комментарии. В случае нарушения правил Флампа сообщайте о них модератору; ▪ использовать ненормативную лексику, намеренно нарушать общепринятые правила орфографии, чередовать прописные и строчные буквы, писать отзывы с включённым «капслоком» ; ▪ размещать коммерческие материалы (анонсировать рекламные акции, ставить рекламные ссылки и т. п. ). ▪ совершать иные действия, запрёщенные Соглашением об использовании сервисов 2 ГИС, размещённым и/или доступным в сети Интернет по адресу http: //law. 2 gis. ru/rules.

NEW! Если представитель компании оставляет на отзыв клиента официальный комментарий от лица своей компании и в этом комментарии содержится уточняющий вопрос, позволяющий компании идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин (например: дата и время обращения в компанию, последние четыре цифры номера телефона, номер договора или заказа, детали обращения в компанию, и так далее), автор отзыва должен выйти на связь и помочь компании уточнить детали обращения в ответном комментарии (автор может не помнить номер договора или точную дату и время, но подсказать месяц и примерное время дня, а также описать состав заказа – такого ответа будет достаточно). Если в течение 7 календарных дней автор отзыва не отвечает на запрос компании, отзыв отправляется в черновики с правом восстановления только вместе с ответом на официальный комментарий компании. Правило актуально только для отзывов, написанных не более года назад и содержащих информацию об обращении в компанию не более, чем трёхлетней давности.

ОБЪЕКТЫ ▪ Тбилиссимо ▪ Yota (Фрунзе 238) ▪ Иль Де Ботэ (Военная 5) ▪ Банк Левобережный (все филиалы) ▪ Наедине (Б. Хмельницкого 31)

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ГРУПП ▪ 1. Перечислите причины недовольства (категории) ▪ 2. Разработайте сценарий верификации настоящих отзывов (какая информация вам потребуется) ▪ 3. Разработать 10 вариантов ответа на хвалебный отзыв ▪ 4. Разработайте сценарий ответов на ▪ эмоциональный негативный отзыв ▪ рациональный негативный отзыв

Предложить механики стимулирования потребителей оставлять отзывы на Флампе

Могу ли я мотивировать клиентов с помощью акций или розыгрышей оставлять отзывы на Флампе? Мы не возражаем, но просим вас соблюдать следующие условия: a) Правила и сроки акций должны быть согласованы с комьюнити-менеджером Флампа в вашем городе, а текст правил — размещён в свободном доступе. b) Розыгрыши и конкурсы должны мотивировать клиентов оставлять правдивые отзывы с любой оценкой вашей компании (от 1 до 5 звёзд). Запрещается поощрять клиентов только за положительные отзывы. с) Поощрением за активность в конкурсе может быть скидка, баллы в бонусной системе, подарочный сертификат или услуга в подарок. Однако мы против поощрения каждого отзыва, написанного в рамках акции, — механика должна предполагать выбор одного или нескольких победителей. Также мы выступаем против денежных поощрений. Мы не платим пользователям за отзывы и не хотим, чтобы это делали другие. d) Механика конкурсов и акций должна исключать возможность искусственной накрутки результатов: в частности, критерием выбора призового отзыва не может быть количество полученных за отзыв «спасибо» , комментариев с текстом «+1» и т. п. e) Отзывы, написанные во время акции, должны соответствовать правилам публикации (http: //team. flamp. ru/rules) на Флампе. Отзывы, написанные по одному шаблону, будут удалены. Пожалуйста, отнеситесь к правилам внимательно — в случае нарушения любого из них карточка компании может быть заблокирована за накрутку рейтинга.

Можем ли мы разместить в клиентской зоне ноутбук или планшет для написания отзывов? Мы хорошо понимаем ваше желание получить отзывы довольных клиентов здесь и сейчас, однако выступаем против подобного инструмента. Нам жаль, но отзывы, оставленные таким способом, мы будем вынуждены удалять. Лучше напомните вашим клиентам о том, насколько вам важна обратная связь от них. Добавьте ссылку на вашу компанию на Флампе в свою клиентскую рассылку или попросите клиентов оценить ваш сервис с помощью наклеек или визиток.